2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系1實踐模塊三：工作分析與設計管理學習目標：理解工作分析的重要性清楚工作分析的主要程序與步驟掌握工作分析的方法，并清楚諸方法的優缺點及適用范圍能以規范的格式編寫工作說明書和工作規范明確工作再的具體形式清楚工作專業化、工作輪換、工作豐富化、工作擴大化的內涵和注意事項2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系2公司：●結合企業戰略，應該設計什么樣的組織結構？●在組織結構下應該設置多少職位，招收多少人？●每個職位應該付多少報酬？●哪些人可以勝任這個職位？企業人力資源管理中遇到的問題2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系3部門主管：●我的部門應該有多少職位？需要多少人？●我應該選什么樣的人就任該職位？●我應該從哪些方面輔導員工做好工作？●我如何評價員工的工作業績？●我應該如何指導下屬在企業內的發展？企業人力資源管理中遇到的問題2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系4員工：●我的責任范圍是哪些？●我將如何開展我的工作？●我將如何改進我的工作？●我的工作標準是什么？●我在這個企業里將如何發展？企業人力資源管理中遇到的問題2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系5

企業人力資源管理中遇到的問題人力資源部：●如何合理配置各部門人力資源？●如何選拔合適的人到合適的崗位？●調薪的科學依據是什么？●如何設置員工的職業發展通道？●如何實現內部人力資源的合理調配與流動？2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系6廚師長崗位職責

一、在門店店長的領導下，全面負責餐廳后臺管理工作，店長和店長助理不在時，廚師長可代行店長崗位職責。平時必須堅持跟班勞動。二、經常摸索伙食規律，掌握市場行情信息，不斷提出改進食品采購方法的建議，負責收集、修改、創新各種菜譜。加強控制成本，科學預測生產量和領料量。認真督促檢查物資領料、摘洗、切配、烹調等各個環節，發現問題及時糾正。三、認真制定餐廳物料訂購計劃，根據季節合理配菜，動腦筋、想辦法、變花樣，不斷提高餐廳菜品質量，不斷滿足顧客需求。四、及時關注食品的銷售工作，保證按時足量供應。五、認真抓好食品衛生工作，把好食品加工的各個環節，確保食品衛生，防止食物中毒。六、加強崗位管理，合理調配下屬工作，提高廚房工作效率。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系7七、抓好廚房環境衛生工作，杜絕蟑螂、老鼠等害蟲的出現。八、廚師長要堅持每日召開廚房員工班前列會。對廚房昨日收市狀況、各崗進行檢查，檢查物品、水、電、氣、垃圾桶與員工考勤及上崗時的精神狀況、儀容儀表，抽查原材料驗收情況。對各崗位存在的問題，備貨和原料加工儲備的情況做到心中有數，并及時處理檢查中發現的問題，并指導改進。同時對客人反饋意見要做一個詳細的總結，并對當日的工作做布置和安排。

九、廚師長每天都要堅持安全制度的檢查和督促，下班前對煤氣\液化氣的開關、用電、用水，以及門窗都要認真進行查看，不能有絲毫馬虎，并定期、定時對在崗員工進行安全知識，安全防范等教育。十、廚師長應在顧客就餐前應檢查各檔口備餐情況,了解前臺預定情況，檢查預定菜單是否科學，（營養、顏色搭配、利率控制）；開市時了解前臺客人定單與進餐情況，現場收集顧客意見，觀察前臺收臺情況（菜肴剩余情況、器皿回收操作情況并做詳細記錄；收市后檢查廚房、大廳、設備情況，排除設施安全隱患。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系8工作分析的目的1、員工完成什么樣的體力和腦力勞動？2、工作將在什么時候完成？3、工作將在哪里完成？4、員工如何完成此項工作？5、為什么要完成此項工作？6、完成工作需要哪些條件？2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系9工作分析的時機：

