模塊二：優秀班組長通用能力培養課程組Conclusion任務1：生產作業計劃任務2：會議組織任務3：時間管理模塊二：優秀班組長通用能力培養任務1：生產作業計劃

【案例導入】班組生產中的常見問題計劃準備不足生產秩序混亂產品質量失控產品返工多返工多影響進度太忙亂沒時間準備交期遲成本高不良多現場混亂生產不順暢半成品堆積加班不良多培訓士氣低停工待料多設備故障多

------產前準備不足員工欠培訓設備欠保養物料不到位主附件不配套作業無標準環境臟亂差

------根本原因：缺乏有效的生產作業計劃與執行What-----

具體任務、要求

“做什么？”即明確一個時期的具體任務和要求。例如，生產計劃要確定生產那些產品，生產多少，生產進度，等等。Where-----

空間布局

“何地做？”即規定計劃的實施地點，了解計劃實施的環境條件和限制條件。Why-----

宗旨、目標、戰略“為什么做？”即明確計劃的原因和目的，或者說是宗旨、目標、戰略。When----

時間進度“何時做？”即規定計劃中各項工作的起始時間和完成時間。Who------

明確職責

“誰去做？”即明確實施計劃的部門或人員。例如，新產品開發，既要確定主要部門，又要確定協助部門，等等。How-----

政策、程序、規則“如何做？”即明確實現計劃的措施，以及相應的政策和規則，對組織資源進行合理的預算、分配和使用，等等。計劃的內容（5W1H）生產計劃與生產作業計劃的含義是指企業對未來生產活動的安排。是企業對下一年度生產安排的綱領性計劃，即企業全年的成品生產計劃。是執行性計劃，它是對年度計劃的具體表現形式生產計劃年度計劃生產作業計劃是指在計劃期內，生產班組應完成的工作總量，即在計劃期內，全班組應完成的總工時、總臺時或總產值、總產量。其時間單位一般細化到工作日、班次、小時、甚至分鐘。班組生產作業計劃今年是本公司的產品品質年，要大力提升產品質量我們要強化對每個工序的管理，嚴防不合格產品的產生

加強對員工的質量教育，全面提升職工的質量意識

例圖1某企業產品質量工作計劃流程圖領導層方針計劃部長(車間主任)方針計劃班組長方針計劃生產計劃的主要指標是指企業在計劃期內出產的產品品名和品種數。產品品種指標是指生產部門在計劃期內提高產品質量應達到的指標。如：合格品率、一等品率、優質品率。質量指標是用貨幣表示的產量指標。分為產品產值、總產值及凈產值三種。產值指標是指企業在計劃期內出產的符合質量標準的工業產品數量。產量指標指標1234概念：為制造對象（產品、部件、零件）在生產過程中的運動所規定的生產期限（時間）和生產數量的標準生產類型期量標準大量生產節拍、流水線工作指示圖表、在制品定額成批生產批量、生產間隔期、生產周期、在制品定額、提前期、交接期單件小批生產周期、提前期不同生產類型的期量標準編制班組生產作業計劃的期量標準

（一）批量和生產間隔期

1.概念

（1）批量：相同產品或零件一次投入或出產的數量。（2）生產間隔期：相鄰兩批相同產品或零件投入或出產的時間間隔。（3）二者關系：批量=生產間隔期×平均每日產量2.確定按照一定的生產間隔期和批量組織生產就是成批生產的節奏性，因此，正確確定生產間隔期和批量對于加強成批輪番生產的成套性和組織有節奏的均衡生產關系很大。期量標準的制定3.批量調整a批量應與月產量倍比關系，并在主要工序上不少于一個或半個輪班的產量b使同一批制品在各車間的批量相等或成簡單倍比關系c批量大小應與生產面積或設備容積相適應

（二）生產周期

定義：是指從原材料投入開始到成品出產為止的全部日歷時間（或工作日數）。鑄鍛毛坯生產周期保險期毛坯周期機械加工生產周期部件裝配生產周期總裝、油漆、包裝生產周期保險期保險期保險期加工周期部裝周期總裝周期產品生產周期

