1電子商務2電子商務34--電子商務是在網(wǎng)上做買賣

--電子商務是......

5第一章電子商務概述電子商務的發(fā)展歷程電子商務的概念與應用層次電子商務的分類6第一節(jié)電子商務的發(fā)展歷程一、電子商務的起源。二、網(wǎng)絡媒體與網(wǎng)絡廣告。三、網(wǎng)絡零售與網(wǎng)絡拍賣。四、網(wǎng)絡直銷與網(wǎng)絡虛擬市場。五、網(wǎng)絡服務與電子政務。7電子商務的起源電子商務的由來經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：一、電子商務的產(chǎn)生與起步電報?電話(短信)?傳真(傳單)?

電視(直銷-宣傳易)二、專用網(wǎng)絡與EDI(電子數(shù)據(jù)交換?)電子商務

基于Internet的EDI

Web-EDI

三、Internet的電子商務發(fā)展其特點：信息資源共享、通信方便快捷

其觸角可遍布全球使交易規(guī)模急劇擴大

8電子商務的產(chǎn)生與起步》早在1839年，當電報剛出現(xiàn)的時候，人們就開始了運用電子手段進行商務活動，當買賣雙方貿(mào)易過程中的意見交換、貿(mào)易文件等開始以莫而斯碼點和線的形式在電線中傳輸?shù)臅r候，就有了電子商務的萌芽?！冯娫捠且粡V泛使用的電子商務工具。它是一種多功能工具：通過電話可以為商品和服務作廣告，可以在購買商品和服務同時進行支付(與信用卡一起使用)；經(jīng)過選擇的服務甚至可以通過電話進行銷售然后通過電話支付(與信用卡一起使用)?！穫髡嫣峁┮环N快速進行商務通訊和文件傳輸?shù)姆绞?。傳真與傳統(tǒng)的信函服務相比，主要的優(yōu)勢在于傳輸文件的速度更快》隨著電視進入越來越多的家庭，電視廣告和電視直銷在商務活動中越來越重要。但是，消費者還必須通過電話認購?！饭餐攸c：簡單、易用、低廉，缺點：單向、簡單事務9EDI電子商務（1/2）EDI（ElectronicDataInterchange）》國際標準化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務處理中的報文數(shù)據(jù)按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務處理的報文數(shù)據(jù)格式，進而將這些結(jié)構(gòu)化的報文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡，從計算機傳輸?shù)接嬎銠C。專用EDI（基于VAN）》對大型企業(yè)來說，EDI這種從企業(yè)應用系統(tǒng)到企業(yè)應用系統(tǒng)、沒有人為干涉、采用標準格式的交易方式對企業(yè)降低庫存、減少錯誤、實現(xiàn)高效率管理是十分有效的?！坊趯Ｓ肰AN（ValueAddedNetwork）的EDI技術》對于中小企業(yè)使用該技術卻有一定困難，因為這類用戶需要一個價格較低、易操作、易接入的支持人機交互的EDI平臺，而這些是傳統(tǒng)的基于VAN的EDI系統(tǒng)所無法實行的。10EDI電子商務（2/2）基于Internet的EDI（基于E-mail的EDI）》Internet是全球網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，可以大大擴大參與交易的范圍；相對于私有網(wǎng)絡和傳統(tǒng)的增值網(wǎng)來說，Internet可以實現(xiàn)世界范圍的連接，花費很少；Internet對數(shù)據(jù)交換提供了許多簡單而且易于實現(xiàn)的方法，用戶可以使用Web完成交易；ISP（InternetServiceProvider）提供了多種服務方式，這些服務方式過去都必須從傳統(tǒng)的VAN那里購買，費用很大。Web-EDI》簡單電子郵件協(xié)議(STMP)在安全方面存在幾個嚴重的問題。第一保密性問題，第二不可抵賴問題，第三確認交付問題》重新定義針對網(wǎng)上商務的協(xié)議，如OBI（OpenBuyingontheInternet）就是一個成功的例子，OBI針對大量的、低價格的交易定義了一組簡潔的消息，這些交易占所有交易的80%以上，實現(xiàn)了EDI節(jié)省費用的目標。111997年：美國開始采用EDI方式進行政府采購一筆生意：紙面55美元，EDI：27美元國外EDI發(fā)展概況美國1997年：英國大約有l(wèi)萬家公司應用EDI英國1997年：5萬家EDI用戶日本我國的EDI應用模式分為三種行業(yè)應用模式：如“海關EDI通關系統(tǒng)”、“國際集裝箱運輸EDI示范工程”等EDI中心模式：如廣東EDI中心，上海港航EDI中心等ChinaEDI模式：由郵電通信網(wǎng)為支撐提供EDI增值服務EDI概述12EDI定義資料用統(tǒng)一標準利用電信號傳遞信息計算機系統(tǒng)之間的連接將商業(yè)或行政事務處理按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。13EDI平臺用戶及外圍系統(tǒng)14EDI解決單證傳輸15手工條件下貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式16EDI貿(mào)易的工作步驟17EDI標準三要素：標準報文、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)段標準報文一份公司格式的商業(yè)單據(jù)必須轉(zhuǎn)換成一份EDI標準報文才能進行信息交換18亞太地區(qū)EDI標準使用情況國家或地區(qū)使用標準運營公司舉例澳大利亞EDIFACTPaxus新西蘭EDIFACTGEIS，Netway新加坡EDIFACTSNS中國香港EDIFACTHKT—CSL，INET，Gazatlenet日本N/ANTTData，NEC，IBM，AT&T韓國ANSIX.12Dacom，KT-Net中國臺灣N/ADGT，TTN19二、網(wǎng)絡媒體與網(wǎng)絡廣告1.網(wǎng)絡媒體

