第一章管理活動與管理理論一、教學目的通過本講內容的講解，使學生理解管理的含義，把握管理的職能與性質，也就是管理的基本內涵。二、教學重點管理的性質及其在社會發展中的作用。管理學的研究方法與學科性質。三、教學難點管理者的角色與技術四、教學內容和要點認識管理及管理學的觀點、性質、特點及學習管理學的意義五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節管理的定義管理是管理者為了有效地實現組織目標、個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。第二節管理的職能與性質（一）管理的職能決議組織領導控制創新（二）管理的自然屬性管理也是社會勞動過程中的一項特殊職能管理也是生產力（三）管理的社會屬性管理是一定社會生產關系的反應第三節管理者的角色與技術1．技術技術運用其所監察的專業領域中的過程、老例、技術和工具的能力2．人際技術成功地與別人打交道并與別人交流的能力13．觀點技術產生新想法并加以辦理，以及將關系抽象化的思維能力第四節管理學的對象與方法思考題：1、管理的特性2、管理在社會發展中的地位和作用3、學習現代管理學的意義。2第二章管理思想的發展一、教學目的使學生掌握各古典管理理論、行為科學管理理論的主要內容、特點、作用及代表人物。二、教學重點古典管理理論、行為科學管理理論的歷史和學術背景及主要內容。三、教學難點科學管理、行為科學、決議學派四、教學內容和要點西方現代管理思想的發展五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節中國早期管理思想順道2.重人3.人和4.守信5.利器6.求實7.對策8.節約9.法治第二節西方傳統管理思想(一)西方早期管理思想亞當?斯密的勞動價值論與勞動分工論查理?巴貝奇報酬原則與利潤分派制度羅伯特?歐文的人事管理思想（二）科學管理理論泰羅其人科學管理的實質第三節西方現代管理思想的發展（一）行為科學學派（二）管理科學學派（三）“決議理論”學派3第四節中國現代管理思想的發展（一）中國現代管理思想形成的歷史背景（二）社會主義經濟管理體系改革（三）中國現代思想發展的新趨勢思考題、現代公司制度的內容和特點、中國的國企改革路在何方？第三章管理的基本源理4一、教學目的使學生掌握系統原理的要點。二、教學重點系統原理、人本源理、效益原理。三、教學難點系統原理四、教學內容和要點責任原理、系統原理、人本源理、效益原理。五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節管理原理的特點第二節系統原理第三節人本源理第四節責任原理第五節效益原理思考題：1．科學發展觀與管理學中的人本源理的辯證關系？5第四章管理道德與社會責任一、教學目的使學生認識道德管理的特點和影響管理的因素，掌握改良公司道道德為的途徑。二、教學重點改良公司道道德為的途徑。三、教學難點道德管理的特點和影響管理的因素四、教學內容和要點改良公司道道德為的途徑五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節公司管理為什么需要倫理道德第二節幾種有關的道德觀（一）功利主義的道德觀（二）權利至上道德觀（三）公正公正道德觀（四）社會契約道德觀（五）推已及人道德觀第三節道德管理的特點和影響管理的因素（一）道德管理的特點（二）影響管理道德的因素第四節改良公司道道德為的途徑（一）精選高道德素質的員工（二）成立道德守則和決議規則（三）在道德方面領導員工（四）設定工作目標6（五）對員工進行道德教育（六）對績效進行全面評論（七）進行獨立的社會審計（八）提供正式的保護體制第五節公司的社會責任（一）公司與現代社會（二）公司的價值觀（三）公司社會責任的體現思考題：1．今世中國公司出現誠信危機的主要原因和治理途徑？7第五章管理的基本方法一、教學目的使學生認識管理的五種基本方法及其使用。二、教學重點管理的經濟方法。三、教學難點管理的五種方法四、教學內容和要點管理的五種方法五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節管理的方法論第二節管理的法律方法第三節管理的行政方法第四節管理的經濟方法第五節管理的教育方法第六節管理的技術方法思考題：1．試舉例說明所學管理方法在現實社會中的詳細表現？