分析：2014年中小企業營銷策略規劃的八個技巧

對于中小企業的經理來說，市場營銷是新一年的首要問題。事實上，根據Yodle最近發布的首個年度小型企業信心調查，42%的中小企業主表示，他們擔心找不到新客戶，使之成為他們的＃1的整體關注。此外，接受調查的33%中小企業主說他們維持現有客戶是一個問題，而21%的中小企業主認為競爭是他們所擔心的。我們都可以證明，2013這一年，消費者越來越多地采用新技術，搜索、評論工具和社會媒體渠道，以幫助他們增加購買路徑。這一年，各種新的營銷手段相繼出臺，在消費者越來越多地搜索的地方，使小企業更容易觸達消費者，并完成轉換。然而，盡管中小企業業主對有效推廣自身業務很擔憂，但大部分卻沒有進行必要的投資，以適應當今快節奏和不斷變化的環境。而無所作為的后果目前似乎很小，但日后會變得很大，以至于威脅中小企業主經營的穩定和增長。當進行2014年的規劃，制定新年的計劃時，可以參閱下面的8個簡單技巧，為你的業務構建更好的營銷策略，首先將客戶放在第一位，其次是業務。1、制定一個實際的前瞻性營銷預算是時候將資金放在營銷需求上了。今天吸引和保留客戶是中小企業主最迫切的兩個問題，但大部分企業只預留最少的預算用于市場營銷。事實上，四分之一的中小企業主說，他們不在市場營銷上花費任何費用，而剛剛超過一半(56%)的中小企業主每個月花費不到500美元。換句話說，只有約四分之一的企業經理每個月在市場營銷上支出超過500美元。新的一年，你可以擁有更多更靈活的預算來應對新的市場機遇，以更好地適應當今快速變化的市場。我不是說應該將銀行的資金分配給市場營銷。我所建議的是在營銷產品上進行策略性投資，將業務在更好的地方展現，那么消費者會越來越多的搜索產品或服務，并最終達成購買。衡量營銷效能的關鍵因素應該是投資回報。然而，一定要給業務靈活性，從而嘗試新的營銷機會和創意，看看他們是否合適。毫無疑問，任何業務在當今變化的環境保持有限的營銷現狀只會傷害他們的底線，而且絕不僅僅只是在短期內。中小企業應該做出明智的投資，以確保他們在現在和將來能夠吸引消費者。2、建立一個簡單而有效的網站網站是任何業務數字化戰略的核心組成部分，這是現有客戶和潛在客戶如何能最方便地查找并聯系你的途徑。雖然網站有重要作用，但令人驚訝的是，根據Yodle調查，超過一半(52%)的中小企業主表示，他們的企業沒有網站。今年，優先考慮建立網站。無論現在剛剛建立網站或將原網站進行新的改進，首先記住這些關鍵事情：使聯系信息可見并保持一致：將企業的聯系信息(電話號碼、地址、電子郵件地址等)貫穿在網站，而不僅在關于我們或聯系我們的部分顯示。確保聯系信息與網上業務清單上的網站保持一致。設計一個具有吸引力的、易于使用的界面：投入在一個具有視覺吸引力的配色方案和簡單導航的現代網站。這不僅使網站更具吸引力并能夠無縫瀏覽，同時也反映了企業業務專業性。需格外注意使用特性功能，比如Flash，這可能對網站的搜索排名和一些智能手機加載產生潛在的負面影響。在頁面前后臺使用定義和搜索關鍵詞：在為網站起草內容時，一定確保包含消費者搜索產品和服務時最可能使用的關鍵詞。確保網頁設計師將添加關鍵字到頁面URL鏈接的源文件，并將附加特定關鍵字的標題，說明和標簽的視頻發布在網站上。通過定期更新內容保持流通：為了維持相關的網站的訪問量(包括搜索引擎爬蟲)一定堅持更新網站內容。制定編輯日程來更新頁面的內容，包括促銷和銷售、事件和其他重要活動，或介紹新的產品或服務。網站監測分析：密切關注到網站訪問者來自何處，他們如何找到網站，以及他們在網站上瀏覽哪些內容，這樣就可以持續更新，并通過調整網站的導航和內容來改善他們的體驗。