工作環境文明禮儀守則為了樹立公司形象，提高員工群體文明素質修養。營造嚴謹、互尊、謙遜、和諧、文明的工作氛圍。為此，提倡公司全體員工，均以下列文明禮儀條文為日常行為準則，互相提示，時時遵循，人人從我做起。一、公共禮儀上班準備:應先檢點自己的服飾儀容是否得體整潔，每天保持良好的精神面貌及形象。上班時間:應提前到位準備就緒，并以飽滿的熱情投入工作，切忌遲到（遲到意味著一天散漫松散開始）。上班碰面:應互相招呼問好，請用“早上好，您好”等問候語；切忌視若無睹，互不理睬。下班臨走：應整理桌面資料、辦公用具及周邊場所,并對在場同仁打招呼；請用“辛苦了、我先走一步、再見”等道別用語。行走路線：走道、樓梯等場所均應按序右傾行走，遇客謙讓；切忌占道不讓，橫沖直撞。公共場所：走道、樓梯、電梯、廣場等遇到同事，應面帶微笑，點頭示意或相互問好；遇上司應稍作讓位，切忌突然超越上司，遇女士更應謙讓。來賓參訪：請用“您好、歡迎、請問你找誰、需要什么幫助、請這邊走、請走好、歡迎再來、再見”等禮貌用語；切忌表情冷淡，置之不理或久盯不移。工作姿態：坐勢端正，專心致志，認真工作。遇來賓參觀時，不得停止作業；切忌東張西望、斜視賓客。9．離開座位：應將座椅復位放正；切忌轉向歪斜。離開工作場所較長時間，應留言或便條，向同事交代去向與時間。外出公務或請假，應在趨向板留言欄注明事由與時間；切忌不告而別。遇來訪接待者不在時，同仁應以主人翁姿態熱忱接待，不可怠慢不理，冷漠來訪者。進入他人辦公室，應先整理服飾后敲門，等對方應答“請進”后，方可進入。二、電話禮儀在接聽電話時，雖然雙方都“未曾謀面”，但實際上，對方完全可以從你通話過程中的語音語調感覺到你的態度與表情。這往往意味著接聽電話者的個人修養，同樣顯示一個社團組織文明禮節的良好形象和企業文化。因此，接聽電話時，要做到速度快、態度好、語言美、姿勢雅就是合乎禮儀準則。1．速度快：即要求電話鈴聲一響，就應立即接聽電話，做到“鈴響不過三遍”。“沉住氣、擺擺譜”，讓電話鈴響上一通再說態度，無疑是怠慢和不尊重對方。態度好：首先應做到熱情、謙恭，其次注意語言、語氣，不可滿不經心、隨意附和。特別在商務電話中，切忌以“喂、喂，你是誰、你找誰”作為見面禮，更不允許一開口就毫不客氣地查對方“戶口”。如遇對方撥錯電話或電話串線，也要保持風度，切勿發脾氣“要態度”。確認對方撥錯電話，應先自報“家門”，再告知電話撥錯了。如對方已道歉，不要忘了以“沒關系”應對，而不可教訓對方。結束通話時，應認真道別，且待對方先掛電話，不宜“越位”搶先。語言美：通話信息主要是語言的溝通交流，文明謙和的詞語，是反映一個人的文化修養和品格，同樣也是信息共享、聯絡感情和達成標的的關鍵所在。切忌語氣生硬、言詞粗劣、出言不遜。與客人電話應對時，請用“您好、請問、麻煩您、打擾了、謝謝、再見”等禮貌用語。姿勢雅：即要求先走進電話，以站立或端正坐勢，面含微笑與對方友好通話。不要將電話夾在脖子上或走來走去地通話，切忌對著電話打哈欠、吃東西，更不可同時與其他人閑聊，讓對方感到在受話人心中無足輕重。三、同仁相處同事間，應以誠相待，協助共事，切忌故意抬高自己，貶低他人，揭人之短。作為領導，應以身作則，為人師表，服務下屬,才能換得他人尊敬，使別人對你心悅誠服。碰到需求教他人之事，應態度誠懇、虛心求教、不恥下問；切忌不懂裝懂。上級對待下屬，既要保持尊嚴，又要愛護啟導下屬，但不要故意擺出很有威嚴架勢，無故訓斥下屬。過于嚴酷威懾之顏，只能讓員工“敬而遠之、懾而避之”，何以向“首長”微笑點頭示意。下屬對待上級，既要尊重服從，不得頂撞上級，無理取鬧，同時又要堅持原則，不能不辯是非，曲直地惟命是從。同事間有了誤會分歧，應心平氣和地各抒己見，以理服人；切忌互不相讓、得理不讓人。上班或工余時間，切忌對上司或同事飛短流長，搬弄是非。碰到同事不明之處求教，應語氣和藹、耐心指教；切忌盛氣凌人、持才傲物。急待需要對方提供資料物品時，可先提醒說“期限快到了，拜托您了。”“麻煩你今天（明天）辛苦一下”等和緩態度語氣催促對方。如提醒沒結果，到了期限還沒提供，可這樣說“這事是在某某會議上或總經理、某主管決定的，請問是否有困難的地方，是否需要我或某某人一起協助”等婉轉詞言。

*總之公共協調關系，僅靠言辭上的技巧是不夠的，還需要平時彼此真誠的關心和協助，才能在工作中自然建立起互相理解、和善共處、協助合作的人際氛圍。四、服飾儀容（一）著裝儀容衣著端莊整潔，發型梳理整齊，切忌不修邊幅，難辨性別。工作場所，不宜穿著過于透明緊身，袒胸露背服裝。工作場所，不宜穿超短裙、五彩花色長褲及緊身褲襪。夏天穿薄、淺色褲、裙，應加襯褲、襯裙，內褲顏色不宜深色鮮明或深于外褲。職業女性搭配制服的絲襪色澤，最理想的莫過于膚色，既自然得體順眼。職業女性穿制服著短襪，會給人留下一種幼稚感覺；忌穿著走絲或破洞的長統襪。職業女性穿制服著黑色或帶花邊的蕾絲襪，給人一種晦澀、沉重，不嚴肅的感覺。男士穿著西裝，單排扣的應扣上紐扣或敞懷不扣；雙排扣的必須全扣，敞懷不扣為大忌。男士著西裝或外套的職業色調，以藏青、灰色、米色、咖啡色為宜。男士襯衫色調以白色、淺蘭色、米色等素色為宜，切忌色彩艷麗的花襯衫。領帶花紋色調應與西服、襯衫協調搭配；系領帶尺寸長短，以過皮帶界限為宜。穿著出外郊游或刻意強調自我個性裝束上班，會使人認為你常識不足，有脫離群體之感。從事辦公室工作的女性職員，上班前應于臉部稍加化妝，每天給人一種清新光彩的精神面貌。落妝后，應及時補妝（特別是口紅），把補妝視為麻煩的女性是犯了美容大忌，會給客人或同事留下不拘小節的儀容美術失誤。15.上班族女性長發宜留到肩部15.上班族女性長發宜留到肩部