護理部宣教企業文化案例企業文化■護理部宣教案例1、（感謝鄧檜婷供應）多站在媽媽角度想問題，直言直語只會傷人傷己案例描述：寶媽年紀輕第一胎，許多事勇于自己嘗試。近期消失乳頭根部皺裂，并有潰瘍面，因此內心比較脆弱，很有挫敗感。新來不久的幫跑上房護士與泌乳師宣教時，看到后脫口而出：造成寶媽心情嚴峻崩潰，并導致家屬投訴。案例分析：1、與客戶（媽媽及家屬）溝通是一門藝術。話說出來前要三思，不要信口開河。2、年輕的媽媽乳頭潰瘍仍舊忍痛堅持哺乳，是母愛的光輝和宏大。可以多夸獎她的這種士氣和精神，獲得她的好感和認同。3、乳頭潰瘍，母乳喂養寶寶可能有風險。針對這一點，不懂就不說，禮貌的和媽媽說，我們會讓其他更有閱歷的護士給您專業的看法。4、與客戶交談，多談一些自己熟識能獲得對方認同和愉悅的話題，不要談自己不擅長甚至引起對方反感的話，不經大腦直言直語，只會傷人傷己。5、我們的言行方向需要讓客戶獲得輕松感。企業文化■護理部宣教案例2、（感謝徐媛供應）每個一線護理員都是是公司的形象代言人案例描述：寶媽第一胎，有許多問題問到護理師。許多問題不是很重要，由于平常和這位媽媽相處的比較融洽，所以護理師許多問題都喂養的學問。小貼士：多數媽媽在發燒用藥后，覺得給寶寶哺乳會對寶寶造成損害，因此拒絕親喂。其實，根據醫生建議的指定用藥后，媽媽還是可以親喂寶寶的。你學到了嗎？企業文化-護理部宣教案例12、（感謝高新店護理部宋雪萍供應）宣教的信息和學問要確保客戶接收到案例描述：少數民族父母，購買一對一產品。寶寶入住時口吐泡泡，其次天咽部發炎，媽媽也消失了咽部干癢。上房照護師給媽媽宣教時，提示寶寶癥狀需要關注，爸爸媽媽在玩手機，沒有上心，上房照護師認為客戶get到了也沒再確認。在交接班過程中，該重要信息沒有連續交接，消失時斷時續的狀況。入所第5天后寶寶吐奶嚴峻，送醫院。送醫期間，護理組長以關懷為由，從媽媽處獲得胸片，依據醫生指導看法,告知媽媽血象正常，可能有稍微肺炎癥狀。后醫院診斷為新生兒肺炎。媽媽抓住我們給到的信息是，而且寶寶其次天咽部發炎，是入所后環境造成，媽媽認為組長是推脫責任和狡辯。讓爸爸進行投訴。案例分析：1、宣教不夠正式，重要狀況的告知，需要禮貌打斷客戶，確保信息傳達到位。2、客戶重要信息，在交接班過程中肯定要傳達到位，持續追蹤。3、宣教和日常客戶心情維護肯定要做在前面，事情發生后，解釋很無力。4、涉及專業醫學用語，不懂就不要講太多，依據醫生指導看法轉述即可。企業文化■護理部宣教案例13、（感謝高新店護理部吳紅英供應）照護師上房宣教時留意關懷媽媽心情，不要只盯著寶寶案例描述：媽媽入所后，和上房照護師形成默契和習慣。照護師換班過程中未將客戶習慣重要信息進行交接。幫跑照護師在不知情狀況下，在嬰兒托管室熱了奶后，按常規程序等待顧客電話。但是顧客根據慣例，等待照護師按商定好的時間自己上門接寶寶。造成媽媽等的不耐煩，打電話督促。并投訴照護師沒有主動去接寶寶喂奶。案例分析：1、交班過程中，母嬰照護師需要將客戶特別習慣重點交接。2、到時間，不用客戶督促，照護師應主動聯系媽媽確認，避開被動服務造成客訴。企業文化■護理部宣教案例14、（感謝高新店護理部嚴若芮供應）準時解決客戶需求，是獲得客戶信任并進行宣教的前提案例描述：新手媽媽剖腹產，入所其次天后腹部傷口痛苦，寶寶吵夜，造成媽媽心情焦慮。上房照護師準時跟進，并在交接班時囑咐重點關注。