電子商務(wù)信用含義電子商務(wù)信用(e-commercecredit)指在電子商務(wù)交易中，由買方（vendee）、賣方（vendor）、電子商務(wù)平臺提供方（platform）以及電子商務(wù)各環(huán)節(jié)服務(wù)的提供方（service）構(gòu)成的多方之間互動的信用關(guān)系,并通過滿足交易中合理預(yù)期以維持并擴展這種信任關(guān)系的能力。在電子商務(wù)活動中各相關(guān)方遵守市場約定（隱性的或顯性的）和承諾的程度。

電子商務(wù)中間機構(gòu)的誠信與信用司法信用政府信用電子商務(wù)交易主客體的誠信電子商務(wù)誠信的具體內(nèi)容我國電子商務(wù)信用現(xiàn)狀電子商務(wù)整體數(shù)據(jù)交易規(guī)模：2015年，中國電子商務(wù)交易額達15.8萬億元，同比增長30.4%。其中，B2B交易額達11.4萬億元，同比增長14%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達3.8萬億元，同比增長35.7%。從業(yè)人員：截止到2015年12月，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過270萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過2000萬人。網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)數(shù)據(jù)市場規(guī)模：2015年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模38285億元，同比增長35.7%。占社會消費品零售總額比例：2015年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占到社會消費品零售總額的12.7%，較2014年的10.6%，增幅提高了2.1%。市場份額：2015年，中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商)，天貓排名第一，占57.4%份額；京東名列第二，占據(jù)23.4%份額；唯品會位于第三，占3.2%份額；位于4-10名的電商依次為：蘇寧易購(3.0%)、國美在線(1.6%)、1號店(1.4%)、當(dāng)當(dāng)(1.3%)、亞馬遜中國(1.2%)、聚美優(yōu)品(0.8%)、易迅網(wǎng)(0.3%)。用戶規(guī)模：2015年，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模4.6億人，同比增長21%。移動網(wǎng)購交易規(guī)模：2015年，中國移動網(wǎng)購交易規(guī)模達到20184億元，2014年9285億元，同比增長117.4%。快遞企業(yè)營收規(guī)模：2015年，中國快遞業(yè)務(wù)收入完成2760億元，同比增長35%。農(nóng)村網(wǎng)購規(guī)模：2015年，農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模達3530億元，同比增長94.3%。預(yù)計到2016年將達4675億元。

