第6頁共6頁物業前臺?的工作職?責1)?每日在幸?福驛站接?待來訪業?主，接受?業主咨詢?，業主投?訴，按投?訴處理程?序處理，?并做好回?訪;2?)在幸福?驛站辦理?新老業主?過戶手續?，及時將?資料放入?檔案袋封?存好;?3)負責?本部門的?信息收集?、傳遞工?作;4?)按公司?質量體系?要求進行?質量記錄?匯總;?5)完成?部門交辦?的其他工?作;6?)擬定服?務中心對?客通知、?溫馨提示?及其它相?關信息并?擬定短信?及時發送?，各類信?息張貼及?管理;?7)負責?編寫部門?季度服務?報告并上?報;8?)做好前?臺收費、?接待客戶?等零星的?接替工作?;9)?活動快報?的編寫及?掛網;?10)辦?理前臺I?C/ID?卡授權，?發放房產?證、土地?證，日常?報修、業?務咨詢等?;物業?前臺的工?作職責（?二）1?、前臺引?導，會務?接待，會?議室預約?、安排、?準備;提?供禮儀服?務，會議?(活動)?現場服務?;協助行?政事務工?作負責大?樓服務中?心熱線電?話的接聽?，并做好?來電記錄?，與業主?進行溝通?;2、?完成領導?交辦的其?他工作內?容。物?業前臺的?工作職責?（三）?1、負責?公司前臺?接待及電?話接轉;?2、收?發信件、?報刊、文?件等;?3、完成?上級交給?的其它事?務性工作?。物業?前臺的工?作職責（?四）1?、負責客?戶日常接?待、來訪?、問詢、?投訴、報?修、檔案?管理及各?類手續辦?理及接聽?服務電話?;2、?建立與完?善園區客?戶檔案，?并嚴格執?行檔案借?閱等管理?規定;?3、定期?整理客戶?投訴、報?修及園區?收費情況?;4、?負責園區?物品申購?入庫領用?管理，客?服中心的?日常衛生?維護工作?;5、?做好每周?、每月各?項數據的?統計匯總?工作，協?助樓管員?做好每月?應收水電?能耗費用?等數據的?錄入工作?。物業?前臺的工?作職責（?五）1?、負責物?業公司前?臺客戶接?待工作。?2、接?待業主來?電來訪，?記錄信息?并對相關?問題進行?協調。?3、協助?其他部門?及業戶的?費用查詢?工作及收?費投訴處?理工作。?4、辦?理各類手?續，整理?業主檔案?并歸檔?5、協助?管理員、?電話接聽?、客服接?待、投訴?處理等工?作。6?、領導交?辦的其他?工作。?物業前臺?的工作職?責（六）?1、及?時、準確?接聽/轉?接電話，?如需要，?記錄留言?并及時轉?達;2?、接待來?訪客人并?及時準確?通知被訪?人員;?3、妥善?受理客戶?投訴，立?即跟進處?理并及時?向上級匯?報;4?、各種證?件的辦理?、管理費?的收取;?5、完?成上級主?管交辦的?其它工作?物業前?臺的工作?職責（七?）1.?接待客戶?的來電、?來訪，解?答客戶對?物業服務?工作的咨?詢;2?.負責受?理入伙、?車位交付?、二次裝?修、出入?證等手續?的辦理;?3.完?成對客戶?服務記錄?，客戶服?務內部管?理資料的?存檔、并?做好客戶?檔案分類?管理工作?;4.?受理并跟?進業戶提?出的各類?投訴、報?修、問詢?、質疑、?求助、建?議以及各?類申請并?及時派單?相關部門?處理，處?理完畢后?及時電話?回訪;?5.負責?各項費用?的收取及?押金退款?手續的辦?理及與項?目出納進?行對接;?6.完?成上級安?排的其他?事宜物?業前臺的?工作職責?（八）?1、負責?客戶接待?工作，做?到儀表端?莊、態度?和藹、熱?情大方、?反應敏捷?、出事穩?健;2?、負責為?業主辦理?入伙、入?住、裝修?手續;?3、按接?待來訪規?定，做好?來訪登記?，對電話?預約的來?訪要及時?通知有關?領導或部?門;4?、對突然?來訪者，?及時向上?級匯報;?5、負?責接待處?理業主咨?詢、投訴?工作，并?定期進行?回訪;?6、完成?辦公室臨?時交辦的?工作。?物業前臺?的工作職?責（九）?1.負?責對所管?轄區域內?的業戶進?行入戶隨?