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INTRODUCTIONOFELECTRONICCOMMERCE

電子商務概論

王玉珍

信息工程學院Email:wyz70214@163.comT常生活中有哪些電子商務的例子日常生活中的電子商務實例一：南方航空公司的網上機票業務實例二：上海書城網上書店的購書業務實例三：網上保險業務實例四：網上銀行實例五：網上果品銷售

需要到外地出差或節假日旅游如果要搭乘中國南方航空公司航班的乘客現在不必親自到要航空售票處購票，可以訪問中國南方航空股份有限公司網站，按提示填表預定自己所要搭乘的航班，用招商銀行“一卡通”進行網上支付。乘客憑有效證件和取票代號在機場取票登機。實例一：南方航空公司的網上機票業務

全國各地的讀者可以到上海書城的網上書店選購圖書。將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，讀者就可以在幾天后收到自己喜歡的圖書。實例二：上海書城網上書店的購書業務保險和股票與普通的消費者關系越來越密切。需要購買各類保險的消費者現在可以訪問中國平安保險股份有限公司的網站，進行網上投保業務，非常輕松地辦理好過去要在保險公司窗口排隊辦理的業務。消費者還可以通過平安證券頻道辦理股東帳戶的網上開戶，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過去在證券營業部大戶室才擁有的條件進行網上股票交易業務。實例三：網上保險業務實例四：網上銀行張老師在某職業學院工作，學院每月將她的工資直接存入她在招商銀行的“一卡通”賬戶。那么，張老師只要登錄招商銀行網站。在計算機上經過一番操作，便可得知本月的工資數額。張老師一直在使用招商銀行的網上銀行管理自己的“一卡通”賬戶，足不出戶，在家里就可以實現賬務查詢、代交費等業務。目前，國內各大銀行都開通了網上銀行，辦理信息咨詢、銀證轉賬、個人理財等多種業務。特別是辦理數額較大的資金存取與轉賬，既方便，又安全。實例五：網上果品銷售趙大伯一家是承包果園的專業戶。往年每到水果成熟的季節，趙大伯是又高興、又著急。高興的是歷經一年的辛苦，碩果累累；著急的是由于地處偏僻、交通不便，信息不靈，如果水果賣不出去，爛了，就會白忙一年。可今年趙大伯一點都不急，因為在城里念大學的女兒學了電子商務，幫他買了一臺計算機，并且教會了他如何上網發布信息。于是趙大伯在水果成熟之前，就通過中國農副產品交易市場網站(http://)的果品市場發布了供貨信息，如圖1.2所示。各地的訂貨讓趙大伯應接不暇。趙大伯早早就與水果商在網上簽訂了合同。精明的趙大伯甚至還要求對方先付了預付款。現在趙大伯只需將滿園碩果采摘下來，等待訂貨商前來運走就行了。

