企業品質管理七大手法品質管理管理培訓師?版權所有,未經授權不得使用及出版導師簡介吳建平，著名質量應用專家、精益六西格瑪黑帶大師。傳統文化與質量智慧的實踐、傳播者。國內多所著名高院校與管理咨詢機構特邀高級顧問。對光寶集團、精英集團、偉創集團、平高電氣、航天四院、步步高集團、北汽福田、好孩子集團等近500多家標桿企業進行培訓與咨詢輔導，先后領導咨詢團隊利用質量改進與創新技術為客戶創造項目效益近15億人民幣，課程滿意度95%以上。吳建平老師系國內質量人才培育，系統組建與質量改進領域權威專家，國內首創“打造卓越質量經理實操技術”、“7+5現場質量分析與改進技術”等系列王牌課程，并成功的在多家企業予以培訓與咨詢。吳建平老師具有十四年質量改進系列項目之輔導實戰經驗。曾成功為多家跨國集團公司服務質量戰略與文化策劃及實施。新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓、現場質量改進、流程標準化與質量技術創新等項目輔導，2007年，吳建平老師成功為電子制造集團進行“提升DELL產品客戶端合格率”現場質量改進項目咨詢，通過一年的努力，項目年收益超過千萬元以上。深受企業高度認可。第二頁，共66頁。2?版權所有,未經授權不得使用及出版通過世界級卓越質量之路通過世界級卓越質量之路實干不苦干輕松不放松質量意識與問題定義問題分析與解決方案的規范系統問題分析與解決方案通俗易懂的質量工具出奇制勝的持續改進技術課程體系與邏輯框架魅力溝通與快樂執行第三頁，共66頁。模塊三：品管7工具的作法與應用第四頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版品管七工具的邏輯框架圖itemDayshiftNightshiftx

1.管制圖3.特性要因圖/魚骨圖4.查檢表5.柏拉圖6.散布圖7.層別法100%USL2.直方圖LSL第五頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版系統地收集資料和累積資料，確認事實并對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。注意幾點：用在對現狀的調查，以備今后作分析；對需調查的事件或情況，明確項目名稱；確定資料收集人、時間、場所、范圍；資料匯總統計；必要時對人員進行培訓；查檢表的作法與應用第六頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版主題:您與您家人去外出Trip(3Days,3Night)作業:列出您需要帶的必需品演練：世上只怕認真二字-查檢表第七頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。透過各種分層,依各層收集數據做分析,并尋找不良位置或最佳條件,作為改善質量的有效方法時間檢查別作業員作業方法環境別設備原材料測定別層別法的作法與應用第八頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版案例：X生產線的檢驗能力第九頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版案例：T生產線不良率偏高第十頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版演練：萬丈高樓平地起-層別法第十一頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版KaoruIshikawa1952Japan魚骨圖的發展第十二頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版整理問題型魚骨圖原因型魚骨圖對策型魚骨圖魚骨圖的基本類型第十三頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版要因中骨小骨特性(因果)大骨孫骨背骨要因(原因)魚骨圖的基本結構第十四頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版案例：塑膠產業的作業失誤率第十五頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版主題:如何讓時裝店獲得更高的利潤(含行動方案)演練：如梗在喉的根本原因-魚骨圖第十六頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版雅典貴族Platon柏拉圖又名亞里斯多克勒斯,唯心主義哲學家,柏拉圖學派創始人80%的問題來源于20%的主要原因柏拉圖的發展歷史第十七頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版決定調查事項,收集數據將數據按內容或原因分類,并累計.整理數據,計算累計數及累計占有率在用紙上記入橫軸及縱軸(橫軸及縱軸的長度約為1:1-2:1)制作棒形圖樣(取等寬度),不留間隙來繪制.記入累計曲線,在右端列入縱橫,記入百分比折線圖之始點當作0.終點當作100%將0~100%進行五或十等分記入所需事項柏拉圖的作法及應用第十八頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版計算累計法.將各項目之累計數描點在柱的右肩上連結此點,作成折線圖從右肩縱軸上記入刻度與數值此方法，必須計算各項目的之累計數，但卻是最簡單的方法.柏拉圖的作法及應用第十九頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版作圖累計法(利用作圖求累積數,再將此描點之方法).以第1順位之項目的柱右肩為基點,取第2順位項目大小,在右肩上描出圖形以第2順位之項目的柱右肩為基點,取第3順位項目大小,在右肩上描出圖形連結累計點,作成折線圖,此即為所求之累計曲線右側縱軸(累計占有率)記入刻度與數值柏拉圖的作法及應用第二十頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版累計占有率法(利用累計占有率,將此描點之方法)..以圖形用紙的刻度為基準,在右側縱軸記入0-100%之刻度計算各項目累計占有率,將此描點在柱之右側.連結所描之點,作成折線圖柏拉圖的作法及應用第二十一頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版案例：H產品客戶投訴問題剖析第二十二頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版演練：抓住關鍵的少數第二十三頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版了解兩組數據是否相關連及相關的程度意義與功能在研究兩個變量之間的關系時，散布圖是很好的選擇。散布圖包括水平（X）和垂直（Y）兩軸，用以代表成對的兩變量。如果兩變量有原因與結果之關系，則原因（或稱自變數）置于X軸，結果（應變量）置于Y軸。散布圖的作法及應用第二十四頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版散布圖的作法及應用正相關（positivecorelation）：Y值隨X值增加而增加。

