8.1項目質量管理本章內容：8.2項目質量管理體系的建立與運行8.3項目質量策劃案例分析第八章項目質量管理8.3項目質量保證8.3項目質量控制引例：工程事故的質量管理責任2014年12月29日，北京市海淀區清華附中在建體育館發生坍塌事故，造成10人死亡、4人受傷。承建方的15人，因重大責任事故罪被海淀法院判處3至6年的有期徒刑。法院經審理查明，北京建工一建工程建設有限公司和創分公司于2014年6月承建清華附中體育館及宿舍樓建筑工程過程中，于同年12月29日，因施工方安陽誠成建筑勞務有限責任公司施工人員違規施工，致使施工基坑內基礎底板上層鋼筋網坍塌，造成在此作業的多名工人10死4傷。引例：工程事故的質量管理責任相關部門事故調查報告顯示，導致本次事故發生的主要原因為，未按施工方案要求堆放物料，施工時違反《鋼筋施工方案》規定，將整捆鋼筋直接堆放在上層鋼筋網上，導致馬凳立筋失穩，產生過大的水平位移，進而引起立筋上、下焊接處斷裂，致使基礎底板鋼筋整體坍塌；未按方案要求制作和布置馬凳，現場制作馬凳所用鋼筋的直徑從要求的32毫米減小至25毫米或28毫米；現場馬凳布置間距為0.9米至2.1米，與要求的1米嚴重不符，且布置不均、平均間距過大；馬凳立筋上、下端焊接欠飽滿。引例：工程事故的質量管理責任導致事故發生的間接原因為，技術交底缺失；經營管理混亂，致使不具備項目管理資格和能力的楊澤中成為項目實際負責人，客觀導致施工現場缺乏專業知識和能力的人員統一管理的局面；監理不到位，項目經理長期未到崗履職，對項目部安全技術交底和安全培訓教育工作監理不到位，致使施工單位使用未經培訓的人員實施鋼筋作業。8.1項目質量管理概述項目質量項目質量就是項目的固有特性滿足項目相關方要求的程度。8.1項目質量管理概述①周而復始生產的產品或提供的服務，能夠在產品和服務的定義和設計階段確定下來，而一個項目質量在絕大多數情況下，只有在項目全過程完成以后才能最終形成。②產品生產和服務提供由于是周而復始的過程，所以它們在不斷循環的過程中可以進行持續改善和提高。但是項目的一次性和獨特性使得人們在項目實施過程中可以通過項目變更不斷改變項目的質量。8.1項目質量管理概述項目質量管理項目質量管理包括執行組織確定質量政策、目標與職責的各過程和活動，從而使項目滿足其預定的需求。項目質量管理在項目環境內使用政策和程序，實施組織的質量刮泥體系，并以執行組織的名義，適當支持持續的過程改進活動。8.1項目質量管理概述（1）規劃質量管理（2）實施質量保證（3）控制質量8.1項目質量管理概述①體系（系統）——相互關聯或相互作用的一組要素。②管理體系——建立方針和目標并實現這些目標的體系。③質量管理體系——在質量方面指揮和控制組織的管理體系。8.1項目質量管理概述體系的主要特征總體性關聯性有序性動態性8.1項目質量管理概述項目質量管理八項原則滿足需求是重點項目經理有責任為項目創建一個良好的質量環境全員關注質量按過程實施項目采取系統方法實施項目管理項目組織需要持續不斷地進行改進基于事實的決策方法加強與資源提供方互利的關系8.2項目質量管理體系的建立與運行項目質量管理體系的建立8.2項目質量管理體系的建立與運行項目質量管理體系的運行組織協調質量監督信息管理審核和評價8.2項目質量管理體系的建立與運行項目質量管理體系的改進項目所處環境的易變性、項目自身的獨特性、項目質量管理體系的穩定性，決定了最初制訂的質量管理體系出現不完善與不適應環境的情況是必然的。因此，定期地對項目質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價和改進是有必要的。項目組織的內部質量審核是評價和改進項目質量管理體系的有效工具。8.3項目質量策劃七種基本質量工具因果圖流程圖核查表帕累托圖直方圖控制圖散點圖8.3項目質量策劃因果圖影響項目質量的原因盡管很多，而且關系復雜，但歸納起來，存在兩種互為依存的關系，即平行關系和因果關系。因果分析圖能同時整理出這兩種關系。利用因果分析圖可以逐級分層，從大到小，從粗到細，尋根究底，直至確定能采取有效措施的原因為止。8.3項目質量策劃因果圖繪制步驟決定特性確定影響質量特性的大原因。進一步確定中、小原因。補充遺漏的因素。制定對策。8.3項目質量策劃因果圖繪制舉例8.3項目質量策劃項目序號原因對策負責人期限人1基本知識差對工人進行教育培訓；做好技術交底工作；學習操作規程及質量標準

