銀行服務禮儀_第1頁
銀行服務禮儀_第2頁
銀行服務禮儀_第3頁
銀行服務禮儀_第4頁
銀行服務禮儀_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

柜員服務：7

客戶經理服務：5

1.列隊

2.互動環節3.問好

4.儀容檢查

牌、衣袖、衣擺、褲裝/裙裝、鞋子。“5.昨日工作點

功跟進數量、放棄數量及原因，我的營銷業績為…..），分享財6.主題培訓

電話維護客戶數量，營銷業績…..）；賬戶經理匯報電話邀約情

7.互動環節8.尾聲

個標準動作，7

檢查：儀容、儀表、儀態（自查/互查/督導）

感謝:今天晨會到此結束，謝謝大家!（愛的鼓勵，相互鞠躬）第二步:班前準備

致意，“您好！”。

請到等候區就坐!”

“請到這邊來!”(5)“您別生氣、跟我說。”(6)

a.七步法柜面服務“7+7”規范

個標準動作，7

第一步:手相迎

(手勢指向點鈔器屏幕)

(給客戶一個手勢示意)

（2

2、將客戶的存折(卡)\證件或現金雙手交給客戶。

、證件或現金時必須面帶微笑，眼睛看客戶。

句標準用語：1、您好! 5、請核對，請簽名! b.營銷話術?????

個服務環節，5

第一步:主動招呼

第二步:自我介紹

第三步:了解需求

先生/女士，我能了解一下您的基本情況嗎？”第四步:陪同辦理

先生/女士，您這項業務是這樣的……”第五步:禮送客戶

質服務來的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業務. 戶做解釋性工作

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論