給媽媽傷口消毒2次/天，TTP治療2次/天，并守著媽媽做完。準時給媽媽宣教科學育兒學問，安撫媽媽心情。在托管后，給媽媽講解寶寶的狀況。媽媽傷口恢復良好，并對比護團隊的服務非常滿足。案例分析：1、客情如火，準時解決客戶的需求，才能獲得客戶的信任。2、獲得信任后，準時跟進宣教和對客戶的心情管理，并進行追蹤和維護。企業文化-護理部宣教案例15、（感謝高新店護理部宋雪萍供應）準時解決客戶需求，是獲得客戶信任并進行宣教的前提案例描述：媽媽產后便秘嚴峻，有便意但解不出來。使用一次開塞露但仍沒有效果。心情焦慮并對上房照護師不滿。值班護士長了解狀況后，上房急躁勸慰媽媽，鼓舞媽媽再用一次開塞露，側躺強忍5分鐘。然后伴隨媽媽到洗手間如廁。如廁過程中捏著手鼓舞媽媽，急躁安撫，讓她放松下來，并不斷分散她的留意力，緩解緊急焦慮心情。媽媽順當排便，把護士長胳膊都捏紅了。如廁后，護士長急躁給媽媽宣教排便習慣、飲食習慣等。出房后即刻獲得客戶的點贊。案例分析：1、遇到客戶緊急狀況要鎮靜，不要驚慌。2、要對客戶有同理心，能感同身受。在服務過程不怕臟、不怕累，要有急躁。3、客戶滿足和點贊，就是我們工作最大的成就感。企業文化-護理部宣教案例16、（感謝高新店護理部嚴若芮供應）宣教就是要防患于未然，永久比亡羊補牢更讓我們輕松案例描述：新人媽媽，入所后實行純配方奶粉喂養。入所一段時間后，照護師上房過程中，發覺寶寶的奶粉不夠了，只夠吃2-3次的份額，所以大半夜緊急去找媽媽，提示客戶采買補充。媽媽表示很生氣，奶粉不夠為什么不早一點提示，臨到頭才告知？值班組長了解狀況后，上房急躁安撫客戶心情，并為照護師在工作的失誤真誠的賠禮。同時給媽媽宣教母乳喂養的好處，以及月子期間心情輕松開心的重要性，針對寶寶消耗奶粉的數量和進度給媽媽進行了同頻，建議多預備一些。同時臨時調用其他客戶同樣的奶粉，選購后還給人家的方法解決。通過宣教和溝通，安撫客戶心情，媽媽表示滿足和認可。案例分析：1、依據規定，客戶自購奶粉不足1/3,需要準時提示客戶進行采買補充。照護師需要提高意識和重視程度。2、提前對客戶進行訓練和引導，掌控客戶心情波動。可以有效的將可能爆發的客訴消洱于無形。防患于未然，永久比亡羊補牢更讓彼此輕松。吳先生：閱讀重點感覺是失誤和處理企業文化■護理部宣教案例16、（感謝高新店護理部吳靜供應）訓練媽媽科學的育兒學問和理念，是宣教的重要價值所在案例描述：新人媽媽，入所時寶寶由于黃疸，有ABO溶血癥狀并未一起入所。而是在媽媽入所后3天，寶寶才入所。因此媽媽對于黃疸特別重視。鑒于客戶特別狀況，護理部在寶寶入所后實行每四小時一次的監測。并對媽媽宣教黃疸方面的科學護理學問。給媽媽傳達一個理念：經過科學預防和護理，我們完全不用擔憂黃疸問題。讓媽媽緊急的心情緩解下來。案例分析：1、客戶對于科學育兒學問特別欠缺和渴望，這是宣教工作的價值核心。2、照護師擔當著老師的職責，面對媽媽，閱歷豐富的你，就是媽媽的育兒老師。企業文化■護理部宣教案例18、（感謝高新店護理部吳靜供應）宣教客戶的同時、也需要宣教員工，提高個人思想意識水平和責任心案例描述：新人媽媽入所瓶喂，照護師晚間睡過頭，沒有給媽媽準時吸奶。存奶沒有準時登記時間（其次天憑借記憶補登記）并進行冷凍，由于母乳有保質期，造成母乳的鋪張。由于吸奶不準時，簡單給媽媽造成堵奶，誘發乳腺炎風險。