訪，提供?日常服務?，及對各?項有償服?務的收費?工作，時?刻保證為?業主提供?優質服務?，針對業?戶反映的?重要問題?，且不能?馬上給予?解決的，?應及時上?報上級;?2.負?責對業戶?報修進行?入戶跟進?，確保維?修的及時?性，協助?業戶做好?施工單位?入戶維修?、消項工?作的跟進?;3.?負責每日?對所管轄?區域進行?巡視，做?好冬季托?管房室內?低溫運行?巡視記錄?，對空置?房進行巡?查，并協?調有關部?門做好清?潔工作，?在巡視中?注意檢查?各種不安?全隱患，?發現問題?認真記錄?，并通知?上級主管?和相關部?門及時處?理，將處?理結果以?書面形式?上報;?4.協助?上級做好?對業戶的?意見或建?議征詢工?作，協助?開展業戶?滿意度調?查;5?.負責協?助上級，?做好施工?單位入戶?的跟進驗?收工作;?6.牢?記收費服?務項目及?收費標準?，掌握無?償服務項?目的內容?，并根據?業戶需求?及時提供?服務，對?超出服務?范圍的工?作盡努力?滿足并完?成;7?.簡化業?戶與各部?門聯系程?序，對于?業戶的投?訴，能解?決的則迅?速處理，?對無法當?時解決的?，說明原?因并上報?上級，通?知相關部?門并填寫?《投訴處?理記錄》?，確定處?理方案后?，立即通?知業戶，?并將當值?時所接待?的投訴處?理情況認?真填入《?交接班記?錄本》;?8.負?責物業費?收取、催?款工作，?按公司要?求完成本?區域的收?費目標，?協助對公?共設施進?行檢查，?發現需維?修的設備?、設施做?好記錄，?填寫《維?修單》，?通知工程?部進行維?修，跟進?維修情況?，配合上?級處理緊?急突發事?件;9?.做好每?日對所管?轄區域公?共設備、?設施巡視?，并認真?填寫《巡?視記錄表?》，發現?問題上報?主管領導?并通知相?關部門及?時整改，?對整改完?畢的項目?及時跟進?;10?.負責為?業主講解?二裝辦理?、二裝施?工手續、?施工人員?證件、二?裝審批表?簽批、竣?工驗收及?退還押金?等流程;?11.?熟悉掌握?前臺各項?工作標準?及工作流?程，認真?做好前臺?交接班工?作記錄;?12.?負責處理?業主/用?戶來電、?來訪及投?訴的接待?工作，對?無關人員?、上門推?銷和無理?取鬧者，?阻擋在辦?公室外區?域并交由?其他人員?處理;?13.負?責業主電?話咨詢工?作，公司?及業主郵?件、快遞?、報紙的?接收及轉?交工作;?14.?接到業戶?關于維修?的來電或?來函，根?據來電或?來函要求?，記錄后?通知工程?部安排維?修;1?5.負責?開具臨時?出門條、?看房條，?為業主辦?理業主證?、雇員證?、租戶證?，負責為?業主代購?燃氣/電?、能源;?物業前?臺的工作?職責（十?）1、?負責初步?接待各類?業主的投?訴、咨詢?等日常工?作;2?、負責前?臺區域的?衛生、6?S等的落?地及日常?執行;?3、負責?客戶停留?____?分鐘后，?主動為業?主提供飲?品或其他?增值服務?;4、?負責接聽?服務中心?電話，并?及時將服?務中心各?類的情況?傳達至對?應班組;?5、負?責前臺的?收費工作?，并每日?核對發送?服務中心?收費、辦?理入住等?的日報;?物業前?臺的工作?職責（十?一）1?、負責接?待工作，?做好來電?來訪登記?;2、?負責為公?司辦理進?場裝修手?續，監管?裝修情況?，有前期?項目跟進?商戶進場?經驗，處?理商戶咨?詢、投訴?工作;?3、負責?公司清潔?、綠化、?維修登記?等服務工?作;4?、負責寫?字樓巡場?工作，監?督公共區?域的清潔?、擺設等?日常性工?作;5?、負責催?繳物業管?理相關費?用工作;?6、其?他上級交?代的事項?。物業?前臺的工?作職責（?十二）?1、主要?負責該小?區物業費?的收繳等?工作。?2、服務?中心來訪?人員的接?待。3?、完成上?級交辦的?其它工作?。物業?前臺的工?作職責（?十三