主講人：李強

培訓與開發人力資源管理師2023/2/31

課程內容第一節企業員工培訓規劃與課程設計一培訓規劃的制定二教學計劃的制定三培訓課程的設計四企業培訓資源的開發五企業管理人員的培訓設計2023/2/32課程內容第二節企業員工培訓效果的評估

一培訓評估系統的建立二培訓評估標準的確立三培訓效果評估的方法四撰寫培訓效果評估報告2023/2/33

第一節企業員工培訓規劃與課程設計2023/2/34

培訓規劃的概念

是在培訓需求分析的基礎上，從企業總體發展戰略的全局出發，根據企業各種培訓資源的配置情況，對計劃內的培訓目標、對象和內容、培訓的規模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等工作所作出的統一安排。（P143）2023/2/35培訓規劃制定要求

系統性：是要求培訓規劃從目標設立到實施的程序和步驟，從培訓對象的確定到培訓的內容、培訓方式方法的選擇、培訓師的指派，乃至評估標準的制定都應當保持統一性和一致性。標準化：是要求整個培訓規劃的設計過程，確立并執行正式的培訓規則和規范，體現了客觀規律性。有效性：是要求培訓規則的制定必須體現出可靠性、針對性、相關性和高效性四個方面的基本特點。普遍性：是要求培訓規劃制定必須適應不同的工作任務、不同的培訓對象和不同的培訓需求。2023/2/36培訓規劃的內容培訓的目的：主要是說明為什么要進行培訓。培訓的目標：主要是解決培訓應達到什么樣的標準。對象和內容：主要是明確培訓誰，培訓什么，進行何種類型的培訓。培訓的范圍：包括四個層次，個人、基層、部門和企業。培訓的規模：根據培訓的目的、目標、對象等因素確定。培訓的時間：同樣受培訓的范圍、對象、內容、方式和費用，以及其他與培訓有關的因素影響。2023/2/37培訓的地點：指學員接受培訓的所在地區和培訓場所。培訓的費用：指培訓成本；（直接成本和間接成本）培訓的方法：根據培訓資源配置的狀況，正確選擇適用的方式方法。培訓的教師：根據培訓的目的和要求，全面考慮培訓師的選拔和任用。計劃的實施：為了保證培訓規劃的順利實施，必須制定具體的實施程序、步驟和組織措施。（P145）培訓規劃的內容2023/2/38