》Internet用戶5000萬4年，報紙100年、無線電38年、電視13年。網(wǎng)民數(shù)量：2.53億人（截至2008年6月30日）

》類型：新興媒體（搜索引擎：Yahoo!；新聞：Sina

）傳統(tǒng)媒體：人民日報綜合媒體：中央電視臺（網(wǎng)絡電視）

》特點：綜合性網(wǎng)站為主,免費信息，依靠廣告獲得收入.》發(fā)展趨勢：綜合向?qū)I(yè),免費向收費,網(wǎng)絡新媒體向綜合媒體.2.網(wǎng)絡廣告

》網(wǎng)絡廣告是在網(wǎng)上媒體發(fā)布，廣告具有互動性特點

》2006年我國網(wǎng)絡廣告(不含搜索引擎在內(nèi))收入達49.8億元.2007年、2008年中國網(wǎng)絡廣告市場規(guī)模將依然分別保持51.8%和55.6%的增長，到2008年市場規(guī)模將達117.63億元。20網(wǎng)絡廣告的主要類型：旗幟型廣告。（見圖1-3）按鈕型廣告。（見圖1-4）主頁型廣告。網(wǎng)絡廣告的特點：互動性、廣泛性、可控性。網(wǎng)絡廣告的發(fā)展趨勢-阿里媽媽：客戶向多樣化方向發(fā)展。形式向多樣化和復雜化方向發(fā)展。收費向根據(jù)廣告效果收費方向發(fā)展。213.網(wǎng)絡零售網(wǎng)絡零售的類型：新興網(wǎng)上商店。（見圖1-5）傳統(tǒng)商店上網(wǎng)。（見圖1-6）網(wǎng)絡零售存在的問題:產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廣大廠商信用得不到保障，安全性得不到保障，價格不夠誘人，付款不方便，送貨不及時，網(wǎng)上提供的信息不可靠。》用戶認為網(wǎng)上購物最大的問題依次為：安全性（36.54%）、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用問題（27.64%）、付款不方便（17.68%）、送貨耗時、渠道不暢（9.26%）、價格不夠誘人（7.78%）網(wǎng)絡零售的發(fā)展趨勢：網(wǎng)上超市卓越網(wǎng)網(wǎng)上超市

網(wǎng)上專業(yè)商店優(yōu)雅珠寶商城22消費測量數(shù)據(jù)：2007年用戶人均互聯(lián)網(wǎng)消費規(guī)模為2191.2元

剛剛揭曉的《Netguide2008中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告》相關市場分析顯示：中國互聯(lián)網(wǎng)用戶人均2007年度互聯(lián)網(wǎng)消費規(guī)模為2191.2元人民幣，比2006年增長7.7%。預計2008年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)消費規(guī)模將增長至2383.2元人民幣，預計增長率為8.8%。

234.網(wǎng)絡拍賣》類型：(1)平臺式拍賣:商品第三方提供.采用C2C或B2C模式.(2)專業(yè)拍賣網(wǎng)站:B2B為主,目標明確,成交率比平臺式高30-40%》運行模式:不直接參與拍賣活動,

通過場地費、成交費獲得收益負責管理拍賣場地，規(guī)范拍賣程序和雙方利益

淘寶網(wǎng)/個人交易平臺交易規(guī)則易趣網(wǎng)/誠信安全》拍賣竟價方式:英式拍賣

荷蘭式拍賣:多件相同商品參加拍賣,價高者優(yōu)先獲得商品,相同價格先出價者先得,最終商品成交價格是最低成功出價的金額?！肪W(wǎng)絡拍賣發(fā)展問題:拍賣成員的信用評定,拍賣類型的豐富.24網(wǎng)絡直銷》Dell電腦公司由開始的每天100萬美元增長到現(xiàn)在的3000萬美元，占總銷售額的60%。--聯(lián)想只有8千萬左右.》Dell電腦公司主要產(chǎn)品銷售給企業(yè)，個人消費者只占20%左右。

》消費者購買Dell的電腦時，通過網(wǎng)站選擇自己合適的配置

->提交訂單

->

選擇支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付款

->Dell公司將訂單送到臺灣工廠組裝

->

委托聯(lián)邦快遞配送

->

網(wǎng)上售后服務—FQA,技術人員,上門服務.