負相關（negativecorelation）：Y值隨X值增加而減少。

無相關：Y值與X值之間沒有關系可循。

第二十五頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版散布圖的作法及應用利用柏拉圖找出影響質量特性的因素，再決定可能相關之對應因素，作為散布圖X軸與Y軸代表的變量。收集成對的XY資料。計算或觀察X與Y之關系系數。利用所得之資料，整理分析，以便了解管制情況或采取必要措施。第二十六頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版散布圖的作法及應用(Xi-Yi)是第i組的觀測值，是其平均值，r值介于1與-1之間r=1XY有完全正相關r=-1XY完全負相關r=0XY完全沒有任何相關性0.8<r<1高度相關0.5<r<0.8中度相關r<0.5

第二十七頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版散布圖的作法及應用負相關弱負相關正相關弱正相關無相關曲線相關第二十八頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版第二十九頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版注意是否有異常點存在，亦即該點與其他點相距很遠。是否有必要加以層別，亦即由數據看是無相關，但將數據分群后卻發現具有相關，反之亦然。因此一個相關與否的散布圖需放入單純且必要的數據。散布圖的作法及應用第三十頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版演練：眾里尋他千百度-散布圖第三十一頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版直方圖的作法及應用直方圖是一種將數據以簡單方式呈現的工具。它用在顯示從制造程序中收集的數據，可以讓分析者很快速地了解某特定時間內制程的狀況。橫軸代表某個質量特性或變量之量測值的分類，縱軸表示每一類出現之次數。下圖示一個典型的直方圖：第三十二頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版直方圖的作法及應用定義：將所收集的測定值或數據之全距分為幾個相等的區間作為橫軸，并將各區間內的測定值所出現次數累積而成的面積，用柱狀方式排列而成的圖形。目的：用以了解一群數據之分布狀況，及其中心值與變異情形。適用時機：欲分析數據時皆可運用之。第三十三頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版直方圖的作法及應用特征：數據分布型態(分布狀況)數據的中心位置數據離散程度的大小數據和規格的關系第三十四頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版直方圖的基本形態正常型偏態型缺齒型(凹凸不平)絕壁型雙峰型高原型離島型第三十五頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版規格制品范圍◆合乎規格：◆不合規格：直方圖的基本形態第三十六頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版鐘型分配：在上下界限中央有一高峰，且圖形以中心點對稱，顯示此數據來自一個自然、的常態制程。直方圖的基本形態第三十七頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版直方圖的基本形態雙峰分配：在數據分布范圍之中央有一低谷，而兩旁個有一高峰。此種圖形是混合兩個鐘型分配，可能的情形是這些數據來自兩部不同之機器、兩個不同之操作員或兩條不同底生產線。第三十八頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版直方圖的基本形態高原型分配：直方圖沒有顯著底高峰和尾端，此種直方圖的數據可能來自數個鐘型分配。一種可能的原因是無標準作業程序，操作員自行其事，造成極大之變異。第三十九頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版梳狀分配：直方圖上，高低值交互出現。可能是量測誤差或分組不當。直方圖的基本形態第四十頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版偏斜型分配：高峰出現在接近某端分布范圍邊，另一邊是長長的尾巴。若尾巴向右延伸稱為右偏，反之稱為左偏。直方圖的基本形態第四十一頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版截斷型分配：在直方圖上高峰發生在(或靠近)數據分布之邊緣。截斷型直方圖之發生是將某些數據自鐘型分配數據中移去，例如:實施100%全檢，將不合格品數據剔除。直方圖的基本形態第四十二頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版直方圖的基本形態離島型分配：在直方圖上出現兩個大小相差甚多之高峰。較低之高峰附近之數據可能來自于某一特別之機器、制造程序或作業員，亦可能量測誤差或抄寫數據時產生之錯誤。第四十三頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版直方圖的基本形態邊緣突出型分配：在平滑分配的邊緣出現一突出之高峰。此情形通常為數據記錄錯誤所造成。第四十四頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版收集研究對象之數據，通常以最能代表制程之質量特征值。將資料以適當之分組整理之。繪制直方圖。

