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2022年供電服務工作總結范本

供電優質服務總結

優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。____年上半年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好“家電下鄉”服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務舉措。

一是積極創建優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務“三農”經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，____開通了____小時值班電話--95598，營業人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優化了工作流程，減少中間環節，極大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用

電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考核；哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。

二是開展“青春光明行”主題實踐活動。____開展社區志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司____青年團員、電力愛心志愿者進入社區、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。

三是積極推行便民服務。

1.針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區范圍再增加一個營業收費窗口，切實解決用戶交費難問題；

2.從今年起公司推行了同城異地繳費服務，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。

四是召開重點企業客戶座談會。公司召開重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監管和投訴____中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。

五是加大培訓力度。對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規范；進一步落實

社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達到規范的服務形象和服務行為標準。提高職

工自身素質，工作時間統一著裝、掛牌上崗、使用標準語、文明用語和服務禮儀，達到工作秩序井然，對客戶熱情

耐心。提高優質服務水平，建立監督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統計，定期研究服務質量中存在的問題，找出原因，提前預防類似問題的發生。通過上述努力，____年上半年公司生產實現零投訴，保證了優質服務工作的順利進行。

六是認真執行全天____小時值班制度。“95598”____具備受理客戶業務咨詢、信息查詢、投訴____和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統一調度指揮，提供____小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在____日內向社會公告。電力故障報修電話實行閉環管理首問負責制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。

2022年供電服務工作總結范本（二）

優質服務工作總結

電力行業關系千家萬戶，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應、服務質量上更高的要求，“進一步提高員工服務素質、全方面深入開展優質服務”已經成為公司樹立企業形象、提升優質服務水平的重要途徑。按照各級關于提升優質服務的相關文件要求，在開展優質服務宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使公司優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。

一、成立95598客戶呼叫中心，完善優質服務____機構為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務需求，更好的為客戶提供更好的服務水平，____年____月____日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司優質服務服務歷史上的新起點，客戶通過95598客戶____開展業務咨詢、故障報修成果顯著。____年以來，受理故障報修____次，業務咨詢____次，回訪客戶滿意率____%，話務總量____次，接通率達____%。

二、積極開展保供電工作，

按照各級領導關于做好節假日保供電工作的相關文件要求，公司積極開展節假日保供電工作。____年主要完成“元旦節”、“春節”、“清明節”、“潑水節”、“五、一”、“兒童節”、“火把節”、“中秋節”、“國慶節”等幾個節日保供電工作。

我市第____屆精神文明現場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即____人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電____機構實施現場保供電工作。由于保供電設施不足，為保證會場持續可靠供電，公司立即向供電局申請借用發電車作為會場應急供電電源車，并于____年____月____日在發電車到位后立即____開展保供電應急演練。

在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從____年____月____日8：00開始，一直堅持到____月____日24：00晚會結束。充分展現了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第____屆精神文明現場會議圓滿召開。

三、認真開展業擴報裝，兌現服務承諾

____年公司以誠信建設為重點，以深化優質服務，進一步加強優質服務的管理為基礎，以規范化服務標準、全面提高客戶服務意識、業務素質和工作水平為目標。努力為用戶，特別是大工業客戶提供安全、優質、方便、規范、誠信的服務，優化業務流程，滿足發展的需要，樹立企業良好的社會形象。

____年共辦理用戶____起，業擴報裝總容量____kva，其中____kv專變用戶業務____起，報

裝容量____kva；低壓業務____戶，報裝容量____kva；辦理更名過戶____戶；辦理銷戶____戶。

電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關于增容的申請后，立即____相關人員于____月____日對工作現場進行查勘，并根據客戶提供的報裝負荷進行供電方案審批，于____月____日完成供電方案答復。之后又積極與客戶聯系，跟蹤客戶設計工作開展情況，幫助協調投運、接入工作有關事宜，于____月____日完成投運。

四、全員參與，供電抗旱

____年，我省遭遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優質服務工作，樹立公司“責任電網”、“服務____”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。

家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務中心供電服務班說，我的村____畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業務人員立

及按照公司制定的抗旱保供電業擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，協調工作人員進行現場查勘并與客戶簽訂供用電合同當天就為客戶裝表接電。

五、開展宣傳活動，樹立企業形象

(一)“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”

