企業網絡營銷怎樣利用網絡這把雙刃劍

西方有句諺語：危機就如同死亡與稅收，是不可避免的事情。在進行網絡營銷的時候，如何處理網絡危機，制定網絡危機公關策略是非常重要的。企業發生危機的原因有很多，可粗略的分為兩大類：一是由于企業某方面做的不到位，引起客戶不滿，引發社會職責，稱為主動性危機;另一類是企業本身不存在過失，但由于不同人群、站在不同立場產生了對企業不利的看法，因而引起危機，或是競爭對手的惡意攻擊，稱為被動性危機。互聯網廣泛普及之后，當人們對某企業或產品不滿時，就會在網上發帖子、貼照片、傳視頻等方式發泄自己的不滿，并廣泛傳播。若碰上懂的網絡炒作的用戶，很快會將不滿傳遍整個網絡。用戶搜索企業名稱時，很可能排在第一位的是企業網站，第二、第三都是負面信息。企業對互聯網這個新媒體是又愛又恨，既想利用又要防范。網絡的傳播速度與影響力遠遠超過任何傳統媒體。網絡可以讓一個好不知名的企業迅速躥紅，也可以讓一位備受尊敬的企業家一夜之間名譽掃地。企業的危機很多來源于網絡，而搜索引擎正是網絡危機的集合地。所以面對搜索的危機公關，是現代企業都必須具備的能力。面對網絡上鋪天蓋地的謠言或負面報道，企業如何有效應對?裝備制造網的負責人給出了如下幾個措施，給企業及站長一個重要的參考。一、分析來源，查明原因如果出現了網絡負面信息，企業一定弄清以下幾個問題：對企業不利的負面信息來源于什么網站?由誰發出?什么內容?比如有的負面信息來源于各大論壇，是普通用戶發的帖子，講述的是親身經歷，引來網友的抨擊;有的是由重要媒體發出的新聞，引來各大媒體紛紛轉載。了解事件來源之后，需要迅速查明原因，對于不同的原因，應對的方式也有所不同。二、及時溝通，爭取主動危機公關一個很重要的法則就是要及時溝通，根據原因，與相關群體及時溝通。如在危機出現的前期，只是在論壇中出現了幾個帖子，面對這樣的狀況，企業應讓專門人員及時回復，說清事實真相，企業自身確實存在過失的，應誠懇地道歉，對受到損失的顧客應給予相應的補償。就算企業方沒有過失，也應該以開放的心態去面對，越早溝通，越早取得用戶的理解，掌握事態發展的主動權。有時，還可以變被動為主動，藉此機會宣傳推廣企業的售后保障。如果已經上升到媒體層面，就更要及時地與媒體溝通，獲得媒體的諒解與支持，千萬不要與媒體對著干，即時是競爭對手惡意為之，也應該冷靜地處理，積極爭取更多的群眾和媒體的支持，使謠言不攻自破。三、技術處理，有理有節及時溝通解決之后，這件危機并沒有真實的過去，因為網絡媒體的信息保存期很長，說不準此次的事件在企業的下一個危機中會被再掀出來的。所以，對于網絡危機，除了與各方及時溝通外，還應采取相應的技術手段去解決。對于采取什么樣的技術手段呢?裝備制造網負責人根據其在網絡媒體方面的工作經驗及所得，給出如下的建議。在沒有違反基本道德和法律法規的前提下，刪除負面信息，是為上策。企業可以策劃多個正面新聞，將負面信息擠出搜索結果的第一頁之外，是為中策。在負面言論下回復辯解，揭露負面信息制造者的不良居心，是為下策。當然，上上策，是在危機之前，防止不利信息傳播，企業在平時應于媒體建立良好的關系，平時不燒香，出問題的時候臨時抱佛腳，自然會被動。建立與客戶的無礙溝通，當客戶有問題的時候主動與企業進