案例分析：1、母乳特別珍貴，而且有保質期，準時登記并保存，不鋪張，不因過期母乳讓寶寶面臨平安風險，這是我們每個照護師必備的職業道德和素養。2、平安是紅線，不行觸碰。3、我們在宣教客戶的同時，也要宣教員工。什么是對，什么是錯?要每個人牢記心頭，警鐘長鳴。吳先生：強調了平安，對內部員工的宣教與故事牽強企業文化■護理部宣教案例17、（感謝高新店護理部袁小蘭供應）宣教，促使新手媽媽盡快成長為一個合格的媽媽案例描述：新人媽媽，入所后全托管瓶喂，和寶寶接觸不多。寶寶生病了，媽媽很自責，覺得是自己平常沒有關懷寶寶。照護師趁機加強育兒宣教,告知媽媽多與寶寶親熱接觸，有助于培育親子關系，同時訓練媽媽和寶寶相處的各種育兒學問。媽媽開頭嘗試自己動手給寶寶換尿片、喂奶，并抱著寶寶哄睡。一次寶寶在媽媽肩頭睡著了，媽媽怕吵醒寶寶，就睜著眼保持姿態不動長達一個小時。出所前，媽媽興奮的和照護師說：我只付了一份錢，卻享受了兩份服務，感謝你們讓我學會了如何做一個媽媽！案例分析：你的宣教，可以讓一個新手媽媽盡快適應并轉變為母親的角色，覺醒親子育兒意識，成為一個合格的媽媽，在新手媽媽成長的過程中，我們就是她們的老師。企業文化■護理部宣教案例18、（感謝高新店護理部李雪梅供應）宣教，就是通過訓練，做好客戶的心理建設和心情管理案例描述：新人媽媽在入所測試時，照護師給媽媽宣教科學育兒、小兒黃疸的預防、生理性體重下降等學問。入所不久后，寶寶有小兒黃疸癥狀,需要離所入院治療。由于照護師在入所測試階段進行了提前宣教，媽媽在小兒黃疸發生后，沒有慌張失措，在我們和家屬的協作下，順當治愈了寶寶的小兒黃疸。媽媽的心情也很輕松和穩定。出所前，針對媽媽回家是自己帶寶寶，還是選擇月嫂，我們的照護師也給出了專業的建議。媽媽表示對我們的服務很滿足。案例分析：宣教，提前告知了就是學問，也是給客戶的心理預防。當媽媽提前做好心理建設，事情發生了就沒有那么慌張失措和心情失控。接受了育兒理念，媽媽回家帶寶寶也不會慌張失措。宣教，就是通過訓練媽媽，傳遞學問，做好客戶的心理建設和心情管理。企業文化■護理部宣教案例19、（感謝高新店護理部嚴若芮供應）宣教就是預防，也需要關注媽媽出所后即將遇到的困難案例描述：出所前2-3天，為保證媽媽出所后能正確的操作瓶喂。頭兩次媽媽的瓶喂操作，值班組長支配護理師在旁邊進行陪護和指導。值班組長查房過程中，除了急躁的詢問媽媽護理人員有沒有改進的地方外，還給媽媽詳盡的宣教出所后回家的護理學問，例如媽媽的日常飲食、寶寶瓶喂留意事項、寶寶嗆奶的處理。并表示有疑問隨時進行溝通和溝通。解決了媽媽出所的后顧之憂。案例分析:1、宣教就是預防，媽媽出所不代表結束。多關懷媽媽，多敘述一些出所后預防性的問題。2、在所讓媽媽了解出所后的學問，出所后有困難我們連續跟蹤和跟進服務。企業文化■護理部宣教案例20、（感謝高新店護理部羅菊供應）通過宣教，給客戶建立心理預防機制，建立良好的情感聯系案例描述：新手媽媽。型血，爸爸AB型血，寶寶溶血性黃疸風險較高。媽媽入所后，上房護士在給媽媽宣教小兒黃疸學問的同時，加大了對寶寶黃疸的監測。由于媽媽比較內向，自己不好意思麻煩護士，每次親喂、吸奶前，值班組長都囑咐上房護士讓媽媽喝點水。后期寶寶黃疸送醫,上房護士準時跟進心情管理和安撫工作。由于我們提前給客戶進行了宣教和預防，而且在日常護理過程中，建立了比較良好的情感聯系，寶寶黃疸送醫后，媽媽心情比較穩定，而且對我們的服務提出表揚。案例分析：1、宣教就是通過學問訓練和引導，給媽媽建立心理預防機制。