8第六章決策一、教學目的認識決議的定義、原則與依據，按各樣不同的標準對決議所進行的分類，決議過程往常所包括的幾個步驟，常用的決議方法二、教學重點學會按照決議過程的步驟進行決議，學會用所學的各樣決議方法對一些簡單的決議問題做出決策。三、教學難點常用的決議方法，各樣決議方法的基本思想與優缺點。四、教學內容和要點滿意原則與最優原則的區別，有關決議的各樣理論及每種理論的主要內容與基本特點，決議過程每個步驟所要注意的問題及其解決辦法，各樣決議方法的基本思想與優缺點。五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節決議的定義、原則與依據1．決議的定義2．決議的原則3．決議的依據第二節決議的種類1．長期決議與短期決議2．戰略決議、戰術決議與業務決議3．集體決議與個人決議4．初始決議與追蹤決議5．程序化決議與非程序化決議6．確定型決議、風險型決議與不確定型決議第三節決議的理論(本節內容簡單介紹)1．古典決議理論2．行為決議理論93．今世決議理論第四節決議的過程1．辨別時機或診療問題2．辨別目標3．擬定備選方案4．評估備選方案5．做出決定6．選擇實施戰略7．監察和評估第五節決議的方法1．集體決議方法（1）頭腦風暴法；（2）名義小組技術；（3）德爾菲技術2．有關活動方向的決議方法（1）經營單位組合剖析法；（2）政策指導矩陣3．有關活動方案的決議方法（1）確定型決議方法；（2）風險型決議方法；（3）不確定型決議方法思考題：1．決議的步驟？10第七章計劃工作一、教學目的認識計劃的觀點，計劃的組成要素，計劃的性質，計劃的分類標準，計劃編制過程；掌握計劃與決議的邏輯關系，長期計劃與短期計劃、各樣職能計劃、戰略性計劃與戰術性計劃、詳細性計劃與指導性計劃、程序性計劃與非程序性計劃之間的關系，計劃層級體系，計劃編制過程的內在邏輯。二、教學重點計劃的種類，編制程序，操作技術及方法。三、教學難點計劃編制過程四、教學內容和要點計劃的觀點及其性質、計劃的種類五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節計劃的觀點及其性質1．計劃的觀點2．計劃與決議3．計劃的性質計劃工作是為實現組織目標服務計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎計劃工作具有普遍性和秩序性計劃工作要追求效率第二節計劃的種類1．長期計劃和短期計劃2．業務計劃、財務計劃和人事計劃3．戰略性計劃與戰術性計劃4．詳細性計劃與指導性計劃5．程序性計劃與非程序性計劃11第三節計劃編制過程1．確定目標2．認清現在3．研究過去4．預測并有效地確定計劃重要前提條件5．擬定和選擇可行性行動計劃6．擬訂主要計劃7．擬訂派生計劃8．擬訂估算，用估算使計劃數字化思考題：1、為什么說計劃與決議既是相互區別，又是相互聯系的？2、計劃工作在管理中具有重要的作用，你怎樣對待這個問題？對于計劃的性質，你又是怎樣認識的？3、長期計劃與短期計劃有什么不同？4、舉例說明什么是戰略計劃，什么是戰術計劃？第八章計劃的組織實施12一、教學目的認識目標管理、轉動計劃法及網絡計劃技術的基本內涵；掌握目標管理的基本思想及其實施步驟，目標的性質，網絡計劃技術編制的基本邏輯及其評論，網絡圖的基本內涵；能運用所學的內容將戰略性計劃轉變為戰術性計劃。二、教學重點目標管理的要義及應注意的問題。三、教學難點網絡計劃技術四、教學內容和要點公司資源計劃、業務流程再造五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節目標管理1．目標管理基本思想2．目標的性質(1)目標的層次性；(2)目標網絡；(3)目標的多樣性；(4)目標的可查核性；(5)目標的可接受性；(6)目標的挑戰性；(7)目標的伴隨信息反應性3．目標管理的過程擬訂目標；(2)明確組織的作用；(3)履行目標；(4)評論成果；(5)推行獎懲；(6)擬訂新目標并開始新的目標管理循環第二節轉動計劃法1．轉動計劃法的基本思想2．轉動計劃法的評論第三節網絡計劃技術1．網絡計劃技術的基本步驟2．網絡圖3．網絡計劃技術的評論第四節公司資源計劃131．1960后輩開環的物料需求計劃2．1970年代閉環的物料需求計劃3．1980年代制造資源計劃4．