廈門航空有限公司網絡平臺（國際）銷售管理規定目錄：TOC\o"1-5"\h\z一、概念定義3\o"CurrentDocument"（一）網絡機票平臺商（以下簡稱“平臺商”）3\o"CurrentDocument"（二）網絡機票銷售商（以下簡稱“網銷商”）3\o"CurrentDocument"（三）網絡機票供應商（以下簡稱“供應商”）3二、廈航白名單準入條件與淘汰規則3（一）廈航白名單準入條件3（二）廈航白名單淘汰規則4（三）廈航白名單職責分工5三、網絡銷售許可6（一）平臺商授權6\o"CurrentDocument"（二）網銷商授權6\o"CurrentDocument"（三）供應商授權6四、網絡信息展示規范要求6\o"CurrentDocument"（一）代理信息展示6\o"CurrentDocument"（二）航司規定展示6\o"CurrentDocument"（三）艙位產品展示7（四）退改簽規則展示7息通知::商、網銷商必須建立不正常航（3）為旅客辦理退款業務不得超過5個工作日，不得多收取旅客退票費。六、數據保障規范及日常配合度（一）數據保障規范平臺商應每月10號之前向廈航渠道管理部門提供來自平臺入口（包括自有配置、供應商）的廈航數據。數據采集字段：銷售日期、IATA號、供應商名稱、承運日期（全航程首航段始發日）、全航程、票號、訂單號、航段數、艙位、旅客人數、銷售票價、稅費、訂單狀態（成行或退票等信息）。具體如下：銷售日期IATA號供應商承運日期航段或全航程票號訂單號航段數艙位旅客人數銷售票價稅費訂單狀態（二）日常配合度平臺商、網銷商及供應商應積極配合廈航對平臺違規行為進行調查，包括及時準確按要求提供交易過程的相關數據及記錄等信息。尤其對于旅客舉證的違規行為，需在廈航規定的時間內給予反饋。

七、國際機票銷售違規處罰標準（一）首次違規違規行為供應商違約金標準平臺商違約金標準網銷商違約金標準違反網絡銷售許可規定收取20000元/次違約金。收取20000元/次違約金。收取20000元/次違約金。違反網絡銷售信息展示規范—收取2000元/次違約金。收取2000元/次違約金。違反網絡銷售行為規范及服務要求收取5000元/張違約金。收取5000元/張違約金。收取5000元/張違約金。違反數據保障規范及日常配合度要求收取5000元/次違約金。收取5000元/次違約金。收取5000元/次違約金。注1:以上違約金均不包含賠償旅客損失和給航司造成的損失。注2：若引起投訴或糾紛擴大將另外收取10000元/人違約金處罰。（二）連續違規年度（自然年）內同一代理人相同違規行為出現兩次（含）

以上，違約金加倍。其中訂單輸出至海外出票的違規行為出現兩次（含）以上的，違約金加倍，同時取消白名單資格;其他相同違規行為出現三次（含）以上，違約金加倍，取消白名單資格。（三）特殊情況對嚴重危害廈航利益及品牌聲譽的行為，對未嚴格遵守網絡銷售許可規定，導致資金安全等問題，廈航將進一步追究其法律責任。其它未盡事項仍按照廈航《航空旅客運輸銷售代理協議》、《廈航旅客、行李運輸總條件》執行。（平臺商）網絡平臺交易服務承諾書為提升旅客服務質量，保護消費者權益，維護健康有序的網絡機票銷售環境。我司愿意遵守《廈航平臺（國際）銷售管理規定》，并作出如下承諾：.符合中國航空運輸協會《網絡機票交易管理辦法（試行）》中的相關要求和規定。.嚴格遵守廈航客票銷售服務相關規章制度以及《廈航平臺銷售管理規定》，了解并接受《廈航平臺銷售管理規定》中的違規處罰標準。.在為第三方銷售代理企業提供廈航客票交易服務時,須同時符合以下兩個條件：（1）第三方銷售代理企業已與廈航簽訂《航空旅客運輸銷售代理協議》。（2）第三方銷售代理企業已取得廈航供應商授權（白名單授權），且在當前有效的廈航供應商白名單中。.按照廈航要求對網絡平臺第三方代理銷售進行監控和管理，積極配合廈航進行銷售及服務行為規范。.遵守《廈航平臺銷售管理規定》的數據保障規范，無條件提供廈航相關銷售數據、銷售記錄等信息，協助廈航做好銷售分析及投訴處理工作。.