____月____日，為持續提升供電優質服務水平，塑造責任電網、和諧電網形象，公司以迎亞運活動為契機，充分利用街天開展“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”宣傳活動。

此次宣傳活動共發放《安全用電》、《家庭節能用電常識》、《供電服務監管辦法》、《95598供電服務》、《亞運知識》、《故障報修指南》等____種宣傳資料____多份，同時還利用廣播及散發放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節約用電、電價政策、95598服務熱線等知識，為客戶在用電方面答疑解問。

活動中，做了____份顧客滿意度指標評價調查問卷，調查內容包括了形象評價、顧客期望、感知質量、價值、顧客滿意度等七個方面____條內容進行了評價，顧客都很滿意，滿意度為____%。通過本次宣傳活動、問卷調查，公司將不斷總結和改進工作方法和質量，為客戶提供更好的服務。

(二)“有序用電、科學用電、節能減排”

____月____日，公司在經濟局的協助下開展“有序用電、科學用電、節能減排”宣傳活動。活動____發放了《有序用電》、《科學用電》、《節能減排》《企業節能》、《安全用電》、《家庭節能用電常識》等____種宣傳資料____多份，為來往群眾宣傳有序用電、科學用電、節能減排、安全用電等用電知識，還設立了業務辦理、電價政策、安全用電等咨詢臺，為咨詢客戶在用電方面答疑解問，精致的臺歷、掛歷、環保手提袋倍受群眾的喜愛。

同時公司還開展了“一封信”活動，公司分管營銷領導協同經濟局副局長、科長走訪了我縣大工業用戶，送去了關于“____年電網超計劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負荷方案____請示和批復”文件及安全用電、節能用電宣傳資料。

繳完電費的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動地說。“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598____，更不知道家庭節能用電常識、科學用電等知識。”

通過開展活動，全面貫徹落實了____和節約資源基本國策，切實加強了全社會節能宣傳力度，進一步動員了社會各界積極參與資源節約型、環境友好型社會建設。

六、集思廣益，為優質服務發展出謀劃策

為進一步提高供電服務水平，構建和諧供用電關系，更好地聽取廣大群眾對公司服務、管理等各方面的建議和意見，及時解決廣大用電客戶的實際問題，公司____召開____年客戶關系委員會暨優質服務監測員座談會。

2022年供電服務工作總結范本（三）

各位領導、

同志們：

今天，省公司召開優質服務工作經驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優質服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。

一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經濟的發展和國網公司“一強三優”現代公司發展目標的確立，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關系到企業的生存和發展，關系到企業的社會形象，關系到構建____和諧社會。基于這樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作為企業的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統領公司一切工作的出發點和落腳點。其次是落實責任，做到____到位。工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。

第三是創新機制，做到措施到位。建立四級包保聯系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。去年____月深夜的一天，一家企業的自維變壓器突然冒起了黑煙，業主在情急之下，想起了手中的包保聯系卡，抱著試試看的態度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現場，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業服務作風的轉變。

二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優質服務。在優質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優質服務貫穿于企業生產經營的全過程。在營銷系統，我們從規范服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和____及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務：一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機____查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業務。為使更多的

客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，____年以來，我們又陸續投資近百萬元在城區居民住宅____了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優質的服務感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。

三是拓展電費儲蓄業務。為進一步方便居民客戶繳納電費，去年____月，我們與市商業銀行合作，實現了“銀電聯網”。繳費網點由原來的____個，增加到近____個，其中還有晝夜繳費網點____個。

此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯網系統，能夠自動發出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。四是針對____公司新出臺的營業窗口服務標準，我們對窗口人員進行了專業性、禮節性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區”、經理接待日和“誠信在供電，滿意在--____城”等系列活動，進一步拉近了供電企業與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。在生產系統，我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極____召開協調會議，合理安排電網運行方式，采取帶電作業和“零點作業法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停

電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是____市的一家重要化工企業，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，極大縮短了變電所的建設工期，體現了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產服務理念。在農電系統，我們以加強“兩所”建設為重點，全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭實現無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業差錯和低壓臺區損失率達標，把優質服務融于經營管理的全過程。為切實解決農民交費難的問題，創造條件增加鄉村電費坐收點，推行____小時值班制和收費窗口無周休日制度，

確保農民安全用電和隨時交費。在排灌期間，組建上百個支農小分隊，幫助農民客戶解決春灌期間的用電難題。在多經系統，重新組建了--____城電力公司，對電力____業務實行一口對外。工作中，我們以優質服務作為贏得市場的立足點，實行“一條龍”服務和客戶代表制及工程承諾制，嚴格按照《國網公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。