從以上實例可以看出，電子商務是借助于計算機網絡進行的交易活動，它打破了時空界限，給交易雙方帶來了方便和好處。從企業的角度來看，可以更迅捷地完成各種商業貿易、銷售及采購等商務活動，降低經營成本，增加商業價值，并創造新的商機；從消費者的角度來看，足不出戶也能通過查詢獲取詳細的信息，并輕松地完成消費活動。這就是現實生活中的電子商務。相關情況說明1、目的——為什么學習該課程Internet已經成為企業降低成本、提高效率、方便顧客必不可少的工具。商務工具的變遷1839年電報電話傳真互聯網無線網哪種工具費用低？范圍大？傳統企業面臨的變革技術的變革流程的變革傳統技術互聯網技術提高整體效率供應鏈管理客戶管理結構的變革傳統流程機構精簡扁平化文化的變革企業內部企業外部全球因此：首先，需要了解相關的應用情況；其次，思考企業該如何利用該工具。電子商務管理、組織和控制人員。主要工作是電子商務戰略的制定、業務流程的優化與管理、組織結構的調整等。2、學哪些內容——內容安排電子商務的核心內容：三流+兩個支撐點三流：信息流、資金流、物流兩個支撐點：安全技術標準、電子商務法律法規第一章概述第二章電子商務模式第三章電子商務技術及安全問題第四章網絡銀行及電子支付第五章網絡營銷第六章電子商務物流第七章電子商務法律法規3、課程性質及教學方法交叉學科，且更新發展較快課堂教學，討論，案例分析多看新資料多實踐4、教學參考書電子商務/（美）施奈德（Schneider,G.P.）著;成棟等譯.——北京:機械工業出版社電子商務——管理新視野/（美）埃弗雷德。特伯恩等著，王理平等譯.——北京:電子工業出版社電子商務基礎與應用/楊堅爭著（第四版）.西安電子科技大學出版社電子商務案例分析/司林盛主編.____重慶大學出版社電子商務概論（第2版），邵兵家，高教5、常用學習網站http:///艾瑞市場咨詢艾瑞市場咨詢（iResearch）是一家專注于網絡媒體、電子商務、網絡游戲、無線增值等新經濟領域，深入研究和了解消費者行為，并為網絡行業及傳統行業客戶提供市場調查研究和戰略咨詢服務的專業市場調研機構。iResearch艾瑞市場咨詢成立于2002年，公司創始人楊偉慶畢業于華東理工大學。1998年開始接觸網絡廣告行業，是中國最早的一批網絡營銷專業人士。艾瑞市場咨詢（iResearch）目前的主要服務產品有網民行為連續研究系統、網絡廣告監測分析系統、網絡用戶調研分析服務、網絡行業研究數據中心等。iResearch艾瑞咨詢集團以上海為公司總部，并于2003年10月在北京成立分部，2008年1月在廣州成立分部，目前已經有員工近百名。目前主要為行業公司提供包括研究咨詢服務（行業研究和定制研究服務）和數據產品服務（iAdTracker網絡廣告監測和iUserTracker網民行為研究），并通過各類年會和搭建媒體網站平臺，為業內專業人士提供更多的交流和溝通的平臺，促進行業經濟的發展。http://中國互聯網中心中國互聯網絡信息中心（ChinaInternetNetworkInformationCenter，簡稱CNNIC）是經國家主管部門批準，于1997年6月3日組建的管理和服務機構，行使國家互聯網絡信息中心的職責。作為中國信息社會基礎設施的建設者和運行者，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）以“為我國互聯網絡用戶提供服務，促進我國互聯網絡健康、有序發展”為宗旨，負責管理維護中國互聯網地址系統，引領中國互聯網地址行業發展，權威發布中國互聯網統計信息，代表中國參與國際互聯網社群。CNNIC承擔的主要職責：

1．互聯網地址資源注冊管理2．互聯網調查與相關信息服務3．目錄數據庫服務

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）負責建立并維護全國最高層次的網絡目錄數據庫，提供對域名、IP地址、自治系統號等方面信息的查詢服務。4．互聯網尋址技術研發5．國際交流與政策調研6.承擔中國互聯網協會政策與資源工作委員會秘書處的工作

此外，還有http:///中國電子商務協會此外還有賽迪顧問（/）、易觀國際（/）等6、常用案例網站http://

亞馬遜（1995）http:///

阿里巴巴（全球最大的網上貿易市場馬云）/易趣（1999）http://

當當（全球最大的中文網上商城俞渝，李國慶）（1999）http:///招商銀行http://

卓越（中國最大的圖書影像書城）

20世紀最偉大的發明是計算機，電子計算機最偉大的發展是因特網，因特網最偉大的應用是電子商務。——烏加培（經濟學家）第一章電子商務概述1.1電子商務的產生和發展1.2電子商務的含義和特點1.3電子商務的功能1.4電子商務的影響1.1電子商務的產生和發展一、電子商務的產生

在1839年，當電報剛開始出現的時候，人們就開始產生了運用電子手段進行商務活動的設想。1946年計算機（電子數字積分計算機ENIAC）發明。電子商務起源于計算機的電子數據處理（EDI）技術。其實踐早于概念的出現二、電子商務的發展及其推動因素1、總體階段:※傳統電子商務階段20世紀70-90年代：基于EDI的電子商務※現代電子商務階段20世紀90年代以來:基于國際互聯網的電子商務我們通常意義上說的電子商務主要是指現代電子商務。2、推動因素:（1）技術推動Internet的產生與飛速發展從ARPANET到Internet1958年ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)美國高級研究計劃署成立1983年，完全用于民用科研的ARPANET的通信協議全部轉為TCP/IP，標志著全球Internet的正式誕生。1990年NSFNET代替ARPANET。1995年，Internet轉由企業支持，實現商業化運營。網民獲取信息的途徑網民獲取信息最主要的途徑是：網絡47.4%電視30.6%報紙15.7%書籍2.5%雜志1.2%廣播0.6%其他2.0%（2）商務發展的必然經濟全球化，經濟信息化

