面簽掌控力Q：面簽中對于風險把控可以從哪些方面入手？Contents目錄01認識面簽02有效面簽03面簽測試什么是面簽？行業解釋：是指借款人攜帶借款申請資料到申請借款公司或銀行進行面談及簽字的手續，也指當面簽約。特征：目的性、計劃性、控制性、雙向性、即時性。具體到工作中就是客服與客戶面對面的交流，通過客戶的一些行為表現，同時重點圍繞五個風險把控點（客戶資料真偽、客戶信用價值、客戶貸款用途、客戶還款意愿、客戶還款能力）有效排除可疑客戶，提升借款質量。面簽=最終風險把控檢查觀察詢問評估面簽的步驟四步要點簽約完成面簽風險點風險點資料真偽信用價值貸款用途還款意愿還款能力Contents目錄01認識面簽02有效面簽03面簽測試申請資料信息資料審核真實性有效面談：辨識資料關鍵環節一有效面談：申請資料身份證工作證明銀行流水居住證明個人征信房產資料營業執照租金發票其他證明資料有效面談：信息資料工作信息主營業務、工作年限單位地址/上班的方式（公交\開車）私營法人/老板名字公司員工人數/規模個人職位/職務/職責單位電話/老板電話居住信息自購房/租用/公司提供/親屬住房房東/親屬名字電話聯系人信息配偶直系親屬（父母、子女、兄弟姐妹）同事朋友其他親屬有效面談：核查點審核方向核查對象核查內容居住信息客戶請問您現在居住地方的是租用的嗎？一個月租金多少呢？季度/半年/年付嗎？房東電話叫什么名字？電話是多少呢？親屬請問你們現在住哪里呢？幾棟幾單元幾號呢？一個月租金多少呢？季度/半年/年付嗎？請問客戶XX是在您那里居住嗎？您的房產地址在？房東請問客戶XX是您的租客嗎？是什么時候租用您的房子的？公司請問客戶XX現在的居住的地方是貴公司統一提供的嗎？統一住宿地址在哪里呢？審核方向核查對象核查內容聯系人信息配偶請問您是XX的愛人嗎？您的名字是？請問客戶XX父親/母親/兄弟/姐妹/子女的名字是？電話號碼是？請問您父親/母親的名字是？電話號碼是？直系親屬請問您認識客戶XX嗎？您和他/她的關系是？請問您客戶XX是獨生子女嗎？出生年月日是？（對方是客戶父母）您愛人叫什么名字呢？電話是？（對方是客戶父母）請問您父親/母親叫什么名字呢？電話是？（對方是客戶兄弟/姐妹）請問您父母/母親的名字是？電話是？（對方是客戶子女）朋友請問您認識客戶XX嗎？您和他/她的關系是？你們經常聯系嗎？是非常要好的朋友嗎？您知道客戶XX平時有哪些興趣愛好呢？同事請問您認識客戶XX嗎？你們的關系是？您是屬于哪個部門呢？你們上級領導是？有效面談：核查點審核方向核查對象核查內容工作信息客戶請問您公司主營業務是什么？您的職務是？工作模式是？請問您老板叫什么名字？電話號碼是多少？單位座機號碼？請問您單位地址在哪里呢？附近有什么標志性的建筑物嗎？平時怎么去上班的呢？一般公交是坐幾路車呢？親屬請問客戶XX做什么行業的呢？現在在哪家公司上班呢？主要擔任什么職務呢？工作地址在哪里呢？公司經營多久呢？公司有固定座機嗎？（針對法人家屬）客戶XX平時怎么去上班的呢？公司請問您們是XX公司嗎？（可故意說錯）你們老板/法人叫XX嗎？（可故意說錯）我找一下你們公司XX，他在嗎？/你們公司XX部門有XX這個人嗎？XX在你們公司工作多久呢？你們公司地址在哪里呢？同事請問客戶XX屬于公司哪個部門？請問客戶XX主要工作職責/主要負責做？客戶在公司工作有多久了呢？朋友請問您知道客戶目前做什么工作的嗎？在哪家公司上班？有效面談：核查點有效面談：信用價值決定個人信用狀況的因素個人信用狀況評估個人資產、債務記錄個人納稅記錄個人保險記錄個人社會檔案記錄個人收入狀況記錄個人個人個人信用評估結果信用度：客戶因各種原因不能如約繳納個人貸款和拖欠個人貸款的可能性的度量。有效面談：分析要素信用卡的授信限額以及信用卡使用金額。較為謹慎的借款申請人在賒購商品時一般只使用2—3張信用卡，并按月及時還清；而缺乏謹慎態度的貸款申請人往往擁有較多的信用卡,并每月支付每張信用卡的最小限額，且有通過信用卡透現周轉的記錄。要素二信用卡使用要素一客戶人品通過在與借款人交談過程中的直觀感覺來判斷借款人的人品，如通過借款人的表情、眼神、言談舉止以及對待家人、員工、業務伙伴的態度以及對本次借款的重視程度等無意間流露出的信息，可以對其人品的判斷提供參考依據。借款用途：客戶為什么借款以及用途?