三、以人為本，強化監督，增強員工服務意識。通過工作實踐，我們感到，要實現優質服務工作的常態化和規范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。

一是加強思想教育，轉變服務觀念。近年來，我們結合工作實際，相繼開展了“忠誠企業”、“遵紀守法”、“規范管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時，結合開展____先進性教育活動，采取演講會、巡回報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨____和黨員干部在作風建設中存在的突出問題，使員工的服務觀念有了很大轉變。舒蘭煤礦破產后，我們在接收部分負荷時發現有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即____施工人員在最短時間內為住戶送去了光明，結束了這家住戶____年無電的歷史，以實際行動體現了供電企業服務理念的轉變。

二是建立監督機制，加強內外監督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了____名同志為行風建設和優質服務暗訪監督員，在社會各界聘請了____名義務監督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業作風和優質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發現和糾正服務中的不規范行為。僅____年，他們就走訪各類客戶近____戶，提供有價值信息____件，避免不良影響____件(次)，在今年的“3.15”消費者權益日活動現場和省公司行風熱線直播活動中，公司均實現了零投訴。通過一段時間的運作，我們感到，這些勞模暗訪監督員，對提高員工服務意識，改進服務作風，發揮了不可替代的作用。

三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。我們將行風建設和優質服務工作納入營銷承包內容，并加大了考核力度和獎懲力度。同時，制定出臺了《____供電公司員工違紀處罰規定》，明確提出了違反行業作風和優質服務工作的八條“高壓線”。幾年來，共有____余人次因工作不到位、服務質量差、違反行風建設和優質服務等相關規章

制度而受到處罰和責任追究，處罰金額達____余萬元。通過嚴格的考核，有效增強了員工的責任意識和服務意識，促進了優質服務整體水平的提高。

四、加大投入，為地區經濟發展提供可靠的電力保證。經濟發展，電力要先行。只有建設一個網架堅強、結構合理、科學現代的電網，才能更好地落實“四個服務”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務標準。

(一)科學規劃電網，提高供電能力，為優質服務工作打下物質基礎。我們緊緊抓住城、農網改造這一難得機遇，加大對城鄉電網的改造力度，初步解決了地區電網設備陳舊老化、自動化水平低、供電質量差等問題。____年，在省公司的大力支持下，新建、移地建設了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進一步增強了地區電網網架結構和電力輸送能力。同時，

2022年供電服務工作總結范本（四）

供電優質服務總結

優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。____年上半年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好“家電下鄉”服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務舉措。

一是積極創建優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務“三農”經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，____開通了____小時值班電話--95598，營業人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優化了工作流程，減少中間環節，極大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用

電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考核；哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。

二是開展“青春光明行”主題實踐活動。____開展社區志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司____青年團員、電力愛心志愿者進入社區、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。

三是積極推行便民服務。

1.針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區范圍再增加一個營業收費窗口，切實解決用戶交費難問題；

2.從今年起公司推行了同城異地繳費服務，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。

四是召開重點企業客戶座談會。公司召開重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監管和投訴____中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。

五是加大培訓力度。對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規范；進一步落實

社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達到規范的服務形象和服務行為標準。提高職工自身素質，工作時間統一著裝、掛牌上崗、使用標準語、文明用語和服務禮儀，達到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優質服務水平，建立監督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統計，定期研究服務質量中存在的問題，找出原因，提前預防類似問題的發生。通過上述努力，____年上半年公司生產實現零投訴，保證了優質服務工作的順利進行。

六是認真執行全天____小時值班制度。“95598”____具備受理客戶業務咨詢、信息查詢、投訴____和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統一調度指揮，提供____小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在____日內向社會公告。電力故障報修電話實行閉環管理首問負責制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。

2022年供電服務工作總結范本（五）

優質服務工作總結

電力行業關系千家萬戶，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應、服務質量上更高的要求，“進一步提高員工服務素質、全方面深入開展優質服務”已經成為公司樹立企業形象、提升優質服務水平的重要途徑。按照各級關于提升優質服務的相關文件要求，在開展優質服務宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使公司優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。

一、成立95598客戶呼叫中心，完善優質服務____機構為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務需求，更好的為客戶提供更好的服務水平，____年____月____日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司優質服務服務歷史上的新起點，客戶通過95598客戶____開展業務咨詢、故障報修成果顯著。____年以來，受理故障報修____次，業務咨詢____次，回訪客戶滿意率____%，話務總量____次，接通率達____%。