3、確保網站針對移動設備進行了優化隨著消費者越來越多地轉向智能手機和平板電腦來搜索本地商戶信息并購買產品和服務，網站針對這些體驗進行優化是至關重要的。最近谷歌和尼爾森的研究發現，59%的消費者進行移動搜索的時候會訪問企業網站。然而，根據Yodle調查，絕大多數的中小企業主(超過90%)表示他們的網站沒有針對移動設備進行優化。這表現出了中小企業在為活躍用戶提供合適的網站體驗方面，有明顯的差距，從而威脅到他們維持這部分訪客帶來的業務機會。今年將帶領你的業務網站走向移動互聯網領域，以下是如何開始：進行移動網站審核:將當前網站進行審核，從而決定什么類型的移動消費者會訪問網站，以及他們在網站尋找哪些內容。構建移動專用網站：根據審核結果，構建移動專用網站，代替一個桌面網站的精簡版本。這個移動專用網站展示的關鍵主題應該是移動用戶通常訪問網站時搜索的內容，這樣便于更容易找到這些內容。例如，如果經營一家餐館，可以考慮創建一個網站，凸顯了菜單、預訂和聯系信息，刪除其他桌面網站上不那么重要的信息。確保移動用戶知道他們在網站上能做什么：使用引導用戶的信息明確消費者可以通過移動專用網站完成哪些內容。例如，如果消費者可以通過移動專用直接預約或從手機網站購買產品，通過粗體文本、按鈕和其他引人注目的圖形盡可能使其明確。4、建立完整準確的列表信息無論是谷歌、Bing，Yelp，YP.com，Y或是SuperP，中小企業在眾多網站上的商業列表出現。確保業務列表是完整和準確的，這在消費者是否繼續瀏覽列表頁并經一步與你聯系從而達成交易起著重要的作用。相當一部分的企業列表信息是不準確，這可能是令人驚訝的。事實上，今年早些時候進行的針對超過350個中小企業的ConstantContact調查發現，中小企業的50%無意中發現，他們的業務列表是不準確的。盡管如此，受訪者中近一半(49%)表示，他們從來沒有在網上更新自己的企業列表信息。在2014年花費時間使業務列表信息及時更新：檢查列表信息：確保在Localeze、axiom、SinglePlatform、Yext和UniversalBusinessListing上的列表信息是準確的，因為他們是當地網站和APP的主要的列表信息提供商。讓列表信息盡可能完整：仔細查看每個主要的本地網站上的業務列表信息，以確保信息是準確的。然后增加這些網站上的任何列表信息的缺失信息，比如網站地址，社交媒體地址、業務照片、菜單或產品等。這將確保消費者在確定聯系你之前，可以在列表上可以查看盡可能多的信息。5、成功地管理負面的在線評論網上評論在推動消費者的購買行為上正發揮著日益重要的作用。類似于口碑，消費者更信任在線評論的準確性。事實上，最近的尼爾森通過對68個國家的29萬消費者在線研究發現，大約70%的消費者信任網上評論，使在線評論成為第三信任的廣告形式。另外哈佛商學院最近的一項研究表明，Yelp業務列表上的一些簡單星級改善可以使一個餐廳的收入顯著增加。這樣的風險，使得一些中小企業發展對網上評論的定位和回復程序是非常重要的。中小企業主應該花時間針對網上評論繪制或改善他們的應急預案，尤其是針對那些業務的負面評價。當改善在線評論計劃時，需考慮以下內容：嘗試預防客戶在首屏寫負面評論：在試圖阻止這個問題之前，首先創建一個讓客戶滿意的環境，那么這個問題被高效并專業地處理。這意味著確保客戶可以直接接觸業務并且有相關的政策來處理產品的常見問題。持續監控網站的評論：針對主導的評論網站制定一個定期監測時間表，并制定誰將會檢查并對負面評論作出回應的流程。