2011年豐臺區物業管理工作思路規范性文件11個標準和規范5個示范文本11個指引和手冊9個北京市物業管理政策和制度逐步完善

房管局作為豐臺區房屋行政主管部門，按照北京市的統一部署，特別是落實區委、區政府對我區物業管理工作的總體要求，進行了認真的研究和思考。

2011年我區的物業管理工作，要服從全區發展的大局和一軸兩帶四區建設，以創建和諧穩定的社會環境為重點，為我區的經濟建設保駕護航。辦法出臺后對我區物業管理問題的思考總體思路突破口手段媒介契機以物業項目備案為突破口，以項目負責人持證上崗制度為抓手，狠抓物業服務企業的行為規范和行業自律以銷售場所公示物業管理區域劃分情況及物業費評估報告摘要情況的執法檢查為手段，狠抓建設單位前期物業管理責任的落實

以培育和完善物業服務第三方評估監理為媒介，構建質價相符的物業服務市場環境以《住宅區業主大會和業主委員會指導規則》的實施為契機，以業主公共決策平臺和業主一卡通為技術支撐，推動權責一致，建立依法有序的業主自治機制。一、抓住“一個契機”，開好“四個會議”，做好北京市物業管理政策法規的貫宣工作。以學習貫徹《辦法》為契機我局為貫宣開好四個會議

召開《豐臺區物業管理工作高層研討會》新導則政策培訓會召開物業服務企業年會配合區住建委召開在建的開發建設企業會議邀請街鄉鎮主要領導參加，市住建委主管領導到會指導。重點解決《北京市物業管理辦法》對豐臺區城市管理和維護社區穩定的影響及其應對

時間初步安排在二、三月份

邀請街鄉鎮主管領導、居民科長和主管工作人員參加。對全區業主大會、業主委員會的運作進行相關的政策培訓。統一全區關于業主大會和業委會指導、監督相關工作。轄區物業管理企業參加

重點培訓《北京市物業管理辦法》及其與企業有關的配套文件

規范企業服務行為宣講《北京市物業管理辦法》

從源頭上控制物業矛盾糾紛

按規劃搞好住宅區的建設

最大限度的維護業主的權益不受侵害二、抓好“三項工作”，打造“四支隊伍”，建立豐臺區物業服務企業信用信息平臺。

認真履行行業管理部門職責加強行業管理力度和執法力度

三項工作四項隊伍物業項目備案工作

通過物業項目備案，建立豐臺區物業服務企業信用信息系統，完善豐臺區物業服務企業基本信息，建立豐臺區物業服務企業的信用信息平臺。我區開展物業服務合同備案工作的通知物業執法檢查工作

加大物業執法檢查力度，對業主投訴多、問題比較多、社會負面影響較大的企業和項目，加大行業執法檢查的力度，規范企業的經營行為。

四支隊伍1、維持豐臺區物業市場秩序的執法隊伍2、保證居住區正常生活秩序的物業服務企業隊伍

3、社區管理的干部隊伍4、在物業區域內業主自治和自我管理的隊伍

三、與街鄉鎮及政府相關部門密切配合，扎扎實實做好幾項工作。

《北京市物業管理辦法》及其配套文件，賦予和明確了街鄉鎮政府及政府各相關部門的職責。特別是物業管理納入社區建設以后，物業管理工作中的各項矛盾糾紛直接影響到社區的穩定、和諧。建立物業糾紛調處機制，搭建齊抓共管平臺政府相關部門形成合力疏堵結合，處理解決好投訴多的問題

要進一步加大與街道、鄉鎮的聯系，以召開座談會、訂閱《北京物業資訊》、轉發物業管理有關的文件等形式，主動上門通報情況，征求意見，搭建房管部門綜合管理與街道、鄉（鎮）屬地管理相通共管的平臺。建立物業綜合管理部門和街鄉鎮之間的物業糾紛調處機制，努力搭建齊抓共管平臺訂閱物業資訊政府相關部門形成合力

與住建委、社工委、發改委、規劃分局、民政局、司法局、市政市容委、法制辦、信訪辦、應急辦等相關委、辦、局和公安部門加強協調、配合，形成合力，共同應對居住小區物業管理中的重大事件。疏堵結合，處理解決好投訴多的問題（一）加強對物業服務企業服務標準檢查，規范物業服務企業的經營活動，狠抓物業服務企業的行為規范和行業自律，盡量避免因為物業服務質量問題產生物業糾紛。（二）對已經出現問題的項目，要積極協調，盡量避免矛盾激化而出現大規模集體上訪事件。同時，對存在較大維穩隱患的，要及時上報和協調有關部門，充分做好各項應急準備。出現問題時，及時啟動應急預案，第一時間到達現場。疏堵結合，處理解決好投訴多的問題（三）充分調動和發揮豐臺區物業糾紛人民調解委員會作用。對物業服務雙方因合同違約產生的民事、經濟糾紛和利益雙方的侵權糾紛，做好矛盾雙方的調解工作，促使矛盾雙方在保障社區穩定和業主正常生活秩序的大前提下，通過調解和正常的司法程序解決問題。疏堵結合，處理解決好投訴多的問題（四）深化與區法院建立的處理物業糾紛調處機制。涉及物業管理的案件努力做好案前調解，案中調解。協調案件的審理時間，盡快化解矛盾等。疏堵結合，處理解決好投訴多的問題與區法院建立物業糾紛聯動機制（五）協助街鄉成立物業服務企業聯