因特網使國界的限制作用大大降低，宣告著知識經濟與網絡經濟時代的到來，加速全球成為“地球村”電子商務——網絡時代的必然選擇，是一種全球趨勢。信息時代的競爭規則3、現代電子商務（基于Internet)的發展經歷了三個階段:1、初期爆炸式的發展（.com的繁榮）20世紀末期電子商務成為最熱門的話題，深受投資者、企業及創業者的青睞。2、2000年初的發展泡沫（.com的泡沫）隨著規模的擴大，物流、管理等方面的問題凸現，如何繼續保持高速發展成為問題。股市泡沫開始破滅，Nasdaq在一年的時間里就從5000點跌到了2000點，最終造成資本撤離。3、從2000年中期開始的新一輪發展（.com的重振）從2000年中后期開始，電子商務的發展趨于理性、務實，2002年之后逐步實現了贏利。三、我國電子商務的發展（互聯網，電子商務）提問：你是如何認識我國目前電子商務的發展狀態的？三、我國電子商務的發展1、發展現狀截至2008年底，網民數已達到2.98億人，較2007年增長41.9%

。互聯網普及率達到22.6%，略高于全球平均水平（21.9%）截至2009年底，中國網民規模達到3.84億人，較2008年增長28.9%，在總人口中的比重從22.6%提升到28.9%，互聯網普及率在穩步上升。

2005-2009年中國網民規模及增長率雖然普及率持續提升，但是相比發達國家，中國的互聯網普及率還較低。截至2009年12月，美國、日本、韓國的普及率分別達到74.1%、75.5%和77.3%，與此同時，中國網民規模增速在逐步放緩。從2008年的41.9%下降到2009年的28.9%。下圖是中國和一些國家的互聯網普及率對比。互聯網逐步向各層次的居民擴散。新增網民中，18歲以下的網民和30歲以上年齡較大的網民增長較快；初中及以下受教育程度的網民增長較快；低收入人群開始越來越多地接受互聯網；農村上網人群增長較快。從接入方式上看，寬帶網民數最多，其次是手機網民，這兩種接入方式發展較快。從地域上看，北京和上海的互聯網普及率較高，已經分別達到65.1%和62%。在各個省份中，西部地區網民數增長最快。增長最快的3個省份是甘肅、河南、云南(63.6%、56.4%、54%）。甘肅省的互聯網普及率為20.4%，為全國倒數第七。貴州省的互聯網普及率為15.1%，為全國最低。網民收入結構網民職業結構網絡購物的發展情況2009年，網絡購物用戶規模1.08億人，年增長45.9%，網絡購物使用率繼續上升，目前達到28.1%。據CNNIC監測，2009年中國網絡購物市場交易規模達到2500億，較2008年翻番增長。三、我國電子商務的發展（電子商務）2、發展階段1990年，國家相關部門著手研究UN/EDIFACT標準，并逐步在各領域得到應用。1993年，江澤民提出實施“十二金”工程1994年隨著Internet的接入，開始真正接觸電子商務。總體可分為三階段：

認識電子商務階段（1996-1997年）：廣泛關注電子商務階段（1997-1998）：快速發展的電子商務階段（1999年至今）2000年之前屬于嘗試階段,2000年之后屬于理性發展階段.三、我國電子商務的發展(法律法規建設)1994年《中國電子商務框架》電子商務標準化體系：1998年《中華人民共和國進出口企業代碼管理辦法》電子商務安全體系：《商業電子信息安全認證系統》政府經貿網:外經貿政府網站http:///三、我國電子商務的發展2000年,電子商務協會：http:///2000年,企業上網工程,企業在線

2005年初《關于加快電子商務發展的若干意見》2005年4月1日，實行《電子簽名法》2005年6月9日，人民銀行發布了《電子支付指令》，保障了網上支付。20057月1日，國家信息產業部開始對所有網站開始備案，分經營性網站和非經營性網站。06年3月20日，《中國企業電子商務誠信基本規范》在京頒布。2008年4月商務部發布《電子商務模式規范》和《網絡購物服務規范》征求意見稿。1.2電子商務的含義和特點1.2.1商務與商務活動1.商務的含義以實現商品或服務的交易而開展的一系列的經營管理活動的總稱。2.商務活動包括采購、生產、銷售、商貿磋商、價格比較、經營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前/售后服務、客戶關系、咨詢服務等。1.2.2電子商務的定義一、不同的理解：

