第一章電子商務基礎知識楊寧前言“由于信息技術(shù)的爆炸式增長和電子商務的迅速出現(xiàn)，我們正目睹一場商業(yè)革命。信息收集、購物、貿(mào)易、中介代理、銀行業(yè)、會計、審計、金融、談判、協(xié)同、營銷、供應、伙伴合作、培訓、開會、排程、生產(chǎn)、分銷、服務、零售等商務活動均因新的信息技術(shù)而變化。簡而言之，我們所知道的許多經(jīng)營行為都將發(fā)生變化。所有的組織，無論是大型企業(yè)還是中小型公司都將不可避免地面對這些技術(shù)發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)。”03二月20232課程主要內(nèi)容本課程是以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下商務活動過程為主線來組織電子商務活動中的營銷、談判、交易、支付以及相關技術(shù)保障和環(huán)境措施等內(nèi)容。課程共分九章：第一篇為基礎篇(第1,2章)，著重介紹電子商務的產(chǎn)生、發(fā)展以及電子商務的基本概念；企業(yè)實施電子商務的戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務模式。03二月20233第一章電子商務基本知識亞馬遜的啟示：為什么要實施電子商務？

電子商務的基礎概念電子商務模型與框架電子商務對經(jīng)濟與管理的影響03二月20234第一節(jié)亞馬遜的啟示：為什么要實施電子商務一、亞馬遜的故事杰夫·貝索斯(亞馬遜書店的創(chuàng)始人)()1994年，29歲的他是WallStreet上一家投資銀行的高級副總裁。當他了解到互聯(lián)網(wǎng)用戶每年增長2300%時，他意識到了巨大商機的存在，他選擇了辭職，轉(zhuǎn)而投資于一家他認為可以在網(wǎng)絡上暢銷的產(chǎn)品，他很快發(fā)現(xiàn)了圖書。03二月20235一、亞馬遜的故事：商品選擇（1）為什么會選擇銷售圖書品種多，沒有哪一家書店能容納下全部書籍，而虛擬書店可以做到消費者在購買圖書時很少要接觸到書圖書市場沒有“巨人”物流配送方便(體積小，不易損壞)商品價格不高（消費者無大的心理壓力）03二月20236一、亞馬遜的故事：快速成長(2)亞馬遜的快速成長1995年7月，融資數(shù)百萬美元，亞馬遜網(wǎng)站正式開通1996年底，客戶數(shù)20萬，年收入$1560萬1997年5月，上市融資$5000萬；至年底，客戶數(shù)100萬，年收入$1.48億1998年年收入$6.1億1999年2月，融資$10億；1999年年收入$16億2000年年收入$14億03二月20237一、亞馬遜的故事：經(jīng)濟指標快速的擴張給亞馬遜的經(jīng)營帶來巨大壓力，雖然銷售額不斷翻倍，但虧損額也快速增加，僅2000年就虧損超過$14億，這也引起了風險資本的大規(guī)模撤離，公司股價也從每股100多美元下跌到6美元左右03二月20238亞馬遜公司主要經(jīng)濟指標(單位：千美元）年份銷售額凈利潤總資產(chǎn)1995511-303199615746-624682711997147787-310201490061998609996-12454664846019991640000-719968247155120002760000-1411273213516920013120000-567277163754520023932936-149132199044920035263699352822162033200469211245884513248508200584900003590003696000