1990年代公司資源計劃第五節業務流程再造業務流程再造的觀點業務流程再造的過程思考題：1、目標管理的基本思想體現在哪些方面？2、怎樣理解目標的性質？3、目標管理應經歷一個怎樣的科學過程？4、舉例說明什么是轉動計劃法？它有什么優點？5、網絡計劃技術的基本源理是什么？怎樣評論該技術？第九章組織設計14一、教學目的認識組織的定義及組織設計的必要性，權變式組織設計與傳統的組織設計的不同之處，組織構造的定義與三大基本特點，職權的定義、本源、種類，權力的定義、本源和種類，授權的定義、過程與原則，通過區分層級構造與有機構造能夠得出的不同構造種類。二、教學重點學會根據組織設計的一般規律和方法對組織進行設計，并對設計中的一些基本影響因素進行判斷和剖析，應能對各樣不同種類組織構造的運行特點進行剖析并提出這些構造形式的適用條件。三、教學難點組織與組織設計的區別與聯系，組織設計的任務、基本源則以及影響組織設計的五個主要因素。四、教學內容和要點組織在部門化設計時的基本源則、基本形式及其主要特點，職權與權力、幅度與層級、集權與分權之間的區別和聯系，影響組織幅度設計和分權的各樣因素。五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節組織與組織設計1．組織的層級化與管理幅度管理幅度與組織層級的互動性管理幅度設計的影響因素有效的管理幅度設計應考慮以下諸多因素的影響。a．管理工作的內容和性質；b．管理人員的工作能力情況；c．部下人員的空間散布狀況；d．組織變革的速度；e．信息交流的情況第二節組織設計的影響因素環境的影響對傳統的職位和職能部門進行相應的調整b．根據外部環境的不確定程度設計不同種類的組織構造．根據組織的差別性、整合性程度設計不同的組織構造d．通過加強計劃和對環境的預測減少不確定性e．通過組織間合作盡量減小組織自己要素資源對環境的過分依靠經營戰略的影響技術的影響組織規模與生命周期的影響15第三節部門化1．職能部門化2．產品部門化3．地區部門化第四節集權與分權1．權力的性質與特點2．集權與分權的相對性3．組織中集權傾向4．分極及其實現途徑思考題：1、什么要進行組織設計？2、組織設計應達成什么任務？3、違犯組織設計的各個原則會造成什么結果？4、環境和戰略是怎樣影響組織設計的？5、組織部門化的形式由幾種？他們各有什么特點？第十章人員配備16一、教學目的認識人員配備的任務、過程，人員配備的一般原則，員工招聘的標準和本源，人員培訓的目標和內容，績效評估的定義和作用，職業計劃與發展的意義以及階段性特點。二、教學重點管理人員選聘的方法、途徑和程序三、教學難點掌握管理人員招聘的程序與方法，外部招聘和內部提升的優缺點以及招聘工作的有效性剖析，對管理人員進行培訓和績效評估的方法，有效管理職業生涯的方法。四、教學內容和要點人員配備的任務、過程，人員配備的一般原則，員工招聘的標準和本源，人員培訓的目標和內容，績效評估的定義和作用，職業計劃與發展的意義以及階段性特點。五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節人員配備的任務、程序和原則（一）人員配備的任務（1）從組織需要的角度去考察要通過人員配備使組織系統開動運轉。為組織發展準備干部力量。從組織成員配備的角度去考察通過人員配備，使每一個人的知識和能力得到公正評論、承認和運用。使每一個人的知識和能力不斷發展，素質不斷提高。第二節管理人員的選聘1、員工招聘的標準（1）管理的愿望；（2）優異的道德；（3）勇于創新的精神；（4）較高的決議能力2、員工招聘的本源與方法1）擬訂并落實招聘計劃；（2）對應聘者進行初選；（3）對初選合格者進行知識與能力的查核；4）選定錄用員工；（5）評論和反應招聘效果3、員工的解聘第三節管理人員的考評171、考評的定義和作用1）定義；（2）作用為最正確決議提供了重要的參照依據；為組織發展提供了重要的支持；為員工提供了一面有益的“鏡子”；為確定員工的工作報酬提供依據；為員工潛能的評論及有關人事調整提供了依據。2、程序與方法1）確定目標；（2）確定考評責任者；（3）評論業績；（4）宣布考評結果，交流考評建議；（5）根據考評結論，將績效評估的結論備案第四節管理人員的培訓1、人員培訓的目標1）補充新知識，提煉新技術；（2）全面發展能力，提高競爭力；（3）轉變觀點，提高素質；4）交流信息，加強協作2、人員培訓的方法1）新來員工的培訓；（2）任職培訓；（3）辭職培訓；（4）專業知識與技術培訓；（5）職務輪換培訓；（6）提升培訓；（7）設置助理職務培訓；（8）設置臨時職務培訓思考題：1、請對照剖析內部提升和外部招聘的優缺點。