Word-3-口腔科護士的個人工作年終總結今年在院領導的關懷和支持下，我科室全體工作人員忠實的履行醫院工作職責，在努力提升自身業務及綜合素養的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學等各方面取得了一定成果，現匯報如下：

一、加大科室管理力度，創新優質服務新模式

1、開展向社會服務允諾活動，切實抓好優質服務建設工作

首先我們仔細組織科室工作人員，反復學習了《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行方法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務允諾活動，自覺接受社會監督。三是加強監督、執行允諾。繼續招聘社會各界代表為監督員，定期召開會議，聽取看法。今年全科共收到錦旗5面，表揚信32封，獲得醫院的充分絕對。

2、堅持服務月活動，創新優質服務新模式

科室繼往年開展“優質服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之后，今年八月在全科范圍內開展了“親情服務月”活動。活動取得了較顯然的效果，不僅有效地降低了病人就診的費用，醫療指標完成狀況良好，而且著力將優質服務貫通全程醫療服務過程中。一是樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。二是落

實醫療服務規范，執行周六、日醫生回訪制度，設置《患者心聲本》、建立“醫患聯系卡”。三是拓寬醫療服務范疇，設置“便民服務中心”。一年來，科室在堅持對病人實施共性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，看病人數顯然增長，均達到歷史最好水平。我科室堅持病患服務例會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環節工作的看法和建議，促使科室整體服務鏈進一步完美。

3、今年科室將“總量控制、結構調節”作為工作的“重頭戲”之一。

為此，一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面，樂觀調節醫療結構，實行有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。利用實行一系列強有力措施，保證了科室今年遺憾完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的狀況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。口腔科年度工作總結4、抓好醫德考評制度執行。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，加強正面教導，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，做到三個結合：

(1)學習模范人物與先進典型相結合;

(2)評先樹優，職稱評定相結合;

(3)往常表現與外出進修相結合。

二、規范醫療質量管理，提升醫療技術水平

1、注意人才隊伍建設

我科人員通過專家來我院做診時光，講課時光，努力學習專業學問，通過病歷研究，業務水平不斷提升，人才隊伍不斷強化。

2、加強規則制度的執行

科內定期召開會議，每周一次，強調平安，質量，醫生，護士職責落實狀況;每月兩次平安、質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。

3、抓好看病各個環節的管理和監控

(1)治療前：全面查體，具體病史，嚴格用藥;

(2)治療中，平安護理，文明服務，醫患一家;

(3)治療后：注重事項，復查標準，熱烈歡送。

4、加大平安管理力度

制定切實有效的平安管理措施。平安是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位工作人員必需樹立牢固的平安意識，樹立劇烈的責任感和事業心。

①定期舉行平安教導，做到制度化、常常化。

②定期對病歷舉行檢查和評估。

③定期對平安隱患舉行檢查和評估：

一年來，利用全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作目標，但工