二、積極開展保供電工作，

按照各級領導關于做好節假日保供電工作的相關文件要求，公司積極開展節假日保供電工作。____年主要完成“元旦節”、“春節”、“清明節”、“潑水節”、“五、一”、“兒童節”、“火把節”、“中秋節”、“國慶節”等幾個節日保供電工作。

我市第____屆精神文明現場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即____人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電____機構實施現場保供電工作。由于保供電設施不足，為保證會場持續可靠供電，公司立即向供電局申請借用發電車作為會場應急供電電源車，并于____年____月____日在發電車到位后立即____開展保供電應急演練。

在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從____年____月____日8：00開始，一直堅持到____月____日24：00晚會結束。充分展現了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第____屆精神文明現場會議圓滿召開。

三、認真開展業擴報裝，兌現服務承諾

____年公司以誠信建設為重點，以深化優質服務，進一步加強優質服務的管理為基礎，以規范化服務標準、全面提高客戶服務意識、業務素質和工作水平為目標。努力為用戶，

特別是大工業客戶提供安全、優質、方便、規范、誠信的服務，優化業務流程，滿足發展的需要，樹立企業良好的社會形象。

____年共辦理用戶____起，業擴報裝總容量____kva，其中____kv專變用戶業務____起，報裝容量____kva；低壓業務____戶，報裝容量____kva；辦理更名過戶____戶；辦理銷戶____戶。

電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關于增容的申請后，立即____相關人員于____月____日對工作現場進行查勘，并根據客戶提供的報裝負荷進行供電方案審批，于____月____日完成供電方案答復。之后又積極與客戶聯系，跟蹤客戶設計工作開展情況，幫助協調投運、接入工作有關事宜，于____月____日完成投運。

四、全員參與，供電抗旱

____年，我省遭遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優質服務工作，樹立公司“責任電網”、“服務____”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。

家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務中心供電服務班說，我的村____畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業務人員立

及按照公司制定的抗旱保供電業擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，協調工作人員進行現場查勘并與客戶簽訂供用電合同當天就為客戶裝表接電。

五、開展宣傳活動，樹立企業形象

(一)“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”

____月____日，為持續提升供電優質服務水平，塑造責任電網、和諧電網形象，公司以迎亞運活動為契機，充分利用街天開展“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”宣傳活動。

此次宣傳活動共發放《安全用電》、《家庭節能用電常識》、《供電服務監管辦法》、《95598供電服務》、《亞運知識》、《故障報修指南》等____種宣傳資料____多份，同時還利用廣播及散發放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節約用電、電價政策、95598服務熱線等知識，為客戶在用電方面答疑解問。

活動中，做了____份顧客滿意度指標評價調查問卷，調查內容包括了形象評價、顧客期望、感知質量、價值、顧客滿意度等七個方面____條內容進行了評價，顧客都很滿意，滿意度為____%。通過本次宣傳活動、問卷調查，公司將不斷總結和改進工作方法和質量，為客戶提供更好的服務。

(二)“有序用電、科學用電、節能減排”

____月____日，公司在經濟局的協助下開展“有序用電、科學用電、節能減排”宣傳活動。

活動____發放了《有序用電》、《科學用電》、《節能減排》《企業節能》、《安全用電》、《家庭節能用電常識》等____種宣傳資料____多份，為來往群眾宣傳有序用電、科學用電、節能減排、安全用電等用電知識，還設立了業務辦理、電價政策、安全用電等咨詢臺，為咨詢客戶在用電方面答疑解問，精致的臺歷、掛歷、環保手提袋倍受群眾的喜愛。

同時公司還開展了“一封信”活動，公司分管營銷領導協同經濟局副局長、科長走訪了我縣大工業用戶，送去了關于“____年電網超計劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負荷方案____請示和批復”文件及安全用電、節能用電宣傳資料。

繳完電費的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動地說。“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598____，更不知道家庭節能用電常識、科學用電等知識。”

通過開展活動，全面貫徹落實了____和節約資源基本國策，切實加強了全社會節能宣傳力度，進一步動員了社會各界積極參與資源節約型、環境友好型社會建設。

六、集思廣益，為優質服務發展出謀劃策

為進一步提高供電服務水平，構建和諧供用電關系，更好地聽取廣大群眾對公司服務、管理等各方面的建議和意見，及時解決廣大用電客戶的實際問題，公司____召開____年客戶關系委員會暨優質服務監測員座談會。