2、為何要進行員工培訓？該怎樣進行員工培訓？第十一章組織力量的整合18一、教學目的掌握正式組織和非正式組織的作用和相互影響，認識直線與參謀的觀點及作用，理解委員會的限制性。二、教學重點正確認識非正式組織的正面及負面影響。三、教學難點正式組織和非正式組織的作用和相互影響四、教學內容和要點正式組織和非正式組織的作用和相互影響，直線與參謀的觀點及作用，委員會的限制性。五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節正式組織與非正式組織（一）非正式組織的影響（1）積極作用1.知足員工需要2.加強合作3.提高幫助4.維護正常秩序（2）負面影響1.目標矛盾2.束縛個人發展3.影響正式組織變革第二節直線與參謀（一）直線、參謀及其相互關系1.直線關系是一種指揮和命令的關系；參謀關系是一種服務與協調的關系。2.不同管理部門和管理人員在組織目標實現中的地位。（二）兩者之間的矛盾1.參謀作用不能充散發揮2.參謀作用失當第三節委員會（一）運用委員會的原因（二）委員會的限制性（三）提高委員會的工作效率19思考題：1．非正式組織的影響有哪些？第十二章組織變革與組織文化20一、教學目的認識組織變革的外部動因和內部動因，組織變革的四種基本種類和三個基本目標，組織變革中有關壓力、變革阻力、組織矛盾的定義和基本特點，組織文化的觀點、特點和基本構造。二、教學重點充分利用所學知識對組織變革中的壓力、變革阻力以及組織矛盾進行辨別，并能總結出一些有效的管理方法，學會建構新型組織文化的方法與途徑。三、教學難點組織變革的內容以及組織變革的過程與程序四、教學內容和要點組織變革的內容以及組織變革的過程與程序，組織變革中的壓力、變革阻力以及組織矛盾的辨別及其管理方法，組織文化的詳細內容、功能與塑造途徑；學會剖析組織變革的內外環境因素。五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節組織變革的一般規律1．組織變革的動因1）組織變革的外部動因①整個宏觀社會經濟環境的變化；②科技的影響；③資源變化的影響；④競爭觀點的改變2）組織變革的內部動因①組織機構適時調整的要求；②保障信息通暢的要求；③戰勝組織低效率的要求；④快速決議的要求；⑤提高組織整體管理水平的要求；2．組織變革的種類（1）戰略性變革；（2）構造性變革；（3）流程主導性變革；（4）以人為中心的變革3．組織變革的目標（1）使組織更具環境適應性；（2）使管理者更具環境適應性；（3）使員工更具環境適應性4．組織變革的內容（1）對人員的變革；（2）對構造的變革；（3）對技術與任務的變革第二節管理組織變革1．組織變革的過程與程序1）組織變革的過程：包括解決——變革——再凍結三個階段。2）組織變革的程序21①通過組織診療發現變革征兆；②剖析變革因素，擬訂改革方案；③選擇正確方案，實施變革計劃；④評論變革效果，實時進行反應2．組織變革的阻力及其管理1）組織變革的阻力①來自個人的阻力：利益上的影響和心理上的影響；②來自團體的阻力：組織構造變動的影響和人際關系調整的影響2）除去變革阻力的對策①客觀剖析變革的能力和阻力的強弱；②創新組織文化；③創新策略方法和手段3．組織變革中的壓力及其管理1）壓力的涵義：在動向環境條件下，個人面對各種機會、規定及追求的不確定性所造成的一種心理負擔。2）壓力的起因及其特點①起因：組織因素、個人因素；②特點：生理反響、心理反響、行為反響4．組織矛盾及其管理1）組織矛盾的影響；2）組織矛盾的種類①正式組織與非正式組織的矛盾；②直線與參謀之間矛盾；③委員會成員之間矛盾3）組織矛盾的防止①強調組織整體目標的一致性，同時需擬訂更高的行動目標并加強團體之間的交流聯系，并特別注意信息的反應。②認識到非正式組織存在的必要性和客觀性。③明確必要的職權關系。④使委員會成為有效的決議機構并注意限制其規模。⑤區分建設性矛盾和損壞性矛盾。第三節組織文化及其發展1．組織文化的觀點及其特點1）組織文化的涵義是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和按照的具有本組織特色的價值觀點、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和。