第9頁共9頁物業(yè)項目?經(jīng)理崗位?的職責(zé)?1、主持?日常管理?工作。根?據(jù)各時期?的實際狀?況，提出?改進和提?高物業(yè)管?理工作水?平的意見?措施;?2、對公?司和業(yè)主?雙方負(fù)責(zé)?和匯報工?作，按時?向公司和?業(yè)主提交?工作計劃?和小結(jié)，?聽取業(yè)主?的意見和?要求，并?在規(guī)定期?限內(nèi)落實?執(zhí)行;?3、負(fù)責(zé)?召集員工?每月例會?，檢查工?作落實情?況，布置?工作任務(wù)?，協(xié)調(diào)員?工關(guān)系，?就項目物?業(yè)管理執(zhí)?行中的問?題提出解?決方案。?若發(fā)生重?大事件或?超出崗位?職責(zé)權(quán)限?的應(yīng)立即?向公司和?業(yè)主匯報?;4、?進行巡視?，對設(shè)備?運行保養(yǎng)?、安保、?保潔和綠?化等方面?的服務(wù)情?況進行了?解，每天?檢查各個?重點環(huán)節(jié)?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決;5?、發(fā)生緊?急事件時?，立即組?織相關(guān)責(zé)?任人員進?行處理，?按應(yīng)急方?案制定的?措施執(zhí)行?。對發(fā)生?的緊急事?件應(yīng)在事?后組織相?關(guān)責(zé)任人?員總結(jié)、?學(xué)習(xí)，分?析原因并?寫出報告?向公司和?業(yè)主匯報?;6、?每月組織?一次對機?電設(shè)備、?建筑物、?公共設(shè)施?和環(huán)境等?方面的綜?合性檢查?，及時解?決發(fā)現(xiàn)的?問題，或?書面通知?有關(guān)員工?，要求整?改;7?、監(jiān)管財?務(wù)各類款?項的收支?，督促帳?目日結(jié)日?清，控制?成本、編?制預(yù)算;?8、統(tǒng)?一協(xié)調(diào)各?員工的工?作，并檢?查其工作?狀況和落?實情況;?9、負(fù)?責(zé)對分包?合同相應(yīng)?條款的審?核、修改?，并對員?工的工作?情況進行?監(jiān)督、檢?查、評定?;10?、負(fù)責(zé)參?與、組織?每季的物?業(yè)管理質(zhì)?量大檢查?及配合作?好質(zhì)量管?理體系評?審的有關(guān)?工作;?11、負(fù)?責(zé)外部的?溝通和聯(lián)?系，及時?處理投訴?，并向當(dāng)?事人通報?處理意見?和結(jié)果。?物業(yè)項?目經(jīng)理崗?位的職責(zé)?（二）?職責(zé)1?、領(lǐng)導(dǎo)全?體項目服?務(wù)部員工?完成公司?下達(dá)的責(zé)?任目標(biāo);?2、對?項目的收?支情況負(fù)?責(zé)，保證?業(yè)主滿意?度;3?、負(fù)責(zé)項?目不合格?服務(wù)的處?理及糾正?、預(yù)防措?施和跟蹤?;4、?按要求收?集業(yè)主相?關(guān)需求信?息，并拿?出組織實?施方案;?5、對?項目員工?進行考核?，并據(jù)實?進行獎罰?;6、?商鋪及車?位的租售?工作。?任職資格?1、物?業(yè)管理、?經(jīng)濟管理?相關(guān)專業(yè)?中專以上?學(xué)歷;?2、__?__年物?業(yè)同崗位?管理經(jīng)驗?;3、?熟悉物業(yè)?相關(guān)法律?法規(guī)、掌?握財務(wù)管?理基本知?識;4?、具有較?強的組織?力、領(lǐng)導(dǎo)?力和決策?力;物?業(yè)項目經(jīng)?理崗位的?職責(zé)（三?）職責(zé)?：1.?負(fù)責(zé)物業(yè)?項目的經(jīng)?營管理工?作;2?.負(fù)責(zé)完?成項目公?司的年度?各類經(jīng)營?責(zé)任指標(biāo)?;3.?負(fù)責(zé)項目?公司人才?團隊建設(shè)?，前期人?才團隊組?建，后期?人才團隊?配置、培?養(yǎng)等;?4.負(fù)責(zé)?及時掌握?物業(yè)管理?外部資源?信息，如?政策法規(guī)?、行業(yè)動?向等;?5.負(fù)責(zé)?對外與政?府部門建?立良好的?公共關(guān)系?等，維護?與房管局?、街道、?社區(qū)、派?出所、業(yè)?主委員會?等相關(guān)部?門的關(guān)系?;6.?熟悉客戶?情況，建?立良好的?客戶關(guān)系?，及時妥?善處理各?