1、當新組織建立，工作分析首次被正式引進；

2、當新的工作產生時；

3、當工作由于新技術、新方法、新工藝、新系統的產生而發生重要變化時。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系10第一節工作分析概述一、工作分析的概念與相關術語(一)工作分析的概念工作分析起源于19世紀末,由美國工程師泰羅,吉爾布雷斯夫婦首先提出。工作分析是對某項特定的工作崗位作出明確規定，并確定完成這項工作需要什么樣的行為的過程。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系11工作分析的基本概念:1、工作要素：指不能再分解的工作中的最小單元2、任務：為達到某一特定的目標而進行的一項活動，工作分析的基本單位。3、職責：指工作中所承擔的一項或多項相關任務組成的活動。4、職位：責任和任務的集合，工作分析的第二層次。也稱崗位。崗位更強調工作人員的數量和地點。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系125、工作：任務的集合，其范圍大于職業。6、職業：不同時期、不同工作組織中工作要求相似或職責平行的職位的集合。7、工作說明書：指一個工作有關任務、職責與責任的總體。8、工作規范：是員工在執行工作上所需具備的知識、技術、能力和其他特征的清單。9、職業生涯是指一個人在其工作生活中所經歷的一系列職位、工作或職業的變動歷程。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系13二、工作分析的作用與意義（一）工作分析為其他人力資源管理活動提供依據。1、工作分析為人力資源規劃提供了必要的信息。需要多少人，什么樣的人，包括目前工作的種類，工作的數量及工作之間的隸屬關系，企業內部情況等。2、工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標準。3、工作分析位人員的培訓開發提供了明確的依據。4、工作分析為制定公平合理的薪酬制度奠定了基礎。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系14（二）工作分析對企業的管理具有一定的溢出效應。1、通過工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內容和工作行為，以幫助員工自覺主動地尋找工作中存在的問題并且圓滿地實現職位對于企業的貢獻。2、在工作分析過程中，企業人力資源管理人員能夠充分的了解企業經營的各個重要業務環節和業務流程，從而有助于公司的人力資源管理職能真正上升到戰略地位。3、借助于工作分析，企業的最高經營管理層能夠充分了解每一個工作崗位上的人目前所做的工作，可以發現職位之間的職責交叉和職責空缺現象。通過職能的及時調整，從而有助于提高企業的協同效應。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系15第二節工作分析流程一、工作分析的步驟二、工作說明書的撰寫三、工作說明書的培訓與使用2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系16工作分析系統模型外部專家員工監督者訪談問卷觀察工作記錄職業名稱詞典職位目的任務職責業績標準使用設備職位背景必要知識所需技術必要經驗任務職責績效要點技術條件身體條件工作評價招聘選拔培訓開發績效考核薪酬管理收集信息的方法信息的來源職位信息工作描述（J.D）工作規范（J.S）人力資源管理職能搜集制作影響2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系17工作分析中需要搜集的信息的類型有哪些？1.工作活動-工作活動與過程、活動記錄

-所運用的程序；個人的責任2.工作中的人的活動-人的行為，如身體行動以及工作中的溝通-作業方法分析中使用的基本動作；工作對人的要求，如精力的耗費。3.在工作中所使用的機器、工具、設備以及工作輔助用品-電話、電腦、傳真機、汽車、對講機、飛機、車床。4.與工作有關的有形和無形因素-處理或者運用的知識（比如會計）；所加工處理的材料；所生產的產品或所提供的服務。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系185.工作績效-工作標準；工作的衡量要素，如完成一項工作所花費的時間。6.工作背景-工作時間表；物理工作條件。7.工作對人的要求-個人特征，如個性和興趣；所需要的教育與培訓水平；工作經驗。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系19

是分析而不是羅列：將工作分解為幾個重要的組成部分，審查后將其重新進行組合。決不是任務的簡單列舉和羅列。針對的是工作而不是人：工作分析并不關心任職者的任何情況，它只關心職位。

目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因為他通常最了解情況。以當前工作為依據：工作分析的任務是為了獲取某一特定時間內的職位的情況。職位說明書不能含糊不清。事實而不是判斷：工作分析人員的任務是盡可能地傳遞事實資料。

判斷的工作留給職位說明書的最終用戶去做。工作分析的原則2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系20工作分析的常規程序準備階段實施階段分析完成階段反饋階段

確定用途（確定工作內容及其相關資料對于組織的用處）成立工作分析小組（專家、人力資源專業人士）

搜集工作的背景信息（了解組織的結構、經營以及工作）選擇需要被分析的典型工作確認和選擇搜集工作內容及相關信息的方法為必要的和合乎邏輯的工作分析步驟安排時間表實際搜集工作分析信息（職位調查表）

共同審查所獲得的工作信息歸納總結出工作分析的必需材料和要素

核實工作描述，編寫工作說明書修訂工作說明書，形成最終的工作說明書2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系21工作分析的步驟(一)準備階段

1．確定工作分析的目的和用途。

2.制定工作分析計劃

3．成立工作分析小組。

4．選擇分析對象2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系22(二)實施階段

1．選擇工作分析的方法

2．收集所需的背景資料

職業分類標準組織中的有關資料、現有的工作說明書或工作描述資料

3．溝通有關人員2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系23(三)分析完成階段1．審查和分析工作信息

崗位名稱分析、工作描述分析、工作環境分析、工作人員必備條件分析

2．形成工作說明書

2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系24(四)完成反饋階段

1．編寫工作說明書

2．對整個工作分析過程進行總結，找出其中成功的經驗和存在的問題，以利于以后更好地進行工作分析。

3．將工作分析的結果運用于人力資源管理以及企業管理的相關方面，真正發揮工作分析的作用。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系25第三節工作分析的常用方法直接觀察法工作實踐法訪談法