2）組織文化特點超個體的獨特性、相對穩定性、交融繼承性、發展性2．組織文化的構造1）潛層次的精神層組織文化的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態，包括管理哲學、敬業精神、人本22主義的價值觀點、道德觀點等。2）表層的制度系統又稱制度層，指體現某個詳細組織的文化特色的各樣規章制度、道德規范和員工行為準則的總和，也包括組織體內的分工協作關系的組織構造。3）展現層的組織文化載體又稱物質層，凝聚著組織文化抽象內容的物質體的外在展現。3．組織文化的內容1）組織的價值觀指組織內部管理層和全體員工對該組織的生產、經營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點。2）組織精神指組織經過共同努力奮斗和長期培養逐步形成的，認識和對待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導意識。3）倫理規范指從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應當恪守的行為準則，它通過社會民眾輿論規范人們的行為。4）組織修養包括組織中各層級員工的基本思想修養、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身體狀況等等。4．組織文化的功能與塑造途徑1）功能：整合功能、適應功能、導向功能、發展功能、持續功能2）塑造途徑：①選擇合適的組織價值觀標準；②加強員工的認同感；③提煉定格；④穩固落實思考題：1、哪些因素推動組織變革？變革應達到什么目標？2、組織變革主要進行哪幾方面的變革？為什么？3、組織變革一般經歷一個怎樣的程序？4、個人和團體處于哪些原因會成為組織變革的阻力？第十三章領導概論23一、教學目的認識領導與管理，領導的三種作用，權力與領導的關系，領導者的基本分類，領導方式的基本類型，領導方式行為論，領導方式情景論。二、教學重點領導方式及各樣領導學說。三、教學難點領導與管理的聯系與區別，四、教學內容和要點領導定義所包含的三個要素，權力的種類與領導的管理職能，各樣領導者尤其是變革式領導者和戰略領導者的特點和詳細含義，三種領導方式行為論的提出者、領導維度和基本思想，尤其是管理方格理論中的五種領導方式，領導方式情景論中菲德勒權變論的研究對象和結論，路徑——目標理論的領導維度和基本觀點；能夠對某種詳細的領導方式加以應用。五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節領導的性質和作用領導的內涵的理解領導者必須有部下或追隨者；領導者擁有指揮、命令或引導、影響部下的職權或能力；領導的目的是通過指揮或影響部下使其努力工作進而達成組織目標。領導與管理管理是成立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上的對部下命令和指揮的行為。領導則是可能成立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上。也可能更多成立在個人影響權和專長權以及典范作用的基礎上。第二節理想的領導者與領導集體1．領導者素質及條件a.思想素質b.業務素質c.身體素質2.領導集體的組成a.年紀構造b.知識構造c.能力構造d.專業構造第三節領導的方式及其理論1．領導方式的基本種類24（1）專權型領導；（2）民主型領導；（3）放任型領導2．領導方式的連續統一體理論3．管理方格論4．菲德勒權變理論第四節領導藝術（簡單認識）思考題：1、領導與管理有什么關系？2、作為領導者，應起到什么作用？3、有人說，領導的權力來自于職位，對么？為什么？4、集權式領導、民主式領導、維持型領導和創新型領導各有什么特點？5、菲德勒權變理論、路徑—目標理論、領導生命周期理論分別提出了哪幾種領導方式？第十四章激勵25一、教學目的認識激勵的原理，激勵對行為的作用，激勵產生的原因，需要與激勵的關系，X理論和Y理論，激勵理論的分類基礎及其三種種類——內容理論、過程理論和加強理論，激勵的基本形式和實務；使學生一般能夠有效辨別實踐中激勵的形式，用需要層次論和雙因素理論解決一般的激勵問題，運用本章介紹的激勵理論成立一般的組織激勵體制。