6723《公共關系學》一,推斷題1.“學校的開幕典禮，部隊的迎新典禮”都屬于特殊慶典。×2.《原則宣言》的提出，標記著公共關系進入了一個新的階段，是現代公共關系真正的開端。√3.1903年，艾維·李創辦了一家公共關系詢問事務所，公開對外營業，才使社會上出現了公共關系職業。×4.1985年9月，復旦大學領先招生國內第一屆公共關系專業的大學生，是公共關系教化走上了正規化的軌道。×5.1998年，我國第一家以CI為經營宗旨的設計機構廣東新境界設計公司成立。×6.2003年中國國際公共關系協會宣布，把每年的12月21日定為“中國公關節”。×7.2008年11月初，重慶出租車停運風波，既是公關危機，又是危機公關。×8.CI包括三個部分，即MI,BI和VI，所以在設計過程中要考慮到系統性原則。√9.CI設計一經導入，就不可改變。×10.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個形本身。√11.CI項目中最多,最廣,效果最直接的傳遞信息的形式是視覺識別系統。√12.艾維?李創辦了世界上第一家宣揚事務顧問所。×13.愛德華?伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形成》，該書被視為公共關系發展史上的一個歷程碑。√14.依據相關理論探討，通常來說多血質氣質的人更適合從從事公共關系工作。√15.側重于公共關系傳播功能的公共關系部應隸屬于接待部門。×16.產品形象是整個組織形象的基礎。√17.長期的公關活動相宜選用電子媒介，短期活動相宜選用印刷媒介。×18.出資贊助社會公益事業，有助于企業經濟效益的提高，創建了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目標的。×19.從定義上來看，公共關系是組織與公共之間的一種雙向傳播活動。√20.當代公共關系發展的趨勢之一就是，就是組織形象符號化，便于公眾理解和記憶。√21.當社會發生重大問題時，一般的傳播媒介進行溝通已經行不通，為此須要進行協商對話。√22.對一個處于發展中的企業來說，塑造組織形象不是很有必要。×23.服務型公共關系模式以供應各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。√24.輻射式傳播的特點就是便于集中領導，信息傳遞速度快,失真少。但是，在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。√25.搞好員工關系，首先要了解員工的意愿。√26.公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣揚。√27.公共關系部是貫徹組織公共關系思想,實現公共關系目標的專業性機構。√28.公共關系的目標是激發人們的購買欲望，使其對產品產生好感，“讓別人買我”。×29.公共關系公司除了供應全部的公共關系服務之外，還供應特地技術性的單項服務。√30.公共關系管理過程中，組織只能提升組織成員的個人形象意識。×31.公共關系是一門專業性的理論科學。×32.公共關系是一門綜合性的應用科學。√33.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。√34.公共關系完全是為組織營造生存,發展環境服務的。×35.公共關系宣揚要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。√36.公共關系專題活動依據不同的須要必需有明確的主題，通常每次主體可以有2～3個主題。×37.公關調查主要包括社會環境調查,公眾調查和組織形象調查。√38.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣揚活動。√39.公關禮儀具有“有備而為,全員施禮,不拘一格”的特點。√40.公關禮儀最根本的原則就是身份差異原則。×41.公關人員的素養應當是性格,品德,才智,教化和閱歷的組合。×42.公關談判的第一階段是概說階段。×43.公關在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。√44.公關組織中的經理,部長,主任等擔當著專家型公關角色。×45.公眾與組織之間不肯定存在著相互影響和相互作用。×46.股東關系是一種分散于外部的內部關系。√47.廣播和電視都不受文化程序的限制，老少皆宜。√48.廣告并不等于公共關系，但是，公共關系工作可以采納廣告的方式。√49.國家規定，學生只能到社會旁邊的學校上學，這一現象，凸顯了事業單位公關活動相對落后這一特點。×50.記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒介的人數之比。×51.技術型角色是公關部門從事專項技術的業務工作人員，他們是最一般的,最基層的公關人員。×52.界點是談判者制定價格政策的動身點，也是全部談判的價值基礎。×53.近代公共關系的萌芽出現在19世紀30年代，以美國的“揭丑運動”為標記。×54.