ElectronicCommerce（EC）

ElectronicBusiness(EB)

EC到EB，電子商務領域的擴展

電子工具？

IBM指明了電子商務發展的層次IBM公司的電子商務（E-Business）概念包括三個部分：企業內部網（Intranet）、企業外部網（Extranet）、電子商務（E-commerce），它所強調的是在網絡計算環境下的商業化應用，不僅僅是硬件和軟件的結合，也不僅僅是我們通常意義下的強調交易的狹義的電子商務（E-commerce），而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網（Internet）、企業內部網（Intranet）、和企業外部網（Extranet）結合起來的應用。

它同時強調這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標準和各種信息基礎設施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到Internet(E-commerce)。

李琪認為是一種新型的生產力：西安交大電子商務專業博士生導師李琪教授從全新的角度對電子商務提出定義：

電子商務是商務活動的全過程中，通過人與電子工具的緊密結合，極大地提高商務活動的效率，降低人、財、物的消耗，提高商務活動的經濟效益和社會效益的新型生產力。上海理工大學楊堅爭教授：

電子商務指交易當事人或參與人利用現代信息技術和計算機網絡尤其是互聯網所進行的各種商業活動,包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。定義：強調電子工具的不同廣義:以電子裝置為媒介進行的各種商務活動，包括利用電腦、電話、傳真等各種電子媒介所從事的贏利或非贏利的商務和各種服務的總和。狹義：以電腦互聯網為依托進行的各種商務活動。總結不管從哪個角度講，關于電子商務的定義有以下兩方面的共性：從宏觀上講，電子商務是計算機網絡的一次革命，是通過電子手段建立的一種新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會的其他層面。從微觀的角度講，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融機構、政府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字技化傳媒技術進行的各項商業貿易活動，涵蓋了信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸配送、組建虛擬企業、公司和貿易伙伴共同擁有的商業方法等。⑴電子商務本身并不是高科技，它只是高科技的應用。⑵電子商務的本質是商務，而不是技術。

⑶電子商務是傳統商務的改良而非革命。⑷電子商務不只是在網上銷售商品。

⑸企業開展電子商務活動不應該只由技術人員來主導。

總結：對電子商務內涵的深化認識二、電子商務與傳統商務的區別傳統商務與電子商務之間的區別？傳統商務的運作過程

傳統商務交易過程中的實務操作由交易前的準備、貿易磋商過程、合同簽定與執行、支付過程等環節組成：

1、傳統商務與電子商務的運作過程傳統商務與電子商務的運作過程I交易前的準備II貿易磋商過程III合同與執行IV支付與清算傳統商務的運作過程以紙面為主商品信息的發布、查詢和匹配過程貿易雙方進行口頭磋商或紙面貿易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現金兩種方式I交易前的準備II貿易磋商過程III合同與執行IV支付與清算以網絡為主商品信息的發布、查詢和匹配過程貿易雙方通過電子信息傳遞貿易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現金網上支付電子商務的運作過程思考：在傳統商務中，哪些項目最容易實現電子商務1、電子商務實務的運作過程（區別）

交易前的準備貿易磋商過程合同與執行支付過程傳統商務商品信息的發布、查詢、和匹配，通過傳統方式來完成口頭磋商或紙面貿易單證的傳遞過程。工具：電話、傳真、郵寄等書面形式簽定具有法律效應的商務合同（紙面合同）方式：支票、現金電子商務通過交易雙方的網址和網絡主頁完成電子化的記錄、文件和報文在網絡上傳遞電子合同，同樣可具有法律效力方式：網上支付（信用卡、電子支票、電子現金、電子錢包等）2、傳統商務與電子商務的比較

項目傳統商務電子商務交易對象部分地區全球交易時間規定的營業時間內24小時營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物顧客需求需要用很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應對銷售地點需要銷售空間（店面）虛擬空間（CyberSpace）電子商務即然有這么多優勢，為什么網上商店還不能普及？3、電子商務與傳統商務的根本區別（1）傳統商務中的信息流是一種典型的直線結構顧客——銷售部門——設計部門——生產部門——采購部門——供應商提問：1）信息的傳遞有什么缺點2）對企業有什么影響？2、電子商務中的信息流電子商務通過利用現代信息技術，尤其是互聯網技術，改變商務活動中的信息流，從而改變業務流程，提高企業競爭力。顧客原料供應商零售商服務供應商企業內部信息系統分銷商分析：企業——顧客企業內部企業——企業三、電子商務的特點電子商務的特點交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化1.3電子商務的組成計算機網絡用戶認證中心物流配送中心網上銀行1.4電子商務的功能