機械產品生產周期示意圖

（三）生產提前期1、定義：指產品在各生產環節出產或投入的時間與成品出產時間相比所要提前的時間。有投入提前期和出產提前期兩種。2、制定：前后車間生產批量相等的情況裝配投入提前期機加工出產提前期機加工投入提前期毛坯出產提前期毛坯投入提前期毛坯周期機加工周期裝配周期保險期保險期某車間的投入提前期=該車間的出產提前期+該車間的生產周期某車間的出產提前期=后車間的投入提前期+保險期班組生產作業計劃的編制從全局出發，統籌安排。科學確定指標，合理調配資源。全面考慮問題，做好應急預案。員工參與，落實到人。嚴格執行，定期修訂。123451、原則班組生產作業計劃的編制1車間（部門）下達給班組的月、旬（周）生產作業計劃及有關技術資料；2上道工序及班組上期生產作業計劃的完成情況；3各項生產準備工作的進展情況，如毛坯、原材料，工作器具及技術文件是否齊全，有無物資技術保證；4本班組現有設備、工作的能力、人員配備狀況和有關的定額期量標準和圖表等。2、所需資料廠（公司）級生產作業計劃車間內部生產作業計劃日常生產派工3、編制層次生產作業計劃的編制4、方法(1）提前期法（累計編號法）（2）在制品定額法（3）生產周期法(1）提前期法（累計編號法）從產品完工期推算出各工藝階段需要投入和出產的日期，然后通過以期轉化為量的方法，從期的銜接達到量的銜接。[累計編號]指從年初或從開始生產這種產品起，以成品出產的先后順序，每一件產品編上一個累計號碼。[提前量]在同一時間上，產品在某一生產環節上的累計編號，同成品的出產累計號數相比，相差的號數。提前量的大小與提前期成正比即：提前量=提前期×平均日產量[提前期法]根據預先制定的提前期，通過平均日產量轉化為提前量，從而得出同一時期產品在各生產環節上的提前量，來保證各車間之間數量上的銜接的計劃制定方法。生產作業計劃的編制4、方法生產作業計劃的編制具體方法（1）計算產品在各車間計劃期末應達到的累計出產和投入的號數①某車間出產累計號數=

成品出產累計號數+該車間出產提前期×成品平均日產量

②某車間投入累計號數=

成品出產累計號數+該車間投入提前期×成品平均日產量

（2）計算各車間在計劃期內應完成的出產量和投入量計劃期車間出產（投入）量=計劃期末出產（投入）累計號數－計劃期初已出產（投入）累計號數

（3）按照零件的批量進行修正，使其和批量相等或成整數倍數依據生產單指定完成期倒推出開工日標注相應日期文件夾(藍色文件夾)已完成生產單(黑色文件夾)

延誤生產單緊急處理(紅色文件夾)按開工日提前三天準備按規定日期安排生產生產單按日期分類生產排程目視化生產計劃進度管理看板生產排程應考慮的事項：◆標準產能、標準工時、放寬時間◆上下工序的配套性◆減少生產時的工藝變更利用日程管理架的原理執行生產作業計劃執行生產作業計劃技術準備物資準備思想準備見表2-3（一）生產作業計劃實施前的準備工作目標提升品質（Quality）降低成本（Costing）

確保交貨期（Deadline）確保人身安全（Safety）

提高士氣（Morale）執行生產作業計劃（二）調控生產作業計劃實施過程（三）確保生產過程的標準化運作

執行生產作業計劃1教育員工把標準當作自己最高的作業指示，不受任何人口頭指示的干擾。2目視管理。3在發現標準有問題時，不能自行改變標準，而是要報告自己的班組長，并提出自己的建議，然后由具有修改標準權限的部門和人員來修改。（四）統計與考核班組生產作業為保證班組生產作業計劃的實現，要每日統計考核作業的執行情況，填報相關的統計表格和臺賬，繪制管理圖表，并及時將生產信息向有關部門通報。班組應根據自身的生產特點和企業的管理要求設計表格、臺賬，并根據生產進程加以記錄。見表4、5、6。執行生產作業計劃1．設計方面2．填報方面3．分析管理方面重要的項目要齊全，其余的盡量精簡；減少用文字描述的內容，盡量用符號或者線條表示；項目順序符合作業順序或者邏輯習慣。班組名、產品名等項目可以由現場辦公室人員或者輔導人員填寫，然后發給作業者，以減少作業者填寫的內容；要培訓作業者認真、正確地填報表格內容，不能怕麻煩，更不能讓他人代填，并且填寫后要再度確認；班組長要認真審閱員工的作業日報，發現填報錯誤的地方要及時糾正。班組長對工作日報單等工作記錄要審核，確認記錄的真實正確；要利用統計圖表對記錄進行分析加工，把加工后的結果公布；對記錄進行分析，要善于發現異常，并盡快向有關部門報告；要把工作記錄同計劃標準、歷史水平相比較，發現存在的問題，尋找解決的方法。應注意的問題任務2：會議組織召開會議的目的●資訊傳達