經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，他為企業指出了前進的發大方向。×55.鞠躬禮起源于中國，現在韓國,朝鮮,日本特別流行，在世界其他地方也很普遍。√56.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。√57.卡特里普和森特在合作的權威著作《公眾輿論之形成》一書中提出了“雙向對稱”的公共關系模式。×58.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答便利，結果便于定量分析。×59.開放組織織能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。×60.禮儀是一個合成詞，其中“禮”是禮儀的內在本質，“儀”是禮儀的外在表現。√61.理念識別系統是指企業在實際經營活動中所具有的操作規范,協調機制和管理方式的一體化。×62.媒介關系的對象包括報紙,雜志,電臺等大眾傳播媒介。√63.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。×64.美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。×65.美國一份調查顯示，擁有25人以上的公共關系公司為中型公司。×66.名流公眾最突出的特點是權勢較大。×67.名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。×68.名人演講,作報告通常會跟公眾保持社交距離。×69.男士的燕尾服，女士的旗袍等都屬于正裝。×70.企業與政府,事業單位不同，它須要面對兩方面的公眾。×71.汽車展覽會,電冰箱展覽會等屬于專項展覽會。√72.全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。×73.人際傳播的參與者必需為兩個人以上。√74.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。√75.瑞典“愛立信”公司的“溝通就是關懷”屬于慶賀廣告×76.社會交往過程中，不必考慮參與人員的身份,人數,接待規格等方面的對等原則。×77.社區關系也稱區域關系,地方關系,鄰里關系。√78.事業單位跟政府一樣，具有唯一性，因此不須要進行公關活動。×79.首要公眾是指確定組織生存和發展的公眾，他們對組織的生存,發展與成敗有著舉足輕重的影響。√80.談判雙方真正爭奪的利益范圍是協議區。√81.為了是信息順當“過三關”，公關人員在編制傳播信息時，會特殊留意信息刺激的強度,信息的對比度,信息的簇新程度,信息的重復率以及信息語言的價值色調等因素。√82.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息溝通活動。×83.新聞寫作要有事實依據，簡明扼要，并突出趣味點。√84.一般來說，低知名度,低美譽度這種狀態是組織較為穩定和平安的狀態。×85.一般認為，公共關系的人才培育，就是培育專才式的公共關系人才。×86.一個組織的形象是由產品,員工,機構,管理,文化等形象綜合反映出來的。√87.一個組織形象的好壞，主要通過知名度來衡量。×88.引進西方的閱歷就可以推動中國的公關事業的發展。×89.優秀的公關人員須要具有開朗,有耐性,寬容的性格。√90.有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。×91.與傳統的大眾傳播媒介相比，互聯網是一個“自由”的世界，沒有把關人。√92.與其他調查方法比較，文獻調查法能夠超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。√93.與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。×94.與人際傳播,組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。√95.與雜志相比，報紙印刷比較精致。×96.與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。×97.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培育組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝合力。√98.在比較發達的商品經濟社會，公眾的消費行為主要是由消費者心理支配的。√99.在公關調查中，隨機抽樣法是一種打算率高，但又省時,省力,省錢的好方法。×100.在人際交往中，肯定要留意敬重對方。√101.在市場經濟條件下，“獨此一家，別無分店”是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”。×102.在危機出現的最初12～24小時，消息會像病毒一樣以裂變方式高速傳播。√103.