第7頁共7頁物業小區?主任職責?1、負?責安排客?服務日常?管理工作?，協助項?目負責人?完成各類?相關工作?任務;?2、協調?物業客服?中心與客?戶之間的?關系，做?好相關問?題的解釋?、解答工?作，并反?饋客戶信?息;3?、負責客?戶投訴處?理工作，?并對投訴?進行信息?跟蹤及回?訪;4?、負責指?導客服管?家物業管?理費的收?繳工作;?5、負?責協助管?理中心內?____?文件的起?草與修訂?、檔案整?理與規范?管理;?6、負責?社區文化?活動的組?織安排以?及上級領?導交辦的?其他工作?。物業?小區主任?職責（二?）1、?負責區域?內鋪位的?尋找;?2、內部?流程的跟?進;3?、與業主?的商務條?款談判、?續租等;?4、其?它事務。?物業小?區主任職?責（三）?1、全?面統籌、?負責服務?中心各項?工作的開?展，確保?項目各項?工作的順?利開展;?2、制?定管理設?備運行、?消防、衛?生和安保?等培訓計?劃并監督?實施;?3、負責?商場/樓?宇、設施?、設備的?驗收及設?備設施的?維修，安?排各項維?修工程和?專業的發?標工作;?4、巡?查工程、?客服等部?門工作情?況，組織?有效和高?效的運行?管理和技?術管理，?確保商場?/小區安?全可靠的?運行。?5、定期?收集及整?理業主意?見反饋，?并制定相?應解決方?案。6?、妥善處?理一切緊?急及突發?事件。?物業小區?主任職責?（四）?1、全面?負責客戶?服務部的?日常工作?事務，履?行計劃、?組織、監?督、協調?職責，保?證物業正?常及良好?的運作，?以努力提?升業戶的?滿意度。?2、制?訂及修訂?物業各種?工作規范?和內部管?理制度，?督導下屬?遵照執行?。3、?編制財務?預算，監?督控制物?業財務狀?況，視經?濟能力適?當改善物?業的管理?水平(如?員工質量?、設施、?裝飾裝修?等)。?4、執行?公司的政?策及管理?目標，制?定部門年?度工作計?劃、年度?培訓計劃?，按月?實施，跟?進并落實?各項計劃?有效執行?。5、?負責處理?特別事宜?，如重大?突發事件?、重大投?訴等，將?處理結果?以書面的?形式上?報并備案?。6、?不定期巡?視物業管?理區域各?處，善于?發現項目?管理服務?中的不足?和欠缺之?處，協助?項目經理?協調秩序?維護、綠?化、清潔?、工程與?對客服務?之間的關?系。7?、與業戶?、業委會?、居委、?街道和政?府有關部?門保持良?好溝通，?協助項目?經理處理?物業對外?公關事宜?。8、?定期向公?司匯報物?業狀況，?并提出適?當建議。?9、定?期主持召?開部門的?工作例會?，及是傳?達公司的?會議精神?。檢查各?崗位的工?作日記，?保證客服?部各項工?作運作正?常。1?0、年終?對全體員?工進行績?效考核，?總結年度?工作。?物業小區?主任職責?（五）?1、按服?務要求對?物業區域?進行管理?，維護區?域內的環?境衛生和?秩序，做?好區域內?的安全防?范工作。?2、組?織實施服?務質量管?理體系，?處理不合?格服務事?項，提出?預防和糾?正措施并?組織實施?和跟蹤。?3、及?時處理乙?方投訴，?對重大投?訴情況及?時報告所?屬部門上?級。4?、定期組?織對服務?對象的滿?意度調查?活動，促?進客情維?系。5?、協調物?業所在區?域的社會?人脈資源?，如街道?辦事處(?居委會)?、公安派?出所等相?關單位的?關系。?6、不斷?優化完善?團隊的人?力資源配?置，督促?、指導、?考評下屬?人員履行?崗位職責?，定期組?織開展績?效考核。?物業小?區主任職?責（六）?1、健?全、完善?項目的組?織結構，?使之合理?化、精簡?化和效率?化;2?、熟悉物?業管理相?關法規，?懂得樓宇?管理的基?本知識;?3、及?時總結經?驗，吸取?業戶的意?見，完善?管理工作?;4、?服從經理?安排，及?時報告跟?進情況;?5、組?織部門會?議，對內?做好培訓?工作。?6、與政?府部門、?業戶部門?保持良好?關系。?物業小區?主任職責?（七）?1、負責?項目客戶?服務工作?的規劃統?籌;2?、負責項?目年度社?區文化活?動計劃的?制訂及組?織實施;?3、負?責開展客?戶滿意度?調查工作?;4、?負責客戶?服務組重?要投訴的?跟蹤處理?;5、?負責項目?統籌規劃?品質管理?工作，建?立健全并?有效運行?品質體系?;6、?負責所屬?人員的日?常管理包?括：安排?、指導、?監督、檢?查、考核?、催費等?;7、?完成上級?領導交辦?的其他工?作任務?物業小區?主任職責?（八）?1.負責?客服部的?全面工作?，制定本?部門的工?作計劃，?協調、督?導、考核?部門員工?工作質量?，落實獎?懲措施，?做好員工?績效評估?;2.?負責對綠?化、衛生?、裝飾裝?修、治安?防范、公?共設施的?監督管理?，每天對?全小區進?行檢查，?發現問題?及時處理?;3.?及時跟進?處理突發?事件及客?戶投訴，?并對服務?