問卷調查法

工作日志法需要多種方法的結合定性方法：定量方法職位分析問卷法職能工作分析法弗萊希曼工作分析系統法關鍵事件法工作分析計劃表法2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系26工作分析的方法一、定性方法1、觀察法：是指工作分析人員在工作現場觀察在崗員工的工作過程、行為、內容、特點、性質、使用的工具、環境等，采用文字或圖表形式記錄下來，最后將獲取的信息歸納整理為適合使用的文字資料。觀察法最大的優點是可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。但是它也有自身的局限性：(1)要求觀察者有足夠的實際操作經驗。(2)不適應于工作循環周期長的工作(3)不能得到有關任職者資格要求的信息。工作觀察記錄表3-1教材P452023/2/2蕭山科技學院經濟管理系272、工作實踐法工作實踐法是指工作分析者實際從事所要研究的工作，可以了解工作的實際任務以及體力、環境、社會方面的要求，在工作過程中掌握該項工作所要求的第一手資料。例如為了了解工人的工作狀況，佛羅里達州州長鮑伯·格雷尼姆在競選期間的100天里，作了100種不同的工作。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系28工作實踐法的特點1、可以準確了解工作；2、花費代價較高；3、適用于短期內可掌握的工作。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系29工作實踐法的優點：1）比面談詢問、書面調查等方法，能獲得更真實可靠的數據資料；2）可以準確地了解工作的實際任務和體力、環境、社會方面的要求，適用于短期內可以掌握的工作。工作實踐法的缺點：

1）由于工作分析人員本身知識與技能的局限，使工作實踐法運用范圍很窄；2）不適用于在現代化大生產條件下，對操作的技術難度，工作頻率，質量要求高及有危險性的職務。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系303.訪談法訪談法又稱為面談法,是指工作分析人員就某項工作,面對面地詢問任職者及其主管以及專家等對工作的意見或看法。工作分析訪談流程包括如下五個階段:

(1)準備階段:制定訪談計劃、培訓訪談人員以及編制訪談提綱;

2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系31(2)訪談開始階段:此階段的重點是幫助被訪談者保持信任的心態。營造和諧、輕松的氣氛,尋找對方感興趣的問題;介紹訪談的流程及要求;重點強調本次工作分析的目的、目標、收集信息的用途及信息的分析方法;告知訪談已經經過上級同意,且強調本次訪談的保密性;

(3)訪談主體階段:尋找訪談“切入點”、詢問工作任務以及詢問工作任務的細節;

2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系32(4)訪談結束階段:這一階段應該注意以下問題:允許被訪談者提問;追問細節,并確認信息的真實性與完整性;重申工作分析的目的與訪談搜集信息的用途;告知下次訪談的內容;感謝對方;(5)訪談整理階段:訪談結束后,及時整理訪談記錄,為下一步信息分析提供清晰的和有條理的信息記錄。

2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系33訪談法的優點：在于訪談雙方可以當面交流,深人討論;工作分析人員可以根據需要隨時控制訪談進度、調整訪談提綱,提高工作分析的效率。其缺點在于工作分析人員容易受到任職者個人因素的影響導致收集到的信息扭曲;對員工個人和企業的日常工作產生影響。

2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系344、問卷調查

問卷調查是根據工作分析的目的、內容等事先設計一套調查問卷，由被調查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找出有代表性的回答，形成對工作分析的描述信息。問卷調查法是工作分析中最常用的一種方法。問卷調查法的關鍵是問卷設計，主要有開放式和封閉式兩種形式。開放式調查表由被調查人自由回答問卷所提問題；封閉式調查表則是調查人事先設計好答案，由被調查人選擇確定。設計問卷的要求：

1.提問要準確

2.問卷表格設計要精練

3.語言通俗易懂，問題不能模凌兩可

4.問卷表前面要有導語

5.問題排列應有邏輯，能夠引起被調查人興趣的問題放在前面2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系35問卷調查法的優點費用低、速度快、調查范圍廣，尤其適合對大量工作人員進行工作分析；調查結果可以量化，進行計算機處理，開展多種形式、多種用途分析。但是，這種方法對問卷設計要求比較高，設計問卷需要花費較多的時間和精力，同時需要被調查者的積極配合。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系365、工作日志法是指任職者按照時間順序詳細記錄下來自己的工作內容和工作過程，然后經過工作分析人員的歸納、提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法，又稱工作活動記錄表。根據不同的工作分析目的，需要設計不同的“工作日志”格式，這種格式常常以特定的表格體現。通過填寫表格，提供有關工作的內容、程序和方法，工作的職責和權限，工作關系以及所需時間等信息。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系37工作日志表姓名：年齡：職務名稱：所屬部門：直接上級：從事業務工齡：填寫日期：自

月

日至

月

日

1.請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發生的順序及時填寫，切勿在一天工作結束后一并填寫。

2.要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏那些細小的工作活動，以保證信息的完整性。

3.請您提供真實的信息，以免損害您的利益。

4.請您注意保留，防止遺失。感謝您的真誠合作！2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系382023/2/2蕭山科技學院經濟管理系39二、定量方法1、職位分析問卷法職位分析問卷法（PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ），是一種結構嚴謹的工作分析問卷，是目前最普遍和流行的人員導向職務分析系統。它是1972年由普渡大學教授麥考密克(E.J.McCormick)、詹納雷特(P.R.Jeanneret)和米查姆(R.C.Mecham)設計開發的。設計者的初衷在于開發一種通用的、以統計分析為基礎的方法來建立某職位的能力模型，同時運用統計推理進行職位間的比較，以確定相對報酬。目前，國外已將其應用范圍拓展到職業生涯規劃、培訓等領域，以建立企業的職位信息庫。