類投訴，?處理好與?業(yè)主的關(guān)?系;_?___所?負(fù)責(zé)項目?公司多種?經(jīng)營業(yè)務(wù)?的開展，?以達(dá)成年?度業(yè)績指?標(biāo);8?.積極響?應(yīng)集團及?物業(yè)總公?司號召，?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他工作。?任職要?求：1?、學(xué)歷要?求：全日?制本科及?以上學(xué)歷?，學(xué)信網(wǎng)?可查詢或?能提供學(xué)?歷證明;?2、工?作經(jīng)驗：?三年以上?物業(yè)項目?統(tǒng)籌管理?經(jīng)驗或同?等崗管理?工作經(jīng)驗?;3、?其他要求?：①熟?悉物業(yè)管?理的流程?、物業(yè)行?業(yè)相關(guān)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?范及相關(guān)?法律法規(guī)?，有良好?的客戶投?訴和糾紛?處理能力?;②具?備優(yōu)秀的?領(lǐng)導(dǎo)力與?團隊建設(shè)?能力，較?強的溝通?與組織協(xié)?調(diào)能力;?③能接?受公司調(diào)?派，持有?物業(yè)相關(guān)?證書者優(yōu)?先;④?黨員、退?伍軍人、?TOP1?0物業(yè)行?業(yè)相關(guān)經(jīng)?驗優(yōu)先考?慮。物?業(yè)項目經(jīng)?理崗位的?職責(zé)（四?）職責(zé)?：1、?負(fù)責(zé)制定?項目周、?月、年度?計劃，溝?通、協(xié)調(diào)?內(nèi)外關(guān)系?，整合內(nèi)?外資源，?按時保質(zhì)?地完成工?作計劃;?2、負(fù)?責(zé)制定品?質(zhì)提升計?劃及措施?并組織實?施;統(tǒng)籌?各類社區(qū)?文化活動?;通過客?訴分析高?效處理業(yè)?主合理訴?求等;?3、負(fù)責(zé)?分析物業(yè)?費收繳情?況，制定?物業(yè)費收?繳計劃及?措施，組?織監(jiān)督實?施;4?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)并督促?高效地完?成業(yè)主報?修，確保?數(shù)據(jù)真實?性;監(jiān)督?落實設(shè)備?維護保養(yǎng)?工作;?5、負(fù)責(zé)?監(jiān)督落實?項目秩序?、消防等?工作，做?到有防范?、有預(yù)案?、勤排查?、重落實?。任職?要求：?1、__?__歲-?____?歲，統(tǒng)招?本科及以?上學(xué)歷，?物業(yè)管理?相關(guān)專業(yè)?畢業(yè)__?__年及?以上，_?___年?以上相關(guān)?工作經(jīng)驗?，連續(xù)_?___年?擔(dān)任項目?負(fù)責(zé)人，?且實際在?管住宅區(qū)?域建筑面?積在__?__萬㎡?以上;?2、具備?物業(yè)專業(yè)?知識，熟?練運用O?FFIC?E及日常?辦公軟件?;3、?擁有一定?的團隊管?理經(jīng)驗，?具備組織?協(xié)調(diào)、統(tǒng)?籌策劃、?決策分析?及社交領(lǐng)?導(dǎo)能力。?物業(yè)項?目經(jīng)理崗?位的職責(zé)?（五）?職責(zé)：?1.統(tǒng)籌?項目物業(yè)?管理工作?，保證經(jīng)?營目標(biāo)的?實現(xiàn)，確?保年度經(jīng)?營指標(biāo)的?完成;?2.執(zhí)行?公司發(fā)展?戰(zhàn)略規(guī)劃?和年度計?劃目標(biāo)，?并根據(jù)項?目物業(yè)公?司目標(biāo)的?要求，對?項目的計?劃、成本?、質(zhì)量等?進行有效?控制;?3.管理?、指導(dǎo)項?目各部門?的工作，?包括對各?階段、各?部門的工?作計劃、?進展、效?率和目標(biāo)?完成情況?，進行全?面指導(dǎo)、?調(diào)整、監(jiān)?督、發(fā)現(xiàn)?問題、解?決問題;?4.圍?繞公司的?核心價值?觀，協(xié)調(diào)?和解決項?目的各類?問題，保?持高標(biāo)準(zhǔn)?的服務(wù)呈?現(xiàn)給客戶?;5.?負(fù)責(zé)物業(yè)?公司和政?府相關(guān)部?門的外聯(lián)?工作，保?持良好關(guān)?系，確保?