第八章群體與團隊管理心理學淮陰工學院人文學院主講人：許加明1群體概述2非正式群體3工作群體的結構動力學5團隊的性質及其建設內容概要4群體中的個人績效1群體概述群體是指人們彼此之間為了一定的共同目的，以一定方式結合在一起，彼此之間存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感聯系的兩人以上的人群。（1）有兩個或兩個以上相互交流的人（2）分享共同的目標（3）有一種固定的群體結構1.1群體的概念（4）個體必須把他們自己看作是一個群體1.2群體的作用（1）完成組織所賦予的基本任務，包括整合資源、創新理念、解決問題、作出決策、聯絡協調等。（2）滿足群體成員的心理需求，主要包括歸屬和愛的需求、自尊自信的需求。1.3群體的種類1.3.1

根據群體規模來劃分（1）小群體：規模較小、相對穩定，成員之間為實現共同目標經常直接聯系和接觸的群體。（2）大群體：群體成員通過群體的共同目標、各層次的組織結構，以間接方式取得聯系的群體。1.3.2根據個體與群體的關系來劃分（1）實屬群體：個體實際歸屬的群體。（2）參照群體：群體的標準、目標和規范成為人們行為指南和努力達到的標準的群體。1.3.3根據群體發展水平和成員之間關系的緊密程度來劃分（1）松散群體：人們只在空間和時間上結成群體，但成員之間并沒有共同活動的內容、目的和意義。（2）聯合群體：人們有共同的活動，但這種共同活動又往往只有個人意義。（3）集體：人們結合在一起共同活動，不僅對每個成員有個人意義，而且有廣泛的社會意義。1.4群體的形成與發展（毛蕭德、格列芬）（1）形成階段：區分群體的類型和形成群體。（2）發展階段：群體按步驟發展，同時群體的發展受到了群體規模、規范和凝聚力程度的影響。（3）成熟階段：群體與成員有其明顯的特點，能形成群體決策，并與其他群體相互作用。（4）衰老階段：出現明顯的消極特征。（5）死亡階段：群體成員的目標差異破壞了群體規范，以致群體解體。2.1非正式群體的概念2非正式群體非正式群體是相對于正式群體而言的，正式群體是為了完成組織所規定的特定目的與特定工作而產生的正式的官方組織機構，而非正式群體不是由官方規定，而是自然形成的一種無形組織，它是一種非正式的聯合體。2.2非正式群體的形成和特征2.2.1

非正式群體的形成原因（1）某種利益或觀點上的一致性（2）有共同的價值觀和興趣愛好的一致性（3）有類似的經歷或背景2.2.2非正式群體的特征（1）以某種共同利益、觀點和愛好為基礎，以感情為紐帶。（2）有較強的內聚力和行為一致性。（3）會推選出最有威信的人當首領，他對其他成員擁有精神上的支配權力，有一套見效快的不成文的獎懲制度與手段。（4）成員間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。（5）有較強的自衛性和排外性。2.3非正式群體的作用（1）當非正式群體的組織結構與正式群體相一致時，它能促進正式群體的發展，使之能更好地發揮預定的勞動生產功能。（2）當非正式群體的組織結構和正式群體不相一致時，尤其是當正式群體的領導人失去在非正式群體成員中的威信時，同時非正式群體的首領又是品質低劣、帶有許多惡習的人時，那就會引起兩種群體之間的沖突。※案例：辦公室里來的年輕人小張于1998—2002年在某重點大學學習行政管理專業。在校期間品學兼優，多次獲得獎學金、“三好”學生、優秀團員，并于2001年光榮加入中國共產黨。2002年，小張參加了某市公務員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。進入了公務員系統，小張認為從此有了穩定的收入，而且自己的所學又能派上用場，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好的做出一番事業。于是，每天小張早早地來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動承擔各種工作任務，回家還鉆研辦公室業務。

法制辦公室是一個有五個人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀較長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個年輕人，顧慮重重，他們認為現在的大學生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業務又不熟，還需要他們手把手地教，來了他無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是，這個年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政學專業背景，再加上聰明好學，很快就熟悉了業務，成為法制辦工作的一塊好手。而且小張很勤快，承擔了辦公室大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多地壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個年輕人，主任,副主任也經常在辦公室會議上表揚小張。聰明的小張發現，隨著科長表揚的次數增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！”小張一時間丈二和尚摸不著頭腦一年很快就過去了，小張順利轉正。