講在前面的是學問，講在后邊就是狡辯。宣教，趕早不趕晚。2、要在日常護理過程中，留意服務的一些小細節，想媽媽所想，急媽媽所急，就可以獲得信任和認同，建立良好的情感聯系，做好客戶的心情管理。小貼士：寶寶黃疸的監測24小時超過6,48小時超過9,72小時超過12,測試數值超過15,同時要監測寶寶的排泄量、喂養量，假如寶寶達到哺乳量，而且黃疸測試數值持續上升，就要預備送醫。企業文化■護理部宣教案例21、（感謝高新店護理部柴麗供應）宣教，要在敬重客戶意愿的基礎上進行案例描述：新手媽媽頭胎高齡，入所后生理性乳脹，奶水多且脹的很難過，但是不想親喂，想瓶喂，留更多時間自己休息。喂養期間，由于用吸奶器只能達到40-50%的出奶效果，奶水不夠，而且寶寶吸吮力差，造成寶寶很煩躁。媽媽增加了吸奶次數，但是造成乳頭乳暈消失水腫。照護師在給媽媽宣教過程中，提到：吸奶器依據客戶身體和品牌，吸奶效果有顯著差異。目前媽媽吸奶效果差，簡單造成堵奶，誘發乳腺炎。而且寶寶瓶喂需要有個適應過程，否則簡單造成乳頭混淆。影響后期正確喂養姿態的培育。建議前期實行親喂，待寶寶喂養姿態養成,實行親喂+瓶喂的方式。媽媽接受了建議，寶寶煩躁心情下降，體重增加明顯，媽媽表示滿足。案例分析：1、正確的宣教，建立在敬重媽媽個人意愿和個人身體狀況差別的基礎上，媽媽原來想瓶喂，但是過度宣教母乳喂養的好處，會給媽媽造成困擾和心情緊急。2、家屬明白母乳喂養的好處，許多媽媽乳頭皺裂出血，眼睛流淚都在咬牙堅持母乳喂養，這和我們讓客戶度過一段輕松美妙時間的意愿是背離的。3、在寶寶養成正確喂養姿態，不會乳頭混淆后，可以遵照媽媽的意愿實行親喂+瓶喂的方式。企業文化■護理部宣教案例22、（感謝高新店護理部吳紅英供應）通過宣教安撫好媽媽的心情，寶寶的心情也就好了案例描述：新手媽媽，入所喂養前期對奶水量很自信，實行瓶喂。由于寶寶體重生長較慢，需要通過增加吸奶次數補充。上房護士囑咐每天吸奶15分鐘，由于覺得不夠，媽媽將吸奶時間增加為40分鐘。造成媽媽消失乳暈水腫嚴峻。媽媽和寶寶都消失心情煩躁狀況。照護師支配泌乳師進行乳房按摩教學，通過手法消腫，同時支配硫酸鎂晚上濕敷10分鐘，白天持續外敷消腫。同時宣教媽媽親喂好處，實行前奶吸出來，吃后奶，再填進去，讓寶寶吃到全奶（前奶蛋白質成分較高,后奶脂肪成分較高）的方式，同時宣教媽媽留意掌握心情穩定，否則寶寶也會感受到媽媽的心情哭鬧。媽媽接受建議，寶寶體重增長，媽媽表示感謝和滿足。案例分析：1、乳暈水腫過后，可適當親喂，留意連接姿態。2、留意提示媽媽吸奶器使用時間，一般為10-15分鐘，不建議超過20分鐘。3、要通過宣教安撫媽媽心情，否則寶寶能夠感受到媽媽的心情，也會煩躁起來。企業文化■護理部宣教案例23、（感謝高新店護理部何先鸞供應）很懈怠，沒有仔細解答。積少成多后，寶媽覺得護理師很冷漠，開頭自己洗奶瓶等，后來投訴至客戶經理處，要求更換全部的服務人員。護士長調查后發覺只有這名護理師存在改進點，在更換了一名閱歷老到，負責任的護士后，客戶表示特別滿足。案例分析：1、不要覺得和客戶熟，客戶好說話，我們就可以很隨便，做好溝通和服務，讓客戶覺得賓至如歸，才是我們可以和客戶輕松溝通的基礎。2、由于溝通和服務不到位，造成客戶由于一名護理師，對整個團隊和公司的映像都大打折扣，甚至產生不滿，所以我們謹記：你代表的不是你個人形象，代表的是整個團隊和公司的形象，在實際工作中，每一個一線的護理師都是公司的形象代言人。