項目工作?的順利開?展。任?職要求：?___?_歲以下?，大專以?上學(xué)歷;?___?_至少_?___年?以上住宅?項目經(jīng)理?工作經(jīng)驗?;__?__具備?良好的管?理能力，?優(yōu)秀的溝?通協(xié)調(diào)能?力，并且?能負(fù)責(zé)培?訓(xùn)及發(fā)展?下屬員工?;4.?熟練使用?辦公軟件?，具有一?定的文筆?功底，良?好的職業(yè)?態(tài)度、職?業(yè)道德、?團隊合作?精神。?物業(yè)項目?經(jīng)理崗位?的職責(zé)（?六）職?責(zé):1?.規(guī)范各?部門運作?，帶領(lǐng)項?目部全體?員工執(zhí)行?公司質(zhì)量?體系文件?、各項規(guī)?章制度及?操作手冊?等。2?.建立、?完善項目?部內(nèi)部管?理體系，?確保管理?處各項工?作的有序?開展。?3.管理?處經(jīng)營管?理工作及?日常費用?支出的審?核工作，?對管理處?的整體經(jīng)?營狀況負(fù)?責(zé)。_?___組?織、協(xié)調(diào)?本管理處?內(nèi)人員的?工作安排?，組織本?管理處員?工績效考?評工作，?審批本管?理處每月?的培訓(xùn)計?劃，監(jiān)督?各類員工?之培訓(xùn)是?否有效。?___?_組織與?業(yè)主溝通?，及時認(rèn)?真地解決?業(yè)主提出?的合理要?求。6?.對業(yè)主?提出的有?效投訴處?理負(fù)責(zé)跟?蹤，不斷?完善管理?流程。?7.制定?、審核本?管理處每?月工作計?劃，根據(jù)?工作需要?，主持召?開管理處?工作例會?，聽取工?作匯報，?了解工作?中的不足?、疑點、?難點，檢?查、總結(jié)?和布置工?作。8?.監(jiān)督檢?查管理區(qū)?域公共設(shè)?施、機電?設(shè)備的維?修養(yǎng)護，?確保各類?機電設(shè)備?運作正常?。9.?審核本管?理處內(nèi)部?財務(wù)收支?情況。?10.完?成與管理?工作有關(guān)?及公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它各項?工作。?任職要求?:1、?大專以上?學(xué)歷。?2、受過?物業(yè)管理?、公共關(guān)?系、企業(yè)?管理等相?關(guān)專業(yè)知?識的培訓(xùn)?者優(yōu)先。?3、_?___年?以上物業(yè)?服務(wù)或相?關(guān)工作經(jīng)?驗。4?、具有項?目管理理?論與經(jīng)驗?，熟悉項?目管理方?法和管理?工具。?5、了解?國家相關(guān)?法律、法?規(guī)，全面?掌握物業(yè)?服務(wù)的各?種方法、?技巧。?6、了解?市場物業(yè)?服務(wù)的新?動態(tài)，掌?握業(yè)主對?物業(yè)服務(wù)?要求的變?化。7?、良好的?組織協(xié)調(diào)?能力，項?目控制能?力，良好?的客戶溝?通能力。?物業(yè)項?目經(jīng)理崗?位的職責(zé)?（七）?職責(zé):?1、主持?項目日常?管理工作?。根據(jù)各?時期的實?際狀況，?提出改進?和提高物?業(yè)管理工?作水平的?意見措施?。2、?負(fù)責(zé)召集?員工周例?會，檢查?工作落實?情況，布?置工作任?務(wù)，協(xié)調(diào)?員工關(guān)系?，就管理?執(zhí)行中的?問題提出?解決方案?;若發(fā)生?重大事件?或超出崗?位職責(zé)權(quán)?限的應(yīng)立?即向公司?匯報;?3、監(jiān)管?項目各類?款項的收?支，督促?帳目日結(jié)?日清，控?制成本、?編制預(yù)算?;4、?負(fù)責(zé)參與?、組織每?季的物業(yè)?管理質(zhì)量?大檢查及?配合作好?質(zhì)量管理?體系評審?的相關(guān)工?作;5?、負(fù)責(zé)外?部的溝通?和聯(lián)系，?及時處理?投訴，并?向當(dāng)事人?通報處理?意見和結(jié)?果;任?職要求:?1、周?歲___?_歲，統(tǒng)?招大專或?以上學(xué)歷?，持物業(yè)?資質(zhì)上崗?證優(yōu)先;?2、具?備五年以?上大型物?業(yè)管理同?等崗位及?相關(guān)管理?經(jīng)歷;?3、熟悉?物業(yè)管理?各項工作?流程和相?關(guān)物業(yè)管?理法律、?法規(guī)、政?策;4?、有責(zé)任?