一、亞馬遜的故事：經(jīng)濟指標曲線03二月20239亞馬遜公司主要經(jīng)濟指標變化曲線一、亞馬遜的故事：危機應對策略應對危機，亞馬遜公司采取的對策：從單一的圖書產(chǎn)品擴大到CD、玩具等從單一的美國市場向全球市場推進改善客戶服務和客戶體驗精簡公司員工03二月202310二、亞馬遜的啟示：網(wǎng)上購物理由（1）網(wǎng)上購物的理由(企業(yè)策劃之一：面向消費者)多種選擇：110萬種圖書方便快捷：任何時間、任何地點價格低廉：暢銷書的高折扣服務周到：電子郵件和電話提供客戶支持，提供自動的訂單確認、訂單跟蹤和運輸信息查詢03二月202311二、亞馬遜的啟示：投資的理由（2）投資的理由(企業(yè)策劃之二：面向投資者)不需要投資昂貴的零售店面可以節(jié)約人力成本不需要維持大量的庫存(依靠分銷商)專注產(chǎn)品設計（不直接面對消費者）03二月202312二、亞馬遜的啟示：智能推薦（3）智能推薦(傳統(tǒng)書店無法比擬的優(yōu)勢)歷史推薦協(xié)同推薦貨比三家03二月202313二、亞馬遜的啟示：經(jīng)驗與教訓（4）經(jīng)驗與教訓網(wǎng)上購物的優(yōu)勢恰當?shù)纳唐愤x擇成功的企業(yè)策劃(投資商、消費者)良好的技術(shù)和服務保障控制擴張節(jié)奏，不能背離初衷03二月202314亞馬遜案例討論從該案例中你能知道開展電子商務有哪些好處嗎？A獲得了哪些優(yōu)勢？你能學到哪些經(jīng)驗和教訓？開展電子商務時你可能要注意哪些問題？03二月202315第一章電子商務基礎知識亞馬遜的啟示：為什么要實施電子商務？電子商務的基礎概念電子商務模型與框架電子商務對經(jīng)濟與管理的影響03二月202316第二節(jié)電子商務的基本概念一、電子商務的定義電子商務的定義有很多，大體可以分為兩大類：一類是單純地從商品或服務的交易角度；一類是從整個供應鏈角度。03二月202317一、電子商務定義：EC單純地從商品或服務的交易角度電子商務常稱為ElectronicCommerce（簡稱EC），它是指借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的任何通訊網(wǎng)絡從事信息、產(chǎn)品和服務的營銷、買賣和交換的過程。該過程可劃分成四個階段：(1)搜索階段；(2)下單和支付階段；(3)訂單履行與配送階段；(4)售后服務階段03二月202318一、電子商務定義：EB從整個供應鏈角度電子商務常稱為ElectronicBusiness（簡稱EB），是指企業(yè)從原料供應到生產(chǎn)、分銷、零售等全部經(jīng)營過程與經(jīng)營活動的信息化、網(wǎng)絡化。它反映的是一種更為廣泛的商業(yè)關系。03二月202319電子商務化企業(yè)(eB)的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)03二月202320一、電子商務的定義：含義一般而言，電子商務應包含以下五點含義:采用多種電子方式實現(xiàn)商品交易、服務交易包含企業(yè)間的商務活動和企業(yè)內(nèi)部的商務活動涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)：詢價、報價、訂貨、售后服務電子方式是形式，跨越時空、簡化業(yè)務流程、提高經(jīng)營效率是目的03二月202321一、電子商務的定義：內(nèi)涵(3)電子商務的內(nèi)涵（四個方面）電子商務的前提條件信息技術(shù)電子商務的核心(電子商務的關鍵要素

)

掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務理論及實務的復合型人才電子商務的基礎

綜合運用網(wǎng)絡環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具電子商務的對象

從事以商品交易為中心的各種商務活動03二月202322一、電子商務的定義：外延(4)電子商務的外延

網(wǎng)絡環(huán)境及電子工具的發(fā)展商品范疇的擴展商務活動的擴展03二月202323二、電子商務的類型：應用程度（1）根據(jù)電子商務的應用程度分類傳統(tǒng)商務即完全非電子商務不完全電子商務或部分電子商務完全電子商務03二月202324完全EC傳統(tǒng)商務部分EC物理數(shù)字交易場所物理數(shù)字數(shù)字物理交易商品交易過程二、電子商務的類型：參與角色（2）根據(jù)電子商務參與的角色分類B2B(這里的Business包含Government)B2C和C2BC2C03二月202325二、電子商務的類型：通信技術(shù)（3）根據(jù)電子商務所使用的通信技術(shù)分類互聯(lián)網(wǎng)電子商務非互聯(lián)網(wǎng)電子商務移動商務03二月202326三、電子商務的特點(1)（1）普遍存在性和全球可達性（2）即時性即時信息即時購買即時配送（3）交互性

（4）信息豐富性（5）標準化03二月202327三、電子商務的特點(2)（6）個性化與定制（7）人性化（8）整合性（9）經(jīng)濟性（10）技術(shù)性03二月202328四、電子商務的歷史：技術(shù)環(huán)境（一）電子商務形成與發(fā)展的環(huán)境

技術(shù)環(huán)境計算機的廣泛應用網(wǎng)絡的普及和成熟信用卡的普及應用電子安全交易協(xié)議的制定

03二月202329四、電子商務的歷史：經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營環(huán)境市場環(huán)境

