現場質量問題分析與解決

解決問題基礎知識問題有效解決的特征在考慮問題解決措施前對問題有明確的定義尋找可能的原因時，仔細的收集數據充分的考慮各種可能方案制定良好的實施計劃有效的監控實施過程富有創造性和革新性合理的利用適當的工具團隊成員有良好的團隊合作精神無效解決問題的特性習慣性的做法恐懼、抵制變化太多的盲目假設解決問題過程中省略步驟不能分解問題不合作、單干問題意識有問題不一定是壞事也許有人比你更了解這個問題管理者應經常抽點時間去現場走走敢于質疑現狀解決問題不是想當然的事情數據不僅“記住歷史”，更是發現問題解決問題是一種技能“塞翁失馬”事前問題=“預防”問題意識——誰發現問題，誰解決問題或處理問題——誰擁有信息，誰決策或參與決策——誰執行方案，誰制定或參與制定——沒有簡單的事情，只有簡單的思維——行動之前先研究規則——沒有完美的計劃。只有完美的控制“我負責”解決問題的素質要求經驗判斷+專業知識+思維技能質量由我（你）開始手指指向自己說：“都是我的錯”。解決問題的模式與工具解決問題的模式一：PDCA二：8D——FORD三：解決問題的六步法——MOTOROLA解決問題的模式一：PDCAP(計劃）D(實施）C(檢查）A(改進）識別和分析問題制定并實施方案檢查效果成果標準化進一步行動防止再發確定目標包括教育培訓與目標比較采取根本對策④②③①APCD解決問題的模式二：8D——FORD建立小組問題描述緊急圍堵原因分析臨時糾正永久糾正預防措施小組承認解決問題的模式三：解決問題的六步法——MOTOROLA鑒別和選擇問題—鑒別問題區域，明確定義問題鑒別根本原因—鑒別和評估各種可能的原因發展多種解決方案—尋找并鑒別多種問題解決方案篩選方案制定行動計劃—根據確定的標準篩選方案，制定詳細的行動計劃（預定的效果和可測量的監控措施等）執行解決方案—嚴格按照計劃執行方案評估，標準化結果—確保有效；標準化和廣泛化解決問題六步法的流程步驟1：鑒別和選擇問題三項任務：認清問題存在哪里集中和縮小問題明確定義問題目的：1.尋找問題所在清楚的描述問題的全面信息小組成員之間可以方便的查詢和理解問題總結成問題的定義步驟1：鑒別和選擇問題認清問題存在有使用的工具：

柏拉圖檢查表調查表腦力風暴縮小和集中問題要使用的工具：多方論證柏拉圖魚骨圖腦力風暴常見的問題：如何看待它？它有什么危害？我們有什么問題？常見的問題：什么問題最顯著/重要？誰需要首先解決？我們對它了解多少？需要更多數據么？鑒別和選擇問題問題陳述的練習根據本公司的實際質量問題，各組起草一份問題陳述：問題是什么在哪里發生的在哪段時間內程度如何我是怎么知道的完成后各組派代表項目課堂匯報練習：5mins

匯報：腦力風暴什么時機用：1.尋找問題在哪里2.尋找原因在哪里3.尋找措施在哪里如何使用：1.結構化的要求必須發言，有助于促使害羞的人參與2.自由發言，有助于發揮創造性，但難以控制參與度規則：1.一致同意問題的原則2.可視記錄3.不評估原則4.注重數量的原則“有道理”腦力風暴的練習問題：如何1筆直線連接9點？步驟2：鑒別根本原因任務：分析問題產生的多種可能的原因鑒別根本原因目的：深入透徹的分析問題通過找出問題的根本原因二簡化問題鑒別根本原因要使用的工具：控制圖魚骨圖FTA檢查表常見的問題我們需要收集什么數據？誰負責收集？如何有效的展示信息？小組如何分析信息？步驟3：制定/篩選解決方案任務：定義解決問題的目標（SMART原則）定義問題解決方案的具體標準（成本、時間、人力、顧客影響）制定多種可選擇性的方案作出科學決定目的：最大可能尋求問題解決之道就問題解決的目標和方法達成一致步驟3：制定/篩選解決方案發展多種方案要使用的工具：腦力風暴系統圖篩選方案，制定行動計劃要使用的工具：柏拉圖決定矩陣甘特圖常見的問題：可以接受方案的特性是什么？目前的時間、人力、成本…對于方案的影響解決它有什么可能的途徑？所有可選擇的方案都考慮了嗎？常見的問題：每種方案的優點、缺點是什么？每種方案是如何滿足我們的指標的？有其他組合的方案嗎？有可執行性嗎？步驟4：制定計劃任務：選擇并決定解決方案建立時間控制限安排負責人決定如何測量方案的成果步驟5：執行行動方案任務：確保小組成員嚴格遵守步驟4的行動計劃開始跟蹤行動結果篩選方案，制定行動計劃要使用的工具：檢查表