》特點：無中間的零售商、批發(fā)商

》優(yōu)勢：價格競爭優(yōu)勢、市場反應快和增強企業(yè)的競爭力

》基礎：支付手段、物流配送、柔性化生產(chǎn)。

》成長：電子商務收入將從1998年的984億美元增長到2003年的1.2萬億，其中企業(yè)之間交易占絕大部分。25電子虛擬市場類型提供信息中介服務的網(wǎng)站

提供全方位服務的網(wǎng)站中國國際電子商務網(wǎng)

2.特點：服務對象:中小企業(yè)、產(chǎn)品類型:不限、盈利模式:中介費,會員費,增值服務費。3.優(yōu)勢：市場范圍拓展、商業(yè)機會增多、競爭增強力。4.發(fā)展趨勢：信息技術產(chǎn)品中介市場向全方位市場發(fā)展。信息服務向全方位服務發(fā)展。由專業(yè)性公司參與向傳統(tǒng)企業(yè)參與發(fā)展。26網(wǎng)絡服務》類型及服務方式:

網(wǎng)上金融服務（網(wǎng)上金融服務,證券交易）網(wǎng)上教育培訓服務（遠程教育,高教出版社）

網(wǎng)上人才服務（招聘，無憂網(wǎng)）網(wǎng)上銀行（支付服務，招商銀行）網(wǎng)絡服務的特點：突破傳統(tǒng)服務行業(yè)時空限制、可滿足顧客服務個性化需求、盈利方式主要是收取會員費和中介費。網(wǎng)絡服務的發(fā)展趨勢：向新型網(wǎng)絡服務商發(fā)展、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務、延伸傳統(tǒng)服務。27電子政務電子政務的種類：政府辦公自動化—信息共享,資源整合.中國.東莞政府調(diào)控電子化—調(diào)控稅收,項目審批.政府規(guī)范電子商務活動電子政務的特點：政府工作效率提高管理透明化和公平化電子政務的發(fā)展趨勢：推進政府與公眾雙向交流—咨詢與監(jiān)督改善政府工作流程—辦事流程建立公平、公正、透明的法制系統(tǒng)—政務公開28--電子商務的定義是。。。

--電子商務的內(nèi)涵是。。

--電子商務的應用層次

第二節(jié)

電子商務的概念與應用層次29電子商務的定義(3/1)美國學者瑞維．卡拉科塔和安德魯．Ｂ．惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務是通過計算機網(wǎng)絡將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務聯(lián)系起來，而未來的電子商務則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機網(wǎng)絡中的一網(wǎng)絡將買方和賣方聯(lián)系起來的通路”歐洲議會關于“電子商務歐洲動議”給出的定義是：“電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖象。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）。30電子商務的定義(3/2)美國政府在其《全球電子商務綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國”。IBM提出了一個電子商務的定義公式，即電子商務=WEB+IT（InformationTechnology，信息技術）。它所強調(diào)的是把買方和賣方及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應用。HP公司認為，電子商務簡單地說，是指從售前服務到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務等價值交換。世界貿(mào)易組織電子商務專題報告中定義，電子商務就是通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網(wǎng)絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。31電子商務的定義(3/3)陜西財經(jīng)學院電子商務研究所教授李琪博士在其專著《中國電子商務》一書中指出：“客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對電子商務的定義：第一，廣義的電子商務定義：電子工具在商務活動中的應用。電子工具包括從初級的電報、電話到NII（NationalInformationInfrastructure）、GII(GlobalInformationInfrastructure)和INTERNET等現(xiàn)代系統(tǒng)商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動；第二，狹義的電子商務定義：在技術、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。第一個定義可以簡稱為：商務電子化，第二個定義可以簡稱為：電子化商務系統(tǒng)，這一對定義，可以用另一對概念來類比，它們是“部隊機械化”和“機械化部隊”。從上述定義可以看出，電子商務不但是一種新型的市場商務運作模式，同時還將影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理模式。32電子商務的定義電子商務是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計算機網(wǎng)絡）的基礎上進行的企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務活動。33電子商務的內(nèi)涵（1/2）電子商務的前提-電子信息技術