2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系40職位分析問卷項目PAQ包含194個項目，其中187項被用來分析完成工作過程中員工活動的特征（工作元素），另外7項涉及薪酬問題。所有的項目被劃分為信息輸入、思考過程、工作產出、人際關系、工作環境、其他特征6個類別，PAQ給出每一個項目的定義和相應的等級代碼。信息輸入——包括工人在完成任務過程中使用的信息來源方面的項目；思考過程——工作中所需的心理過程；工作產出——識別工作的“產出”；人際關系——工作與其他人的關系；工作環境——完成工作的自然和社會環境；其他特征——其他工作的特征。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系41②職位分析問卷的評分標準PAQ給出了6個評分標準：信息使用度、耗費時間、適用性、對工作的重要程度、發生的可能性以及特殊計分。

PAQ最適合首先進行工作評價，進而決定該工作的工資等級和獎金的工作分析。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系422、職能工作分析法職能工作分析法又稱功能性職位分析法。它是美國培訓與職業服務中心開發的一種以工作為中心的職位分析方法，是以員工所需發揮的功能與應盡的職責為核心，列出加以收集與分析的信息類別，使用標準化的陳述和術語來描述工作內容。分析的要素有：職能等級、職業域、句法分析技術、人員指導尺度、人員特性職能分析法（FJA）是用以分析非管理性工作最常使用的一種方法，它既適用于對簡單工作的分析，也適用于對復雜性工作的分析。這種方法的關鍵之處在于其系統性，從而為培訓項目的設計提供充分的資源依據。所謂職能分析法，就是從工作活動單元職能作用的角度，對工作進行分析的一種方法。FJA的結果主要運用于職務描述

2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系43法因（SindeyA.Fine）對功能性職務分析做了某些修改和詳細說明，其中包括對任務描述寫法的特殊規定，從而使包含在工作活動中的工作者功能更加具體。其基本觀點是：（1）做好了什么“事”，與工作人員做了什么來完成該“事”不盡相同。（2）任何工作，如觀察“工作人員做了什么”以完成某一項目，則可發現他們的活動不外與以下三個范疇有關；處理資料數據、人與事，只是有關的程度有所不同。（3）對此三類范疇所進行的活動，可以區分若干不同的功能。每一特定范疇的活動功能可以有層次區分，高層功能可以包括底層功能。（4）任何工作或活動均可以依此三個范疇界定或評定其功能層次是屬于哪一級。功能性職務分析的適用性2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系44采用職能分析法的要求采用職能分析法，應該考慮以下幾項要求：①工作設施要與職工的身體條件相適應。②要對職工工作過程進行詳細分析。③要考慮工作環境條件對職工生理和心理的影響。④要考慮職工的工作態度和積極性。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系453、弗萊希曼工作分析系統法弗萊希曼工作分析系統是弗萊希曼（E.A.Fleishman）專門分析工作對人的能力提出的要求，是一種對工作者的特點要求的工作分析技術，這一系統是建立在一種能力分類法基礎之上的。弗萊希曼工作分析系統方法把能力定義為引起個體績效差異的持久性的個人特性。通過建立52種能力分類，充分代表與工作有關的各種能力，包括認知能力、精神運動能力、身體能力、以及感覺能力。

2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系462023/2/2蕭山科技學院經濟管理系474、關鍵事件法人力資源管理中分析人員向工作者詢問一些問題以了解其對于解決關鍵事件所需能力和素質，還可以讓工作者進行重要性評價的一種收集職務信息的方法，稱關鍵事件法。

關鍵事件法是由美國學者福萊·諾格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同創立的的，它是由上級主管者紀錄員工平時工作中的關鍵事件：一種是做的特別好的，一種是做的不好的。在預定的時間，通常是半年或一年之后，利用積累的紀錄，由主管者與被測評者討論相關事件，為測評提供依據。包含了三個重點：第一，觀察；第二，書面記錄員工所做的事情；第三，有關工作成敗的關鍵性的事實。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系48其主要原則是認定員工與職務有關的行為，并選擇其中最重要、最關鍵的部分來評定其結果。它首先從領導、員工或其他熟悉職務的人那里收集一系列職務行為的事件，然后，描述“特別好”或“特別壞”的職務績效。這種方法考慮了職務的動態特點和靜態特點。對每一事件的描述內容，包括：