他要借多少?他需要多少資金來實現其商業計劃?他/她自己能出多少?(理解我們應發放借款的金額?間接的，客戶申請借款的態度，以及他/她對其經營業務的認真程度和現實程度)高風險貸款用途貸款用于證券市場、股本權益性投資、房地產項目開發、其他高風險投資貸款用于國家明令禁止或限制的經營活動客戶或客戶公司從事套現、高利貸業務、以貸抵貸×有效面簽：借款用途有效面談：核查點審核方向核查對象核查內容借款用途客戶請問您需要借貸多少金額？請問您的借款用途是？請問您家人是否知曉本次借款？親屬請問您知道客戶XX借款金額嗎？請問您知道客戶XX借款做什么用嗎？觀察客戶面部表情反映，通過客戶回答、結合電核親屬核實等方面來評估客戶借款用途真實性！作為面談信息數據參考之一！審核方向核查對象核查內容信用額度客戶您的信用卡/貸款怎么會逾期呢？您的信用卡/貸款怎么會出現這么多次逾期呢？您知道逾期會影響個人信用嗎？您信用卡透現過沒有呢？您通過信用卡透現做什么呢？您知道信用卡/貸款逾期會影響到個人信用嗎？本次借款如果逾期也會影響個人信用的，這個您知道吧？結合客戶提供的征信報告，詢問客戶的前期逾期情況，了解客戶對個人信用的重視程度！初步評估客戶信用價值，作為面簽信息數據信息之一！有效面談：核查點有效面談：還款意愿和能力還款意愿還款能力正常還款關鍵環節二有效面談：還款意愿通常超過80%的相關信息可以直接從客戶口中獲得，主要從客戶的言談舉止、性格品質和違約成本等方面判斷客戶的還款意愿在社區和周邊商戶中享有良好的聲譽的客戶通常不希望因為推遲付款而影響自己名聲，還款意愿通常比較高。對貸款流程不認真對待的客戶（對借款利息不關心、對借款審核不重視、與客服人員開不恰當的玩笑等）通常都不會嚴格還款，還款意愿較低。家庭和睦，孝敬老人，夫妻關系好，子女教育程度較高地客戶還款意愿高。金融機構對客戶信用記錄的記載，有不良信貸記錄的客戶還款意愿低。若客戶夫妻有一方或雙方為公務員或企（事）業單位職工，收入較為穩定，違約成本較高，還款意愿較強。生活習慣好，無不良嗜好的客戶還款意愿較高。有比較多固定的商業伙伴的客戶，一般來說比較重視自己的信譽，還款意愿較強。調查過程中夸大其詞，故意隱瞞不利信息的客戶，還款意愿較低；估算財務數據較為保守，且主動提供負債或不利信息的客戶，還款意愿較強。資產實力雄厚、經營較為穩定的客戶，違約成本較高，還款意愿較強。與供應商和合作伙伴關系良好，應付款占比較低的客戶，信譽度較高，還款意愿較強。明確表示無論如何也會將款還上，或主動提供第二還款來源的，還款意愿較高。有效面談：還款能力個人資產個人收入個人負債固定資產的所有權是否真正屬于借款申請人；初步評估固定資產價值。對于個人收入(包括工資和其他經常性收入),必須依賴于借款人提供,但借款人常?？浯笃涫杖胨?進行收入分析的關鍵在于詢問借款人的所有收入來源,并通過個人銀行流水、雇主/親屬/同事咨詢等手段,核實收入金額的準確性及穩定性。重點考慮:客戶其他抵押或無抵押貸款余額是多少?貸款何時到期?還款來源是什么?要注意確定借款人是否列出了其全部負債（部分信用貸款未在征信上體現）?；?/p>

借款人是否對某些債務進行了擔保,是否拖欠其他貸款債務等。注意：客戶的還款能力取決于客戶的債務承受能力和客戶的還款意愿審核方向核查對象核查內容負債情況客戶請問您在別處有貸款嗎？金額分別是多少？請問您抵押貸款眾金額是多少？本金什么時間到期？請問您家人（直系親屬）是否也申請過類似貸款？金額是多少？親屬請問您知道客戶XX在別處還有貸款嗎？財務狀況客戶請問您收入怎樣組成的？其他收入來源是？除開日常開銷，每月有基本存款嗎？您問您公司目前的經營/財務狀況如何？每月/年凈利潤有多少？有欠款嗎？欠款金額是多少？您預期公司的未來的凈利潤是？親屬您知道客戶XX每月收入大概是多少嗎？其他收入來源是？請問客戶XX每月有固定存款嗎？將從借款人的負債情況、財務狀況中獲得的信息有機地組織起來,從而確定客戶的第一還款來源、第二還款來源，評估客戶是否具備還款意愿和能力,作為面簽信息數據信息之一！有效面談：核查點有效面談：評估（促成簽約）借款用途信用度還款意愿還款能力資料真偽總結面簽及電核中確認到的客戶信息，最終評估客戶借款質量，促成簽約或門拒。Contents目錄01認識面簽02有效面簽03面簽