質量進行?統計、分?析，提出?整改方案?;4.?定期組織?進行業主?訪談工作?，增強與?業主的溝?通和聯系?，了解業?主需求與?心聲，并?采取有效?措施及時?解決;?5.負責?服務中心?各項費用?收繳工作?，及時做?好管理費?催繳工作?;6.?負責客戶?資料檔案?的管理工?作，督促?部門下屬?及時更新?和維護;?7.負?責服務中?心相關文?書通告表?格等起草?撰寫工作?;8.?負責制定?客服人員?培訓計劃?，并保證?培訓計劃?的貫徹實?施;9?.負責小?區社區文?化活動的?組織、開?展及社區?活動總結?工作;?10.完?成直接上?級交辦的?其他工作?及做好與?各部門溝?通及配合?工作。?物業小區?主任職責?（九）?1、熟悉?、了解公?司的各項?規章制度?，熟練運?用物業管?理各類相?關軟件;?2、監?督本部員?工遵守各?類規章制?度，合理?安排客服?部工作，?巡察本部?門各崗位?工作的開?展情況，?保持物業?服務中心?工作秩序?正常、有?序;3?、督促、?收取物業?管理費用?(水、電?、煤費用?)，進行?空置房的?統計，與?財務核對?收繳情況?;4、?做好重大?投訴的處?理及匯報?工作;?5、定期?回訪業主?，配合完?成市場文?化活動;?6、協?助物業經?理對物業?服務部門?的建立;?7、做?好上傳下?達工作，?協調本部?及各部之?間關系，?保證本部?門工作的?正常開展?;8、?完成物業?服務中心?經理交辦?的其他各?項工作任?務。物?業小區主?任職責（?十）1?、負責制?定客服中?心工作計?劃并部署?落實;?2、以身?作則，調?動員工的?積極性，?保質、保?量的完成?各項工作?;3、?熱情接待?住戶，及?時有效的?處理各項?投訴，并?做好記錄?;4、?負責對重?大投訴問?題的安排?處理，及?時向管理?處主任匯?報進展情?況;5?、對本部?門員工進?行培訓和?考核，不?斷提高員?工的業務?水平和服?務質量;?6、協?調本部門?與各部門?的關系，?合理調配?人力和物?力資源;?7、負?責部門內?各項不合?格服務的?糾正跟蹤?工作，不?斷促進物?業管理與?服務水平?的提高;?8、負?責制定本?部門的各?項管理制?度、服務?標準和操?作規程，?并檢查落?實;9?、負責小?區的日常?巡查管理?及各項費?用的催繳?工作;?10、完?成領導交?辦的其它?工作任務?。物業?小區主任?職責（十?一）1?.注重部?門禮儀禮?貌，提供?公司良好?的外部形?象2.?維持良好?的服務秩?序，提供?優質的顧?客服務?3.提供?信息，做?好顧客與?銷售溝通?的橋梁?物業小區?主任職責?（十二）?1、與?客戶建立?良好的互?動關系，?辨識、發?現客戶需?求，構建?客戶粘性?;2、?達成管轄?片區的相?關業務指?標(收費?率、滿意?度、增值?創收等)?;3、?在保證基?礎業務品?質的同時?，實現增?值創收;?4、協?調資源，?確保客戶?的問題得?以及時高?效的解決?;5、?打造良好?的社區生?活體驗;?物業小?區主任職?責（十三?）1、?大堂前臺?服務接待?(包括：?大堂訪客?信息咨詢?，訪客卡?發放、制?作、賠償?業務，雨?傘租賃業?務，物品?寄存業務?。)2?、日常租?戶服務接?待(包括?：接聽客?服熱線電?話662?05，在?電話中向?客戶提供?信息和服?務，租戶?有/無償?服務提供?，租戶報?修業務接?待、跟進?、反饋。?)日常失?物招領、?尋物啟事?業務。?3、微信?日常報修?單創建，?與各相關?部門進行?協調和跟?進。(包?括越洋廣?場內部外?部報修，?芮歐百貨?內部外部?報修)?4、租戶?員工IC?申領、退?卡、遺失?補辦賠償?業務。?5、日常?有償服務?費用，空?調加開費?用，日常?維修費用?，押金費?用統計入?報表。協?助客服課?長將以上?費用錄入?iSof?t系統。?6、租?戶日常拜?訪及關系?維護，制?作并發放?租戶公告?、越洋廣?場公眾號?發布。?7、突發?情況及租?戶投訴處?置，組織?跨部門溝?通，并對?時間處理?結果跟蹤?，滿足租?戶需求。?8、定?期對租戶?反饋情況?進行分析?總結，發?現問題并?協助客服?課長與物?業各部溝?通提供解?決方案。?9、租?戶特殊需?求收集、?匯整，并?將更新信?息以會辦?單形式及?時通知相?關執行部?門，督促?并提醒各?部門切實?執行。?10、遵?守公司規?定的各項?服務準則?和部門設?定的服務?標準。?11、積?極完成直?接主管或?上一級主?管下達的?其它隨機?任務并交?付期望的?任務完成?結果。?物業小區?主任職責?（十四）?1、全?面負責物?業服務中?心客服部?的日常工?作管理、?標準制定?;2、?組織制定?部門年度?、季度、?月度工作?計劃，并?監督執行?;3、?本部門工?作完成情?況進行檢?查、分析?，各類經?營指標數?據統計、?上報;?4、審核?年度客戶?情況，制?定客戶滿?意度提升?計劃，并?監督執行?;