檢查直方圖是否合乎常態，若有異常情形發生，找出異常之原因。針對異常原因提出改善方案。

執行改善方案后，再進行確認。直方圖的作法及應用第四十五頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版演練：讓問題無處藏身-直方圖第四十六頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版管制圖的作法及應用In1924,Dr.Shewhartpublished“Controlchartmethod”whichlaidthefoundationforstatisticalqualitycontrol1924年，美國的休哈特博士提出將3Sigma原理運用于生產過程當中，并發表了著名的“控制圖法”,對過程變量進行控制,并統計質量管理奠定了理論和方法基礎。工業中開始用統計方法代替事后檢驗的質量控制方法WalterA.Shewhart第四十七頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版Statistical

Process

Control規格制程USLUCLSLCLLSLLCLsaCaCpCpk

群體樣本μXbarxNnR

計量值：均值極差圖s規格標準差圖直方圖計數值：P不良率圖C缺點數圖柏拉圖

管制圖的作法及應用第四十八頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版作業方式/資源混用方式人員設備材料方法環境產品或服務顧客辨識變化的需求與期望統計方法制程的聲音輸入制程/系統輸出顧客的聲音SPC是一個回饋系統管制圖的作法及應用第四十九頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版任何場合下使用的管制圖連續性資料?合理

分組?I和MR圖%瑕疵品率或缺陷數?分組

樣本>5?易于比較標準差?X-bar和R圖X-bar和S圖恒定的樣本大小?恒定的樣本大小?p-圖np-或p-圖u-圖c-或u-圖

是是是是是是不是不是不是不是缺陷%次品不是不是管制圖的作法及應用第五十頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版平均數和全距管制圖(X-bar/Rchart)第五十一頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版建立X-bar/R圖的步驟搜集資料挑選分組大小(樣本大小)挑選收集分組數據的頻率記錄原始數據計算每一個分組的平均值和全距(Ranges)將分組平均值和全距值畫在管制圖上計算上下控制限計算平均全距(R-bar)和流程平均值(X-bar-bar)計算該平均數和全距管制圖(X-bar/Rchart)的上下控制限第五十二頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版選擇分組樣本數(稍后更多講解合理分組)選擇收集分組數據的頻率記錄原始數據計算每個分組的平均值和全距以下數據是針長度的例子(或部分數據),來自文件SPCData.xls，數據包含每組5個樣本的25個分組SPCData.xls步驟1:搜集資料第五十三頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版步驟2:畫平均值和全距第五十四頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版步驟3:計算上下控制限計算平均全距(R-bar)和流程平均值(X-bar-bar)

此處K是分組的個數計算控制上下限.控制上下限基于由極差數據對的標準偏差的估計.運用下列表格(的統計常數)此處n為分組中樣本的個數第五十五頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版繼續我們的實例:給圖中加上下控制限:第五十六頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版八種檢驗狀態所發生的概率第五十七頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版八種檢驗狀態所發生的概率第五十八頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版檢驗

1和2檢驗1–基本檢驗.由流程中的一個大的改變引起.要求馬上采取行動.檢驗

2由流程平均數改變引起流程方法的調整引進新材料檢驗1.單個點超出區間

UCLLCLAABCCBxxUCLLCLAABCCBx檢驗2.

連續9站落在中心線同一側

第五十九頁，共66頁。?版權所有,未經授權不得使用及出版檢驗

3和4檢驗3–向上或向下的趨勢有下列原因造成

機械磨損化學成分減少污染增大等.工具逐漸磨損,維修水平逐漸降低檢驗4–上下波動過度調節班次間變異機器間變異輪流使用兩臺設備及兩