快速響應市場環(huán)境的變化成為企業(yè)實施電子商務的內(nèi)在動力。政府的支持與推動

電子商務受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”03二月202330四、電子商務的歷史：歷史階段03二月202331電子商務史前(1970年代以前)電話、傳真、電報第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務：dot-com(1990年代初期到2001年)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務：EB和EC(2002年代初期~)以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺EFT和EDI階段(1970年代中期到1980年代末期)以專用網(wǎng)為平臺電子商務歷史階段

四、電子商務的歷史：發(fā)展趨勢(三)電子商務的發(fā)展趨勢商業(yè)模式創(chuàng)新：成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持發(fā)展、保持其競爭優(yōu)勢的核心要素(課外閱讀豆瓣網(wǎng)案例)智能化：智能技術(shù)將廣泛應用于電子商務的各個環(huán)節(jié)新型網(wǎng)絡技術(shù)：不斷推出的高性能的計算技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)也將不斷地推動電子商務的發(fā)展協(xié)同：虛擬企業(yè)、動態(tài)聯(lián)盟等企業(yè)組織形式的出現(xiàn)專門化：滿足具有特殊需求的一類消費群體的市場，它與大批量生產(chǎn)是相對的03二月202332四、電子商務的歷史：發(fā)展障礙標準問題缺乏被全球廣泛接受的質(zhì)量、安全等性能評價標準。網(wǎng)絡問題速度慢；通信的保障：自然災害、人為故障導致通信線路中斷(如2006年12月底的臺灣地震導致太平洋兩岸網(wǎng)絡中斷；不慎施工挖斷光纜等)。軟件問題開發(fā)工具復雜、多變；遺留系統(tǒng)處理；系統(tǒng)集成困難(內(nèi)部系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部系統(tǒng)與伙伴企業(yè)、內(nèi)部系統(tǒng)與供應商系統(tǒng))企業(yè)問題企業(yè)在基礎設施建設、軟件開發(fā)、人員培訓等方面沒有準備好；不認為自己的產(chǎn)品適合開展電子商務；難以承擔高額的信息化投入；投資收益難以度量；成功的案例太少；擔心被競爭對手掌握信息；沒有合適的商業(yè)模式，因而不愿改變現(xiàn)有的商業(yè)模式。消費者問題互聯(lián)網(wǎng)的使用仍然昂貴或不方便；沒有了現(xiàn)場購物的氣氛；不習慣非面對面的交易；缺少互聯(lián)網(wǎng)使用技能；網(wǎng)民中的低收入人群比例偏高。社會、經(jīng)濟及組織問題存在隱私保護、安全、欺詐的風險；信用體系、電子商務法律體系不健全；稅收等公共政策不清晰；利益相關者之間協(xié)調(diào)困難；信用卡應用不普及；全國性的物流配送體系尚未形成；缺乏合格的電子商務人才。國際環(huán)境文化差異、語言障礙、貿(mào)易壁壘、跨國結(jié)算等。03二月202333第一章電子商務基礎知識亞馬遜的啟示：為什么要實施電子商務？電子商務的基礎概念電子商務模型與框架電子商務對經(jīng)濟與管理的影響03二月202334第三節(jié)電子商務模型與框架一、電子商務模型（1）電子商務環(huán)境模型03二月202335產(chǎn)業(yè)市場消費市場企業(yè)消費者供應商供應商企業(yè)-企業(yè)聯(lián)機零售企業(yè)-消費者增值供應

企業(yè)購買電子商務的環(huán)境模型一、電子商務模型(概念模型)(2)電子商務概念模型對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述。03二月202336交易主體交易事物物資流資金流信息流電子市場電子商務的概念模型一、電子商務模型(交換模型)（3）電子商務交換模型