企業文化■護理部宣教案例3、（感謝宋雪萍供應，原型人物嚴若芮）誠信是我們職業生涯中最大的財寶，也是最好的名片案例描述：一位新入職的母嬰照護師，給寶寶瓶喂過程中，弄混了兩個寶寶的奶瓶，在客戶沒有發覺前，主動承認錯誤，反應給護士長，并主動申請當面賠禮。后期溝通中，寶媽表現大度，接受賠禮，并對比護師的誠懇大加欣賞。案例分析：1、孔子云：意思是人不講誠懇和信用，那將一事無成。2、誠信，是要我們花一生去打造的IP人設。秉持，才會換來客戶、同事和伴侶的認可和敬重，以誠信換真心。產后兩周，可以宣教并引導媽媽由躺喂轉為坐喂案例描述：新手媽媽，性格極其溫順，母乳親喂。由于媽媽為了保證產后傷口舒適，始終實行躺喂得姿態。入所喂養不久，消失奶頭皴裂，奶水不足的狀況。寶寶吃奶也很煩躁。照護師宣教媽媽親喂過程盡量坐喂,不要躺喂，這樣奶水的流速會更快一些，同時支配泌乳師手法催乳,同時訓練媽媽給寶寶養成正確的連接姿態。不久后，奶水不足得以解決，寶寶生長健康，媽媽表示感謝和滿足。案例分析：1、不論是順產、剖腹產，依據產后恢復狀況，一般產后兩周可以引導媽媽坐喂。2、坐喂比躺喂奶水流速更快，可以有效的解決奶水不足的問題。企業文化■護理部宣教案例24、（感謝高新店護理部李雪梅供應）宣教，我們要抓住客戶內心的真正需求案例描述：寶寶由于胎膜早破，預防性吃抗生素。媽媽時間觀念特別強，有一次上房護士給寶寶喂藥晚了30分鐘，媽媽大怒，心情不佳。我們先上房給客戶進行真誠的賠禮，保證加強上房護士時間觀念；同時制定了針對寶寶喂藥、護理的特別護理方案，并進行寶寶胎膜早破的護理宣教。媽媽心情好轉。案例分析：1、宣教要抓住客戶內心想法和在意的點，要留意客戶的真正需求2、要時刻關注客戶心情變化狀況，準時進行溝通和疏導。吳先生：24不接受，負面表現：企業文化■護理部宣教案例24、（感謝高新店護理部羅菊供應）宣教，要留意了解媽媽最關注寶寶的是什么案例描述：新手媽媽，寶寶出院后體重偏小。入所20多天后，由于長時間實行親喂，媽媽的休息狀況不是很好，同時寶寶體重生長沒有改善，媽媽發飆。為了安撫媽媽心情，我們支配責任護士加大了宣訓練兒學問的力度，同時讓上房護士多關懷媽媽的休息狀況和寶寶的成長，教育媽媽調整喂養方式。寶寶體重成長改善，媽媽心情好轉。案例分析：要留意了解媽媽最關注寶寶的點，進行服務和宣教企業文化■護理部宣教案例25、（感謝高新店護理部嚴若芮供應）宣教，把學問說在前面，客戶會更輕松案例描述：媽媽入所不久，護理師給媽媽宣教預防性學問點，告知媽媽寶寶消失脹氣等不要擔憂，前三個月狀況都屬于正常范疇，并教給媽媽一些解決寶寶脹氣的方法，例如：給寶寶做排氣操，盡量實行豎抱或者飛機抱等。不久后，寶寶消失了脹氣狀況，媽媽心情穩定，沒有焦慮,并根據我們宣教的學問點解決了寶寶脹氣問題。案例分析：1、把學問說在前面，客戶會更輕松2、宣教媽媽和寶寶肢體接觸，可以增加親子關系3、宣教可以讓客戶盡快進入媽媽的角色，實現人設的轉變企業文化■護理部宣教案例26、（感謝高新店護理部柴麗供應）通過袋鼠式護理宣教，解決早產兒寶寶的心情問題案例描述：早產兒寶寶，回所后吸吮力較差，假如實行親喂，則消耗的能量遠超于攝入的能量，故選擇瓶喂。中后期后，由于實行瓶喂，和媽媽肢體接觸較少，而且早產兒寶寶一般缺乏平安感，所以消失脹氣、寶寶心情煩躁的狀況。