電子商務有哪些功能？1.廣告宣傳2.咨詢洽談3.網上訂購4.網上支付5.服務傳遞6.意見征詢7交易管理

1.5電子商務的功能

1．廣告宣傳。電子商務使企業可通過自己的Web服務器和網絡主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內作廣告宣傳，在Internet上宣傳企業形象和發播各種商品信息，客戶用網絡瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息。與其他各種廣告形式相比，在網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2．咨詢洽談電子商務使企業可借助非實時的電子郵件（E-mail）、新聞組（NewsGroup）和實時的討論組（chat）來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議（WhiteboardConference）、公告板BBS來交流即時的信息。在網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

3．網上訂購

企業的網上訂購系統通常都是在商品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互表格，當客戶填完訂購單后，系統回復確認信息單表示訂購信息已收悉。電子商務的客戶訂購信息采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。

4．網上支付

網上支付是電子商務交易過程中的重要環節，客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付，采用在網上電子支付的方式節省了交易的開銷。對于網上支付的安全問題現在已有實用的SET協議等來保證信息傳輸安全性。

5.服務傳遞對于有形的商品,服務傳遞系統可以對本地和異地的倉庫在網絡中進行物流的調配并通過快遞業完成商品的傳送；而無形的信息產品如軟件、電子讀物、信息服務等則立即從電子倉庫中將商品通過網上直接傳遞到用戶端。

6．意見征詢企業的電子商務系統可以采用網頁上的“選擇”、“填空”等及時收集客戶對商品和銷售服務的反饋意見，客戶的反饋意見能提高網上交易售后服務的水平，使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會，使企業的市場運作形成一個良性的封閉回路。

7．交易管理

電子商務的交易管理系統可以完成對網上交易活動全過程中的人、財、物，客戶及本企業內部的各方面進行協調和管理。從而為網上交易提供了一個良好的交易服務和進行管理的環境，使電子商務的交易過程得以順利和安全的完成，并可以使電子商務獲得更廣泛的應用。

1.5電子商務的影響思考與討論：電子商務對企業、個人乃至國家的發展將具有怎樣的影響？1.5電子商務的影響

電子商務創造第四利潤源企業在生產經營過程中通過降低信息獲取成本和充分有效的利用信息而增加利潤，稱之為企業的第四利潤源。什么是第一、第二、第三利潤源？

電子商務對企業的影響

內部管理方式的轉變：效率提高，成本降低企業間聯系的電子化更有效的客戶服務：企業與消費者的聯系直接化新的企業組織結構。更大的市場機會：新業務的產生及企業投資方式的多樣化電子商務對消費者的影響

更多的產品選擇更高效的購買過程更低的價格個性化的滿足電子商務對政府的影晌

政府機構的業務轉型政府的政策導向政府機構的CA（CertificateAuthority）職能有利于政府信息的透明化促進政府工作高效化

電子商務的領軍人陳天橋:

1973年生,復旦大學經濟系畢業,盛大集團董事長.畢業后，在上海陸家嘴集團歷任該集團下屬公司的副總經理、集團公司董事長秘書等職務。1999年創辦盛大網絡，2000年得到中華網300萬美元的投資,2001年先后代理了《傳奇》等多款網絡游戲，得到迅速發展。2003年獲得軟銀4000萬美元的投資，并在納斯達克上市。陳天橋1964年出生于陜西省西安市，1986年畢業于清華大學物理系，同年考取李政道獎學金赴美留學，于1993年底在美國麻省理工學院(MIT)獲得博士學位，1996年創建了愛特信公司，1998年2月25日，愛特信正式推出“搜狐”產品，并更名為搜狐公司。于2000年7月12日，在美國納斯達克成功掛牌上市。

1998年10月被美國《時代周刊》評為“全球50位數字英雄”之一，1999—2001年被《中國青年報》連續三年評為“年度IT十大風云人物”之一，1999年7月被《亞洲周刊》選為封面人物，