2責任心不簽，有情緒加強組織工作，明確責任；建立工作崗位責任制；關心工人生活

工藝3配合比不準重新設計試配

4水灰比控制不嚴嚴格計量

材料5水泥用量不足嚴格水泥計量

6骨料含泥量大清洗過篩，用前檢驗

設備7振搗器、攪拌機常壞加強維修，增加設備

環境8場地亂清理現場

9氣溫低采取保溫措施

因果圖繪制舉例8.3項目質量策劃流程圖流程圖是由若干因素和箭線相連的因素關系圖。主要用于質量管理運行過程策劃：包括系統流程圖和原因結果圖兩種主要類型。8.3項目質量策劃流程圖繪制舉例8.3項目質量策劃流程圖繪制舉例8.3項目質量策劃核查表核查表是為了調查客觀事物、產品和工作質量，或為了分層收集數據而設計的圖表，即把產品可能出現的情況及其分類預先列成核查表，則檢查產品時只需在相應分類中進行統計。8.3項目質量策劃核查表的種類不良項目核查表缺陷位置核查表頻數調查表檢查確認核查表作業抽樣核查表8.3項目質量策劃帕累托圖帕累托圖是原理是“關鍵的少數和次要的多數”，符合“二八定律”原則。影響質量的主要因素通常分為以下三類：A類為累計百分數在70％-80％范圍內的因素，它是主要的影響因素；B類是除A之外的累計百分數在80％-90％范圍內的因素，是有次要因素；C類為除A、B兩類外百分比在90％-100％范圍的因素，是一般因素。8.3項目質量策劃帕累托圖繪圖要點按不同的項目（因素）進行分類，分類項目要具體明確，盡量使各個影響質量的因素之間的數據有明顯差別，以便突出主要因素。數據要取足，代表性要強，以確保分析判斷的可靠性。適當合并一般因素。對影響出家進行層層分析。8.3項目質量策劃帕累托圖繪圖舉例8.3項目質量策劃直方圖其原理是通過對抽查質量數據的加工整理，找出其分布規律，從而判斷整個生產過程是否正常。直方圖是由平行狀的若干寬度相同的矩形組成，矩形的排列可以是縱向的也可以是橫向的。根據矩形的分布形狀和公差界限的相對關系來尋找質量分布規律，分析、判斷整個作業過程是否正常、穩定。直方圖分為：頻數直方圖頻率立方圖8.3項目質量策劃帕累托圖繪圖要點采集數據確定組數、組距及組的邊界值計算頻數和頻率繪制直方圖8.3項目質量策劃測點號測量值/mm最大值最小值1~1013713413813212813313413113313413812811~2012913613013113313413413613913413912921~3013513613014114313513513413213814313031~4014113713413813613713613113313014113041~5013513313813714413113613212913514412951~6013813913413213013913614013213314013061~7012914112713614113713613713313614112771~8013113913513413514014113613513514113181~9014013513713513513613813513113414013191~100135136139131142130135133135131142130直方圖繪圖舉例8.3項目質量策劃直方圖繪圖舉例8.3項目質量策劃數據數n<5050~100100~250>250分組數K5~76~107~1210~25

組號123456789組界126.5~128.5128.5~130.5130.5~132.5132.5~134.5134.5~136.5136.5~138.5138.5~140.5140.5~142.5142.5~144.5頻數2814192714862頻率（%）2814192714862直方圖繪圖舉例8.3項目質量策劃直方圖圖形分析8.3項目質量策劃直方圖與公差或標準對比8.3項目質量策劃控制圖控制圖又稱為管理圖，是反映生產工序隨時間變化而發生的質量變動的狀態圖形。控制圖是一種將顯著性統計原理應用于控制生產過程的圖形方法，由休哈特博士于1924年首先提出。8.3項目質量策劃控制圖基本格式8.3項目質量策劃控制圖用于項目質量控制的基本思路只要操作者按標準作業，控制圖上的點子越出控制界限或排列有缺陷的可能性就非常小；一旦點子超出控制界限或排列有缺陷，即認為維持正常作業的良好狀態和標準作業條件被破壞的可能性極大。因此，就應對工序作仔細觀察、調查研究，查清產生異常的原因，并采取措施，消除異常因素，使工序恢復和保持良好的狀態，避免大量產生不合格品，真正起到“預防為主”和“控制”的作用。8.3項目質量策劃控制圖分類8.3項目質量策劃控制圖類型單統計量控制圖多統計量控制圖計量值控制圖計數值控制圖1.不合格品數控制圖（Pn圖）2.不合格品率控制圖（P圖）3.缺陷數控制圖（C圖）4.缺陷率控制圖（u圖）

