WELG電子商務基礎第五章電子商務與物流知識體系第一單元電子商務與物流物流活動是指物流功能的實施與管理過程。物流活動由物資包裝、裝卸、運輸、儲存、流通加工、配送、物流情報等項工作構成。上述構成也常被稱之為“物流活動的基本職能”，也被稱為物流的活動要素。（一）電子商務與物流組成要素資金流一、物流的活動要素組成要素資金流1、運輸組成要素資金流2、儲存儲存是一個廣義上的概念，它既強調動作，也強調內容。它是把包括庫存在內的一種宏觀經濟現象。組成要素資金流3、包裝為了在流通過程中保護商品，方便儲運，促進銷售，按一定技術方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。組成要素資金流4、搬運搬運就是將不同形態的散裝、包裝或整體的原料、半成品或成品，在平面或垂直方向進行提起、放下或移動，或是運送、重新擺置物料，而使貨品能適時、適量移至適當的位置或場地存放。組成要素資金流組成要素資金流5、流通加工商品從生產領域向消費領域流動的過程中，為了促進銷售提高物流效率對商品進行的加工。組成要素資金流6、信息生活主體同外部客體之間有關情況的消息。流通過程中的信息流，從其信息的載體服務對象來看，又可分為物流信息和商流信息。物流管理的目標主要包括：快速反應、最小變異、最低庫存、整合運輸、產品質量以及生命周期支持等。二、物流的管理目標市場營銷企業物流管理示例圖快速反應關系到企業能否及時滿足客戶的服務需求的能力。信息技術提高了在盡可能最短的時間內完成物流作業，并盡快交付所需存貨的能力?？焖俜磻哪芰Π盐锪髯鳂I的重點從根據預測和對存貨儲備的預期，轉移到從裝運到裝運方式對客戶需求作出迅速反應上來。最小變異就是盡可能控制任何會破壞物流系統表現的、意想不到的事件。這些事件包括客戶收到訂貨的時間被延遲、制造中發生意想不到的損壞、貨物交付到不正確的地點等。傳統解決變異的方法是建立安全儲備存貨或使用高成本的溢價運輸。信息技術的使用使積極的物流控制成為可能。最低庫存的目標是減少資產負擔和提高相關的周轉速度。存貨可用性的高周轉率意味著分布在存貨上的資金得到了有效的利用。因此，保持最低庫存就是要把存貨減少到與客戶服務目標相一致的最低水平。最重要的物流成本之一是運輸。一般來說，運輸規模越大及需要運輸的距離越長，每單位的運輸成本就越低。這就需要有創新的規劃，把小批量的裝運聚集成集中的、具有較大批量的整合運輸。由于物流作業必須在任何時間、跨越廣闊的地域來進行，對產品質量的要求被強化，因為絕大多數物流作業是在監督者的視野之外進行的。由于不正確的裝運或運輸中的損壞導致重做客戶訂貨所花的費用，遠比第一次就正確地履行所花費的費用多。因此，物流是發展和維持全面質量管理不斷改善的主要組成部分。某些對產品生命周期有嚴格需求的行業，回收已流向客戶的超值存貨將構成物流作業成本的重要部分。如果不仔細審視逆向的物流需求，就無法制定良好的物流策略。因而，產品生命周期支持也是設計的重要目標之一。電子商務任何一筆交易行為，體現的是價格伴隨的是信息流、資金流、物流和商流。這就是電子商務的四個基本要素。三、電子商務的組成要素物流信息流商流組成要素資金流只有電子商務使得“三流”徹底分流，這種分離使得人類交易活動呈現出更加豐富多彩和復雜的特征以及更大的風險。電子商務的組成要素通俗表示如上圖。信息流：是電子商務交易各主體之間的信息傳遞與交流的過程，包括商品信息、技術支持信息、企業資質信息等的傳遞過程，也包括詢價單、報價單、付款通知單等商業貿易證信息的傳遞過程。資金流：是指資金轉移過程，包括支付、轉賬、結賬等。目前，在電子交易中通常綜合利用電子支付結算方式和傳統支付結算方式實現資金的轉移。電子商務中常用的網上支付工具有銀行卡網上支付、電子現金、電子支票、電子錢包等。這些支付工具主要通過網上銀行支付平臺及第三方支付平臺實現支付轉賬操作。物流：指商品或服務的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管等各種活動。電子商務中物流主要運作模式第三方物流。所謂第三方物流是指在商品的流通過程中，由商品交易的供應和需求之外的第三方以合同形式對企業提供一定期限內物流服務額一種物流運作方式。商流：商流是指商品在交易過程中發生的有關商品所有權的轉移活動，即商品交易的一系列活動，包括交易前的宣傳、貿易雙方選擇及談判磋商、合同簽訂、發貨、售后服務等，通常及商檢、稅務、海關、運輸等各行業。