未盡事項仍按照廈航《航空旅客運輸銷售代理協議》、《廈航旅客、行李運輸總條件》，如有違反，愿意接受廈航處罰，并承擔相應責任。公司簽章：法定代表人（授權人）：簽署日期：（網銷商）網絡平臺交易服務承諾書為提升旅客服務質量，保護消費者權益，維護健康有序的網絡機票銷售環境。我司愿意遵守《廈航平臺（國際）銷售管理規定》，并作出如下承諾：.符合中國航空運輸協會《網絡機票交易管理辦法（試行）》中的相關要求和規定。.嚴格遵守廈航客票銷售服務相關規章制度以及《廈航平臺銷售管理規定》，了解并接受《廈航平臺銷售管理規定》中的違規處罰標準。.保證從事機票銷售業務的網絡平臺、移動客戶端具有獨立自主經營權，有能力完全控制經營行為。.向廈航提供經航協認證的準確單位名稱、航協代碼及有效服務電話，并在平臺銷售過程中進行展示。.保證在自營的網絡平臺、移動客戶端的機票銷售行為均為自營，不接受第三方供應。.遵守《廈航平臺銷售管理規定》的數據保障規范，無條件提供廈航相關銷售數據、銷售記錄等信息，協助廈航做好銷售分析及投訴處理工作。.未盡事項仍按照廈航《航空旅客運輸銷售代理協議》、《廈航旅客、行李運輸總條件》，如有違反，愿意接受廈航處罰，并承擔相應責任。公司簽章:法定代表人（授權人）:簽署日期:（供應商）網絡平臺國際機票供應承諾書為提升旅客服務質量，保護消費者權益，維護健康有序的網絡機票銷售環境。我司愿意遵守《廈航平臺（國際）銷售管理規定》，并作出如下承諾：.嚴格遵守廈航客票銷售服務相關規章制度以及《廈航平臺(國際)銷售管理規定》，了解并接受《廈航平臺(國際)銷售管理規定》中的違規處罰標準。.向廈航和網絡平臺提供經航協認證的準確單位名稱、航協代碼及有效服務電話，并在平臺銷售過程中進行展示。.保證向廈航和網絡平臺報備的從事平臺供應銷售的配置，具有獨立自主經營權，有能力完全控制經營行為，并承擔該銷售配置的所有經營責任、法律責任。.保證只在廈航報備允許的第三方平臺進行供應銷售，具體平臺簡稱如下：⑴攜程；(2)飛豬；(3)去哪兒；(4)同程；⑸京東；⑹美團；(7)航班管家;(8)韭賞至；(9)途牛網;(10)(其他)o.接受廈航對其平臺銷售行為的監控，授權平臺向廈航提供廈航所要求的銷售數據。.未盡事項仍按照廈航《航空旅客運輸銷售代理協議》、《廈航旅客、行李運輸總條件》執行，如有違反，愿意接受廈航處罰，并承擔相應責任。公司簽章:法定代表人(授權人):簽署日期:TOC\o"1-5"\h\z五、網絡銷售行為規范及服務要求7（一）銷售行為規范7（二）服務保障規范9六、數據保障規范及日常配合度10（一）數據保障規范10（二）日常配合度10（一）首次違規11\o"CurrentDocument"（二）連續違規11\o"CurrentDocument"（三）特殊情況12：n（一）網絡機票平臺商（以下簡稱“平臺商”）網絡機票平臺商是指通過互聯網（含移動互聯網）開展機票銷售，并為第三方代理人提供網絡機票交易服務的企業,例如：攜程、去哪兒、飛豬、同程等。（二）網絡機票銷售商（以下簡稱“網銷商”）自建網站及移動客戶端，通過自有配置進行銷售及服務,不提供第三方網絡機票交易服務的企業，例如：騰邦。（三）網絡機票供應商（以下簡稱“供應商”）通過第三方網絡機票平臺，在互聯網上進行機票銷售及服務的代理人。二、廈航白名單準入條件與淘汰規則（一）廈航白名單準入條件L準入范圍僅限廈航在中國大陸地區簽約授權的一類BSP代理人,IATA號083開頭。即不允許海外代理作為國際機票供應商在境內OTA平臺進行銷售交易;.準入條件必須是對廈航有銷售貢獻的代理人。同時必須具備良好的銷售保障能力，專職國際售后服務人員及妥善處理問題的能力，相關評定辦法，簡列如下；(1)入選范圍：以開放寬進為原則，入選代理可由營銷單位及平臺商推薦。其中營銷單位推薦，需對所轄區內代理人的銷售能力、售后服務及銷售傾向進行綜合評估；(2)篩選條件：需滿足當地分銷渠道(剔除OTA)排名前10名。由市場銷售部銷售管理處根據營銷單位所轄代理在當地的分銷渠道排名進行復核，并最終確認廈航國際白名單。.