二、教學重點激勵的體制、方法和激勵理論。三、教學難點激勵在管理的領導職能中的地位，激勵與行為、結果的有關性，需要層次論的提出者、基本觀點和意義四、教學內容和要點激勵在管理的領導職能中的地位，激勵與行為、結果的有關性，需要層次論的提出者、基本觀點和意義，雙因素理論的提出者、研究對象和一般結論，后天需要論的需要形式，公正理論的基本要素、橫向比較和縱向比較的公式描繪，希望理論的基本思想與啟迪，正加強和負加強的一般形式。五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節激勵的原理1．激勵的性質（1）激勵的觀點；（2）激勵的對象2．激勵與行為（1）激勵是組織中人的行為動力（2）行為是人實現個體目標與組織目標相一致的過程。3．激勵產生的內因和外因（1）內來由人的認知知識組成（2）外因則是人所處的環境，如自然環境和社會環境等。第二節激勵的內容理論1．需求層次論由美國心理學家馬斯洛在20世紀50年代提出。1）基本出發點2）需要的層次①生理需要：最基本的需要，如衣、食、住、行等。②安全需要：保護自己免受身體和情感慨害的需要。③社交需要：包括友誼、愛情、歸屬及采取方面的需要。④尊重需要：分為內部尊重和外部尊重。內部尊重包括自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、認可和關注或說受人尊重。⑤自我實現需要：包括成長與發展、發揮自己潛能、實現理想的需要。262．希望理論希望理論是由美國心理學家維克多?弗魯姆（VictorH.Vroom）60年代中期提出的。期望理論認為，人之所以能夠從事某項工作并達到組織目標，是因為這些工作和組織目標有助于達成自己的目標，知足自己某方面的需要。人們在預期其行動將會有助于達成某個目標的情況下,才會被激勵起往來做某些事情。3．公正理論1）美國心理學家亞當斯在1965年首先提出，議論報酬公正性對人們工作積極性影響。2）比較的參照種類：其他人、制度和自我3）比較方式①縱向比較：把自己當前的和過去的進行比較②橫向比較：將“自我”與“他人”相比較來判斷自己所獲報酬的公正性4．激勵的加強理論1）正加強獎賞那些切合組織目標的行為，以使這些行為得到進一步加強，進而有利于組織目標的實現。2）負加強懲罰那些不切合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，進而保證組織目標的實現不受擾亂。第三節激勵的一般形式和實務1．激勵的一般形式：（1）工作激勵；（2）成果激勵；（3）批評激勵；（4）培訓教育激勵2．今世若干激勵實務（1）績效工資；（2）分成；（3）員工持股計劃；（4）總獎金；（5）知識工資；（6）靈活的工作日程思考題：1、你怎樣對待X理論和Y理論？2、馬斯洛需要層次論提出了幾種需要？你認為他的理論有何不切合實際的地方？3、雙因素理論的提出有何現實意義？4、公正理論描繪的情況在現實中存在么？你作為管理者，該怎樣做到盡量公正？5、理解希望理論的重點在什么地方？6、在現代組織中，由哪些激勵手段被使用？你認為它們的有效性怎樣，為什么？第十五章交流27一、教學目的認識交流的觀點、過程和類別，組織中交流和組織間交流，有效交流的般障礙，有效交流的實現，矛盾及其產生原因，管理矛盾的方法，談判以及判的有效性；學會審視自我在人際交往中交流技術和交流質量，比較嫻熟地運用交流原理達到自我熟悉的交流效果，對所處的組織基本能夠看出效率與交流質量的關系，學會應用矛盾管理戰略辦理生活中的矛盾。二、教學重點交流種類及交流網絡三、教學難點掌握交流在領導職能中的作用，交流過程的基本環節，交流方式的優劣，單向交流與雙向交流的區別。四、教學內容和要點人際交流與團隊交流的基本含義，組織間交流的由來和含義，影響有效交流的四類因素，進行有效交流的一般準則，對于組織矛盾的三種觀點，矛盾管理戰略的實施內涵，談判的基本方法。五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節組織中的交流交流的含義交流是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳達或互換的過程，目的是激勵或影響人的行為。