知識管理大原則許多公司開始感到識是它們最寶貴的資產或許是對的，但是很少企業真正開始卓有成效地管理此識管理盡管在哲學層面上技術層面上得到了廣泛的關注以日常工作為基礎效地開展工作方面的討論還不多在企業實施知識管理的早期階段需要討論的還不是詳細而具體的戰術或策略，而是一些重要的原則。只有當企業認同知識管理的這些原則后，才有可能以此為根據制定出具體可行的方法和計劃知識管理的十大原則。在每條原則下面，給出了一些解釋，并討論了一些相關的問題，同時，也介紹了一些在知識管理方面做得突出的企業。一、知識管理需要很大的投入，成本很高。知識是一種資產許多知識管理活動需要投入資金和勞動中包括識采集，譬如檔案的整理，以及把檔案輸入電腦；通過編輯、包裝以及修整等增加知識的價值索知識分類的新方法用這些新方法對知識進行再加工信息技術的基本架構進行研究成果對知識進行傳播行創造知識、分享知識用知識方面的教育有當企業對知識管理的成本進行認真計算之后，才能得出一些具體的數字。羅伯特巴克(Robert估計，他的公司巴克曼實驗室每年將收入的7%于知識管理，而麥肯錫公司長期以來將收入的10%于開發和管理智力資本。盡管知識管理非常昂貴對知識進行管理價會更大。無知和愚蠢的代價會是多少？一個企業如果不知道自己的主要雇員應該干什么，雇員如果不能很快地回答消費者的問題或者根本不知道如何回答果根據錯誤的知識做出荒唐的決定等些又會付出多少代價呢？如同企業依據不良產品和服務的成本對質量的價值作出判斷一樣該通過測量一系列無知的代價，對知識的價值作出評估。二、有效的知識管理需要在人員和技術方面實現很好的結合。人類擅長某些活動電腦擅長另外一些活動我們盡量理解知識在更寬泛的背景中對知識加以解釋把這些知識與其他知識聯系起來各種各樣不成體系的知識綜合起來時常熟悉相關的知識技能這些工作。所以該在這些方面得到更好的開發腦和通信系統擅長于其他類型的事情快速變化的情況下捉些程序化的知識來說，電腦比人的能力更強。知識管理應該把人的優勢與信息技術有機結合起來，形成將二者融為一體的知識管理環境以們必須建立一些知識工廠這里實現人機有效對話人們非常清楚地懂得機器在咔嗒咔嗒地說些什么就要求在把企業的知識錄入電腦庫時考慮到人的需求計一便于人機對話。三、知識管理具有很強的政治性。“知識就是力量人們早已習以為常。所以，對于下面的觀點，人們也不會覺得緊張政治性很強的行當與權力、金錢等聯系在一起就會和游說交易等連在一起。如果知識管理的初衷與政治沒有絲毫的聯系會覺得這種事情沒有什么重要的價值。那么對于有效的知識管理來說，知識政治knowledge意味著什么呢？一些管理人員會對政治作出譴責為政治礙事機敏的知識管理人員則會接受政治，并進而開發政治資源，他們會四處游說知識的價值和用處，他們會充當經紀人擁有知識和使用知識的雙方架起一座橋梁們會想方設法使那些有影響力的領導首先扶持知識管理終們會通過有效的控制知識管理的作用發揮得更好，并推廣到整個企業之中。四、知識管理需要專門的管理人員。勞動和資本等主要資源，為企業的管理提供了實實在在的物質基礎。而只有當企業中的一些專門人員對知識管理這項工作負起明確的責任時能得到很好的管理些人員的工作可能包括識的收集和分類立知識導向的技術架構、負責知識的使用等。一些專業的知識管理服務機構正在發揮自己重要的作用。麥肯錫、Ernst&等企業內部都設立首席知識官”(CKO-ChiefKnowledge巴克曼實驗室完成了從信息系統機構向知識管理機構的轉變，原來的信息系統部現在稱作知識傳遞部HP司在產品流通部門內成立了一個知識管理小組機系統營銷部門成立了另一個知識管理小組。如果知識管理小組企圖收集和控制所有的知識識管理就會引起人員之間的怨恨和關注以識管理小組的目的僅僅是促進他人更好地創造播和應用知識，知識管理人員不應在言行上表露出比他人更加有知識HP司的一名知識管理人員認為，知識管理人員最重要的品質是無私。五識管理更多地受益于路線圖而不是模型多地受益于市場需求而不是層級很多的管理結構。設計一個層級分明的模型或結構達到知識管理的目的一件很誘人的事大多數企業感到是簡單地根據消費者的需求供知識并制定出知識管理的路線圖照市場的需求運行說更好的形式傳播知識，可能不合乎邏輯消費者會覺得很有用為他們并不愿意接受設計者主觀制定什么知識模型以知識模型很難在消費者那里得到很好的應用繪知識管理的路線圖則很像簡單地鋪設一條通往知識的路徑。按照市場的要求運行，意味著知識管理人員盡量使知識吸引人，并讓他人很容易得到理人員在這一過程中會認真觀察些知識更能得到消費者青睞，這種知識適用的是什么樣的專用術語。譬如，公司的一家分公司為外部專家和需要專家援助的客戶建立了一個知識網絡家在描繪客戶的工作時使用的術語與客戶常用的術語不同。于是，就開通了在線搜索，作為專家與客戶之間的橋梁名專職知識工程師月把500至1200個新概念輸入到數據庫中，同時剔除那些過時的概念，形成了一個擁有30000多條雙方都能認可的技術詞匯。