培訓的流程People人Thing事INPUT輸入Method方法Time時間Process過程

Output輸出培訓需求績效問題目的效果

Analysis分析

Design設計

Develop開發

Implement實施

Evaluate評估培訓效果目標達成

培訓總結2023/2/39培訓的流程ADDIE系統分析評估開發實施設計2023/2/310培訓的流程1.分析(ANALYZE)分析(部門、工作)以確保全面理解制訂與工作有關的任務列表選擇需要培訓的任務(需求分析)建立要培訓任務的績效評核方法選擇要培訓任務的培訓課程設計評估培訓投入與成本2023/2/311培訓的流程2.設計(DESIGN)確定培訓目標（階段性目標和最終目標）確定并列出所需的步驟開發、設計評估培訓效果的方法列出學員在培訓前的行為特征將學習目標排序，簡單的任務為先2023/2/312培訓的流程3.開發(DEVELOP)列出有助于學員學習的活動選擇培訓方法，如錄像帶，教材等檢視現有資源/資料開發、設計培訓教材綜合所有培訓教材預先演示，以保證滿足所有培訓目標2023/2/313培訓的流程4.實施(IMPLEMENT)制定培訓實施計劃實施培訓5.評估與跟進(EVALUATE)對每個階段審核評估，以確認達到預先設定目標后期跟進評估，如觀察學員學習后的行為改變檢視整個培訓體系可否改進2023/2/314培訓規劃的步驟步驟一：培訓需求分析目標：明確員工現有技能水平和理想狀態之間的差距。方法：測評現有成績，估計與理想水平的差距。步驟二：工作崗位說明目標：收集有關新崗位和現在崗位要求的數據。方法：觀察、查閱有關資料。2023/2/315培訓規劃的步驟步驟三：工作任務分析目標：明確崗位對于培訓的要求，預測培訓的潛在困難。方法：對將要涉及的培訓進行分類和分析。步驟四：培訓內容排序目標：排定各項學習內容和議題的先后順序。方法：界定各項學習內容或議題的地位及相互關系，據此排序。2023/2/316培訓規劃的步驟步驟五：描述培訓目標目標：編制目標手冊。方法：任務說明和有關摘要。步驟六：設計培訓內容目標：根據培訓目標確立培訓具體項目和內容。方法：聘請專家或中介機構選擇培訓科目。步驟七：設計培訓方法目標：根據培訓項目的內容選擇培訓方式方法。方法：采用總結、討論等形式提出具體對策。2023/2/317培訓規劃的步驟步驟八：設計評估標準目標：選擇測評的工具，明確評估的指標和標準。方法：采用聘請專家的方法對測評工具、評估指標和標準進行評價。步驟九：實驗驗證目標：對培訓規劃的評價，發現其優缺點，并進行改進。方法：征求多方意見，進行診斷，找出問題并修改完畢。（P145）2023/2/318培訓規劃的問題制定培訓的總體目標依據：企業的總體戰略目標企業人力資源的總體規劃企業培訓需求分析確定具體項目的子目標分配培訓資源進行綜合平衡在培訓投資與人力資源規劃之間進行平衡在企業正常生產與培訓項目之間進行平衡在員工培訓需求與師資來源之間進行平衡在員工培訓與個人職業生涯規劃之間進行平衡在培訓項目與培訓完成期限之間進行平衡（P148）2023/2/319

教學計劃的內容

概念：是實施培訓計劃，提高教學質量，確保教學工作順利進行，實現培訓總目標的具體的執行性和操作性計劃基本內容教學目標：是在培訓中開展教學活動要達到的目標；課程設置：根據教學計劃要求建立合理的培訓課程體系；教學形式：是在教學過程中所要采用的教學方式；教學環節：指整個培訓培訓的教學活動中各相關聯環節；時間安排：教學計劃中的時間安排；2023/2/320

教學計劃的原則

適應性：要求企業培訓的教學計劃應與各類受訓學員的工作、知識、技能的現狀及發展要求相適應，與國家的發展需要相適應；針對性：要求企業培訓的教學計劃要有針對性；最優化：教學計劃要保證教學活動的優化；創新性：要充分發揮企業培訓的職能作用，不斷改進創新，不斷適應新的培訓需要。（P149）2023/2/321

教學計劃設計程序

肯普（J.E.Kemp）的教學設計程序加涅和布里格斯的教學設計程序迪克和凱里的教學設計程序（P150）2023/2/322培訓課程設計要素和原則培訓課程的要素目標、內容、教材、教學模式、策略、評價、教學組織、課程時間、空間、培訓教師、學員基本原則

1、培訓課程設計要符合企業和學員的需求；2、培訓課程設計要符合成人學員的任知規律；3、培訓的課程設置應體現企業培訓功能的基本目標；（P153）2023/2/323培訓課程設計的程序一、項目培訓計劃1、企業培訓計劃根據培訓需求分析的結果，對項目的目標、對象、內容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所作出的統一安排。2、課程系列計劃按一定的順序組合起來的目標一致的課程組合。3、培訓課程計劃是對某一課程的詳細描述。（P155）2023/2/324