交流在管理中的重要意義①交流是協調各個體、各要素，使公司成為一個整體的凝聚劑；②交流是領導激勵部下，實現領導職能的基本途徑；③交流是公司與外部環境之間成立聯系的橋梁。交流的要素：①信息的發送者；②信息的接收者；③所傳達的信息內容。3．交流的類別①按照交流的功能和目的區分：②按照交流的方式區分③按照交流的組織系統分類④按照交流方向分類28⑤按照交流方式的可逆性分類第二節交流的障礙及其戰勝有效交流的障礙（1）個人因素包括兩大類，一是有選擇地接受，另一是交流技巧的差別。（2）人際因素包括交流雙方的相互信任、信息本源的可靠度和發送者與接受者之間的相像程度。（3）構造因素包括地位差別、信息傳達鏈、團體規模和空間拘束四方面。（4）技術因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過度。2．有效交流的實現1）了然交流的重要性，正確對待交流；2）培養“聽”的藝術；3）創造一個相互信任、有利于交流的小環境；4）縮短信息傳達鏈，拓寬交流渠道，保證信息的通暢無阻和完整性；5）成立特別委員會，定期加強上下級的交流；6）非管理工作組；7）加強平級交流，促使橫向交流。第三節組織矛盾與談判矛盾的原因（1）交流差別；（2）構造差別；（3）個體差別矛盾的管理1）慎重地選擇你想辦理的矛盾；（2）認真研究矛盾雙方的代表人物；（3）深入認識矛盾的本源；（4）妥善的選擇辦理辦法3．有效談判的實現1）理性剖析談判的事件；（2）理解你的談判敵手；（3）抱著誠心開始談判；（4）堅定與靈活相結合思考題：1、交流過程的正常進行需要哪些條件？2、交流有哪些類別？3、組織間為什么需要交流？294、哪些障礙會影響到交流的有效性？該怎樣戰勝他們？5、有人認為組織矛盾是有害無益的，你認為對否，為什么？6、優異的管理者應怎樣對待矛盾？第十六章管理信息30一、教學目的認識管理信息的定義及其特點，掌握管理信息系統的開發步驟。二、教學重點管理信息系統開發的步驟。三、教學難點管理信息系統的開發步驟四、教學內容和要點管理信息的定義及其特點，管理信息系統的開發步驟。五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節管理信息及其特點1．信息的定義信息是數據經過加工辦理后得到的結果。2．信息和數據的聯系區別3．信息的特點1）價值的不確定性2）內容的可擾亂性3）形式和內容的更替性第二節管理信息系統的開發信息系統的定義管理信息系統的要素管理信息系統的開發步驟系統檢查系統剖析系統設計系統實施系統維護第三節管理信息技術的運用及發展電子數據辦理系統31管理信息系統決議支持系統經理信息系統思考題：怎樣在班級管理中成立管理信息系統。第十七章控制與控制過程32一、教學目的認識控制的必要性；掌握控制理論的基本內容，前饋控制，現場控制，反應控制，控制的過程（確立標準、權衡績效、糾正偏差）；認識到控制是管理一個重要的、不可切割的部分，能夠將控制理論用于身邊發生的事情或管理案例的剖析。二、教學重點控制的原理與過程三、教學難點控制理論的基本內容，前饋控制，現場控制，反應控制四、教學內容和要點控制理論的基本內容，前饋控制，現場控制，反應控制，控制的過程（確立標準、權衡績效、糾正偏差）。五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節控制活動控制的必要性（1）環境的變化；（2）管理權力的分別；（3）工作能力的差別控制理論（1）基本源理；（2）控制過程控制種類（1）前饋控制；（2）同期控制；（3）反應控制第二節控制的要求1．適時控制2．適度控制1）防備控制過多或控制不足；（2）辦理好全面控制與重點控制的關系；（3）使花費一定費用的控制得到足夠的控制利潤3．客觀控制4．彈性控制第三節控制的過程33確立標準（1）確定控制對象；（2）選擇控制重點；（3）擬訂標準的方法權衡績效1）通過權衡成績，查驗標準的客觀性和有效性；（2）確定適宜的權衡標準；（3）成立信息管理系統糾正偏差（1）找出偏差產生的主要原因；（2）確定偏差舉措的實施對象；（3）選擇適合的糾偏舉措思考題：1、為什么需要控制？2、請對照剖析前饋控制、同期控制、反應控制的特點3、控制工作應該按照怎樣的過程去進行？4、并非所有的控制活動都能達到目標，什么樣的控制才是有效控制呢？第十八章控制方法34一、教學目的認識估算的編制，估算的種類，估算的作用和缺點，對供給商的控制，經營審計；掌握控制方法的種類，幾種重要的比率。