散點圖又稱為散布圖或相關圖，是表示兩個變量之間關系的圖，用于分析兩個測定值之間的相互關系，它具有直觀、簡便的優點。散點圖通過分析研究兩種因素的數據之間的關系，來控制影響產品質量的相關因素。8.3項目質量策劃散點圖基本格式8.3項目質量策劃散點圖圖形分析8.3項目質量策劃散點圖圖形分析8.3項目質量策劃散點圖圖形分析8.3項目質量策劃制作與觀察散點圖應注意的問題8.3項目質量策劃制作與觀察散點圖應注意的問題8.3項目質量策劃相關系數8.3項目質量策劃r值兩變量間的關系判斷r=1完全正相關1>r>0正相關（越接近于1，越強；越接近于0，越弱）r=0不相關0>r>-1負相關（越接近于-1，越強；越接近于0，越弱）r=-1完全負相關項目質量保證是項目質量管理的第二個過程，此過程的任務是定期評價項目的全部性能，并提供項目滿足質量標準的證明，從而達到對質量策劃、質量控制過程進行質量控制。8.4項目質量保證實施質量保證的依據質量管理計劃過程改進計劃質量測量指標質量控制測量結果項目文件8.4項目質量保證實施質量保證的工具親和圖過程決策程序圖關聯圖樹形圖優先矩陣活動網絡圖矩陣圖8.4項目質量保證親和圖針對某一問題，充分收集各種經驗、知識、想法和意見等語言、文字材料，通過匯總，并按照其相互親和性歸納整理這些資料，并使問題明確起來，求得統一的認識和協調工作，以利于問題解決的一種方法。8.4項目質量保證親和圖法的繪制步驟：確定對象收集資料制作資料卡片匯總整理卡片繪圖口頭及書面報告8.4項目質量保證過程決策程序圖（PDPC）為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。這樣在計劃遇到阻礙時，可變更計劃，選擇第二或第三套方案。8.4項目質量保證運用PDPC法的基本步驟：召集有關人員討論所要解決的問題；利用頭腦風暴法提出解決問題的措施和手段；預測所有措施的后果和困難，以及為此應采取的解決方案；根據制定方案的急迫程度、工時等予以分類，并排列順序；用箭頭按先后順序將各項措施及其理想狀態連接起來；落實實施負責人及期限；不斷修訂PDPC圖。8.4項目質量保證關聯圖把若干存在問題及其影響因素的因果關系用箭頭表示出來的一種圖示工具。通過關聯圖可以找出因素之間的因果關系，從全局的角度，全面分析問題、擬定計劃。8.4項目質量保證應用關聯圖法的一般步驟：找出與問題有關的一切因素；明確表明主要原因；用箭頭表示出主要原因與問題及主要原因之間的關系；了解這些關系的全貌。8.4項目質量保證樹形圖把要實現的目的與采取的措施和手段，系統地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找解決問題的最佳方法。8.4項目質量保證應用樹形圖的一般步驟：確定具體的目的和目標；提出解決問題的方法與措施；對這些方法與措施進行評估；繪制這些方法與措施的卡片；形成目標手段的系統展開圖；確認目標能否實現；制定實施計劃。8.4項目質量保證優先矩陣是樹形圖和矩陣圖的結合，它可以幫助決策者確定所考慮的活動或者目標的重要程度。8.4項目質量保證應用優先矩陣的一般步驟：確定需要分析的各個方面組成數據矩陣確定對比分數加總分算權重分8.4項目質量保證活動網絡圖活動網絡圖法主要應用于在項目質量控制中安排和編制最佳日程進度或尋找關鍵路徑。利用活動網絡圖法進行項目質量控制，有利于從全局出發，統籌各種因素，抓住項目實施的關鍵路徑，集中力量，按時或提前完成項目計劃。8.4項目質量保證矩陣圖矩陣圖上各元素間的關系如果能用數據進行定量化的表示，就能更準確地整理和分析結果。這種可以用數據表示的矩陣圖法，叫做矩陣數據分析法。8.4項目質量保證矩陣數據分析法主要應用于以下幾方面：分析含有復雜因素的工序；從大量數據中分析不良品的原因；從市場調查的數據中把握要求質量，進行產品市場定位分析；質量的感官特性的分類系統化；復雜的質量評價；對應曲線的數據分析。8.4項目質量保證實施質量保證的結果變更請求項目管理計劃更新項目文件更新組織過程資產更新8.4項目質量保證項目質量控制就是項目團隊的管理人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合項目有關的質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。也就是說進行項目質量控制是確保項目質量得以完滿實現的過程。8.5項目質量控制控制質量的依據項目管理計劃質量測量指標質量核對單工作績效數據批準的變更請求可交付成果項目文件組織過程資產8.5項目質量控制控制質量的方法七種基本質量工具為：親和圖、過程決策圖、關聯圖、樹形圖、優先矩陣、活動網絡圖和矩陣圖。統計抽樣檢查審查已批準的變更請求8.5項目質量控制控制質量的結果質量控制測量結果確認的變更核實的可交付成果工作績效信息變更