教學計劃設計程序

二、培訓課程分析1、課程目標分析1）學員分析（P156）2）任務分析（P157）3）課程目標分析

·操作目標·

條件

·

標準2、培訓環境分析3、信息和資料的收集4、課程模塊設計2023/2/325

教學計劃設計程序

5、課程內容的確定1）課程內容的選擇課程內容的選擇是課程設計的核心問題原則：使學員掌握生產技術和技能；適應多樣化的學員背景，選擇不同難度的課程內容進行課程水平的多樣組合；滿足學員在時間方面的需求，開發不同時間跨度的課程組合；根據培訓在技能方面的要求，確定課程內容、難度、時間三要素的組合方式；（P158）2）課程內容的制作3）課程內容的安排2023/2/326教學計劃設計程序6、課程演練與實驗1）頭腦風暴法2）問卷調查法（P160）7、信息反饋與課程修訂步驟一、檢查課程目標并修改課程內容步驟二、修改活動步驟三、核查資料步驟四、調整培訓風格2023/2/327課程內容選擇的要求相關性：要求課程內容滿足培訓項目要求，能貼近企業實際生產經營的需要，適應提高員工崗位職業能力和壯大企業核心競爭力的需要，強化企業的發展戰略和核心業務能力，推廣企業的經營思想、文化、價值觀念，提高員工崗位職業能力。有效性：判斷培訓水平高低的一個重要標準。價值性：培訓課程的內容既滿足學員的興趣，又反映培訓的需求那該內容是有價值的。2023/2/328課程內容制作的注意事項1、培訓教材內容不能多而雜；2、培訓師講授、表達的內容，教材不必重復；3、教材以提示重點、要點、強化參訓者認知；4、將課外閱讀資料與課堂教材分開；5、教材簡潔直觀，按統一的格式和版式制作；6、制作時用“教材控制清單”控制和核對；2023/2/329企業發展階段采取的培訓內容1、創業初期提高營銷公關能力、客戶溝通能力2、發展期提高中層管理人員的管理能力3、成熟期提升企業的核心競爭力是培訓從核心管理人員向員工擴展的過程，是企業核心價值從貨幣資本轉向人力資本，核心能力從簡單生產轉向創新的過程。（P166）；2023/2/330培訓資源的開發培訓教師的來源1、聘請外部培訓師優點：1.選擇范圍大，獲取高質量的培訓教師資源。

2.可帶來全新的理念。

3.對學員具有較大的吸引力。

4.可提高培訓檔次，引起企業的重視。

5.容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。

2023/2/331培訓資源的開發；缺點：1.企業與其缺乏了解，加大了培訓風險。

2.對企業和學員缺乏了解，培訓適用性降低。

3.學校教師可能缺乏實際工作經驗，紙上談兵。

4.成本較高。開發途徑：1）從大專院校聘請；

2）聘請專職的培訓師；

3）從顧問公司聘請培訓顧問；

4）聘請本專業的專家；

5）在網絡上尋找并聯系培訓教師；

2023/2/332培訓資源的開發2、開發內部的培訓師優點：1）對各方面了解，使培訓具有針對性，有利于提高培訓效果；

2）與學員相互熟識，能保證培訓中交流順暢；

3）培訓相對易于控制；

4）成本較低；缺點：1）不易于在學員中樹立威望，影響參與程度；

2）內部選擇范圍小，不易開發出高質量的教師；

3）看待問題受環境決定，不易上升到新的高度；2023/2/333培訓資源的開發設計合適的培訓手段1、課程內容和培訓方法2、學員的差異性3、學員的興趣與動力4、評估手段的可行性培訓教師的選配標準（P170）2023/2/334企業管理人員的培訓設計一、管理人員的技能組合

專業技能人文技能理念技能高層管理人員：17.939.442.7中層管理人員：22.842.434.8基層管理人員：50.337.712.0

能力組合高層管理人員：洞察能力、決策能力、創造能力、統籌能力個人品德、戰略眼光、團隊領導、自我控制力和學習力…中層管理人員：判斷能力、領導能力、協調能力、溝通能力專業能力、業績考核能力、教練與咨詢能力…基層管理人員：專業能力、指導能力、理解能力、溝通能力…2023/2/335企業管理人員的培訓設計二、企業管理人員的一般培訓

知識的補充與更新、技能開發、觀念轉變、思維技巧三、高層管理人員的培訓

培訓方式：內部、外部、進修、實習、綜合四、中層管理人員的培訓1、提高其勝任未來工作所必需的經驗、知識和技能；2、能夠適應不斷變化的環境；3、能夠宣傳和深化企業宗旨、使命、信念、價值觀和文化4、培養個別骨干分子成為企業未來高層管理人員的接班人；2023/2/336企業管理人員的培訓設計五、管理技能開發的模式（P173）

