勞動安全與員工援助計劃“十八大”報告提出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導”。建立“嚴格管理與關愛職工”主題談心活動的長效機制“一線員工也是企業的上帝”——80/90后的領導專題背景全然，用心為企業服務新生代員工逐漸成為企業主力80后員工的時代特征對傳統人力資源管理提出了挑戰！職場熱詞：80/90員工管理職業壓力快樂工作心理福利員工人文關懷關于心理契約現代心理學的三大任務診斷并解決心理問題；讓普通人更快樂，更幸福；讓天才更天才，普通人更聰穎，幫助人們充分發揮潛能。勞動安全與企業社會責任理念先行——落實“人文關懷”行動至上——引入企業心理應用項目主要內容據有關資料統計，勞動過程中有58%—86%的事故與人的因素有關。20世紀60年代發生事故，人為因素占20%；而90年代，人為因素上漲到80%—90%，美國安全工程師海因里希經過大量的研究，發現了88：10：2規律，即在100起事故中，有88起純屬人為引起的，有10起是人和物的不安全狀態造成的，只有2起是屬于人難以預防的“天災”。一、勞動安全與企業社會責任環境因素管理因素外因人的不安全行為內因心理原因生理原因認知障礙不能集中注意難以承受的工作壓力情緒困擾自卑和受歧視焦慮和抑郁憂慮和失落感職業前途黯淡職業心理健康問題的表現缺乏自我控制力不良嗜好（如嗜煙和酗酒）暴力傾向自殺念頭家庭或婚姻生活失敗環境適應困難人際關系困難文化沖突安全隱患技術設備缺陷生產管理漏洞人的不安全行為異常情緒2012年7月河南省政府下發《關于河省生產安全事故隱患排查治理規定的通知》,將情緒異常列入生產安全隱患，相關行業工作人員身體欠佳或情緒異常需要及時報告和休息。

在生產越來越自動化的情況下，人的勞動由具體操作向感知判斷轉換，由技能向技術轉換，由動向靜轉換，人的因素就更顯得突出。據研究發生意外事故的原因，人的因素在蘇聯約占60～90%；在日本要占70%。美國的汽車交通事故90%是由人的差錯造成的。情緒因素與工傷事故發生率的關系表明:工人愉快和滿足時工傷事故發生率低;憤怒、受挫、憂慮時工傷事故發生率較高。國際標準化組織（ISO）于2010年11月1日對外正式發布ISO26000《社會責任指南》。企業社會責任是指企業致力于推進可持續的經濟發展，與員工及其家屬、所在社區乃至社會共同努力，提高他們的生活質量。企業社會責任是一種經營管理方法，是通過可持續的環境、社會和治理實踐，為股東和更廣泛的利益相關方實現長期的價值。企業社會責任是從公司戰略和經營的層面，在環境、社會和治理實踐中，管理風險和抓住機遇的一個主動的過程。通過透明和道德行為，組織為其決策和活動給社會和環境帶來的影響承擔的責任。這些透明和道德行為有助于可持續發展，包括健康和社會福祉，考慮到利益相關方的期望，符合適用法律并與國際行為規范一致，融入到整個組織并踐行于其各種關系之中。企業社會責任認責組織應對社會及環境負責任;透明度組織應就其會影響社會及環境決策及活動透明化;道德行為組織應時刻遵循道德行為規范;尊重利益相關方的利益組織應尊重、考慮及回應利益相關方所有關注事宜；尊重法治組織應尊重及遵守法規要求（強制性）；尊重國際行為準則組織在堅持尊重法治原則的同時，也應尊重國際行為準則；尊重人權

組織應尊重人權及認知其重要性及普及性。

ISO26000七項核心原則ISO26000雖然還是一個自愿性和非認證的標準，但從ISO9000ISO14000，再到ISO26000,標志著組織管理范式從質量管理為中心到環境管理為中心，轉變到以社會責任管理為中心的全面責任管理階段。組織管理開始進入到社會責任管理的新時代。ISO26000二、理念先行——落實“人文關懷”「我最關注的心理健康問題」企業心理焦點共性問題：壓力全然，用心為企業服務降低工作效率引發身體疾病影響人際關系累積職業倦怠撼動自我價值體系

新對策——談企業如何“變”壓力影響不良職業心理健康狀況的后果心理問題對個人的影響增加缺勤率增加離職率降低工作積極性或士氣降低工作效率增加人力資源管理開支（如招聘、培訓費用）對組織的影響引發生理疾病生活質量下降，對工作和生活的不滿意感增加出現各種異常行為全然，用心為企業服務

理念先行——貫徹“人文關懷”理念企業落實“人文關懷”的實踐三、行動至上——引入企業心理應用項目EAP（EmployeeAssistanceProgram），直譯為員工幫助計劃,又稱全員心理管理技術。EAP最初發源于美國，時至今日，EAP已經在全球范圍內迅速發展，歐美地區EA服務日趨完善，大洋洲和亞洲EA服務增長迅猛，尤其在中國，憑借改革開放以來經濟的高速發展，社會對心理服務的需求日趨旺盛，EA服務業態迅速興起。員工幫助計劃（EAP)EAP是由組織為員工設置的一套系統的、長期的服務項目；通過專業人員對組織的診斷和建議，和對員工及其家庭成員提供的專業咨詢、指導和培訓，幫助改善組織的環境和氣氛，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，以及提高員工在組織中的工作績效。