護理師準時對媽媽進行訓練，教授媽媽使用袋鼠式護理方法，2次/天的頻率，增加母子肌膚接觸，而且袋鼠式護理有助于媽媽體內激素分泌，增加奶水。同時宣教母乳喂養，持續一段時間后，媽媽改為親喂，寶寶生長狀況良好。案例分析：1、寶寶煩躁，可以通過袋鼠式護理宣教方式，安撫寶寶和媽媽的心情2、袋鼠式護理有助于增加親子關系，給寶寶更多的平安感。小貼士：寶寶吃奶，也很費勁氣和消耗能量的，所謂就是如此,你學到了嗎？企業文化■護理部宣教案例27、（感謝高新店護理部吳紅英供應）宣教，讓媽媽護理寶寶更有信念，更加輕松開心案例描述：入所后，寶寶有稍微脫皮現象。故媽媽始終擔憂寶寶的皮膚護理問題。除了入所評估環節，宣教皮膚護理學問外O護理師針對客戶需求，上房具體的給媽媽進行皮膚護理學問訓練，如：腹股溝脫皮，可能是由于寶寶小便后，沒有準時更換尿不濕；或者是寶寶洗澡后沒有擦干,有水漬殘留，要讓寶寶保持在一個暴露而且干爽的環境下等，寶寶脫皮狀況好轉。不久后，寶寶再次發生脫皮，但是媽媽很淡定，心情穩定，而且很有底氣的表示自己可以處理。臨出所前，媽媽對教授寶寶護理學問的護理師表示了感謝。案例分析：宣教，讓媽媽和護理師都輕松。我們要做心情管理的老師。宣教工作方案護理部年終工作總結護理部工作方案護理部工作匯報護理部工作總結3、任何關系，如與客戶溝通、夫妻、伴侶等，都建立在相互信任上。講一次謊話，你就會失去對方的信任，而且很難轉變這種第一印象。4、當我們以誠待人，別人才會以誠相報，賜予你更多的關照和機會。在宣教中也是如此，這位照護師的誠懇，就獲得了護士長的信任和第一良好印象。企業文化-護理部宣教案例4、（感謝袁小蘭供應）宣教要對客戶有急躁，溝通中多留意傾聽案例描述：入所寶媽乳頭皴裂，喂養意愿低，抵觸母乳喂養。泌乳師通過乳貼漸漸削減寶媽抵觸心情；與寶爸、寶媽多次深度溝通，并灌輸母乳喂養對寶寶好的理念；通過寶寶簡單混淆親喂和瓶喂，造成姿態不對，引導客戶逐步削減夜間瓶喂量，增加母乳喂養量；宣導寶寶在親喂過程中吞咽的聲音，狀態更佳等，勝利引導寶媽增加母乳喂養，并大大降低了護士站夜間瓶喂的工作量。案例分析：1、宣教需要有急躁，要對客戶進行多次宣講、訓練和引導，要沉下心來；2、宣教需要我們具備豐富的專業學問底蘊，這是我們與客戶溝通的底氣；3、與客戶溝通沒想象的那么難，大多時候，寶媽需要一個情愿聽她傾訴的人。4、宣教勝利會使照護師有很強的成就感，而且有效降低團隊的工作量。企業文化■護理部宣教案例5、（感謝袁小蘭供應）宣教要有明確的目標，而且要不斷復盤總結案例描述：目前宣教，大部分照護師都注意手法，關注處理當下問題。造成頭痛醫頭腳痛醫腳。很少與客戶溝通原理，造成照護師像救火隊員一樣。實際工作中，發覺6個寶媽同時發燒，經過溝通和摸排共性，發覺前期都有寶寶吃的不好的狀況發生，最終發覺是由于喂養姿態不對，造成寶媽奶水淤積，寶寶吃不好，媽媽消失發燒癥狀。以后凡是發覺寶寶吃不好，就會準時留意喂養姿態，預防并降低媽媽發燒狀況的發生。案例分析：1、照護師和泌乳師的目標是宣揚、訓練和指導，而不是處理詳細問題。2、復盤過程中，我們要像偵探斷案一樣進行推理，查找共同發生的表象問題背后，真正的誘因。3、有這個思維，我們就能在日常宣教工作中帶著方案和預備上房，化被動為主動，做到預判和防患于未然，大大提高工作效率，降低無效工作。