在職開發、替補訓練、短期學習、輪流任職計劃、決策模擬訓練、決策競賽、角色扮演、敏感性訓練、跨文化管理訓練2023/2/337

第二節企業員工培訓效果的評估2023/2/338培訓評估系統的意義

是通過建立培訓效果評估指標和標準體系，對員工培訓是否達到預期目標，培訓計劃是否有效實施等進行全面檢查、分析和評價，將評估結果反饋主管部門，作為制定修訂員工培訓計劃及進行培訓需求分析的依據。2023/2/339培訓前效果評估的作用和內容作用：1、保證培訓需求確認的科學性

2、確保培訓計劃與實際需求的合理銜接

3、幫助實現培訓資源的合理配置

4、保證培訓效果測定的科學性內容：1、培訓需求整體評估

2、培訓對象知識、技能和工作態度評估

3、培訓對象工作成效及行為評估

4、培訓計劃評估2023/2/340培訓中效果評估的作用和內容作用：1）保證培訓活動按照計劃進行

2）培訓執行情況的反饋和培訓計劃的調整

3）找出培訓的不足同時發現新的培訓需要

4）過程監測和評估利于解釋培訓的實際效果內容：1）培訓活動參與狀況監測

2）培訓內容監測

3）培訓進度與中間效果監測評估

4）培訓環境監測評估

5）培訓機構和培訓人員監測評估2023/2/341培訓效果評估的作用和內容作用：1）正確合理的判斷，是否達到原定目標和要求；

2）受訓人知識技術能力的提高或行為表現的改變是否直接來自培訓；

3）檢查培訓的費用效益，更加合理配置資金

4）客觀的評價培訓者的工作；

5）為管理者決策提供信息；內容：1）培訓目標達成情況評估；

2）培訓效果效益綜合評估；

3）培訓工作者工作績效評估；2023/2/342培訓效果評估的步驟步驟一、作出培訓評估的決定（目的和可行性分析）步驟二、制定培訓評估的計劃（評估人員、對象、形式和方法，建立數據庫，確定方案及工具）步驟三、收集整理和分析數據步驟四、培訓項目成本收益分析步驟五、撰寫培訓評估報告步驟六、及時反饋評估結果（培訓管理人員、高層管理者、受訓員工、受訓員工的直接主管）2023/2/343一、培訓效果的層級體系

培訓評估標準的確立評估層級評估內容1反映評估受訓者對培訓的滿意程度2學習評估受訓者在知識、技能、態度、行為方式等方面的學習收獲3行為評估受訓者在工作過程中態度、行為方式的變化于改進4結果評估受訓者在一定時期內取得的生產經營或技術管理方面的業績2023/2/344培訓效果的評估1、反應評估優點：易于進行，最基本、最普遍的評估方式缺點：現場感覺2、學習評估優點：對學員有壓力，更加認真學習；對老師有壓力，更精心講課缺點：因壓力報名不積極，方法測試是否適，對工作行為轉變不是最好的參考指標2023/2/345培訓效果的評估3、行為評估優點：涉及的人員和領域廣泛。缺點：花費較多時間和精力，配合度不夠，問卷重要卻難設計，不相干因素干擾多。4、結果評估優點：令人信服的數據，達到企業高層主管在培訓上投資的目的。缺點：時間長，評估技術不完善，必須取得管理層的合作，多因多果。2023/2/346培訓評估標準的制定要求1、相關度：衡量培訓成果的標準與培訓計劃預定訓練或學習的目標之間的相關性。2、信度：對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結果的長期穩定性。3、區分度：受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。4、可行性：在對培訓成果進行評估時，采集其測量結果的難易程度。2023/2/347培訓成果評估12345效果正面指標負面指標現場吸引力準時、參與笑聲、點頭鼓掌、贊美中途離席、遲到、早退無精打采、內容吸引力記住、清晰明白、共享講得出來忘記、混亂模糊、保守講不出來可操作程度