(1）導致事件發生的原因和背景；（2）員工的特別有效或多余的行為；（3）關鍵行為的后果；（4）員工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集這些關鍵以后，可以對他們做出分類，并總結出職務的關鍵特征和行為要求。關鍵事件法既能獲得有關職務的靜態信息，也可以了解職務的動態特點。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系49第四節工作說明書和工作規范編寫什么是職位說明書？職位說明書又稱職位描述，職位界定，崗位說明等，用來定義，辨別和描述一個職位的最重要特征。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無關。通俗地講，就是通過對職位的工作內容，責任范圍等的分析，給工作崗位畫像、照相。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系50為什么要制定職位說明書？編制職位說明書是企業管理的一項基礎，也是各級主管的一項基本職責。它可以使主管對下屬的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的輔導，作出恰當的評估。另外，職位說明書為公司的許多項目（例如招聘，薪酬調查，技能差距分析，績效考核和級別確定等）提供必要的信息。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系51便于理解組織機構和工作關系；是職位評估進而評定各職位薪酬，級別，薪酬調查的基本依據；使員工充分了解自己在組織中的作用，相應的責任和職權；同時便于各級主管有效地管理下屬的工作；是各部門績效管理的依據之一。既便于各級主管進行有效的績效考核，又為員工提供自我評定的參考標準；2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系52為招聘選材提供客觀依據。公司可根據工作內容和技能要素，進行招聘工作；

便于制定個人工作計劃和部門工作計劃；

便于各級主管為下屬制定培訓，晉升，公司內崗位調動計劃。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系53如何撰寫崗位說明書？HowtoWriteaJobDescription?

上級主管

崗位分析員

在職人員2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系54誰完成職位說明書？辦法一、被分析崗位的直接主管；辦法二、崗位分析專員。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系55職位說明書的主要內容職位標識：職位編號、職位名稱、所屬部門、直接上級、所轄下級、制作日期、薪點等職位概要：用一句話說明為什么要設置這一職位，目的是什么？履行職責：主要應負責任，每一項責任的具體內容、要達到的目的業績標準：業績衡量標準，如何衡量每一項責任的完成情況工作關系：報告對象、監督對象、合作對象、外部交往使用設備：使用的主要設備工作的環境和工作條件：時間、地點（室內、室外）、噪音、危險等等任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔這一職位其他信息：主要挑戰，決策和規劃等2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系56職位目的應負責任工作依據職位說明書包括的內容職位范圍任職要求基礎信息工作關系2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系57職位說明書模板2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系58職位說明書模板（續）2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系59職位說明書模板（續）2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系60職位基礎信息■

職位名稱■

職位所屬部門（大部門、小部門）■

職位類型■

職位定級■

擬定人（人力資源專業人員+該職位的直接主管）■

審核人信息（該功能/業務部門的主管）■

評審小組代表簽字■

生效日期（批準日期）2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系61職位概括職位名稱指公司內部的工作崗位頭銜.它應該能反映此職位的主要功能。如會計，銷售經理。部門名稱指各部門，辦公室。例如，人事部、財務部、維修部，如果是分公司，請注明名稱后，再同時寫明部門名稱。分支部門指各職能，各大部門下屬的分支機構或部門。如果沒有，該欄目可以省略。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系62職位概括直接主管直接上級主管的工作頭銜.直接主管簽字和任職人簽字在職位說明書編制完成之后，或新的任職者就任之前，直接主管將說明書交給下屬，雙方簽字確認。職位說明書撰寫/修改人姓名職位說明書撰寫/修改日期2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系63總體工作目標

請使用一兩句簡捷概括的話，準確說明該崗位存在的原因是什么。通常情況下一兩句話就足以說明，除非該崗位是由一個任職人同時完成著兩個或更多的不同的工作。此部分的撰寫目的主要是從公司整體的角度看待該崗位的總體重要性，或者是該崗位對公司業務的獨特貢獻。通常以一個動詞開始總體工作目標的撰寫，如計劃，指導，監督，協調等。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系64總體工作目標例如：銷售經理計劃，組織并控制銷售的動作以完成銷售額，達成銷售利潤，同時降低銷售費用。干什么？計劃組織并控制影響什么？銷售的運作這樣做的目的？在降低銷售費用的同時，完成銷售額，達成銷售利潤。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系65匯報及聯絡關系下屬人數指可以支配和管理的人數。是直接管理和間接管理的全部員工數之和。內部關聯在完成工作時，該崗位會同公司內什么樣的主管上級/同部門同事/其它部門發生工作關系；也可以說是對該職位有或受該職位影響的單位或個體有哪些。外部關聯指因完成該崗位工作而必須發生聯系的所有公司以外的機構，包括供應商，客戶，上級單位，關系單位，政府機關等。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系66工作性質及范圍用一段或兩段話概括說明該職位的主要工作內容，以描繪該職位是如何融匯到企業當中。說明該職位在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨的挑戰，同時說明該崗位所能夠作出的決定或建議是什么。例如：