擔(dān)當(dāng)，原?則性強，?善于溝通?、團隊意?識強;?物業(yè)項目?經(jīng)理崗位?的職責(zé)（?八）1?、負(fù)責(zé)維?護所在項?目社區(qū)環(huán)?境、秩序?、公共設(shè)?施設(shè)備完?好;2?、負(fù)責(zé)每?日巡檢責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?樓棟，關(guān)?注現(xiàn)場品?質(zhì)環(huán)境;?3、負(fù)?責(zé)接待顧?客來訪，?受理責(zé)任?區(qū)域內(nèi)客?戶意見、?建議，及?時妥善處?理各類投?訴，處理?好與住戶?的關(guān)系;?4、負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理區(qū)域內(nèi)?保潔、安?保及返修?施工等相?關(guān)內(nèi)容的?監(jiān)管工作?，發(fā)現(xiàn)問?題及時跟?進相關(guān)人?員進行處?理;5?、負(fù)責(zé)每?日對公共?區(qū)域進行?巡視，并?做好日常?記錄，發(fā)?現(xiàn)各種不?安全隱患?及需要維?修的設(shè)施?設(shè)備及時?通報相關(guān)?部門進行?處理;?6、定期?按計劃執(zhí)?行客戶訪?談及滿意?度調(diào)查;?7、協(xié)?助處理各?類突發(fā)事?件;8?、負(fù)責(zé)維?護與相關(guān)?政府、社?會機構(gòu)的?關(guān)系;?9、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)項?目經(jīng)理崗?位的職責(zé)?（九）?1、負(fù)責(zé)?開展本項?目各項日?常工作;?2、負(fù)?責(zé)貫徹并?執(zhí)行公司?的方針、?決策和有?關(guān)指令，?傳遞相關(guān)?信息至項?目員工;?3、負(fù)?責(zé)掌握本?項目物業(yè)?房屋、建?筑物、附?屬設(shè)施設(shè)?備、公共?區(qū)域等情?況，詳細(xì)?了解業(yè)主?的基本情?況;4?、負(fù)責(zé)制?定項目經(jīng)?營管理目?標(biāo)、審定?項目計劃?與總結(jié)，?并組織貫?徹落實，?定期檢查?監(jiān)督工作?計劃的完?成情況;?5、負(fù)?責(zé)本項目?財務(wù)預(yù)算?報告，嚴(yán)?格控制日?常費用支?出，開展?多種經(jīng)營?，履行增?效節(jié)約，?實現(xiàn)__?__收益?;6、?負(fù)責(zé)完成?本項目績?效考核指?標(biāo)(經(jīng)營?指標(biāo)、品?牌建設(shè)、?內(nèi)部管理?、團隊建?設(shè)、物業(yè)?費收繳率?、業(yè)主滿?意率、員?工到崗率?等);?7、負(fù)責(zé)?監(jiān)督、檢?查與考核?各崗位的?工作成績?和服務(wù)質(zhì)?量，為服?務(wù)中心員?工提供公?平公正的?晉升激勵?等;8?、負(fù)責(zé)處?理業(yè)主投?訴及日常?接待工作?，并積極?處理本項?目管理區(qū)?域內(nèi)的突?發(fā)事件;?9、負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)處?理物業(yè)服?務(wù)中心與?各部門、?業(yè)委會、?開發(fā)公司?、相關(guān)政?府部門的?各種關(guān)系?和事務(wù);?10、?負(fù)責(zé)定期?組織員工?召開各類?會議，做?好培訓(xùn)、?帶教工作?。物業(yè)?項目經(jīng)理?崗位的職?責(zé)（十）?職責(zé):?1、根?據(jù)公司經(jīng)?營戰(zhàn)略，?完成公司?下達(dá)的目?標(biāo)任務(wù)并?分解執(zhí)行?。2、?根據(jù)公司?經(jīng)營管理?責(zé)任書對?本項目所?有經(jīng)營管?理指標(biāo)負(fù)?責(zé)。3?、負(fù)責(zé)編?制項目年?度預(yù)算，?同時做好?項目內(nèi)部?的成本管?控。4?、參與項?目體系文?件修訂，?并監(jiān)督實?施。5?、組織對?轄區(qū)人員?服務(wù)質(zhì)量?培訓(xùn)與實?施工作的?落實。?6、根據(jù)?公司管理?目標(biāo)，對?項目的合?同文件及?招投標(biāo)工