●及時了解工作進展

●激勵員工士氣

●鞏固領導者的地位●開發新的創意

●達成一致、解決問題

一、班組會議的意義及目的班組會議的意義及目的典型案例二、班組會議的基本技巧1、儀容----整齊、清潔、利落、自信；2、面部表情----真誠、不單一、微笑3、目光交流----覆蓋全員，從容交流，目光停留，控制對話；4、姿式----“一步”大小、身體略向前傾，重心落于雙腿間、上身挺直，不僵硬（一）主持會議時的儀容儀表5、手勢----避免重復、避免中途猶豫、避免過多或太夸張；6、聲音---常見的問題聲音小：由于發音低或不清楚，員工聽不到你的講話；過低的嗓音使人對要講的話題沒有把握，且會影響到全班組的員工士氣語調呆板：缺少語調的抑揚頓錯，聲音也很單調方言：濃重的地方方言會使員工聽不清會議內容語速太快：如果一直講得很快，會使自己和員工都不能獲得間歇，可能會造成員工的注意力分散。7、語言三忌：

粗（不好的口頭禪會影響自身形象）

俗（給員工一種人云亦云的不好印象）

吹（降低員工的信任度）二、班組會議的基本技巧1會議前先研究會議議題，規劃好會議總體安排；2會上發言的人員、內容要事先心中有數；3主持會議語言簡練、明確；4通過語言及非語言提示，引導與會者的發言方向；5注意控制發言時間，掌握會議節奏；6采用婉轉的方式提醒他人：7根據會議召開的具體情況及時結束會議；8及時形成班組會議記錄，并建立會后追蹤責任制。（二）主持會議時的技巧二、班組會議的基本技巧會議前的準備工作會議中的主持工作會議后的跟進工作（三）組織會議的步驟123三、如何開好班前會（一）班前會準備班長應提前15分鐘左右到達班組現場，了解當天班組的生產計劃、上一班次交接的問題等，并將當天的主要工作內容標注在班組的目視板上。（二）班前點名要聲音宏亮、干脆、有力。對于未到者進行記錄并會后查明原因。（三）整理隊列根據班組人數確定隊形。10人以下的隊形，員工站成一排，班長、副班長站在看板兩邊10人以上的隊形，員工站成兩排，班長、副班長站在隊伍兩端（三）整理隊列三、如何開好班前會（四）班前排查做好“三查”：查儀表；查安全；查精神狀態。（五）點評整改五大員（安全、現場、質量、成本、培訓）出列通報各專項昨天工作完成情況以及今天相關注意事項；班長總結前一天工作情況，通報昨天考核情況，表揚、鼓勵在前一天工作中表現突出的員工，倡導大家向其學習。（六）布置工作交任務、交安全、交技術。（七）集體呼號班組長帶領員工一起宣讀口號，聲音響亮，口齒清晰；公司理念要作為班前會一項內容集體宣讀。（八）宣布作業開始