在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨的挑戰是什么？

其自行作出的決定是什么？

在工作中要向其上級主管作出的建議是什么？2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系67主要工作職責這一部分是職位說明書的核心部分。主要工作內容（按重要性順序排列）每個職位都有若干項職責，最多不超過10項，最少不能少于4項，一般為6至8項。每項職責都有一個概括，用幾個關鍵字來概括說明該項工作內容，然后再具體描述怎么干，有什么限制條件，所要達成什么結果。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系68主要工作職責例如：某行政助理的第4項工作是負責公司車輛管理，可以寫成：“4.車輛管理按照車輛管理規定，審批用車申請，監督駕駛員按照規定保養與駕駛車輛，并進行日常考核?！庇掷贺攧詹磕陈毼唬涞谌椔氊熓牵骸?.流動資金管理.預測和估計債務人和債權人的短期和長期的資本需求，保持足夠的流動現金和獲得最高的回報?！?023/2/2蕭山科技學院經濟管理系69主要工作職責再例：人力資源部某經理的職責之一是招聘員工，可以寫成：“1.招聘.辨別，選擇，面試，推薦，聘請合格的人選，在時間，成本和素質上滿足用人部門的要求。公式：用動詞表示反應或行動+行為對象+限制條件+要達到的結果+考核標準2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系70

工作設計是在工作分析的信息基礎上，研究和分析工作如何做以促進組織目標的實現，以及如何使員工在工作中得到滿意以調動員工的工作積極性。工作設計又稱崗位設計，是指根據組織需要，并兼顧個人的需要，規定每個崗位的任務、責任、權力以及組織中與其它崗位關系的過程。它是把工作的內容、工作的資格條件和報酬結合起來，目的是滿足員工和組織的需要。崗位設計是否得當對于激發員工的積極性，增強員工的滿意感以及提高工作績效都有重大影響。第五節工作設計2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系71崗位設計的主要內容崗位設計的主要內容包括工作內容、工作職責和工作關系的設計三個方面。1、工作內容:工作內容的設計是工作設計的重點，一般包括工作廣度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反饋五個方面：1）工作的廣度。即工作的多樣性。工作設計得過于單一，員工容易感到枯燥和厭煩，因此設計工作時，盡量使工作多樣化，使員工在完成任務的過程中能進行不同的活動，保持工作的興趣。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系722）工作的深度。設計的工作應具有從易到難的一定層次，對員工工作的技能提出不同程度的要求，從而增加工作的挑戰性，激發員工的創造力和克服困難的能力。3）工作的完整性。保證工作的完整性能使員工有成就感，即使是流水作業中的一個簡單程序，也要是全過程，讓員工見到自己的工作成果，感受到自己工作的意義。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系734）工作的自主性。適當的自主權力能增加員工的工作責任感，使員工感到自己受到了信任和重視。認識到自己工作的重要，使員工工作的責任心增強，工作的熱情提高。5）工作的反饋性。工作的反饋包括兩方面的信息：一是同事及上級對自己工作意見的反饋，如對自己工作能力，工作態度的評價等；二是工作本身的反饋，如工作的質量、數量、效率等。工作反饋信息使員工對自己的工作效果有個全面的認識，能正確引導和激勵員工，有利于工作的精益求精。742、工作職責

工作職責設計主要包括工作的責任、權力、方法以及工作中的相互溝通和協作等方面。

1）工作責任。工作責任設計就是員工在工作中應承擔的職責及壓力范圍的界定，也就是工作負荷的設定。責任的界定要適度，工作負荷過低，無壓力，會導致員工行為輕率和低效；工作負荷過高，壓力過大又會影響員工的身心健康，會導致員工的抱怨和抵觸。

2）工作權力。權力與責任是對應的，責任越大權力范圍越廣，否則二者脫節，會影響員工的工作積極性。

2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系753）工作方法。包括領導對下級的工作方法，組織和個人的工作方法設計等。工作方法的設計具有靈活性和多樣性，不同性質的工作根據其工作特點的不同采取的具體方法也不同，不能千篇一律。4）相互溝通。溝通是一個信息交流的過程，是整個工作流程順利進行的信息基礎，包括垂直溝通，平行溝通，斜向溝通等形式。5）協作。整個組織是有機聯系的整體，是由若干個相互聯系相互制約的環節構成的，每個環節的變化都會影響其它環節以及整個組織運行，因此各環節之間必須相互合作相互制約。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系763、工作關系

組織中的工作關系，表現為協作關系，監督關系等各個方面。通過以上三個方面(工作內容、工作責任、工作關系)的崗位設計，為組織的人力資源管理提供了依據，保證事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜；優化了人力資源配置，為員工創造更加能夠發揮自身能力，提高工作效率，提供有效管理的環境保障。

2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系77工作設計的作用1.工作設計改變了工人和職務之間的基本關系2.工作設計推進了工作的積極態度3.工作設計賦予工作以樂趣4.工作設計有利于改善人際關系5.工作設計有利于職責分明工作設計的原則：明確任務目標原則、合理分工協作的原則、責權利相稱原則2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系78影響崗位設計的主要因素

一個成功有效的崗位設計，必須綜合考慮各種因素，即需要對工作進行周密的有目的的計劃安排，并考慮到員工的具體素質、能力及各個方面的因素，也要考慮到本單位的管理方式、勞動條件、工作環境、政策機制等因素。具體進行崗位設計時，必須考慮以下幾方面的因素：員工因素、組織因素、環境因素2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系79