在現代企業經營理念中，顧客就是上帝，但是員工也不是奴隸。√104.在演講結束，利用感情激揚,動人心弦的語言將演講推向結束，引起聽眾激烈掌聲的方式是幽默式。×105.在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延長。×106.在正式的慶典,會見,會議,談判等場合，一般尊貴的客人在右邊，主人在左邊。√107.贊助活動的對象，除了體育事業外，還可以是文化事業,教化事業或者社會福利和慈善事業。√108.召開新聞發布會，發表演講等活動策劃，屬于交際型公共關系。×109.整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。√110.整合營銷傳播是20世紀80年代以來在西方風行的營銷理念和方法。×111.正式宴會上，西方國家習慣將男女穿插支配，以男主人為中心，女主賓坐在其右邊。×112.政府關系是社會組織可以回避的一種關系。×113.政府關系是組織公共關系環境的軸心。×114.中國公共關系事業是在改革開放以后才發展起來的。√115.組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的影響，取得了什么效果，達到什么目的。√116.組織的自我期盼形象，是一個組織自我盼望具有的社會形象。√117.組織廣告以正面宣揚組織自身的各種狀況為主。√118.組織可扮演消費者的教化,引導和組織的角色，與消費者一起設計生活,美化生活。√119.最早提出CI概念的是德國設計師。×120.坐在主席臺上,辦公桌后面或公交車上時，最好采納雙腳斜放式坐姿。×二,單選題1.（）被后人譽為“公關的圣經。”《有效的公共關系》2.（）是公共關系的專職高級工作者，為專業的公關詢問公司工作。公關顧問3.（）是公關工作對象中最敏感,最重要的一部分。媒介公眾4.（）是全部傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。政府公眾5.（）是新聞公報的靈魂和精華所在。導語6.（）是指精通新聞寫作,廣告,美工制作,攝影,書法等某一方面公關技術的人才。專才式公關人才7.（）以其杰出的探討，成為公共關系學的創始人。愛德華·伯尼斯8.（）展覽會具有在室外實行,規模大,布置簡單,花費少，易受天氣影響等特點。露天9.（）直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系,本地顧客關系等。社區關系10.（）中國公共關系職業審定委員會成立。1997年11月15日11.“××市政府曾搞過一次“假如我是××市長”的征文活動，激發了市民關切城市建設的熱忱。”這一公關宣揚屬于（）模式。征詢型公共關系12.“黨和國家的各項方針政策，有關經濟活動的立法，國務院和當地政府的各種法令,條規”等內容屬于公關部門收集的（）信息。政府13.“顧客的人數,性別,類型,收入,購買動機”等內容屬于公關部門收集的（）信息。市場14.“美國IBM公司的宗旨：IBM意味著最佳服務”屬于（）。經營方針15.“某企業將組織內部有關產場所和工作程序對外開放”這一行為屬于（）公關。開放組織活動16.“女生優先”遵循了公關禮儀中的（）。身份差異原則17.“身體直立，雙目凝視對方，面帶微笑，兩手并攏合在胸前，口中念誦‘佛祖保佑’之類祝愿語”的禮儀屬于（）。合掌禮18.“組織的機構設置,人事支配,工作程序,辦公環境”等要素屬于組織形象中（）。機構形象19.1906年，艾維?李發表的聞名文件是（）。《原則宣言》20.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公眾關系學著作是（

）。《有效的公共關系》21.2001年中國申辦奧運會時，很多組織紛紛打出公關廣告，支持政府的行為，顯示自身從事公益事業的熱忱。這屬于（）。響應廣告22.CI具有（），企業一旦導入，就能夠使其產品和其他企業的產品相互區分，從而提高產品的非品質競爭力。識別功能23.CI設計是一門新興學科，其源頭可追溯到（）。20世紀初期24.依據公眾與組織有無歸屬關系來看，股東和員工家屬屬于（）。內部公眾25.依據領導方式分類，（）是指由組織的最高負責人兼任公共關系部負責人。總經理直接負責型26.把重點事實和主要結論放在文章得最前邊，然后按事實的重要性排列事務是（）。倒金字塔結構27.被譽為公共關系之父的是（）。艾維?李28.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。廣播29.側重于介紹商品的性能,質量,價格,服務的廣告是（）。商品廣告30.處于整個CI系統的最高層的是（）。理念識別系統31.從本質來說，股東關系屬于（）。內部關系32.當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織,群體或個人面對面地溝通，聽取公眾的意見，回答公眾問題，說明政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（）。協商對話33.低美譽度,高知名度屬于公共關系（）狀態。惡劣34.