趨勢圖控制圖步驟6：評估，標準化，泛化結果任務：收集數據與步驟2收集的數據進行比較判斷方案是否達到或超過目標如果沒有達標，重新分析原因評估結果要使用的工具：檢查表趨勢圖控制圖多變量分析如何標準化解決問題結果：把解決問題的過程文件化，以便其他人可以借鑒在適當的場合展示你的成果，有的人喜歡聽到成功的故事把你的成果形成程序書，指標，培訓計劃，工作指導書……第一章查檢表一.何謂查檢表?

為了便于收集數據,使用簡單記號填記并予統計整理,以作進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的一種表格或圖表。(用來檢查有關項目的表格)

二.查檢表的種類

查檢表以工作的種類或目的可分為記錄用查檢表和點檢用查檢表兩種。三、分類:記錄用、點檢用

(1)記錄用(或改善用)查檢表

主要功用在于根據收集之數據以調查不良項目、不良原因、工程分布、缺點位置等情形.

其中有:(a)原因別、機械別、人員別、缺點別、不良項目別

(b)位置別

(2)點檢用查檢表主要功用是為要確認作業實施、機械整備的實施情形,或為預防發生不良事故、確保安全時使用

如:機械定期保養點檢表、登山裝備點檢表、不安全處所點檢表四、查檢表的作法

(1)明確目的---將來要能提出改善對策數據,因之必需把握現狀解析,與使用目的相配合

(2)解決查檢項目---從特性要因圖圈選的4~6項決定

(3)決定抽檢方式---全檢、抽檢

(4)決定查檢方式---查檢基準、查檢數量、查檢時間與期間、查檢對象之決定、并決定收集者、記錄符號

(5)設計表格實施查檢

查檢表

操作者不良種類

月日月日A尺寸缺點材料其他B尺寸缺點材料其他第二章層別法一.何謂層別法?

層別法就是針對部門別、人別、工作方法別、設備、地點等所收集的數據,按照它們共同的特征加以分類、統計的一種分析方法。也就是為了區別各種不同原因對結果的影響，而以個別原因為主，分別統計分析的一種方法。二、層別的對象與項目

2.1時間的層別

小時別、日期別、周別、月別、季節別…..等.

例:制程中溫度的管理就常以每小時來層別.

2.2作業員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、性別、教育程度別…等.

例:A班及B班的完成品質量層別.

2.3機械、設備的層別場所別、機型別、年代別、工具別、編號別、速度別…等.

例:不同機型生產相同產品以機型別來分析其不良率.2.4作業條件的層別

溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、作業時間別、作業方法別、測定器別…等.

例:對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度,以便溫濕度變化時能層別比較.

二、層別的對象與項目

2.5原材料的層別

供應者別、群體批別、制造廠別、產地別、材質別、大小類別、貯藏期間別、成分別…..等.

例:同一廠商供應的原材料也應做好批號別,領用時均能加以層別,以便了解各批原料的質量,甚至不良發生時更能迅速采取應急措施,使損失達最小的程度.

2.6測定的層別

測定器別、測定者別、測定方法別…等.

2.7檢查的層別

檢查員別、檢查場所別、檢查方法…等.

2.8其他

良品與不良品別、包裝別、搬運方法別…等.

三.層別法的使用

活用層別法時必須記住三個重點:

1.在收集數據之前就應使用層別法

在解決日常問題時,經常會發現對于收集來的數據必須浪費相當多的精神來分類,并作再一次的統計工作.在得到不適合的數據,如此又得重新收集,費時又費力.所以在收集數據之前應該考慮數據的條件背景以后,先把它層別化,再開始收集數據.(在做查檢時,考慮適當分類)

2.QC手法的運用應該特別注意層別法的使用.