二、教學重點能夠將控制方法用于身邊發生的事情或管理案例的剖析。三、教學難點控制方法的種類，幾種重要的比率四、教學內容和要點估算的編制，估算的種類，估算的作用和缺點，對供給商的控制，經營審計五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節估算控制估算的編制為了有效地從預期收入和費用兩方面對公司經營全面控制，需要對各個部門、各項活動擬訂分估算，而且要對公司整體編制全面估算。估算的種類（1）收入估算；（2）支出估算；（3）現金估算；（4）資本支出估算；（5）財產欠債估算作用及其缺點（1）作用；（2）缺點第二節非估算控制1．比率剖析1）財務比率可認識公司的償債能力和盈利能力等財務善，常有的財務比率有流動比率、速動比率、欠債比率和盈利比率四種。（2）經營比率2．經營審計（1）外部審計；（2）內部審計；（3）管理審計損益控制第三節成本控制351．成本控制的基礎：成本對象與成本分派2．成本控制的步驟3．成本控制的作用第四節其他控制方法1．標桿管理2．平衡積分卡思考題：1、什么是估算？2、估算控制有哪些優點和缺點？3、簡要談談公司怎樣對供給商進行控制？第十九章管理的創新職能36一、教學目的認識維持與創新的觀點，創新的種類及其基本特點，創新的過程；掌握創新與維持的功能及相互關系，目標創新、技術創新、制度創新、組織創新等基本觀點，創新活動的內容及其組織。二、教學重點根據創新活動的特點和創新過程的一般規律組織公司的創新活動。三、教學難點創新與維持的功能及相互關系四、教學內容和要點維持與創新的觀點，創新的種類及其基本特點，創新的過程。五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節創新及其作用1．作為管理基本職能的創新2．創新與維持的關系及其作用3．創新的類別與特點1）從創新的規模及創新對系統的影響可分為局部創新和整體創新；2）從創新與環境的關系可分為消極防守型創新和積極攻擊型創新3）從創新發生的時期可分為系統初建期的創新和運行中的創新；4）從創新的組織程度上看，可分為自發創新和有組織的創新。第二節創新職能的基本內容1．目標創新技術創新（1）要素創新參與公司生產過程的要素包括材料、設施及公司員工三類。（2）要素組合方法的創新要素的組合包括生產工藝和生產過程的時空組織兩方面。（3）產品創新物質產品創新主要包括品種和構造的創新。3．制度創新包括產權制度創新、經營制度創新和管理制度創新。（1）產權制度是決定公司其他制度的根本性制度，它規定公司最重要的生產要素的所有者對企37業的權力、利益和責任。2）經營制度是有關經營權的歸屬及其履行條件、范圍、限制等方面的原則規定。3）管理制度是履行經營權、組織公司平時經營的各樣詳細規則的總稱，包括對材料、設施、人員及資本等各樣要素的取得和使用的規定。4．組織機構和構造的創新5．環境創新第三節創新的過程和組織創新的過程（1）尋找時機；（2）提出構思；（3）快速行動；（4）堅韌不拔創新活動的組織1）正確理解和扮演“管理者”的角色2）創造促使創新的組織氣氛3）擬訂有彈性的計劃4）正確地對待失敗5）成立合理的獎酬制度思考題：1、有人說，創新和維持對于組織而言是同樣重要的，你是否同意，為什么？2、公司創新的內容有哪些？3、一般而言，成功的創新要經歷怎樣的過程？4、管理者應怎樣組織創新活動？第二十章公司技術創新一、教學目的38認識技術創新在公司成本與特色競爭優勢形成中的作用與貢獻，意外的成功或失敗、公司內外的不協調、工藝過程的需要、產業和市場的改變、人口構造的變化、人們觀點的改變以及新知識的產生等七種不同的技術創新源泉；掌握材料創新、產品創新、工藝創新以及手段創新等技術創新的內涵，公司技術創新的基礎、對象、水平與方式等方面的戰略選擇。二、教學重點根據技術創新的一般規律和特點，剖析公司的技術創新條件和環境，選擇和組織實施公司的技術創新戰略。三、教學難點公司技術創新的基礎、對象、水平與方式等方面的戰略選擇。四、教學內容和要點材料創新、產品創新、工藝創新以及手段創新等技術創新的內涵，公司技術創新的基礎、對象、水平與方式等方面的戰略選擇。五、采用的教學方法和手段教學方法：敘述法、議論法等教學手段：幻燈六、3學時第一節技術創新的內涵和貢獻創新與技術創新創新分為兩類：制度創新