直到最近知識管理還是通過多層面的架構進行的是采用上面這種基于辭典式的管理方法。公司以前使用的數據庫叫做“科技樹面有幾個主要的知識分支還是的知識分析人員都覺得用這種搜索很不方便增的術語也不知放到科技樹的什么地方現在辭典式方法則非常有效為知識管理提供了一個很好的線路圖，而不是一個模型。六、分享和使用知識需要人們采取切實可行的手段。如果我的知識是很有價值的資源為什么要與他人分享？我們有時會發現們并不是心甘情愿地與他人分享自己的知識以盡辦法讓他人交出自己的知識大家的知識納入到一個系統之中僅是一項帶有脅迫性的工作且是平日都要努力做的工作。因此，我們必須對知識管理人員給予充分的理解。如果知識管理人員接受上述觀點不應想當然地分享和使用知識，我們不能假定安裝了美國蓮花公司的軟件能使人們廣泛地分享知識者假定只要人們能夠方便地接觸到知識么他們就能夠自然地使用知識們應該認識到，分享和使用知識必須通過切實可行的手段，如業績評估、補償等。一些企業已開始估價和獎勵那些分享和使用知識的人員展公司，現在是IBM下屬的公司，把銷售額的獎勵那些分享知識的工作人員；巴克曼實驗室最佳知識分享人員出席在名勝古跡召開的年度會議集團在評估管理人員的業績時僅依據他們的決策所取得的結果且還要依據他們在決策過程中所應用的知識和信息。七、知識管理意味著改進知識工作流程。提高那些普通流程的知識管理水平非常重要知識的生產用享通常集中在幾個特殊的知識工作流程之中些特殊的流程盡管在不同的企業業中各不相同，但大致包括市場調查、產品設計和開發，以及像訂貨、定價等更多的交易流程。知識管理水平的提高，主要集中在這些業務流程之中。最近我和另外兩位同事，對25家企業進行了一番調查，目的是改進知識工作流程。我們發現了很多生產知識（如調查識（如出版）和應用知識（如系統開發）的流程。總體來看，改進知識的最有效途徑集中在一些中間環節上，處在自上而下的流程再造和知識工人開展的自下而上的設計活動之間。創造性的知識工作并不需要自上而下的干預，知識的應用流程更是這樣。然而，對實施流程再造企業的觀察顯示種知識工作流程的再造起初都沒有得到必要的關注。八、接觸到知識只是第一步。假如接觸到知識是我們的目的，那么在到達國家圖書館之前，有一條漫長的路。接觸到知識是重要的成功的知識管理還需要注意力和經營人說意力是知識經濟時代的通用貨幣了保持對知識的注意力識消費者必須不滿足于做被動的知識接受者，通過以下活動，他們能夠更加積極地與知識聯系起來。如對知識進行概括并向他人介紹用知識進行表演或做游戲接受知識過程中與知識供應商密切交往是一些不成文的知識時尤其重要。一些企業已經開始幫助管理人員和雇員從事積極的知識接收工作。簡－琳德爾是Polaroid司下屬單位的信息管理人員，同時也是市場調查、戰略規劃管理人員人協助下公司的經理和專業人員編制一爭游戲游戲參與者在掌握了市場調查的技能后，扮演Polaroid司的銷售人員或競爭對手消費者做推銷陳述種市場導向的訓練取得了很大的成功司開始把同樣的方法用于其他方面的知識利用之中田公司和尼桑公司把汽車設計人員派到美國些人與那兒特殊的消費群體結下了很深的交情積極接受美國不成文的知識。九、知識管理永無止境。知識管理人員或許會想把企業的知識控制起來任務知識管理的任務永無盡頭同企業人力資源管理務管理一樣知識得到完全管理，是不可能的，永遠也沒有這一天。其中的一個原因是，所需要的知識類別總是處在變化之中，新技術、管理方法、需要調整的問題以及消費者關注的焦點等始終處于變化之中以業也必須經常調整自己的戰略、組織結構、產品和服務的重點。因此，新來的管理人員和專業人員就會不斷對知識提出新的要求。知識環境的快速變化意味著應把大量的時間用于規劃或制定一個特殊的知識環境藍圖，因為當它們完成這一工作時，環境已經不復存在。所以，對知識環境的描述應該快速而且寬泛。十、知識管理需要知識契約。誰擁有雇員的知識或具有雇員知識的使用權，在絕大多數企業中都是一個說不清的問題是租用雇員的知識？雇員頭腦中的知識都是老板的資產嗎？文件柜或計算機軟盤中的驅動程序應歸誰所有？為企業進行咨詢服務時詢師的知識應該怎么辦？從外部聘來的雇員所具有的知識應怎么辦？幾乎沒有企業制定出應對這些問題的政策。許多企業認為，員工在工作期間開發出來的知識應該是企業的資產。然而，社會的變化使得這種判斷越來越困難。員工不斷更換新工作、新單位，更加頻繁地流動職業壽命與家庭壽命之間的區別越來越模糊臨時工越來越多無論如何，在對員工的知識進行摘錄和歸檔方面，幾乎沒有企業做得很好。如果知識真的成為企業中寶貴的資源，我們期望對知識管理的合法性給予充分的關注或許隨著知識管理的不斷發展最大的問題是知識管理可能會造就大批的律師識財產的訴訟已經成為法律業成長最快的領域后這一方面成長得還要快。正像人們從這些原則推演出的結論一樣，企業的知識管理將帶來一系列新的問題且啟動這樣的活動將面臨很大的阻力識管理與美國社會的發展方向正好相反：人們寧愿更多地看電視