市政府辦公室年終考核的時候認為，法制辦工作能按量優質提前完成，被評為“優秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計劃時，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因為小張的到來輕松了許多，這下子又忙起來。而且他們發現，雖然繁忙依舊，但是“名”卻給奪走了，每次得到表揚的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進個人，A、B、C對小張的反感達到了頂點。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何一次集體活動，還在背后稱小張是“工作狂”、“神經病”、“都這么大了還不談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心,“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進科室？怎么招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥,你還年輕，要學的還很多?。　毙埢腥淮笪颍亲约旱姆e極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志倍感壓力，才招來如今的境遇。

從此，小張學“乖”了，主任不布置的任務，再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復了平靜與和諧，先進個人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時候又客氣起來了，集體活動也樂意邀請上他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關系也好多了，心里壓力驟減，生活也重新有了快樂。

思考：

1、法制辦辦公室里的三個辦事員A、B、C基于共同的職位和心理結成的是非正式群體嗎？

2、非正式群體有什么積極性與消極性的作用？3.1角色在群體中每個人都扮演著不同的角色，稱為角色扮演者，我們對扮演角色的人期待其有特定的行為，這就是角色期望。3工作群體的結構動力學在社會結構中，不同的人扮演著不同的角色，稱為角色分工，有的扮演任務導向角色，有的扮演社會情感角色，有的扮演自我導向角色。3.2規范群體規范是指對群體不言而明的，每個成員必須遵守的行為準則。規范包括規定性規范與禁止性規范兩種，差不多等同于潛規則，是為群體成員廣為接受的不成文規定。違反規范者會受到提醒、指責、懲罰、除名的懲治。3.3地位地位是指群體以外的人對群體或群體成員的位置或層次的一種社會性的界定。地位分為兩種——正式地位與非正式地位。3.4凝聚力凝聚力是一種使群體成員想留在群體中的力量。凝聚力是一把“雙刃劍”。當群體目標與組織目標相一致的時候，高凝聚力能夠提高工作效率；當群體目標與組織目標不相一致的時候，高凝聚力會降低工作效率。4.1社會助長作用社會助長作用是指他人在場時會提高個體喚醒水平，因而提高了個體績效。4群體中的個人績效個體在從事某一活動時，他人在場也可能會干擾活動的完成、抑制活動效率，這種現象稱為社會抑制作用。查榮克（R.B.Zajonc）認為，當有他人在場時，會造成個體的生理狀態喚醒，從而提高其動機水平，使其優勢反應能輕易的表現出來，而較弱的反應則會受到抑制。他人在場動機水平提高優勢反應增強促進熟練工作成績劣勢反應減弱抑制非熟練工作成績4.2社會惰化作用社會惰化作用是指對累加性任務作出貢獻的人越多，每個人的付出就越少。在群體中，由于個體認識到自己的行為不會被單獨評價，個人的努力會淹沒在人群中，評價焦慮減弱使其對自己行為的責任意識下降，行為動力相應減少，從而導致努力程度下降。5團隊的性質及其建設5.1團隊的含義一個團隊是指一群為數不多的雇員，他們的知識、技能互補，他們承諾于共同的行為目標，并且保持相互負責的工作關系，共享共同的績效。5.2團隊的類型（1）按目標或使命可劃分為工作團隊與改善型團隊。（2）按時間區分可劃分為臨時性團隊與永久性團隊。（3）按自主化程度可將團隊區分為工作群體與自我管理型團隊。（4）按職權結構可分為完整型團隊與跨職能型團隊。5.3團隊的發展階段（1）形成階段：團隊成員首次相聚到一起，彼此之間不很了解，對團體的任務也不甚明了。（2）震蕩階段：成員之間的差異性逐漸顯露出來，矛盾沖突不斷。（3）穩定階段：經過一段時間的磨合，成員之間逐漸能夠相互理解和容忍。（4）運行階段：團隊成員各司其職、分工協作，逐漸取得上佳業績。（5）整休階段：隨著時間的推移和環境的變化，團隊成員發生變化，團隊結構出現停滯甚至是倒退。5.4加強團隊建設——團隊承諾與團隊勝