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文檔簡介
物業管理服務理念、目標1.總體物業管理服務理念：以人為本針對xx城的顯赫、尊榮的設計理念和建筑特點，時刻維護和保障業主的利益，制作可行性的經營策劃，努力營造繁榮、先進的商業氣氛，提高商務區的商務價值，堅持服務以人為本，追求“更加優秀”之立意及物業特點，結合物業管理各個要素，我們確定“以人為本”管理服務理念，以“星級物管、科技物管、人文物管、品質物管”的四項特色服務雖然進駐版乂項目”客戶行業范圍也比較廣泛，從業人員對物業管理的需求也會多種多樣，服務需求的多樣性和復雜性要遠勝于單一商務辦公類型的物業管理。如何適應各類不同來賓的需求，提供盡可能多的服務，是本案物業管理工作的一個重要課題。1.1價值觀念：以安全為重“安全乃企業立身之本”，綜合商務樓的運行管理，應當保障完善的安全保障體系和安全管理網絡，任何管理工作上的疏漏都可能造成巨大的損失，要求氣乂項目”的物業管理具有高度的計劃性以及嚴格的安全管理工作。1.2服務標準：以效率為先高效率的管理不僅僅體現于節約時間方面，更是體現于有效的組織結構、明確的管理制度、良好的團隊精神、先進的預測技術和敏銳的反饋系統等，它是一種深層次的管理手段。1.3發展觀念：以科技為動力“xx項目”裝備各種現代化的設施設備，先進的中央空調系統、保安監控系統、通信信息系統以及智能化控制系統等，物業管理本身不能投入，關鍵在于能否正確地掌握并使用管理搞好這些設施設備，這既是確保“xx項目”內用戶正常工作的關鍵，也是物業管理工作的關鍵。1.4項目總體定位“xx項目”物業管理的總體定位：客戶的任何需求，將作為我們一切工作的出發點，并爭取滿足并超越的期望；“xx項目”將作為xx未來物業管理的標志性項目，在各項資源的投入方面將不遺余力；“xx項目”的物業管理將定位在星級賓館的服務標準，日常的管理與服務將充分體現xx市一流服務水平，為企業形象的樹立竭盡全力！2.物業管理目標二年內通過xx市“物業管理優秀大廈”管理目標；入住客戶顧客滿意度指標（CST）達到95%以上；力爭安全責任事故及火災發生率為0;“xx項目”物業成為高橋區域時尚地標。“XX項目”物業保值增值。2.1管理目標確立的依據行業性質：以全心全意為入駐“XX項目”各單位服務，服務的內容要符合業者的需求，服務的方式要適應他們的心理，真正做到“零干擾”、“無抱怨”。星級管理：管理方式和服務水準“以星級賓館”作為參照，把星級賓館的服務標準、管理方式引進”XX項目”，管理上實行規范化、科學化，在服務上實行“客有所呼，我有所應，客有所需，我有所為”，達到科學管理和優質服務的高度統一，把服務不斷推向“星級化”。超前服務：通過日常與業主和客戶的溝通，理解他們的潛在需要，想客戶之所想，積極拓展服務領域，實現超前服務。以人性化、個性化、情感化、理性化服務
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