保潔服務醫院后勤管理特色_第1頁
保潔服務醫院后勤管理特色_第2頁
保潔服務醫院后勤管理特色_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

保潔服務醫院后勤管理特色1、服務特色服務風格人性化——注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務，改變醫院色彩單調、環境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘，讓病人產生弱勢心、理的環境，幫助病患者樹立戰勝疾病的信心和勇氣，塑造醫院在病患者心目中的新形象，從而增加物業管理服務的附加值。2、制度化管理在恒同吉物業服務形成的機制體系中，起核心和發揮明顯效應的管理模式主要是“三化、四定、五制”?！叭奔磳嵭蟹贞犖閷I化，服務質量標準化，管理制度化。“四定”，即每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任?！拔逯啤?，即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區域責任、整體服務責任的“1+3”責任制。將執行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責任感和運作速度與效率的“限時復命制”，制度化與按需要相結合的多種形式的“服務訪查制”，層層實施的“考核監督制”，人人有份的目標考核制。3、共管模式醫院與物業服務企業是兩個不同體制的經營實體，盡管共同的管理目標是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是醫院物業服務管理的“一院兩制”。在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索，我們與所服務的醫院創造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面：一是醫院建立服務協調監督委員會，由行政（后勤）副院長、總務科長等相關人員組成，統一負責與企業的協調和服務監督，避免企業多頭應付，無所適從。二是制定服務管理細則，建立一套共同認可的標準，作為企業執行的指標和醫院督導考評的依據。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規定運作，履行責、權、利。4、后勤服務管理內、外部溝通、協調（1）常規管理。由物業管理中心根據當地物業管理行業和醫院的相關法規、規章和制度等實施管理，其業務接受恒同吉管理有限公司和醫院后勤部門的指導監督。（2）指揮系統。恒同吉物業服務是管理中心管理事務的最高決策機構，管理中心歸公司直接領導；管理中心的內設部門由管理中心直接指揮。（3）管理的協調。管理中心內部協調工作由管理中心、負責，一般每月召開一次協調會；管理中心與恒同吉物業服務的協調工作由恒同吉管理層負責，一般每季召開一次協調會；醫院與恒同吉公司如有需要協調的事務，由雙方提出，由提出方主持召開協調會議，時間可由雙方

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論