檢驗科醫療質量管理培訓記錄一、醫療質量管理技能什么是醫療質量管理技能？即能夠熟練運用各種質量管理工具，對構成醫療質量的各個部分，對各部門各環節進行醫療質量管理。全面質量管理是以醫院為整體，通過全院所有工作人員（包括醫生、護士、醫技人員、行政后勤服務人員等）的共同努力，利用各種方法持續地改進醫療服務的各環節質量，以滿足病人的要求。概括為：全員參與全過程管理。質量管理常用工具工具一：PDCA循環作為管理學中的一個通用模型，最早由統計學家休哈特提出構想，1950年由美國質量管理專家戴明博士加以宣傳，并在推行全面質量管理工作中進行廣泛的應用與完善，被成為戴明環。一個不間斷的確立標準、衡量成效、糾正偏差的動態循環過程，每循環一次，質量就得到改進，反映了全面質量管理中的一般規律。PDCA循環的四個階段：一是計劃階段：分析現狀，找出存在的質量問題，確定影響質量的主要因素，研究對策，提出改進計劃，并預期其效果。二是執行階段：執行計劃，按照計劃要求認真組織實施。三是檢查階段：檢查計劃的執行情況和結果，分析對比實際達到的結果與預期結果之間的差異。四是總結處理階段：根據檢查結果進行總結，把經驗納入有關標準、制度和規定之中，以便鞏固和提高質量；把沒有解決的質量問題作為新的質量問題，轉入下一次PDCA循環。工具二：標桿管理所謂標桿管理，是將產品和服務與最強大的競爭對手或者本領域領導者相比較的持續流程，通過借鑒先進的模式和理念，對本組織進行改造，創造出適合自己的最佳管理方式，是一種有目的、有目標的學習、模仿和創新過程。標桿管理提供了一個清楚認識自我的工具，便于發現解決問題的途徑，從而縮短自己與領先者的距離。要點在于：學習——思考——創新工具三：頭腦風暴法頭腦風暴法又叫暢談法、智力激蕩法。它是采用會議的方式，引導會議成員圍繞某個中心議題創造性地思考，發表看法，通過與會者之間的互相啟發、互相刺激，產生創造性設想的連鎖反應不斷地、大量地誘發和產生出創造性設想的一種集體創造思維的方法。工具四：因果分析圖又稱為魚骨圖（Fishbone）。是為了尋找某種質量問題的原因，采用召開調查會的辦法將員工的意見反映在因果圖上。集思廣益一張因果圖只解決一個質量問題探討原因要從主因到次因，從大到小，尋根究底，直至能具體采取措施為止。二、醫療質量（一）、醫療質量的基本概念狹義的醫療質量是指對醫療效果的評價，其內容包括：診斷是否正確、迅速、全面；治療是否及時、有效、徹底；住院時間是長是短；有無由于醫療而給病人增加痛苦或損害等4個方面。隨著醫學模式的轉變，醫療質量內涵不斷擴大。廣義的醫療質量還包括：工作效率、醫療費用是否合理、社會對醫院整體服務的滿意度等。體現了新時期對醫療服務提出的新要求。（二）、質量對醫院的意義1、提高醫院效益的需要2、確保醫院長遠發展的需要3、保障醫療安全，防范醫療糾紛的需要4、打造醫院品牌的需要5、由外延式向內涵式發展轉變的需要三）、醫療質量的構成醫療質量由基礎質量、環節質量和終末質量構成。基礎質量：是保證醫療質量的物質基礎和必備條件。通常由人員、技術、物資、規章制度和時間