》應用計算機技術、數(shù)據(jù)庫技術、計算機網(wǎng)絡技術等。

》應用的前提和基礎是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。電子商務的核心-人

》電子商務是信息現(xiàn)代化與商貿(mào)的有機結(jié)合，所以能夠掌握運用電子商務理論與技術的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務的復合型人才。

》一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復合型人才就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務最關鍵的因素。34電子商務的內(nèi)涵（2/2）電子商務的基礎-電子工具

》電子工具應該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結(jié)算、商品售后服務等伴隨商品生產(chǎn)、消費，甚至再生產(chǎn)的全過程的電子工具。

》如：電視、電話、電報、電傳、EDI（E-DataInterchange）、電子郵件（E-Mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Barcode）、EOS（E-OrderingSystem電子訂貨系統(tǒng)）、POS（PointOfSale銷售終端）、MIS（ManagementInformationSystem）、DSS（DecisionSupportSystem決策支持系統(tǒng)）、電子貨幣、電子商品配送系統(tǒng)、售后服務系統(tǒng)等。電子商務的對象-載體-商務活動

》以商品貿(mào)易為中心的商務活動

》一是從商品的需求咨詢到計劃購買、訂貨、付款、結(jié)算、配送、售后服務等整個活動過程；二是從社會再生產(chǎn)整個過程中除去典型的商品生產(chǎn)、商品在途運輸和儲存等過程的絕大部分活動。35電子商務的層次社會電子商務（政府、法律）企業(yè)電子商務（供應鏈管理）市場電子商務（商城、拍賣）網(wǎng)絡營銷資料來源：IDG電子商務就是商務，商務需要利潤，利潤=收入-成本增加收入降低成本36電子商務的應用層次第一個層次是面向市場的以市場交易為中心活動，它包括促成交易實現(xiàn)的各種商務活動如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關、網(wǎng)上洽談等活動，其中網(wǎng)絡營銷是其中最重要的網(wǎng)上商務活動；還包括實現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動，它主要是利用EDI、Internet實現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務等都在網(wǎng)上實現(xiàn)。第二個層次是指如何利用Internet來重組BPR(BusinessProcessReengineering)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動，與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調(diào)一致。最典型的是供應鏈管理，它從市場需求出發(fā)利用網(wǎng)絡將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動串在一起，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡化數(shù)字化管理，最大限度適應網(wǎng)絡時代市場需求的變化。第三個層次是指整個社會經(jīng)濟活動都以Internet為基礎，如電子政務是指政府活動的電子化，它包括政府通過Internet處理政府事務，利用Internet進行招投標實現(xiàn)政府采購等，利用Internet收繳稅費等。37三、電子商務的分類B2C、BtoC、B-C、

B2B、BtoB、B-B、

C2C、CtoC、C-CB2G、BtoG、B-G

。。。38按電子商務參加主體劃分(1/2)企業(yè)與消費者之間電子商務（Business-Consumer）

》通過網(wǎng)上商店（電子商店）實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者提供所需服務的商務活動。如：

企業(yè)與企業(yè)間的電子商務（Business-Business，10倍）》是指在Internet上采購商與供應商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。企業(yè)間的電子商務具體包括以下的功能：供應商管理、庫存管理、銷售管理、網(wǎng)上訂貨、信息傳遞、支付管理企業(yè)與政府之間電子商務（Business-Government）》企業(yè)與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費者，可以通過Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡以電子商務方式更能充分、及時地發(fā)揮。39按電子商務參加主體劃分(2/2)企業(yè)內(nèi)部電子商務》企業(yè)內(nèi)部電子商務是指在企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)絡實現(xiàn)內(nèi)部物流、信息流和資金流的數(shù)字化。它的基本原理同企業(yè)間電子商務類似，只是企業(yè)內(nèi)部進行交換時，交換對象是相對確定的，交換的安全性和可靠性要求較低，主要是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的交換。消費者之間電子商務（C2C）》是指消費者通過Internet直接實現(xiàn)交易。消費者之間交易的實現(xiàn)必須依賴一定的電子商務中間服務商，如拍賣網(wǎng)站等。消費者對企業(yè)（C2B）》消費者通過Internet直接提出需求，由企業(yè)根據(jù)自身情況生產(chǎn)產(chǎn)品滿足需求。40按電子商務交易過程劃分（1/2）交易前電子商務》買方根據(jù)自已要買的商品，準備購貨款，制定購貨計劃，進行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復進行市場查詢。》賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調(diào)查和市場分析，制定銷售策略》買賣雙方對交易細節(jié)談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同交易中電子商務》是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。交易中可能要涉及到中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換。41按電子商務交易過程劃分（2/2）交易后電子商務》從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之