2022年供電服務工作總結范本（六）

按照公司標準化管理目標，一是作業標準化、二是設備標準化，在抓好人身安全的前提下，完善各項規章制度，認真落實精檢細修要求，嚴格執行檢修作業指導書，同時開展設備專項整治及改造，規范質量驗收評定，不斷提升設備質量管理水平，現將我段____年設備維護管理向同各位領導、同事簡單匯報如下：

一、完善規章制度，規范檢修管理

1.修訂標準。結合公司和路局質量管理要求，____年我段修訂完善設備質量管理實施細則和評定標準，檢查考核項目與路局管理要求全面接軌。細化完善段各專業(網、變、電)作業指導書____項，通過體系文件、作業指導書的專項培訓，有效指導工區堅持標準化作業和落實質量標準。

2.問題庫管理。對各專業問題庫實行a、b、c類分級管理，a類缺陷由生產技術科負責管理、b類缺陷由各供電車間負責管理、c類缺陷由各工區負責管理，每月在設備質量分析會上對各類缺陷的處理情況進行通報。

3.工作票與問題庫鏈接：

為避免作業模塊缺陷遺漏，將問題庫系統與相應工作票模塊進行超鏈接，工作票開具后在背面打印涉及缺陷，避免缺陷遺漏發生，確保缺陷消除。

二、加強風險研判，分析安全薄弱關鍵環節

1.____年結合公司《____開展以人身安全“零傷害”為重點的“安全年”沖刺活動____》，我段____各專業梳理安全風險點，針對不同設備，編制關鍵設備安全卡控措施課件共計____個(接觸網專業____個，

1變電專業____個，電力專業____個，機械專業____個)。對重點設備檢修進行了補充完善。

2.不斷完善細化模塊化工作票管理，自____年各專業模塊化工作票編制以來，累計修訂、完善模塊化工作票____次，編制模塊化工作票____張(其中接觸網專業____張，變電專業____張，電力專業____張)。為進一步規范我段模塊化工作票管理，并結合總公司近期下發《____加強供電作業人身安全管理____》要求，結合管內設備實際，對接觸網專業____張模塊化工作票進行a、Ｂ類劃分，其中a類____張，b類____張。制定a、b類工作票管理辦法，將關節式分相(器件式)、____kv供電電纜、貨線帶隔開分段絕緣器、絕緣錨段關節”等設備的檢修劃分為a類，一般設備的檢修劃分為b類，根據不同設備的檢修安排專業干部跟班指導作業。

三、加強員工培訓，提升業務素質

1.按照三層五級單元培訓法，根據年度檢修計劃及季節性重點工作，以作業指導書為教材，將設備檢修工藝及標準作為工區月度學習的重點，每月由工區____培訓、練兵，月底采取工區、車間、段三層鑒定的形式對培訓結果進行鑒定、排名。

2.結合其他單位發生的典型故障案例，____研討、還原故障發生的原因，在根據現場實際制定出針對性的整治措施，下發工區進行學習，不斷完善檢修工藝。

四、做好專項整治工作，提升設備運行品質

1.每年年初針對上一年的設備運行情況，總結分析安全風險關鍵點，確定本年度的專項整治項目。____年根據以往接觸網專業設備設備運行規律及故障發生情況，對本年度安全風險及需專項整治項目進2行研判，確定了器件式分相更換、Ⅰ型中錨吊柱更換、____kv供電電纜監測、中性區設備整治等____項重點整治項目，全部按期完成。

2.結合日常設備運行及檢修發現問題，后期增加了關節式分相隔離開關引線改造、太中線補償繩更換等____項重點整治項目，通過各項設備專項整治，消除各類設備隱患，提升設備運行品質

五、加大科技投入，以科技保安全

1.分相視頻監控裝置。在設備檢修時發現分相內承力索出現燒傷斷股現象，嚴重影響設備安全運行，在排查原因和發生時間時遇到困難，無法準確判斷出現的時間和引起燒傷的車。為此我們在管內____處分相加裝了視頻監控裝置，實時采集現場視頻，同時納入6c管理，制定巡視檢查辦法，目前正在調試____功能。

2.電力故障指示裝置：

為更好的判斷電力故障區域，快速發現故障點，實現快速搶修的目的，同時減少作業人員勞動強度，在____年____套故障指示器的基礎上，____年增加投入再次____了____套故障指示器，故障平均耗時從____年的____分鐘減少到____分鐘。

3.接觸網補償ｂ