03二月202337①表現(xiàn)形式②合法確認性③影響機制通信和計算機技術(shù)①調(diào)研②估價③產(chǎn)品的組織與配送④支付與結(jié)算④解決糾紛⑤鑒定貿(mào)易基礎處理過程貿(mào)易背景處理程序電子商務的交換模型二、電子商務框架元層次層次功能舉例說明產(chǎn)品與結(jié)構(gòu)層7電子市場和電子集團→面向組織的應用電子拍賣、經(jīng)紀人業(yè)務、分銷、直銷、組織間供應鏈管理6產(chǎn)品和系統(tǒng)→面向消費者的應用遠程消費者服務(如購物、銀行業(yè)務、股票經(jīng)紀人)、內(nèi)容服務(從教育到娛樂)、供應商-消費者連接、在線營銷、電子福利系統(tǒng)、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同服務層5使能服務→支持電子商務交易事務的工具電子產(chǎn)品目錄、企業(yè)目錄、智能agent、電子貨幣、數(shù)字認證服務、數(shù)字圖書館、產(chǎn)權(quán)保護服務、流量計量、智能卡系統(tǒng)4安全消息傳遞→支持內(nèi)容交換的工具電子數(shù)據(jù)交換，電子郵件，電子資金轉(zhuǎn)賬基礎層3多媒體對象管理→實現(xiàn)網(wǎng)際間內(nèi)容交換(HTTP)WWW2公共和專用通信設施→實現(xiàn)網(wǎng)際互聯(lián)(TCP/IP)互聯(lián)網(wǎng)，增值網(wǎng)1廣域通信基礎設施→局域網(wǎng)、城域網(wǎng)光纖網(wǎng)，無線網(wǎng)絡03二月202338二、電子商務框架：

Kalakota和Whinston卡拉科特威斯頓的柱狀框架03二月202339公共政策法規(guī)隱私爭議技術(shù)標準文檔安全網(wǎng)絡協(xié)議電子商務應用供應鏈管理、視頻點播、網(wǎng)上銀行招標與采購，在線營銷與廣告家庭購物基礎設施公共業(yè)務服務：安全、認證、電子支付、目錄服務報文和信息傳遞：EDI、E-mail、HTTP多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡宣傳：HTML、JAVA、WWW網(wǎng)絡：電信、有線電視、無線設施Kalakota的電子商務柱狀框架

二、電子商務框架：Efraim

Turban埃弗瑞姆·特伯恩的混合框架03二月202340人：賣主,買主,中間人,服務商,IS工程師,管理人員公共政策：稅收,法律,隱私問題,管制,技術(shù)標準營銷與廣告：市場研究,促銷,Web內(nèi)容支持服務：物流,支付,內(nèi)容,安全系統(tǒng)開發(fā)商務伙伴：聯(lián)屬項目,合資人,交易商,電子市場，財團公共業(yè)務服務：安全,智能卡,認證,電子支付,商品目錄信息傳遞；EDI,email,Http,聊天室多媒體內(nèi)容出版和網(wǎng)絡出版：HTML,JAVA,XML,VRML網(wǎng)絡：電信,有線電視,無線網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡：電信,有線電視,無線網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)管理應用層支持服務層EfraimTurban的電子商務混合框架基礎層二、電子商務框架：Elsie和Paula(E&P)杜保拉動態(tài)框架03二月202341電子商務定義基礎設施法律服務電子商務定義基礎設施法律服務電子商務定義基礎設施法律服務(a)(c)(b)E&P電子商務動態(tài)框架

法律(如政策、規(guī)章、隱私、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、法律、倫理道德、計算機犯罪)基礎設施(通訊及網(wǎng)絡技術(shù)、多媒體應用、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、頁面開發(fā)、頁面瀏覽、仿真、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、信息安全、EDI、數(shù)據(jù)庫管理、B/S及Web服務管理、互聯(lián)網(wǎng)服務提供商、人機接口、智能卡設備等)服務(互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)、電子出版、采購、電子目錄、商業(yè)模式、各種信息港、在線購物、在線教育等)二、電子商務框架：三角形框架要素說明技術(shù)支持電子商務運行的硬件、網(wǎng)絡、軟件等基礎設施。業(yè)務適應電子商務運行的業(yè)務流程，從供應、生產(chǎn)到營銷、銷售、結(jié)算、訂單履行、售后服務、客戶關懷環(huán)境保障電子商務運行的法律、道德、安全、隱私等03二月202342環(huán)境技術(shù)業(yè)務電子商務的三角形框架