信息流、資金流、物流的最終目的的都是為了成功實踐商品所有權的轉移，即實現商流。電子商務一般流程（二）電子商務中物流的作用尋找產品，服務信息發現信息送貨付款信息比較訂購消費者服務物流是影響電子商務運作質量的重要因素物流是一種服務，面臨著服務信譽和服務質量的問題。對電子商務企業來說，貨物配送可能是客戶在購物過程中惟一一次與商家進行面對面交流的機會。物流服務的質量，將直接影響企業在客戶心中的形象。世界零售巨頭沃爾馬之所以發展迅速，就在于其與很多的供貨商建立了密切關系。其中沃爾馬與寶潔公司建立的產銷聯盟一直是供應鏈管理的典范。寶潔公司與沃爾馬之間的產銷聯盟使產銷雙方能夠緊密地聯系在一起，同時借助以信息共享為特征的經營和物流管理系統，使產銷都能對應市場的變化做出及時響應，其結果是交易成本和在庫成本降低、多環節流通費用削減等，從而降低成本，提高了銷售量。（三）電子商務中物流的特點信息化自動化0102網絡化網絡化0304柔性化綠色物流0506（四）電子商務下的物流與傳統物流的比較虛擬倉庫新物流優勢010302虛擬倉庫的統一管理和調配使用，服務半徑和貨物集散空間動放大了物流配送的持續時間在網絡環境下會大大縮短，對配送速度提出了更高的要求業務流程都由網絡系統連接，該系統都可以在極短的時間內作出反應（五）2014年電子商務物流行業發展九大趨勢電商自營物流走向開放快遞公司在低端市場競爭加劇電商落地配企業生存艱難傳統物流公司進一步往電商物流領域滲透互聯網技術創新式物流運力整合平臺發展前景巨大電商物流從快遞往供應鏈管理轉變行業整合大勢所趨服務差異化的標準化建立行業門檻物聯網和大數據的使用加快行業發展123456798第二單元物流模式（一）第三方物流定義：第三方物流指企業動態地配置自身和其他企業的功能和服務,利用外部的資源為企業內部的生產經營服務。也就是生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流服務企業保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。在某種意義上，可以說它是物流專業化的一種形式。它是從“自給自足”方式的物流活動（自營物流）到“對外委托”（物流外包）方式物流活動的一種轉變。（二）第三方物流的分類按業務范圍大小綜合性物流公司功能性物流公司按自行或委托承擔物流自理公司物流代理公司（三）第三方物流的利弊利弊1）有利于實現規模化經營，提高規模效益；2）有利于物流設施資源優化配置，減少不必要的投資；3）有利于流通和生產企業專心搞好本業；4）有利于集中專業力量實現以計算機技術為基礎的物流現代化；5）有利于為消費者提供更加全面和快速的服務。1）企業不能直接控制物流職能；2）不能保證供貨的準確和及時；3）不能保證顧客服務的質量和維護與顧客的長期關系；4）企業將放棄對物流專業技術的開發。（四）全球第三方物流情況簡介第三方物流的出現可以追溯到20世紀中期,經過六十多年的發展,第三方物流的概念已經被全世界所廣泛接受,而且成為企業發展所不可或缺的一部分。美國是世界上最大的第三方物流市場,企業對第三方物流的接受程度在進入新世紀后有了很大提升。2012年,全球物流支出占總GDP的比例達到11.6%,而第三方物流企業所提供的服務占整個物流支出的比例為8.2%,市場總額達到6,851億美元。從國家的角度來看,美國以及中國是目前世界上最大的兩個第三方物流市場,2012市場分別占世界第三方物流市場的20.6%以及17.2%。（二）國際物流所謂國際物流，就是組織貨物在國際間的合理流動，也就是發生在不同國家之間的物流。國際物流的實質是按國際分工協作的原則，依照國際慣例，利用國際化的物流網絡、物流設施和物流技術，實現貨物在國際間的流動與交換，以促進區域經濟的發展和世界資源優化配置。國際物流的風險性主要包括政治風險、經濟風險和自然風險。（三）新型物流4PL是一個供應鏈集成商，它調集和管理組織自己的（以及具有互補性的服務提供商的）資源、能力和技術，以提供一個綜合的供應鏈解決方案。電子物流電子物流就是利用電子的手段，尤其利用互聯網技術來完成物流全過程的協調、控制和管理，實現從網絡前端到最終客戶端的所有中間過程服務，最顯著的特點是各種軟件技術與物流服務的融合應用。傳統物流服務與電子物流服務的區別傳統物流電子物流業務推動力物質財富IT服務范