保持積極和直接回應：負面評論很容易讓人心煩意亂，因為通常當發生問題的時候，你的業務與客戶會有意見分歧。也就是說，確保核心響應信息是專業的并專注于解決問題的方法。作為第一步，總是要試圖直接聯系負面評論者，看看是否可以補救這個問題。決定什么時候公開回應：必須設置一個底線政策，以便于公開回應負面評論。也許第一個行動是詢問消費者取下他們的負面評論。如果他們不這樣做，那么下一步是通過公開企業如何解決這個問題的真實記錄來回應評論。采取的進程取決于評論性質和業務的特性，但恰當地設置指導方針將幫助你保持一致。鼓勵滿意顧客留下正面評價：設置一個策略來鼓勵滿意客戶在網站留下正面評價是非常重要的。這可以很簡單，比如，在交易完成后，發送給消費者一封電子郵件來告知他們在特定的頁面留下反饋意見。6、打造吸引人的社交媒體今天的消費者在社交媒體上花了大量的時間，不僅與家人和朋友的互動，而且越來越多地與品牌互動。從零售商到餐館，各種類型的企業都成功建立的社交媒體渠道，來促進他們現有客戶和潛在客戶的忠誠度和參與度。事實上，Facebook的最近宣布有240萬家中小企業在其網站頁面保持活躍。在2014年制定或改善社交媒體，可以采取以下策略：確定哪些社會媒體渠道最適合業務：Facebook和Twitter提供強有力的平臺，可以將業務更新、銷售和促銷、新產品、服務及其他信息直接送達絕大多數的消費者。他們也擁有提供針對問題、關注和投訴等內容與消費者進行一對一溝通的能力。專業社交網站還提供他們自己的福利。例如Pinterest允許企業與志趣相投的受眾分享視覺上吸引人的產品，如服裝、家具、藝術和景觀。例如YouTube等網站讓中小型企業，如DJ上傳他們最新的派對視頻，或者當地的面包店分享他們如何制作他們最喜歡的面包。作為起始點，花一些時間計劃業務使用哪些頻道以及使用的原因。制定一個編輯日程以保持聯系：如果在社交媒體網絡上創建了企業的主頁，當務之急是必須保持更新，而不是讓頁面閑置。今天的消費者希望企業在社會媒體渠道上能每周數次更新相關信息。為了保持源源不斷的更新，提前制定一個編輯日程，這樣就可以制定和協調的工作內容。將引人注目的照片、視頻和其他視覺內容更新到頁面，并對和頁面保持互動的消費者給予獎勵。迅速回應消費者的問題：消費者認為社交媒體渠道作為數字存在的延伸，并希望能夠回應問題、意見及分享分享的其他查詢。因此，設置企業頁面檢測的流程是關鍵。分享你的事跡：一旦渠道建立，無論在哪里都可以分享信息：通過海報和傳單、廣告、企業的網站等。向客戶解釋為什么值得他們跟著你。7、利用自動化程序和電子商務工具的優勢在2013年，我們看到很多強大的自動化程序和電子商務方面的活動。盡管對這些新產品的承諾，許多中小企業都保持觀望態度。例如，根據Yodle的調查，只有39%的中小企業主依賴自動化預約和調度技術。2014年，借此機會重新評估這些新工具的效益：受歡迎的當地網站如yelp，以及與當地垂直網站如OpenTable、Seamless和Grubhub推出新產品，使消費者無論在哪里，都可以很容易實現無縫購買產品或預約業務服務。而這些服務內容正在擴大，不僅僅是餐館，也包括從醫生預約到上門維修服務等內容。亞馬遜，易趣和Etsy等網站繼續改善其產品用于數字店面，使消費者能夠通過他們的臺式機、智能手機及平板電腦輕松購物或從商家購買。雖然這些費用與每個電子商務產品相關，但中小企業受益于避免了自己構建這些系統的啟動和維護成本。這些工具還提高了效率(減少了勞動力成本)，并為明顯提高網上搜索知名度提供了重要的平臺。8、使用結果報告指導策略