讀者選擇的余地比較大的是（）。報紙的優點35.分析組織的自我期盼形象與實際社會形象之間的現實距離時運用（）。形象要素差距圖36.高美譽度,低知名度屬于公共關系哪一種狀態（）。較為平安,穩定37.高美譽度,高知名度屬于公共關系（）狀態。最佳38.搞開放組織活動（）。既公開又不能泄密39.依據社會分工和自身的條件，企業打算在社會上發揮的作用和擔當的角色屬于（）。企業使命40.公共關系部是一種具有服務性的,較高層次的間接（）。管理部門41.公共關系的工作對象是（）。公眾42.公共關系的英文是（）。publicrelations43.公共關系可直接稱為（）。公眾關系44.公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現在（），它不是直接去推銷產品或服務，而是協作運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。消費者關系45.公共關系與宣揚的工作方式不同，前者是一種（）的傳播過程。雙向46.公共關系最基本的職能是（）。塑造組織形象47.公關禮儀的根本目的是（）。塑造組織形象48.公關禮儀最基本的原則就是（）。敬重公眾49.公關禮儀作為一種（）的技巧，是公關人員在社會交往中必需遵循的理解和儀式。傳播和溝通50.公關談判的第三個階段是（）。交鋒階段51.關系營銷的理論基礎與前提是（）。4C52.國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（

）。1955年53.交際型公共關系的特點是（）。敏捷而富有人性，效果直達情感層次54.近代公共關系萌芽于（）。美國55.開業慶典,周年紀念,公益事業等屬于（）公關。社會型56.利用市場領導者宣揚給公眾頭腦留下的一些空隙，快速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是（）。市場跟進者戰略57.利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上聞名的（）。揭丑運動58.隸屬于（）的公共關系部，側重于對內部人事關系的協調功能。人事部門59.良好的（）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。個人禮儀60.良好的（）有助于形成良好的輿論關系。媒介關系61.媒介關系也稱（），是指組織與新聞傳媒機構的關系。新聞界關系62.民主參與法是用來協調（）。內部公眾關系63.名流公眾最突出的特點是（）。知名度很高64.某企業聘請袁隆平為首席科學家，采納的是（）。名人戰略65.木林廠和家具商店經過討價還價，最終以每把椅子30元成交，這30元是（）。協議點66.企業“言必行，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業“CS戰略”中的（）。行為滿足67.企業理念最常見的一種形式就是（）。標語口號68.企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（）。企業初創時期69.企業使命屬于組織理念識別系統的（）。觀念形式70.人際傳播的對方必需是（）。人71.人們看到企業的產品廣告,標記,名牌,標準字,標準色，就能聯想到企業一心一意為顧客服務的精神,精益求精的工作作風,精良的產品質量，屬于企業CS戰略的（）。視聽滿足72.人們思想中不想向他人公開的內容是（）。隱私區73.仔細了解受害者的狀況，實事求是地擔當相應責任，并懇切地致歉是（）。受害者對策74.社會名流,新聞人物,輿論領袖等屬于公共關系傳播媒介中的（）。人體媒介75.樹立交往合作的觀念，提高社交實力屬于公共關系的（）。提高素養功能76.談判雙方利益的最終防線是（）。界點77.為了防止公眾產生厭倦和反感心情，公關人員必需保持信息的（）。簇新程度78.下列人際傳播路線選項中，上級的命令屬于（）。鏈式傳播路線79.下列選項中，印刷精致，表現力強的傳播媒介是（）。雜志80.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（）。雙向溝通81.現實生活中的洪澇,旱災,臺風,森林大火等危機事務屬于（）。由不可抗拒的外部力氣所引起的事務82.演講過程中，通過飲用名人名言,名著的段落,聞名的詩詞等來結尾，屬于（）方式。借用式83.一般來說，工廠的廠慶,商店的店慶,學校的校慶等都屬于（）。周年慶典84.一般來說，在第一手資料難以得到或不夠用的時候，會實行（）方法。文獻調查法85.一般狀況下，組織每年搞慶典活動（）。2-3次就夠了86.以互聯網為手段，溝通組織內外信息，加強組織與社會各界公眾的溝通，從而提高組織的知名度和美譽度,塑造良好的政府形象的新型公關活動，我們稱之為（）。網絡公關87.優秀的公關人員在性格上應具備的特征是（）。開朗,有耐性,能寬容88.由純粹的幾何點,線,面,體組成的視覺符碼屬于（）。抽象類89.由各具有專長的公共關系專家和公共關系技術人員組成，受詳細企事業單位托付，為期開展公共關系工作供應設計方案,決策參考的社會服務機構是（）。