三、電子商務學科特點

電子商務是一門新興、交叉的綜合性學科，涉及到許多不同領域，主要包括計算機科學、管理學、營銷學、經(jīng)濟學、金融與財務、經(jīng)濟法學等。

03二月202343第一章電子商務基礎知識亞馬遜的啟示：為什么要實施電子商務？電子商務的基礎概念電子商務模型與框架電子商務對經(jīng)濟與管理的影響03二月202344第四節(jié)電子商務對經(jīng)濟與管理的影響互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與電子商務的應用，產(chǎn)生了網(wǎng)絡經(jīng)濟（亦稱為信息經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟、新經(jīng)濟、虛擬經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、電子商務經(jīng)濟學），它對人類生活產(chǎn)生了深遠影響，引發(fā)了一系列新的經(jīng)濟現(xiàn)象，給經(jīng)濟理論、企業(yè)管理都提出了新的挑戰(zhàn)03二月202345一、網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的關系：聯(lián)系傳統(tǒng)經(jīng)濟是網(wǎng)絡經(jīng)濟形成和發(fā)展的前提和基礎網(wǎng)絡經(jīng)濟的形成和發(fā)展又拉動傳統(tǒng)經(jīng)濟的技術(shù)進步和產(chǎn)業(yè)升級，也迫使傳統(tǒng)經(jīng)濟向網(wǎng)絡經(jīng)濟轉(zhuǎn)型在現(xiàn)代經(jīng)濟體系的所有行業(yè)中，收益遞減機制存在的同時，也存在著收益遞增機制傳統(tǒng)經(jīng)濟帶來的外部負效應(如環(huán)境污染)成為網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的動因03二月202346一、網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的關系：區(qū)別

主要特征網(wǎng)絡經(jīng)濟傳統(tǒng)經(jīng)濟基本要素知識（技術(shù)、信息）和網(wǎng)絡勞動力、自然資源和資金資本形式人力資本物質(zhì)資本、貨幣資本要素提供者掌握先進技術(shù)和信息的“知本家”擁有自然資源和資金的“資本家”勞動方式腦力勞動為主技術(shù)（手工）操作為主擴大再生產(chǎn)形式內(nèi)涵式(質(zhì))擴大再生產(chǎn)外延式(量)擴大再生產(chǎn)發(fā)展原動力技術(shù)創(chuàng)新資本積累投資對象創(chuàng)新產(chǎn)品物質(zhì)產(chǎn)品資本運作特點風險投資和資本市場運作固定資產(chǎn)投資，資本積聚和集中增長方式邊際收益遞增邊際收益遞減競爭方式創(chuàng)新能力競爭，鎖定市場資本實力競爭，壟斷市場經(jīng)營理念追求創(chuàng)新效益，依靠技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新；追求創(chuàng)新的速度和經(jīng)營靈活性；努力提高產(chǎn)品技術(shù)含量和領先程度。追求規(guī)模效益，依靠擴大生產(chǎn)規(guī)模；追求資源優(yōu)化配置和有效利用；努力實現(xiàn)資源供給、產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品銷售的穩(wěn)定增長。03二月202347二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：菲利普斯曲線(1)對宏觀經(jīng)濟的影響菲利普斯曲線：失業(yè)率與通貨膨脹率之間的負相關曲線。但在電子商務的快速發(fā)展過程中(1996－2000)，美國經(jīng)濟出現(xiàn)了高經(jīng)濟增長率、低通貨膨脹率、低失業(yè)率三者之間前所未有的高度兼容。03二月202348二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：菲利普斯曲線03二月202349失業(yè)率通脹率標準PCEC滯脹PC(a)(b)(a)美國通脹率與失業(yè)率分布(1970-2003)；(b)不同經(jīng)濟環(huán)境下的菲利普斯曲線

二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：短周期理論繁榮－危機－清算，約10年。但從20世紀90年代初開始的美國經(jīng)濟出現(xiàn)了近十年的持續(xù)增長現(xiàn)象。03二月202350長周期短周期經(jīng)濟周期理論

二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：產(chǎn)品成本曲線(2)對微觀經(jīng)濟的影響產(chǎn)品成本曲線03二月202351平均成本規(guī)模傳統(tǒng)環(huán)境（a）EC環(huán)境管理/營銷/庫存成本傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模（b）傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模（c）交易成本電子商務對產(chǎn)品成本曲線的影響二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：生產(chǎn)函數(shù)曲線03二月202352技術(shù)成本（d）產(chǎn)量相同勞動成本傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境電子商務對生產(chǎn)函數(shù)曲線的影響二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：覆蓋度和豐富度覆蓋度(Reach)是指信息的延伸程度；豐富度(Richness)是指內(nèi)容的深度、廣度以及定制、交互性等03二月202353ReachRichness成本固定EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境（e）電子商務對覆蓋度和豐富度的影響三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略比較

