2021/4/171海爾企業(yè)形象策劃第二小組組員：方長剛王家麗陳靜宜趙茜敏徐慧敏2021/4/172目錄海爾簡介MIBIVI2021/4/173企業(yè)

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簡介海爾是全球大型家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國青島，現任董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏是海爾的主要創(chuàng)始人。目前，海爾在中國、亞洲、美洲、歐洲澳洲擁有全球五大研發(fā)中心，在美國、歐洲中東等地設立了21個工業(yè)園，在全球建立了61個貿易公司、143330個銷售網點全球員工超過8萬人。在白色家電領域，海爾是世界白色家電第一品牌。CIS2021/4/174MICIS2021/4/175海爾CEO張瑞敏，男，漢族1949年1月5日出生，山東省萊州市人，高級,經濟師。1995年獲中國科技大學工商管理碩士學位，現任海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官。張瑞敏從1994年到2012年，海爾集團連續(xù)11年蟬聯中國最有價值品牌。2013年10月13日，第19屆中國最有價值品牌研究報告正式揭曉，海爾以992.29億（人民幣）的品牌價值榮登冠軍寶座，連續(xù)12年蟬聯“中國最有價值品牌”榜首，品牌價值逼近千億。2021/4/176海爾的企業(yè)文化：海爾文化的核心是創(chuàng)新。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。2021/4/177海爾企業(yè)精神、工作作風詮釋：求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語言。更高目標，是海爾以一貫之的企業(yè)追求。2021/4/178海爾的人才觀：人人是人才，賽馬不相馬充分發(fā)揮每個人的潛在能力，讓每個人每天都能感到來自企業(yè)內部和市場的競爭壓力，又能夠將壓力轉換成競爭的動力，這就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣。2021/4/179海爾管理模式2005年底，海爾進入第四個戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段，海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升，并向網絡化戰(zhàn)略進軍。CIS2021/4/17109、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:33:06PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3有缺陷的產品就是廢品------“砸冰箱”事件

1985年4月，張瑞敏受到一張用戶的投訴信，投訴海爾電冰箱存在質量問題。于是，張瑞敏要求員工對倉庫里的400多臺電冰箱全部進行檢查，最后發(fā)現有76臺電冰箱不合格。為此，張瑞敏要檢查部搞了一個劣質產品展覽會，通知全場員工來參觀。參觀完以后，張瑞敏問生產這些電冰箱的責任者和中層管理者要怎么處理這些電冰箱，他們都一致認為說內部處理算了。但張瑞敏卻堅持說：“這些電冰箱必須就地銷毀！”說完順手拿起一把大錘照著一臺電冰箱就砸了下去，當場砸個稀巴爛，再由責任人將76臺電冰箱全都銷毀了。當時，在場的人都流淚了，全廠員工目睹那些人流著淚水砸冰箱的情景，開始明白廠長的意圖——沒有嚴格的立廠之道，哪有海爾的前途。嘭嘭的錘聲砸跑了當時全廠員工三個月的工資，也砸碎了昔日靠二等品、三等品、等外品也能過日子的舊夢。張瑞敏說：“從現在開始，我們要確立質量方面的一種理念：‘有缺陷的產品就是廢品’。以后我們的產品不能再按一等品、二等品、三等品、等外品分類了。我們的產品就分合格品、不合格品。從現在開始，我們要完善質量管理制度，以后，誰再生產這樣的電冰箱，責任自己負。”這次事件中，張瑞敏和楊綿綿帶頭扣掉了自己當月的工資，以示警醒。“砸冰箱事件”可以說是海爾的一個很大的轉折點，員工們開始覺醒，海爾人心中第一次樹立起了“爭創(chuàng)一流”的決心。

2021/4/1712BI2021/4/1713對內——嚴格要求海爾售后服務2021/4/1714對內管理海爾有一套完整的售后服務流程，這就要求每一個員工都要時刻準備著，要有很好的服務態(tài)度，微笑服務是他們的工作態(tài)度，顧客的滿意是他們的工作標準。海爾有一條質量理念，那就是“優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的”，人的質量決定產品的質量，這就要求員工要有高素質。尤其是“人單合一”管理模式實施以來，對員工的要求就更高了，每一個人都不能僅僅是把自己當成員工，還要把自己當成是老板。也正是應為有了這樣的人才管理，才有了海爾輝煌的今天2021/4/1715對外——公益活動

海爾是海。創(chuàng)業(yè)30年以來，在“真誠到永遠”的理念指導下，首席執(zhí)行官張瑞敏帶領海爾集團在快速發(fā)展的同時，一貫積極投身社會公益事業(yè)，用真情回報社會，以海的品格年復一年地為社會默默地奉獻：2021/4/1716歷年援建海爾希望小學名單1995年（1所）2001年（15所）2002年（11所）2003年（10所）2004年（10所）2005年（10所）2006年（10所）2007年（10所）2008年（19所）2009年（18所）2010年（10所）。。。2021/4/1717VI2021/4/1718企業(yè)

?標志海爾兄弟標志的來歷是一個中國小孩和一個外國小孩。設計上簡潔、穩(wěn)重、大氣、活力向上。海爾商標的演變是海爾從中國走向世界的見證。

CIS2021/4/1719新舊

?商標海爾的新標志由中英文組成，與原來的標志相比，新的標志延續(xù)了海爾20多年發(fā)展形成的品牌文化。同時，新的設計更加強調了時代感2021/4/1720漢字海爾的新標志，是中國傳統的書法字體，它的設計核心是：動態(tài)與平衡；風格是：變中有穩(wěn)。兩個書法字體的海爾，每一筆，都蘊涵著勃勃生機，視覺上有強烈的飛翔動感，充滿了活力，寓意著海爾人為了實現創(chuàng)世界名牌的目標，不拘一格，勇于創(chuàng)新CIS2021/4/1721海爾方圓標志象征圖案，意即“思方行圓”。“方塊”放在陣中的排頭是以它為基礎向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導著周邊圓點的組合，體現了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來，以達到預定的目標和效果。同時也有發(fā)展無止境的寓意海爾

?旗2021/4/1722吉祥物海爾集團還用這兩個形象，聯合北京紅葉電腦動畫公司投資6000余萬元，歷時十余年完成制作的一部巨型動畫片《海爾兄弟》。并分獲中國電視動畫片、兒童片最高獎項金鷹獎和金童獎。2021/4/1723海爾

?形象用語2021/4/1724海爾

?服務車2021/4/1725海爾

?服裝2021/4/1726廣告媒體2021/4/1727廣告媒體2021/4/1728廣告媒體2021/4/1729廣告媒體2021/4/1730謝謝CIS2021/4/17319、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:33:06PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023