QC七大手法中的柏拉圖、查檢表、散布圖、直方圖和管制圖都必須以發現的問題或原因來作層別法。

例如制作柏拉圖時，如果設定太多項目或設定項目中其他欄所估的比例過高，就不知道問題的重心，這就是層別不良的原因。另外直方圖的雙峰型或高原型都有層別的問題。3.管理工作上也應該活用層別法

這是一張營業計劃與實際比較圖，可以知道營業成績來達成目標，如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類的工作，以商品別作業績比較表,可查出那種商品出了問題。如再以營業單位別銷售落后業績產品的層別化再比較即可發現各單位對這種產品的銷售狀況。如對業績不理想的單位，以營業人員別化即可發現各營業人員的狀況，如此問題將更加以明確化。

以上的說明中可以發現管理者為了探究問題的真正原因，分別使用了商品別、單位別、人別等層別手法，使得間題更清楚，這就是層別法的觀點。

第三章.柏拉圖的制作方法

1.決定不良的分類項目

2.決定數據收集期間,并且按照分類項目收集數據.

3.記入圖表紙并且依數據大小排列書出柱形.

4.點上累計值并用線連結.

5.記入柏拉圖的主題及相關資料.

一.柏拉圖的使用

1.掌握問題點

2.發現原因

3.效果確認

四.制作對策前.對策后的效果確認時應注意以下三項

1.柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣

2.對季節性的變化應列入考慮

3.對于對策以外的要因也必須加以注意,避免在解決主要原因時影響了其他要因的突然增加

第四章特性要因圖

一.何謂特性要因圖?

一個問題的特性受到一些要因的影響時,我們將這些要因加以整理,成為有相互關系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要因圖.由于形狀就像魚的骨頭,所以又叫做魚骨圖.

二.用發散整理法制作特性要因圖

1.決定問題或質量的特征

2.盡可能找出所有可能會影響結果的因素

3.找出各種原因之間的關系,在魚骨圖中用箭頭聯接

4.根據對結果影響的重要程度,標出重要因素

5.在魚骨圖中標出必要信息

此方法包括兩項活動:一找原因;

二系統整理出這些原因

注意事項:

1.嚴禁批評他人的構想和意見.

2.意見愈多愈好.

3.歡迎自由奔放的構想.

4.順著他人的創意或意見發展自已的創意.

三.用邏輯推理法制作特性要因圖

1.確定品質的特征

2.將質量特性寫在紙的右側,從左至右畫一箭頭(主骨),將結果用方框框上.

3.列出影響大骨(主要原因)的原因,也就是第二層次原因作為中骨,接著列出第三層次原因

4.根據對結果影響的重要程度,標出重要因素

5.在魚骨圖中標出必要信息

注意事項:

利用5個為什么進行追蹤原因四.特性要因圖的使用

1.問題的整理

2.追查真正的原因

3.尋找對策

4.教育訓練

五.繪制特性要因圖應該注意的事項:

1.繪制特性要因圖要把握腦力激激蕩法的原則，讓所有的成員表達心聲

2.列出的要因應給予層別化

3.繪制特性要因圖時，重點應放在為什么會有這樣的原因，並且依照5W1H的方法

WHY:

為什么必要;

WHAT:目的何在;

WHERE:在何處做;

WHEN:何時做;

WHO:誰來做;

HOW:如何做.

所謂

就是5W1H特性要因圖的思考原則

一、腦力激蕩法

四原則:1.自由奔放2.意見越多越好

3.嚴禁批評他人4.搭便車

二、5W1H法(WHATＷHEREWHENWHOWHY

HOW)

三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、

MEASUREMENT)

四、系統圖法

特性要因圖畫法

一、決定問題的特性

二、畫一粗箭頭,表示制程

為什么飯菜不好吃？特性要因圖之畫法三、原因分類成幾個大類,且以圈起來---中骨四、加上箭頭的大分枝,約60°插到母線--子枝

材料方法鍋子人為什麼飯菜不好吃？時間材料人方法鍋子不熟練為什么飯不好吃

？特性要因圖之畫法

五、尋求中、小原因,并圈出重點

為何交貨延遲制造人金額沒有生產計劃配合沒有式樣生產條件不好訂貨情報掌握不確實沒有交貨意識利潤低運送成本高庫存安全量低物品交貨方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數量少,沒有交貨計劃特性要因圖第五章直方圖一.何謂直方圖?

直方圖就是將所收集的數據、特性質或結果值，用一定的范圍在橫軸上加以區分成幾個相等的區間，將各區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積用柱形輸出的圖形。二.直方圖的制作步驟