1、員工的因素

人是組織活動中最基本的要素，員工需求的變化是崗位設計不斷更新的一個重要因素。崗位設計的一個主要內容就是使員工在工作中得到最大的滿足，隨著文化教育和經濟發展水平的提高，人們的需求層次提高了，除了一定的經濟收益外，他們希望在自己的工作中得到鍛煉和發展，對工作質量的要求也更高了。崗位設計時要盡可能地使工作特征與要求適合員工個人特征，使員工能在工作中發揮最大的潛力。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系802、組織的因素

工作設計最基本的目的是為了提高組織效率，增加產出。工作設計離不開組織對工作的要求，具體進行設計時，應注意：1）工作設計的內容應包含組織所有的生產經營活動，以保證組織生產經營總目標的順利有效實現。2）全部崗位構成的責任體系應該能夠保證組織總目標的實現。3）工作設計應該能夠助于發揮員工的個人能力，提高組織效率。這就要求崗位設計時全面權衡經濟效率原則和員工的職業生涯和心理上的需要，找到最佳平衡點，保證每個人滿負荷工作，使組織獲得組織的生產效益和員工個人滿意度及安寧兩方面的收益。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系813、環境因素

環境因素包括人力供給和社會期望兩方面。1）崗位設計必須從現實情況出發，不能僅僅憑主觀愿望，而要考慮與人力資源的實際水平相一致。例如：在我國目前人力資源素質不高的情況下，工作內容的設計應相對簡單，在技術的引進上也應結合人力資源的情況，否則引進的技術沒有合適的人使用，造成資源的浪費，影響組織的生產。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系822）社會期望是指人們希望通過工作滿足些什么。不同的員工其需求層次是不同的，這就要求在崗位設計時考慮一些人性方面的東西。崗位設計直接決定了人在其所從事的工作中干什么、怎么干，有無機動性，能否發揮其主動性、創造性，有沒有可能形成良好的人際關系等。優良的崗位設計能保證員工從工作本身尋得有意義與價值，可以使員工體驗到工作的重要性和自己所負的責任，及時了解工作的結果，從而產生高度的內在激勵作用，形成高質量的工作績效及對工作高度的滿足感，達到最佳激勵水平，為充分發揮員工的主動性和積極性創造條件，組織才能形成具有持續發展的競爭力。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系83二、工作設計的歷史發展工作設計是指把工作的內容、工作的資格條件和報酬結合起來，以滿足員工和企業的需要?？梢哉f，工作設計是能否激勵員工努力工作的關鍵環節。從20世紀開始到今天，工作設計經歷了從專業化到工作輪換、工作豐富化、工作擴大化、工作團隊等幾個階段的發展。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系84（一）工作專業化工作專業化也叫“充實工作內容”。它是對工作內容和責任層次的基本改變、旨在向工人提供更具挑戰性的工作。如泰勒的“標準化工人”。這種工作設計方法在實踐中重點關心的是工作任務，而很少關心人的社會需要和個人需要，因而產生了很大的副作用。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系85（二）工作輪換1、含義：工作輪換是屬于工作設計的內容之一，指在組織的不同部門或在某一部門內部調動雇員的工作。目的在于讓員工積累更多的工作經驗。工作輪換的兩種具體形式：申請者到不同部門考察，但不介入工作，另外是申請者介入不同部門的工作。2、工作輪換的優缺點優點：豐富員工的工作內容，減少工作中的枯燥感，使員工的積極性得到提高。擴大員工所掌握的技能范圍，減少員工的離職率缺點：不利于培養專業化的人才，工作效率低；需要給員工提供各種培訓，費用高；輪換會導致組織生產力下降，導致事故率上升；工作崗位的輪換是牽一發動全局；不利于員工偏好的發揮，不利于積極性的提高。