企業文化■護理部宣教案例6、（感謝吳靜供應）宣教爸爸，有助于建立和諧的親子關系和家庭關系案例描述：大部分爸爸全程陪伴媽媽和寶寶，都集中在月子的前兩周行，因工作性質常常出差的爸爸例外。部分初為人父的爸爸，在照看媽媽月子期間是迷茫的，不知道如何下手；或者會把寶寶完全托管給媽媽和月子中心來管，不僅會造成和寶寶的生疏，而且會造成媽媽隊爸爸有很大的怨念和不滿，破壞夫妻感情和家庭關系。案例分析：1、目前國家大力宣揚和提倡，我們致力于關心家庭建立和諧的親子、夫妻和家庭關系，是響應國家號召，對他人有關心的事情。2、授人玫瑰，手有余香。成為爸爸、媽媽，是每個人成長過程中一個特殊重要的階段。許多爸爸、媽媽的成熟和責任擔當，都是在寶寶誕生后建立起來的。3、通過對爸爸的宣教，提高爸爸在寶寶成長護理過程中的參加度。不僅能很好的安撫媽媽的心情，也有助于建立良好的親子關系和家庭關系。企業文化-護理部宣教案例7、（感謝吳先生供應）宣教爸爸，與我們攜手共同管理媽媽的心情，才是對媽媽和寶寶真的好案例描述：媽媽月子期間，心情焦慮不穩定，由于一些小問題，經常大發雷霆，并要求爸爸一起幫她。接到這個case的負責人，單獨與爸爸進行了宣教，重點宣教了兩個內容：1、產后一個月內，坐月子的媽媽激素波動，會造成心情不穩定,會由于一點小事大發雷霆。這個時候沒法和她講道理。這時爸爸需要做好心理預期，和月子中心一起，共同安撫媽媽心情，更多的理解和包涵她。2、爸爸需要無時無刻的給媽媽營造一種輕松、開心的月子環境。常常用等類似語言，讓媽媽輕松下來。假如這個時候一起和媽媽大吵大鬧，表面上看順了她的意，但事實上煽動了她負面的心情，不利于媽媽的泌乳和寶寶的喂養。通過宣教，爸爸與月子中心攜手，一起順當安撫好了媽媽的心情,后期媽媽泌乳和寶寶喂養順當，爸爸表示感謝。案例分析：1、通過科學宣教，讓爸爸做好心理預防，知曉月子期間媽媽的心情特征和正確應對方法。2、對爸爸進行科學宣講，能有效的降低客訴，讓爸爸和我們站在一起,對媽媽進行心情管理,在這個方面，爸爸立場和我們是全都的。企業文化-護理部宣教案例8、（感謝吳靜供應）新人媽媽和二胎媽媽在宣教的重點要有所區分案例描述：針對新人媽媽和二胎媽媽的宣教，統一固定的模式，缺乏敏捷度,沒有針對性，難以提高客戶的滿足度。上房前沒有預備，沒有了解客戶信息，客戶需要給每一個不同的上房照護師介紹個人狀況，造成客戶反感。案例分析:1、我們需要針對客戶的不同需求，還有個人的狀況不同，進行有針對性的宣教。2、母嬰照護師在上房進行宣教前，需要預備并了解不同客戶的信息（出院診斷證明、寶寶狀況、媽媽家庭信息及最近心情、最近媽媽重點關注的問題等）。否則，宣教過程中，客戶給每個不同的照護師回答一遍個人狀況，簡單讓客戶造成反感。3、新人媽媽重點宣教帶養寶寶的閱歷，宣教如何對寶寶進行認真的觀看，對寶寶發出的信號精確識別；針對科學育兒學問進行訓練和科普，樹立正確的育兒觀念；并對新生兒可能消失的癥狀進行預防科普，解除新人媽媽的焦慮心情。4、二胎媽媽更留意休息。二胎媽媽重點宣教近些年更新的科學育兒學問，比如早教等，由于月子行業更新的理念都是近1-2年集中爆發，所以我們需要給二胎媽媽補充這些更新的育兒科學學問和理念。5、母嬰照護師在宣教的過程中，需要留意具有仔細、認真和負責任的思想意識。需要站在客戶角度分析問題，滿意客戶需求。企業文化■護理部宣教案例9、（感謝張燕供應）宣教肯定要坐在前面，要注意日常的客情關系維護案