傳統(tǒng)模式電子商務模式基本假設企業(yè)是獨立、自治的封閉系統(tǒng)供應鏈內(nèi)的企業(yè)是相互依賴、共生的開放系統(tǒng)競爭行為對抗競爭合作競爭競爭主體企業(yè)之間供應鏈之間戰(zhàn)略目標企業(yè)自身利益自身利益和供應鏈利益競爭優(yōu)勢來源企業(yè)核心能力或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)核心能力和供應鏈管理能力戰(zhàn)略管理的重點核心能力管理或市場結(jié)構(gòu)的分析與定位企業(yè)核心能力和供應鏈關系的管理戰(zhàn)略的性質(zhì)靜態(tài)、單向動態(tài)、互動03二月202354三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)管理特點(1)

傳統(tǒng)模式電子商務模式管理目標擴大規(guī)模，增加產(chǎn)量，追求高額利潤(外延式)加強技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供滿意服務，追求超額利潤(內(nèi)涵式)管理思想強調(diào)集中、統(tǒng)一管理，保證員工連續(xù)、穩(wěn)定、勤奮工作，客觀上扼殺了個人的創(chuàng)造性強調(diào)自由經(jīng)營、民主管理，鼓勵員工超越自我，不斷創(chuàng)新，發(fā)揮知識和智力的作用管理內(nèi)容制定經(jīng)濟活動的統(tǒng)一標準和制度，保證指揮暢通，管理有效加強技術(shù)的研究、開發(fā)、創(chuàng)新和信息的收集、提煉、分析、綜合，并形成獨特的管理優(yōu)勢管理組織以等級為基礎，以監(jiān)控為特征的“金字塔型”嚴密結(jié)構(gòu)，缺乏靈活性減少管理層次，壓縮職能機構(gòu)和人員，建立一種緊湊的、富有彈性的、能夠快速應變的團隊組織03二月202355三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)管理特點(2)傳統(tǒng)模式電子商務模式管理策略以分工為基礎，以資本為紐帶，強調(diào)組織性、紀律性，以規(guī)章制度求效率的剛性策略以信息為基礎，以創(chuàng)新為紐帶，強調(diào)關聯(lián)和互動性，在市場驅(qū)動中“以快求變”的柔性策略管理手段以機械為特征的現(xiàn)代管理手段以電腦及網(wǎng)絡為特征的現(xiàn)代管理手段管理者與被管理者的關系人是機器和規(guī)章的附屬物，管理者與被管理者被物化為“人與物”的指揮與執(zhí)行關系人是知識的生產(chǎn)者，管理者和被管理者都參與知識的創(chuàng)新活動，他們之間是雙向互動的關系03二月202356三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(1)03二月202357市場管道商人生產(chǎn)者市場管道組織進化控制指令監(jiān)視信息頂層生產(chǎn)者賣買“金字塔”組織結(jié)構(gòu)的形成三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(2)電子商務環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)應具有下列特征扁平化組織柔性化組織網(wǎng)絡型組織聯(lián)盟型組織學習型與創(chuàng)新型組織03二月202358三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：營銷管理對比內(nèi)容傳統(tǒng)模式電子商務模式營銷模式批量和細分定制與客戶的關系在交易中客戶被動參與客戶是合作生產(chǎn)者客戶要求清晰清晰或不清晰細分市場批量市場和目標細分尋求定制的方案和細分的目標產(chǎn)品和服務供應線性擴展和修訂定制的產(chǎn)品、服務和營銷新產(chǎn)品開發(fā)營銷和研發(fā)驅(qū)動新產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)集中在消費者定制平臺的開發(fā)上定價固定價格和折扣客戶決定定價；基于價值的定價溝通廣告和公關集成的、交互的、定制的營銷溝通、教育和娛樂分銷傳統(tǒng)零售和直銷直接(在線)銷售、第三方物流服務品牌傳統(tǒng)品牌或合作品牌客戶的名字作為品牌競爭優(yōu)勢基礎營銷能力營銷技巧，在集成營銷、運作、R&D和信息的同時使客戶成為伙伴。03二月202359三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：物流管理

企業(yè)類型供配傳統(tǒng)模式電子商務模式生產(chǎn)型供應層周期性的、批量運輸；自主運輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續(xù)補貨，快速配送，“零”庫存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤銷售層(流向批發(fā)商、經(jīng)銷商和零售商)周期性的、批量運輸；自主運輸為主，第三方物流為輔直銷(流向個人消費者)，(定制)單件，即時配送，自動化倉庫，第三方物流，狀態(tài)跟蹤零售型供應層周期性的、批量運輸；自主運輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續(xù)補貨，快速配送，“零”庫存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤銷售層客戶現(xiàn)場購物，基本沒有物流配送單件，即時配送