生產作業開始。三、如何開好班前會開好班前會的注意事項1、召開班前會之前班組長要認真閱讀上一班次的交接班記錄和整理本班次所存在的問題，做好充分準備；2、針對當日的問題點要在會議上指定專人跟蹤，并做好過程監督；3、班前會以鼓舞士氣為主，盡量以表揚、通報問題和提醒員工為主，避免在會議上進行人身攻擊，從而打消員工的工作積極性；4、會議主持和所有參會人員的聲音要宏亮、干脆、有力5、在召開會議期間，班組長要注意觀察員工的精神狀態，要能及時發現員工的異常情況，如生病、開會注意力不集中等問題；6、避免不當的肢體語言。四、如何開好班組月會（一）班組月會的時間安排每月月初或月底，控制在1.5小時以內。（二）班組月會的地點和形式應選定一個相對獨立的空間，或專用的會議室等（三）班組月會組織步驟第一步第二步第三步第四步第五步闡明會議的目的和所要討論的問題，確定會議的范圍，并交待會議的形式和時間要求。將需要討論的問題按重要性和緩急程度排列順序逐一討論問題，每個問題均能拿出幾種預選方案，一起評估決策，選擇出最優方案。這項工作要如何付諸實施？由誰來做？什么時間內完成，完成后以什么形式總結和匯報？每個問題討論完畢，主持者都應作歸納總結，形成統一意見。如尚存在沒有結論的問題，則應定出下次討論會議的時間。將會議結果形成詳細的會議記錄或紀要，請所有的參會者簽字確認。四、如何開好班組月會1資料準備，提前通知。2抓住重點，把握方向。3把握住次，掌握進程。4作風民主，暢所欲言。5言簡意賅，提高效率。6調解氣氛，張弛有度。7善于發問，開拓思路。8正確對待反面意見。9做好綜合和總結組織班組月會的注意點五、如何開好生產工作碰頭會3、充分調動參與人員的積極性。鼓勵參與人員多發言、多出點子，尊重參與人員的意見和建議。2、營造良好的討論氣氛。4、及時整理會議記錄，得出有指導意義的結論，形成書面文字，以便歸檔、保留或形成可行性措施向上級呈報，對今后的工作起到指導作用。1、會議的重點要突出，難點要明確。主要針對重點、難點問題迸行研究，避兔討論主題松散。如何開好碰頭會六、組織生產工作動員會的技巧4、明確保障措施，強調安全生產。既要保護好班組成員的安全，也要維護好設備的安全。技巧6、制定工作計劃留有適當余地，將任務的完成時間明確告訴大家。一般來講，應盡量提前完成工作。2、總體工作目標要明確，讓班組成員清楚地知道本班組的工作任務。3、工作任務要細化，合理分工、落實到人，使班組中每一名成員都知道自己的工作是什么、需要做好哪些準備。5、量化考核方法，使用有效的激勵手段，鼓勵班組成員創造性、高質量地工作。1、會議組織者語言要簡練、有力、有條理。案例繳納住房公積金的風波公司要給員工們交納住房公積金；該住房公積金有兩個部分：①一部分是扣除員工現有的工資；①另一部分是公司按相同比例存放資金。因此。如果員工被扣的工資增多，實際上意味著員工的工資已漲。對于員工來說，這原本是一件好事情。周班長在傳達這個政策時，只傳達了其中的一部分，還加入了很多個人理解。他說，現在公司要扣大家的住房公積金，所以每個人的工資要減少。當工人提出異議時，該班長卻又解釋說公積金總是拿出來幫助那些買房急需用錢的人；最終造成員工與公司間的對立沖突。

你認為會出現這樣的結果？班長應該如何傳達上級政策？七、開好“上傳下達”的會就是由于周班長傳達政策不當，造成了員工的抵觸情緒。周班長不僅沒有完全領會公司政策，當員工存在不解時，卻還加入過多自己的理解，這種做法是十分錯誤的。

作為基層管理者，作為上下級溝通的橋梁，班組長經常需要將公司的政策、車間部門的決議或某項工作任務的進展情況向大家發布，發布消息的技巧是班組長應該掌握的基本會議技巧。案例分析七、如何開好“上傳下達”會公布公司政策解釋車間或部門的某項決策了解公司或部門某些工作進展情況123傳達公司政策時，應將代表公司理念的信息原封不動地進行傳達，不能加入過多的個人理解，否則容易偏離公司的政策。公布公司政策可采用照原文宣讀的方式。（1）一定要在深入、全面地了解決策內容和意義的基礎上，加入個人的理解，用通俗的語言傳達；（2）需要解釋決策產生的前因后果；（3）關注員工的情緒及反饋，做好思想工作。將你了解的情況盡量完整地傳達給員工，讓他們如實、全面了解事情的進展、面臨的問題，以利于調動員工的工作積極性和主觀能動性，更有成效的配合和進行下一步工作。（一）三種信息傳達應把握的分寸（二）清晰傳達信息的技巧

5整個內容傳達清楚后，通過當場詢問幾位員工來確認他們的理解程度；在傳達有關政策和決策的會議中請注意：有時他們的反應并不是直接提出意見，而是通過非語言的姿勢（皺眉、不屑一顧、竊竊私語等）;你首先要真正理解要傳達的內容16會后尋找機會與可能會有問題而又不愿當眾表達的員工進行單獨溝通。一定要把背景傳達清楚，避免因各種猜測產生的謠言和誤解；2要預想下屬有可能提出的問題，有所準備，避免措手不及；3關注員工的反應并及時進行回復；4任務3：時間管理門前老樹長新芽