2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系863、工作輪換應注意的問題工作崗位應根據企業的實際情況必須對工作進行分析，明確哪些工作是可以輪換。工作輪換必須是有序進行必須充分考慮員工個人意愿，不能強制進行2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系87（三）工作豐富化1、含義：所謂的工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責任、自主權和控制權。工作豐富化與工作擴大化、工作輪調都不同，它不是水平地增加員工工作的內容，而是垂直地增加工作內容。這樣員工會承擔更多重的任務、更大的責任，員工有更大的自主權和更高程度的自我管理，還有對工作績效的反饋。88工作豐富化的條件工作豐富化的核心是體現激勵因素的作用，因此實現工作豐富化的條件包括以下幾個方面：1）增加員工責任。僅是要增加設計本身的責任，還要增加其控制產品質量，保持生產的計劃性、連續性及節奏性的責任，使員工感到自己有責任完成一個完整工作的一個小小的組成部分。同時增加員工責任意味著降低管理控制程度。2）賦予員工一定的工作自主權和自由度，給員工充分表現自己的機會。員工感到工作的成敗依靠他的努力和控制，從而認為與其個人職責息息相關時，工作對員工就有了重要的意義。實現這一良好工作心理狀態的主要方法是通過完善崗位（或職務）說明書明確各崗位的職責，給予員工工作自主權。同時還跟員工心態有關，要打破怕承擔責任的心理。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系893）反饋。將有關員工工作績效的數據及時地反饋給員工。了解工作績效是形成工作滿足感的重要因素，如果一個員工看不到自己的勞動成果，就很難得到高層次的滿足感。努力克服有考核無反饋現象，那樣還不如不考核。反饋可以來自工作本身，來自管理者、同事等。4）考核。報酬與獎勵要決定于員工實現工作目標的程度。5）培訓。要為員工提供學習的機會，以滿足員工成長和發展的需要。6）成就。通過提高員工的責任心和決策的自主權，來提高其工作的成就感。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系90工作豐富化的優缺點工作豐富化的優點：提高了對員工的激勵水平和員工的工作滿意程度，提高員工生產效率與產品質量，以及降低員工離職率和缺勤率產生積極的影響。工作豐富化的缺點：培訓費用的增加，工資報酬的上升及工作設施的完善或擴充。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系91工作豐富化的方法

1、工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰性和成就感，它通過賦予多樣化的內容使工作豐富起來。使工作豐富化的具體做法有:a.在工作方法、工作程序和工作速度的選擇等方面給下屬以更大的自由，或讓他們自行決定接受還是拒絕某些材料或資料。b.鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往。c.放心大膽地任用下屬，以增強其責任感。

2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系92d.采取措施以確保下屬能夠看到自己工作為組織作的貢獻。e.最好是在基層管理人員得到反饋以前，把工作完成的情況反饋給下屬。f.在改善工作環境和工作條件方面，如辦公室或廠房、照明和清潔衛生等，要讓員工參與并讓他們提出自己的意見或建議。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系932、工作豐富化也有其局限性，下列方法可以使工作豐富化起到更高水平的激勵作用：

a.首先必須更好地了解人們需要什么，有的放矢。研究表明，技術水平要求低的工人更需要諸如工作穩定、工資報酬較高、廠規限制較少以及富有同情心、能體諒人的基層領導。而高層次的專業人員和管理人員，則不是工作豐富化的重點對象。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系94b.管理人員要真正關心員工的福利，并讓員工感覺到管理人員正在關注他們。人們喜歡及時得到有關自己工作成績的反饋，獲得正確的評價和贊賞。c.人們愿意參與管理，歡迎上級同他們商量問題并給予他人提出建議的機會。d.讓員工了解工作豐富化的主要目標及由此帶來的好處。e.確保員工得到相應的工作條件。f.為員工出色完成工作提供信息。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系95工作豐富化的步驟若一位管理者希望通過增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性、反饋性以豐富工作的內容，可采取以下5個步驟：

1）確定自然的工作單元。這意味著盡可能讓集體工作構成一個完整和有意義的整體。工作單元可以根據地理位置產品或生產線、業務或顧客來劃分。

2）合并任務。即盡可能把獨立的和不同的工作合成一個整體。

2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系963）建立和顧客之間的聯系。這意味著使生產者和她或他的產品的使用者（其他生產部門、顧客、銷售團體等）相聯系。這樣可以讓生產者知道產品被判斷的標準。

4）直接分派任務。即盡可能地給生產者計劃、參與、控制自己工作的權力。這樣，不需要經過其他部門專門培訓，生產者的控制能力就會獲得提高。這種控制能力也意味著給生產者計劃工作、控制存貨、預算資金和質量控制的權責。

5）公開信息反饋渠道。這意味著盡可能經生產者更多的有關生產結果的信息，如成本、產量、質量、組織結構、消費者的抱怨等。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系97工作擴大化1、含義：工作擴大化是指在水平層面上擴大的工作范圍，從而給員工增加了工作種類和工作強度。工作擴大化使員工有更多的工作可做。通常這種新工作同員工原先所做的工作非常相似。這種工作設計導致高效率，是因為不必要把產品從一個人手中傳給另一個人而節約時間。此外，由于完成的是整個一個產品，而不是在一個大件上單單從事某一項工作，這樣在心理上也可以得到安慰。該方法是通過增加某一工作的工作內容，使員工的工作內容增加，要求員工掌握更多的知識和技能，從而提高員工的工作興趣。

2023/2/2蕭山科技學院經濟管理系98工作擴大化的范圍：

在60年代，擴大工作范圍盛行一時。它增加了所設工作崗位的工作內容。具體來說，工作者每天所作的工作內容增加了。如果說過去做一道工序，現在擴大為做多道工序。盛行了一段時間之后，工作者對增加了一些簡單的工作內容仍不滿足。其原因在于擴大工作范圍與輪換工作雖然增添了工作者的工作內容，但是在“參與、控制與自主權”方面，沒有增加任何新東西。因而必須尋求新的專業化與分工方式。2023/2/2蕭山科技學院經濟管理