公共關系公司90.由于服裝的樣式特別多，我們只能簡單地將其分為（）,社交裝和便裝三種。正裝91.由于組織內部或外部的種種因素，嚴峻損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下的公共關系狀態是（）。公關危機92.與公共關系部比較，公共關系公司的特長之一是（）。職業水準較高93.與公共關系傳播相比，廣告的信息傳播原則是（）。引人注目94.員工關系是一種（）關系，對企業的生存和發展有很重要的影響。內部關系95.在部門所屬的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）。廣告宣揚部門96.在公共關系組織中，經理,部長,主任,社會活動家等屬于（）角色。領導型97.在國內開展公共關系工作，一般不須要提高知名度的是（）。政府98.在人際溝通中，談話雙方的距離也是傳達看法的一種信號。個人距離是指（）。0.45～1.22米99.在我國，公共關系首先是從香港傳入（）地區的，一些賓館,飯店首先設立了公共關系部。廣州100.在我國，男士的夾克衫,T恤衫，牛仔服等屬于（）。便裝101.在我國，學校,醫院,圖書館,探討機構等屬于（）。事業單位102.在希臘，“豎起大拇指”表示（）。滾開103.在亞洲，最早引進CI設計的國家是（）。日本104.在組織初創時期，傳播工作的重點是（）。爭取公眾對本組織留下一個良好印象105.贊助活動是指社會組織以不計酬勞的捐助形式，出資或出力支持某一項社會活動,某一種（）。社會事業106.展覽會可以使組織找到自我,宣揚自我,增進效益的作用，它是（）。既有商業性的又有非商業性的107.針對性強的大眾傳播媒介是（）。雜志108.整合營銷傳播指導原則之一就是以（）為核心。消費者109.政府公共關系的主體具有（）。權威性110.只有愛人,父母,孩子和密友才能進入的人際交往距離是（）。0.45米以內111.自我與他人,個人對個人的傳播活動屬于（）。人際傳播112.組織成員之間地位同等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（）。環形網絡113.組織公共關系活動的動身點應當是（）。從事實動身114.組織開展公共關系活動的基礎是（）。公共關系狀態115.組織行為識別系統的英文縮寫是（）。BI116.組織形象的基礎是（）。產品形象117.組織以自身的名義，在社會上領先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（）。公益廣告118.組織與公眾溝通的比較權威的途徑就是運用（）。大眾傳播119.組織與公眾聯結的方式是（）。傳播120.坐在較低的椅子上或沙發上，女士最好采納（）坐姿。雙腿斜放式三,多選題1.4P理論的內容包括（）。產品,價格,渠道,促銷2.CI設計的源頭最早出現在（）。美國,德國,意大利3.CS戰略的核心就是“滿足”二字，詳細包括（）。理念滿足,視聽滿足,產品滿足,行為滿足,服務滿足4.艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是（）。公眾必需被告知,說真話5.編制公共關系預算的詳細方法包括（）。目標作業法,銷售額提成法6.伯尼斯的主要著作有（）。《公眾輿論之形成》,《公共關系學》,《輿論》7.從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國聞名的公共關系公司是（）。希爾—諾頓,博雅8.從工作方式來視察，公共關系部的組織類型可以分為（）。公共關系對象型,公共關系手段型,公共關系復合型9.從演講的風格看，常見的開場白有（）。輕松幽默型,懸念吸引型,先聲奪人型,感情趨近型10.從展覽會的性質分，有（

）。貿易展覽會,宣揚展覽會11.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（）。記錄性較差,公眾選擇余地小,接收方式不敏捷,制作費用高12.反映組織經營理念的文字形式有（）。口號,對聯,訓詞13.反映組織社會影響大小的客觀指標是（）。美譽度,知名度14.搞好員工關系，使員工增加對組織,國家的高度主人翁責任感，組織必需建立健全各項管理制度，其詳細內容包括（）。嘉獎先進制度,合理化建議制度,知識技能培訓制度15.搞好員工關系應遵循的的基本原則有（）。藝術性原則,同等性原則,時效性原則,有效性原則16.依據公眾與組織發生關系的時序特征，我們可以把公眾分類為（）。潛在公眾,知曉公眾,行動公眾17.公共關系部的主要特點是（）。專業性,服務性,協同性18.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能確定的（）。資料儲存中心,信息發布中心,環境監測中心,公眾接待中心19.公共關系產生的社會條件是（）。管理條件,經濟條件,政治條件,傳播條件20.公共關系的功能主要有（）。塑造形象,協調關系,提高素養,優化環境21.公共關系的基本要素包括（）。社會組織,傳播,社會公眾22.公共關系的職責主要有（）。收集信息,詢問決策,傳播溝通,教化引導23.公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有（）。遵紀遵守法律,講求真實,精確,不干涉內務,保守隱私24.公共關系觀念主要有（）。形象觀念,互惠觀念,協調觀念,公眾觀念,傳播觀念25.公共關系人員的品德應當包括以下幾個方面的內容（）。實事求是,公正無私,勤奮努力,樂于助人,光明正大26.公共關系涉及的學科主要有（）。倫理學,管理學,社會學,營銷學,傳播學27.公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以實行“三名”的戰略，詳細指（

