中國網絡購物用戶規模及未來發展趨勢分析

一、概述

網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。中國國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉賬，在線匯款）和擔保交易則是貨到付款等。網絡購物的優點主要有價格低廉、產品選擇更多、方便快捷等，缺點主要有產品質量無法確定、運輸問題多、售后維護困難等。

二、發展現狀

近年來，我國互聯網產業不斷發展，網民數量不斷增多，互聯網已滲入到人們的日常生活，與社會各個方面密不可分。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2020年12月，我國網民規模已達到9.9億人，互聯網普及率達70.40%。因此，我國網絡購物市場的用戶基礎非常大，并且還存在很多潛在用戶，我國的網絡購物增長方面還有很大的發展空間。未來隨著互聯網基礎設施的完善與擴建，網民規模預期將進一步提升，也將為網絡購物帶來新的發展機遇。

互聯網的快速發展為網絡購物的興起提供了強有力的基礎。近年來中國網上零售額及實物商品網上零售額快速增長，2020年中國網上零售額達11.8萬億元，較2019年增加了1.2萬億元，同比增長11.3%。其中實物商品網上零售額達9.88萬億元，較2019年增加了1.3萬億元，同比增長15.3%。消費者在購買商品時已逐漸從實體商店轉向虛擬網絡，網絡購物成為人們日常生活的一個重要部分。與此同時，隨著移動互聯網的不斷發展與移動支付方式的日趨成熟，網絡購物將越來越便利，其范圍也將不斷擴大，有望成為消費者的主要購物方式。

隨著信息技術的發展與經濟的繁榮，網絡購物已經成為人們日常生活中重要的一部分。近年來中國網絡購物用戶規模快速增長，截止2020年12月末中國網絡購物用戶規模達7.8億人，較2020年3月底增加了0.72億人，同比增長10.2%。

《》數據顯示：中國網絡購物使用率逐年攀升，截止2020年12月末中國網絡購物使用率達79.1%，較2020年3月底增長了0.5%，未來將繼續保持增長趨勢。

截止2020年12月末中國手機網絡購物用戶規模達7.8億人，較2020年3月底增加了0.73億人，同比增長10.3%。

中國手機網絡購物使用率快速增長，2020年12月末中國手機網絡購物使用率達79.2%，較2020年3月底增長了0.3%。

2014-2016年中國手機網絡購物用戶規模占網絡購物用戶規模的比例迅速增長，2017年起中國手機網絡購物用戶規模占網絡購物用戶規模的比例有所放緩，但依然保持增長趨勢，2020年12月末中國手機網絡購物用戶規模占網絡購物用戶規模的比例達99.77%，較2020年3月底增長了0.16%。

三、主要平臺用戶規模

中國網絡購物平臺主要有天貓Tmall、京東、蘇寧易購SUNING、唯品會、淘寶網、拼多多、真快樂、當當dangdang、考拉海購、網易嚴選等。

2021年1月蘇寧易購活躍用戶數為4878.52萬人；唯品會活躍用戶數為6660.72萬人；拼多多活躍用戶數為71931.69萬人；手機淘寶活躍用戶數為79081.51萬人。

四、發展中存在的主要問題

網絡購物作為一種新興商業模式，其快速發展帶來了巨大的便利性，但同時在發展過程中也存在著很多問題，主要有個人信息安全問題、網絡購物的商品的質量與用戶體驗問題、網絡購物在交通運輸環節易出現物品損害的問題、網絡購物出現的售后服務問題等。

五、解決策略

面對網絡購物發展中存在的主要問題，只有消費者、商家和政府