第九章保險代理從業人員職業道德第一節職業道德概述第二節保險代理從業人員的職業道德第一節職業道德概述一、職業道德的含義二、職業道德的特征一、職業道德的含義職業道德：是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為守則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。保險代理從業人員的職業道德：是保險代理從業人員在履行其職業責任、從事保險代理過程中逐步行成的、普遍遵守的道德原則和行為規范。二、職業道德的特征（一）職業道德具有鮮明的職業特點

職業道德總是要鮮明地表達職業義務和職業責任，以及職業行為上的道德準則。職業道德常常表現為某一職業特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們的道德心理和道德品質。（二）職業道德具有明顯的時代性特點（三）職業道德是一種實踐化的道德（四）職業道德的表現形式呈具體化和多樣化的特點第二節保險代理從業人員的職業道德一、守法遵規五、勤勉盡責二、誠實信用六、公平競爭三、專業勝任七、保守秘密四、客戶至上（守法遵規、專業勝任是基礎，誠實信用是核心。）保險代理從業人員可以分為兩類——接受保險公司委托從事保險代理業務的人員（保險營銷員）在保險專業代理機構或保險兼業代理機構中從事保險代理業務的人員（保險代理業務人員）一、守法遵規（一）以《中華人民共和國保險法》為行為準繩，遵守有關法律和行政法規，遵守社會公德《中華人民共和國保險法》是我國保險業的基本法社會公德是指適用于社會公共領域中的道德規范或者道德要求（二）遵守保險監管部門的相關規章和規范性文件，服從保險監管部門的監督與管理我國的保險監管部門是指中國保險監督管理委員會及其派出機構，于1998年11月成立（三）遵守保險行業自律組織的規則行業自律組織包括：中國保險行業協會、地方性的保險行業協會（同業協會）行業自律組織的宗旨：為會員提供服務，維護行業利益，促進行業發展自律規則從規范對象看可分為兩類——

一是規范機構會員行為的規則二是規范從業人員行為的規則（四）遵守所屬機構的管理規定管理規定可以表現為：員工守則、考勤制度、業務管理規定、財務制度等培訓中心二、誠實信用（一）誠實信用應貫穿于保險代理人執業活動的各個方面和各個環節（二）在執業活動中主動出示法定執業證件并將本人或所屬機構與保險公司的關系如實告知客戶保險營銷員出示——《保險代理從業人員展業證書》代理機構從業人員出示——《保險代理從業人員執業證書》（三）客觀、全面地向客戶介紹有關保險產品與服務的信息，不誤導客戶；如實告知所屬機構與投保有關的客戶信息（四）向客戶推薦的保險產品應符合客戶的需求，不強迫或誘導客戶購買保險產品三、專業勝任（一）執業前取得法定資格并具備足夠的專業知識與能力（二）在執業活動中加強業務學習，不斷提高業務技能（三）參加保險監管部門、保險行業自律組織和所屬機構組織的考試和持續教育，使自身能夠不斷適應保險市場的發展四、客戶至上（一）為客戶提供熱情、周到和優質的專業服務保險代理人在保險營銷過程中，提供的是一種顧問式服務，即站在客戶的角度換位思考客戶的保險需求。（二）不影響客戶的正常生活和工作，言談舉止文明禮貌，時刻維護職業形象（三）在執業活動中主動避免利益沖突五、勤勉盡責（一）秉持勤勉的工作態度，努力避免執業活動中的失誤

（二）忠誠服務，不侵害所屬機構利益；切實履行對所屬機構的責任和義務，接受所屬機構的管理（三）不挪用、侵占保費，不擅自超越代理合同的代理權限或所屬機構授權六、公平競爭

保險競爭的主要內容包括服務質量的競爭、業務的競爭、價格的競爭等等。（一）尊重競爭對手，不詆毀、貶低或負面評價其他保險公司、其他保險中介機構及其從業人員（二）依靠專業技能和服務質量展開競爭（三）加強同業人員之間的交流與合作，實現優勢互補、共同進步七、保守秘密保密義務的兩個指向——對客戶對所屬機構

本章回顧一、職業道德概述二、保險代理從業人員的職業道德課后練習1、下列不屬于職業道德特點的是（）A.鮮明的職業特點B.時代性特點C.一種實踐化道德D.表現形式呈單一化2、向客戶推薦的保險產品應符合客戶的需要，不強迫或誘導