）。名人,名品,名門28.公關廣告與商品廣告的差異在于（）。直接目的不同,內容不同,發布方式不同,應用范圍不同29.公關活動中的身份差異性原則，包括（）等內容。外事禮賓差異,地位的差異,性別的差異30.公關禮儀的起源可概括為（）等方面。起源于傳統禮儀的母體,聽從于現代商品經濟發展的須要,大眾傳播媒介推動其發展,是公民意識不斷提高的產物31.公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關人員必備的素養之一。對公關人員的服飾要求有（）。整齊大方,整體和諧,展示特性32.公關談判包括（）等階段。導入階段,概說階段,交鋒階段,妥協階段,協議階段33.公眾的誤會所引發的事務包括（）。服務對象公眾對組織的誤會,內部員工對組織的誤會,傳播媒介對組織的誤會,權威性機構對組織的誤會34.記錄性較差的大眾傳播媒介是（）。廣播的缺點,電視的缺點35.名流公眾具有（）等特點。極大影響力,成員的不穩定性36.名牌是企業的商標，含有產品的（）。質量,價值,知名度,市場覆蓋率37.評估公關效果的方法有（）。內外監察法,直接視察法,傳播統計法,公眾行為檢測法38.企業理念的文字形式包括（）。標語,口號,訓詞,歌曲39.慶典活動在形式上，一般有（）。開幕慶典,閉幕慶典,周年慶典,特殊慶典,節慶活動40.人際溝通的禁忌包括（）。凡事包打聽,講大話吹噓自己,一味吹捧對方,故弄玄虛,過分暴露自己的“隱私41.人們普遍認為公共關系可以是（

）。公共關系狀態,公共關系活動,公共關系觀念,公共關系學,公共關系職業42.任何一個組織，假如要想搞好開放組織活動，必需考慮以下幾個方面（）。明確目的,成立特地機構,做好向導,支配時間43.社區關系的特點有（）。生活聯系面廣,空間區域性強,利益共享相關,文化背景相近44.危機事務的特點具有（）。突發性,緊迫性,危害性45.為處理好與政府關系，組織應堅持（）原則。一視同仁的原則,依據程序辦事的原則,遵守政府的政策法規的原則46.寫好新聞公報應當留意的原則是（）。要有新聞依據,要突出新點,近點,要簡明扼要,要突出變化點和趣味點47.宣揚型公共關系的詳細形式有（）。發新聞稿,公共關系廣告,印刷內部刊物和資料,演講和表演48.演講的結尾形式包括（）。總結式,激情式,深思式,幽默式,借用式49.與傳統媒介相比，互聯網有如下特點（）。自由性,無限性,互動性,虛擬性,低成本50.在公共關系思想發展的過程中，具有代表性的思想家分別是（）。艾維?李,伯尼斯,卡特里普和森特51.在人際交往過程中，除了克服自卑心態外，我們還需留意（）等溝通技巧。擴大開放區，縮小隱私區,找到共同閱歷區,留意敬重對方,防止說話損害對方,學會保持緘默52.在正式的慶典,會見,會議,談判等場合，落座上很有講究。落座得禮儀主要有（）原則。“以右為尊”,“以前為上”,“對門為大”53.造成組織形象受損的外部緣由包括（）。公眾的誤會,競爭對手的陷害,假冒偽劣商品的出現,社會上的謠言54.政府公關收集信息的工作包括（）。建議征集,信訪工作,民意測驗,典型調查55.組織CI系統的功能包括（）。管理,識別,教化,傳播,經濟56.組織的VI的基本要素包括（）。企業名稱,企業標記,標準色,標準字,象征物57.組織的標記有很多，但最重要的兩個是（）。組織名稱,商標58.組織內部刊物可分為（）。對內刊物,對外刊物,混合型刊物59.組織形象分析的三個環節是（）。自我期盼形象分析,社會實際形象分析,形象差據分析60.敬重公眾的原則詳細表現為（）。敬重公眾的特性愛好和性格特質,敬重公眾應當具有的公民權利,敬重公眾的人格四,案例分析1.新加坡航空公司在國際航空業群雄角逐的激勵競爭中獨占鰲頭，多年連續被國際民用航空組織評為優質服務第一名。新航的服務有很多獨特之處，他們把西方的先進技術及管理手段與東方的殷勤待客傳統有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關思想貫穿于服務的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務宣揚員，再加上通過新聞媒體做廣告宣揚，公司的形象就不脛而走，譽滿五洲。新航的服務準則是：對全部乘客一視同仁地施以關切和禮貌，在一切微小的服務細微環節上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務準則通過每一位工作人員的良好舉止體現出來。這此服務措