院里枯木又開花

半生存了好多話

藏進了滿頭白發

記憶中的小腳丫

肉嘟嘟的小嘴巴

一生把愛交給他

只為那一聲爸媽

時間都去哪兒了

還沒好好感受年輕就老了

生兒養女一輩子

滿腦子都是孩子哭了笑了

時間都去哪兒了

還沒好好看看你眼睛就花了

柴米油鹽半輩子

轉眼就只剩下滿臉的皺紋了

還沒好好看看你眼睛就花了

柴米油鹽半輩子

轉眼就只剩下滿臉的皺紋了池塘邊的榕樹上

知了在聲聲叫著夏天

操場邊的秋千上

只有蝴蝶停在上面

黑板上老師地粉筆

還在拼命唧唧喳喳寫個不停

等待著下課

等待著放學

等待游戲的童年

總是要等到睡覺前

才知道功課只做了一點點

總是要等到考試后

才知道該念的書都沒有念

一寸光陰一寸金

老師說過寸金難買寸光陰

一天又一天一年又一年

迷迷糊糊地童年

沒有人知道為什么

太陽總下到山的那一邊沒有人能夠告訴我

山里面有沒有住著神仙

多少的日子里總是

一個人面對著天空發呆

就這么好奇

就這么幻想

這么孤單的童年

陽光下蜻蜓飛過來

一片一片綠油油的稻田

水彩蠟筆和萬花筒

畫不出天邊那一道彩虹

什么時候才能像高年級

地同學有張成熟與長大的臉

盼望著假期

盼望著明天

盼望長大的童年

一天又一天一年又一年

盼望長大的童年時間都去哪了

王錚亮童年羅大佑【案例導入】普通人的作息時間表如下：1、準備工作一小時2、家人聚會、社交二小時3、交通往返一小時4、看電視、其他娛樂二小時5、上班八小時6、睡眠八小時7、三餐二小時合計二十四小時自已的時間用在哪里了？

睡眠不足沒吃早飯行色匆匆開車橫沖直撞壓力失敗忙—盲—茫班組長的自我管理技能行為方式管理—時間管理

重要的事先做一、時間的特性供給毫無彈性無法蓄積無法取代無法失而復得二、時間管理的發展歷程第一代時間增加和備忘錄。第二代工作計劃和時間表。第三代排列優先順序以追求效率。第四代以重要性為導向，價值導向，目標導向，結果導向。優點重要事情發生時應變能力強，有順應時勢的變通能力；人際關系較佳；時間安排不會太緊湊或太復雜，會逐步完成待辦事項。不足沒有嚴格的組織架構；因忽略組織規劃而疲于應付；最重要的事就是眼前的事。優點準時赴約做答應做的事；通過制定目標與規劃，能完成較多事；因事先準備充分，會議或行事較能發揮實效。不足實現更多目標，卻未必滿足真正的需求；最重要的事就是時間表上的事優點能將價值觀化為目標與行動；能發揮短、中、長期目標的效果；效率提高，時間與自我更具管理技巧。不足價值觀未必符合自然法則；最重要的事因急迫性與價值觀而定。時間管理的演變第一代第二代第三代第四代優點側重于先做重要的事，而非急迫的事；講求多方面平衡；改變思想而非改變行為。三、時間管理的原則與方法

所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同。根據這兩個方面，可以將工作分成四類，如下圖所示：

緊急不緊急重要不重要0第II象限第IV象限第I象限第III象限不緊急重要不緊急不重要緊急不重要緊急重要★（一）時間管理的原則（一）第Ⅱ象限時間管理方法

合理地將自己的工作按緊急和重要程度劃分到不同的象限中。先做或者將大部分時間和精力用于做屬于第II象限的工作。許多第I象限的工作，實際上也是由于沒有按照第II象限工作法去做而產生的，注意糾正。不要被第Ⅲ象限中一些工作的假象所迷惑，你有沒有你想象得那么重要，或者你的重要性在于你去處理第II象限的工作。根據第II象限的工作制定計劃。80%的時間做第II象限的工作，20%的時間做其他象限的工作。123456第Ⅱ象限管理要領1、班組長應該把重點放在第Ⅱ象限2、實行目標ABC分類

目標原則就是首先要將工作目標分成三類：ABC必須去做的應