網(wǎng)購?fù)对V數(shù)據(jù)投訴領(lǐng)域：2015年，中心收到各類投訴中網(wǎng)絡(luò)購物占43.74%，生活服務(wù)O2O占24.05%，跨境網(wǎng)購(海淘)占7.53%，互聯(lián)網(wǎng)金融占5.76%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占2.63%，微商占2.51%，手機行業(yè)門戶占1.85%，物流快遞占1.09%，其他為10.84%。2015年度十大用戶體驗最差零售電商：2015年，通過對全國數(shù)千家網(wǎng)絡(luò)零售商(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商、銀行平臺、校園分期電商等)的投訴數(shù)量和問題處理反饋率以及反饋時效性等多項指標的綜合考核，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、工行融e購、樂視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、唯品會、國美在線、網(wǎng)易考拉海購、貝貝網(wǎng)為“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”。2015年度熱點品牌電商投訴榜：樂視投訴占比為46.79%)、小米占24.36%、華為占21.13%，成為熱點用戶投訴品牌電商前三甲，其他品牌電商投訴占比為7.72%。2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商榜：百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。2015年度網(wǎng)絡(luò)零售熱點被投訴問題：售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。2015年度生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題：退款難、高額退票費、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”。存在問題信用意識和信用道德規(guī)范普遍缺乏企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全我國信用中介服務(wù)落后國家缺乏有效法律保障和獎懲機制網(wǎng)上發(fā)布虛假、不健康甚至違法商業(yè)信息電子商務(wù)信用體系1角度概念備注說明從宏觀的角度對社會信用體系加以概括,認為“信用體系是由國家信用、財政信用、銀行信用、企業(yè)信用和個人信用等構(gòu)成的相互關(guān)聯(lián)的信用系統(tǒng)”。雖然此概念覆蓋的范圍廣，但對電子商務(wù)這方面看缺少精準性,在理論研究和實際工作中適用性不強。從微觀的角度電子商務(wù)信用體系是指在電子商務(wù)活動中,進行收集、整理、驗證以及參與其活動相關(guān)成員的信用情況,包括國家、地區(qū)或行業(yè)管理部門建立監(jiān)督、管理與維護相關(guān)成員信用活動和規(guī)范發(fā)展的一系列機制與行為規(guī)范相結(jié)合。此概念被很多學(xué)者認為是電子商務(wù)信用體系中較為科學(xué)的概念。從規(guī)范的內(nèi)容可視為信用調(diào)查制度、信用評估制度、信息披露制度、公平授制度、信用風(fēng)險防范制度以及失信懲罰制度等相關(guān)信用體系的總和。一個有效的電子商務(wù)信用體系應(yīng)該是各種機制和制度相互協(xié)調(diào)和合作的有機統(tǒng)一系統(tǒng)。從信用主體上它是由企業(yè)信用體系與個人信用體系兩大部分組合而成，甚至在某種程度上還包括政府信用體系,具體主要涉及到電子商務(wù)企業(yè)(網(wǎng)站)的信用、電子商務(wù)交易雙方的信用、電子商務(wù)中介機構(gòu)的信用、政府信用、司法信用等。體現(xiàn)出電子商務(wù)信用體系是社會信用體系的一部分。電子商務(wù)信用體系建設(shè)的基本內(nèi)容參與電子商務(wù)活動的主體必須遵守市場的基本規(guī)則和法律規(guī)范。為適應(yīng)電子商務(wù)信用交易發(fā)展的需要而產(chǎn)生的便利信用交易的各種工具和手段。為了適應(yīng)電子商務(wù)信用交易的需求，所需的信用交易提供各種服務(wù)相應(yīng)產(chǎn)生的各種信用中介服務(wù)機構(gòu)。網(wǎng)站經(jīng)營模式網(wǎng)站經(jīng)營模式是指在網(wǎng)上進行交易的時候，買方確定了自己需要購買的商品以后，把貨款支付到商家指定的賬戶上，商家收到貨款以后，再把貨物交給消費者，這樣的經(jīng)營模式是單邊的，對消費者來說，很多方面的安全問題并沒有得到很好的保護。但是這種模式也是當(dāng)下應(yīng)用最廣使用最多的模式，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，亞馬遜，京東商城，天貓均采用這種模式，但也由于這樣的單邊信用模式，讓很多消費者的利益得不到保障，成為BTOC電子商務(wù)發(fā)展的阻礙之一。。電子商務(wù)信用體系的基本信用模式我國電子商務(wù)信用體系建設(shè)無論理論探討,還是實際工作都取得了很大的進展。但電子商務(wù)信用體系建設(shè)還遠遠落后于電子商務(wù)的發(fā)展,與西方發(fā)達國家相比差距很大,這主要由于我國目前電子商務(wù)信用體系建設(shè)還存在許多制約因素。2.企業(yè)內(nèi)部基本的電子商務(wù)信用管理制度的不健全和靈活、科學(xué)的電子商務(wù)信用管理技術(shù)的缺乏制約我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)1.傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的意識以及現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的信用意識和信用道德規(guī)范的普遍缺乏制約我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)3.我國非征信用國家的現(xiàn)實以及信用中介服務(wù)落后制約我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)4.國家信用管理體系不健全,缺乏有效的法律保障以及失信約束和懲罰制裁機制,嚴重影響我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)制約我國電子商務(wù)信用體系建設(shè)因素分析電子商務(wù)信用法制化2國外法制經(jīng)驗聯(lián)合國電子商務(wù)示范法國際貿(mào)易法委員會的電子商務(wù)立法工作開始于對電子合同的法律規(guī)范，初期工作立足于此并有所拓展，終于在1995年的委員會會議上通過了有關(guān)電子數(shù)據(jù)交換和傳遞的示范法案，并于次年12月在聯(lián)合國大會上得以通過，正式命名為《聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電子商務(wù)示范法》（以下簡稱“示范法”）。美國電子商務(wù)信用立法概要（1）重點關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護的《電信法》；（2）保障計算機軟件硬件支撐的《計算機保護法》、維護電子傳播和保存的《網(wǎng)上電子安全法案》等；（3）以信息傳播為主要內(nèi)容的《電子信息自由法案》，實現(xiàn)個信息和公共信息區(qū)別對待、關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)隱私保護的《公共信息準則》和《個人隱私保護法》等；（4）《統(tǒng)一電子交易法》和《電子簽名法》則將焦點放在是電子商務(wù)實踐的可操作性；（5）《統(tǒng)一商法典》（UCC）增加了關(guān)于電子合同效力、電子簽名效力、電子付款等內(nèi)容；（6）其他如屬于政策性文件的刺激信息技術(shù)投入和建設(shè)的《國家信息基礎(chǔ)設(shè)施行動議程》，以及規(guī)劃電子商務(wù)發(fā)展方向、提出全球化發(fā)展的《全球電子商務(wù)框架白皮書》等。歐盟電子商務(wù)法之“三大指令”（1）《遠程銷售指令》（2）為了清除歐盟成員國之間不必要的電子商務(wù)法律障礙，促進成員國在這一問題上的相互溝通和交流，《發(fā)展電子商務(wù)法律架構(gòu)之指令》隨之頒布（3）《電子簽名指令》的目的則在于便利電子簽名的使用，消除電子簽名在使用時的障礙，賦予其應(yīng)有的法律效力。《電子商務(wù)法》全國人大財經(jīng)委副主任委員烏日圖昨日表示，2013年底正式啟動立法工作《電子商務(wù)法》已經(jīng)列入了十二屆全國人大常委會五年立法規(guī)劃，目前已經(jīng)形成法律草案稿。建立系統(tǒng)有效的電子商務(wù)信用法律體系

電子商務(wù)信用法律體系包含了電子簽名、電子合同、電子支付、電子認證及信息平臺信用模式，以及信用信息的公開、信用報告、信用評級等法律問題。但從我國實際情況看，電子商務(wù)領(lǐng)域尚未建立起真正意義上的征信體系，而主要由各電子商務(wù)企業(yè)建立了以應(yīng)用為導(dǎo)向的形式各異的信用評價和擔(dān)保機制，客觀上促進了電子商務(wù)信用體系的發(fā)展。如何完善我國的電子商務(wù)信用法律體系，首先，從國家角度來說，要對基于電子商務(wù)的信用體系的健全和完善引起足夠的重視。其次，加快信用立法也是我國最后，針對第三方資信評估平臺、信用中介機構(gòu)模式的不足，有必要強化中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，完善信用信息監(jiān)督機制。今后發(fā)展的方向之一。再次，完善電子商務(wù)企業(yè)共享的信用評級體系甚為重要。結(jié)語

信用不僅是電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的根本保障，也是我國國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在生命力