其他限制三方大客戶服務商不得申請平臺供應資質。(二)廈航白名單淘汰規則.銷售風險國際白名單生效日起，一經查實代理人存在拖欠款或未按期結算不良記錄行為，將立即取消白名單資質；.末位淘汰代理人連續兩季度銷售廈航所有國際及地區航線含油收入不足人民幣15萬，將取消下季度廈航國際白名單資質；但假如該代理人滿足當地分銷渠道（剔除OTA）排名前5名的,仍可繼續保留廈航國際白名單資質；.服務質量由于代理人原因引起旅客投訴，且未能配合航司妥善處理旅客關系的代理人，未來1年內不再接受國際白名單申請;.不規范退票未按規定提交國際退票申請導致廈航開具ADM單調賬,月度內代理人退票費價值率（退票費/票面價）小于1%（含）或非自愿退票占比大于10%（含）的，取消白名單資格，未來1年內不再接受國際白名單申請；.訂單輸出未遵守廈航網絡銷售許可規定，存在訂單輸出至海外出票的銷售行為累計達2次（含）以上，取消白名單資格，未來不再接受國際白名單申請。（三）廈航白名單職責分工.評定周期廈航國際白名單由市場銷售部銷售管理處每季度根據準入條件及淘汰規則更新一次。名單變更、調整需在季度生效前提前15天提出；.發布渠道由市場銷售部銷售管理處，通過客運營銷委員會-市場銷售部-銷售管理處-國際渠道管理提交流程申請，并將確認的廈航國際白名單推送郵件至相關營銷單位；信息通知各營銷單位根據當期有效國際白名單，負責通知到具體代理人，新增代理人需簽署承諾書后白名單生效。市場銷售部銷售管理處負責將最終的國際白名單發布至各平臺商渠道，由平臺商在廈航發布的國際白名單范圍內選擇供應商。三、網絡銷售許可（一）平臺商授權平臺商向第三方代理人開放網絡平臺（包含移動客戶端）進行廈航機票銷售交易服務，必須獲得廈航授權并簽署《網絡平臺交易服務承諾書》（附件1）,第三方代理人名單僅限在廈航國際白名單范圍內進行篩選。（二）網銷商授權代理人通過自有配置自建網絡平臺（包含移動客戶端）銷售廈航機票，但不提供第三方網絡機票交易服務，必須獲得廈航授權并簽署《網絡平臺交易服務承諾書》（附件2）。（三）供應商授權代理人通過第三方平臺（包含移動客戶端）進行廈航機票銷售，必須獲得廈航白名單授權，并簽署了《網絡平臺國際機票供應承諾書》（附件3）的代理人，才可以在第三方網絡平臺上供應廈航機票。（一）代理信息展示網絡平臺上展示和銷售廈航客票產品，需在訂票頁面展示提供該產品的代理人名稱、航協代碼。代理人名稱必須是與廈航簽訂銷售代理協議的主體名稱。（二）航司規定展示網絡平臺上必須在機票預定頁面明顯位置，對廈航《旅客、行李運輸總條件》及廈航要求的相關公示、公告進行展示，公布廈航95557客服電話。（三）艙位產品展示網絡平臺上必須準確展示廈航艙位等級名稱、服務條款、注意事項，特殊營銷產品（包括打包產品在內的客票）還應明確產品特點及適用條件。代碼共享航班必須準確展示實際承運方。廈航承運的代碼共享航班不得展示、銷售明折明扣以外的艙位。網絡平臺上必須按照廈航當前有效的規章及運價產品文件，對客票退改簽規則進行展示，不得擅自改變退改簽標準，嚴禁違規收取客票退改費用。五、網絡銷售行為規范及服務要求（一）銷售行為規范.即時操作原則網絡平臺訂單中的訂座、出票、退改簽和民航銷售終端的操作行為一致，操作一致性時限為2小時，超過2小時視為惡意拖延。旅客支付后2小時內必須為旅客出票，并告知旅客票號及對應航班信息，不得延遲出票。.信息一致原則旅客初始PNR中的信息，必須與旅客生成的網絡平臺訂單信息保持一致，包括但不限于旅客信息、航班信息、旅行日期等。不得以高艙銷售，低艙訂座出票。不得以承運航班號銷售、共享航班號訂座出票，或以共享航班號銷售、承運航班號訂座出票。不得先為旅客出其他航班/日期客票，再改至旅客所選擇航班/日期。,訂出一致原則客票預定頁面展示的代理人、訂票所屬代理人、出票所屬代理人，三者必須為同一家代理人。.擾亂市場行為銷售票價不得低于廈航實際結算票價。不得將廈航常旅客積分兌換的免票及各類經營獎勵免票在網絡上進行銷售。不得將廈航的后返獎勵，團隊運價、協議票價或