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文檔簡介
2021年收銀員個人工作總結2021年以來,我主要從事xx酒店前臺收銀員工作,在領導的正確指導和同志們增援的關懷支持下,我一直秉著“客人至上”的主旨,堅持高標準、嚴要求,仔細達成了領導安排的各項工作任務,自己的思想素質、業(yè)務水平易綜合能力有了很大能力的增強,獲得了必定的佳績。現將我這一年來的工作狀況總結以下:一、增強業(yè)務學習,不停提升服務水平在這一年工作時期,我堅持把業(yè)務素質增強學習作為提升自己素質的重要門路,仔細學習酒店酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識,經過漸次的自我學習,不停磨礪個人道德,努力提升職業(yè)道德涵養(yǎng),不停提升了自己的服務技巧。二、恪盡責責,仔細搞好本員工作我作為一名酒店收銀人員,在工作中能夠仔細執(zhí)行卡唐翁崗位職責,踴躍主動,勤勞努力,不畏困難,盡責盡責,在平庸工作崗位上做用心所能及的貢獻。但有仔細做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識,仔細核對應收查賬,做到了卻賬及時快速,應收賬款項條理清楚,令客人滿意。二是堅持熱忱周祥服務,不把負面情緒帶到工作中來,在工作中踴躍主動,沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現象。三是做到淺笑服務,特別針對不一樣特地針對客人供給不一樣的服務,急客人所急,想客人所想,以最有平易感的讓客人領會到親如一家的感覺。碰到即便在結賬服務工作中碰到不快樂的事情,還能以笑容相迎。四是不為所欲為對客人許諾。當客人的需求需在其余部門亦須或個人的輔助下達成時,我能夠做到轉而咨詢清楚后再作決定,給客人一個最正確的回復,讓客人理解他的環(huán)境問題不是能夠立刻解決的,而我的確在全力幫助他。五是堅持原則,婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我就委絕婉拒,并建議客人能夠在其余經營點花費,計入房費項目,這樣既能為酒店增添利潤,又能滿足客人的需求,但絕不未必為效法客人而違反原則。六是增強缺位補位意識,讓客人“快樂而來,滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個,因此平常會在結賬時投訴酒店的各種,而這些問題其實不必定由收銀員導致,我能夠主動向其余個人或許工作部門并謂狀況,懇求幫助,問題解決以后,再次征采客人建議,填充其余同事或部門的工作失誤,房子租借沉著沉著地發(fā)揮好中介功能,加深廣告主的信任度,從而與客人成立親近和互信的婚姻關系,留下對酒店方面的良好印象。三、工作作風方面在工作作風方面,我一直立足于熱忱周祥、主動服務、慎重慎重仔細的服務態(tài)度和腳扎實地、用心苦干的有關服務精神。在工作中,尊敬領導,團結同志,嚴于律己,謙遜慎重,主動接受來自各方面的建講和建議,增強做好收銀工作的責任感,以飽滿的熱忱耗用好好到工作中去。在恪守紀律方面,我三項能夠嚴格恪守各項規(guī)章制度,較好地落實請銷假制度,嚴守工作紀律,保護酒店工作人員的優(yōu)秀形象。在此后的教育工作和學習中,我將努力做到以下幾點:1、自覺增強學習,向專業(yè)知識學習,向身邊的同事學習,向自己的工作生活實踐學習,逐漸提升自己的業(yè)務水平易綜合素質。2、努力提升組織工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完美和不停提升自己。總之,我在今年的工作中獲得了必定戰(zhàn)績的成績,但距離領導和同志們的要求還有許多的差距:主若是對業(yè)務知識的學習抓得過于緊,學習的系統性和深度不夠等。
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