EAP的特征1.由組織出資，作為一項福利提供給員工及其家庭成員；2.是一項系統的、長期的服務；3.一般由組織以外的專業服務機構來承擔；4.具有增進個人心理健康和提高組織效益兩方面的目標。世界500強企業應用EAP的情況EAP使用率19721979198025%57.5%80%員工援助計劃的客戶——多重客戶（員工及家屬）員工援助計劃服務的對象——多層次服務組織咨詢和個人咨詢員工援助計劃關注的內容職場關系、工作方法、溝通、沖突、決策、工作壓力情感、家庭、情緒、壓力應對、人際關系、工作生活平衡、職業生涯規劃員工援助計劃的原則——中立、保密、自愿員工援助計劃的工作方法——系統、聚焦、短程EAP關鍵概念成功的EAP清晰聚焦于員工及雇主的工作場所需求；

EAP服務始終是自愿的，即便員工在管理層的強烈推薦下前來，也是如此；

EAP是中立的問題解決者；

EAP同時服務于多重顧客，如員工、經理、雇主；

保密是基本要求：適當的交流溝通也是基本的；

EAP既向個人也向組織提供服務面向組織提供EA服務的主要類型組織層面——為解決組織問題尋求幫助常規性問題政策性咨詢——規章調整、才崗適配、福利改善等普遍性咨詢——壓力問題、環境適應、人際溝通等特殊性問題災難和危機事件：突發性災難、企業倒閉、大規模裁員、工傷、傷害性死亡及自殺、重大疾病和事故、家庭暴力等。沖突性問題包括情緒和行為問題、組織文化認同等員工層面為解決員工個人問題尋求幫助管理層轉介——管理者就員工問題向EAP轉介管理層咨詢——管理者就如何處理員工問題向EAP尋求指導面向組織提供EA服務的主要類型EAP的七大核心技術功能對管理者的咨詢，向員工伸出援助之手評估員工個人問題就業績問題干預員工員工轉介，個案管理，個案跟蹤鼓勵與服務提供者建立有效關系向雇主提供健康福利的咨詢項目有效性評估EAP提供模式-EAP與其它服務的合成治療由EAP幫助選擇治療供應商，并監督員工治療進程

職業健康和安全EAP可以與醫療和安全部門合作以減少事故工作＼生活EAP可以與工作生活平衡服務相結合，如照顧孩子及老人

健康促進EAP可以參與戒煙、體重控制、健身及其他健康促進活動員工援助計劃的目標EAP服務能夠：（１）健康的員工和家庭（２）健康的組織（３）健康的工作環境

以求達到:（１）最佳工作表現（２）零工傷及事故率（３）更強的競爭力（４）節省成本EAP之于員工及其家庭企業提供的心理健康福利提供解決工作生活問題的資源預防、減少或者補救可能影響工作績效的個人問題可以隨時得到EAP幫助提供高質量的心理保健服務改善工作表現和工作滿意度促進職場合作

遵守嚴格的保密制度以保護個人隱私Page

34提升心理資本心理資本是建立在人力資本（“你知道什么”）和社會資本（“你認識誰”）現有理論和研究基礎之上的，并且超越了人力資本和社會資本。心理資本關注的是“你是什么樣的人”，或者從發展的角度看，是“你在成為什么樣的人”。心理資本可以包括知識、技能、專長以及經驗，因為這些也屬于“你是什么樣的人”。心理資本也可以包括社會支持和關系網絡等，因為這些也是“你是什么樣的人”的一部分。真正能體現超越的心理能力的是心理資本，尤其是其中的“你在成為什么樣的人”這一部分。就是說，心理資本包括了從現實自我（人力資本、社會資本與心理資本）向可能自我的轉變（發展）。EAP之于企業進行雇傭前測評

提高員工績效減少曠工和員工流失，提高員工忠誠度降低工傷和事故正確處理職場意外事故，降低企業損失幫助企業平穩的度過人事變動的特殊時期（如并購、重組、裁員等）提供跨文化適應服務，幫助不同文化背景的員工更好的溝通合作提升企業人文關懷形象，增加員工歸屬感節約成本132人力資本心理資本社會資本減少員工的投訴有效處理員工下屬之間的關系避免涉入私人問題有利于保持績效期待避免提供錯誤建議有更多的時間關注其他問題提高追求目標，改善員工關系更有效的領導整個團隊EAP之于管理者EAP為剛性裁員提供柔性操作被裁者的對抗留任者綜合征執行者的壓力EAP幫助新員工成長幫助新員工調整心態對新員工進行系統化崗位技能培訓幫助新員工做好職業規劃幫助新員工建立對企業的歸屬感EAP解決企業內部沖突EAP在人力資源管理中的應用心理評估裁員之后善后工作裁員之時心理疏導現場危機干預EAP宣傳裁員之前執行者培訓調查評估EAP提供模式-結構內部的-EAP專業人員是本企業的員工外部的-EAP專業人員是外部服務提供商的員工，根據合同向客戶提供服務內外結合的-部分職責由內部的EAP人士完成；其他職責由簽約外部EAP專業人士完成EAP提供模式-購買者1.組織管理者EAP可以由組織的管理者購買，這是最常見的模式；2.工會和管理者EAP可以由組織管理者及工會共同購買，在有強大工會的企業里比較常見；3.工會工會可以為其會員購買EAP服務；4.政府政府可以通過為政府雇員提供EAP服務而為社會樹立榜樣，政府也可以鼓勵雇主提供EAP服務。5.黨組織——黨建工作的創新模式EAP的中國模式2.員工心理健康培訓,管理者針對性培訓4.EAP結果評估、反饋與管理建議1.診斷性調查，管理建議，宣傳推廣，心理健康環境設計等3.心理咨詢與治療，包括個別咨詢、團體輔導、轉介等EAP在中國的困難關鍵是觀念的問題

EAP服務通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事/客戶關系、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等，使企業在節省招聘費用、節省培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產管理等方面獲得收益。一項研究表明，企業為EAP投入1美元，可節省運營成本5至16美元