第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理崗位?的職責(zé)?1、主持?日常管理?工作。根?據(jù)各時(shí)期?的實(shí)際狀?況，提出?改進(jìn)和提?高物業(yè)管?理工作水?平的意見(jiàn)?措施;?2、對(duì)公?司和業(yè)主?雙方負(fù)責(zé)?和匯報(bào)工?作，按時(shí)?向公司和?業(yè)主提交?工作計(jì)劃?和小結(jié)，?聽(tīng)取業(yè)主?的意見(jiàn)和?要求，并?在規(guī)定期?限內(nèi)落實(shí)?執(zhí)行;?3、負(fù)責(zé)?召集員工?每月例會(huì)?，檢查工?作落實(shí)情?況，布置?工作任務(wù)?，協(xié)調(diào)員?工關(guān)系，?就項(xiàng)目物?業(yè)管理執(zhí)?行中的問(wèn)?題提出解?決方案。?若發(fā)生重?大事件或?超出崗位?職責(zé)權(quán)限?的應(yīng)立即?向公司和?業(yè)主匯報(bào)?;4、?進(jìn)行巡視?，對(duì)設(shè)備?運(yùn)行保養(yǎng)?、安保、?保潔和綠?化等方面?的服務(wù)情?況進(jìn)行了?解，每天?檢查各個(gè)?重點(diǎn)環(huán)節(jié)?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解?決;5?、發(fā)生緊?急事件時(shí)?，立即組?織相關(guān)責(zé)?任人員進(jìn)?行處理，?按應(yīng)急方?案制定的?措施執(zhí)行?。對(duì)發(fā)生?的緊急事?件應(yīng)在事?后組織相?關(guān)責(zé)任人?員總結(jié)、?學(xué)習(xí)，分?析原因并?寫(xiě)出報(bào)告?向公司和?業(yè)主匯報(bào)?;6、?每月組織?一次對(duì)機(jī)?電設(shè)備、?建筑物、?公共設(shè)施?和環(huán)境等?方面的綜?合性檢查?，及時(shí)解?決發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題，或?書(shū)面通知?有關(guān)員工?，要求整?改;7?、監(jiān)管財(cái)?務(wù)各類(lèi)款?項(xiàng)的收支?，督促帳?目日結(jié)日?清，控制?成本、編?制預(yù)算;?8、統(tǒng)?一協(xié)調(diào)各?員工的工?作，并檢?查其工作?狀況和落?實(shí)情況;?9、負(fù)?責(zé)對(duì)分包?合同相應(yīng)?條款的審?核、修改?，并對(duì)員?工的工作?情況進(jìn)行?監(jiān)督、檢?查、評(píng)定?;10?、負(fù)責(zé)參?與、組織?每季的物?業(yè)管理質(zhì)?量大檢查?及配合作?好質(zhì)量管?理體系評(píng)?審的有關(guān)?工作;?11、負(fù)?責(zé)外部的?溝通和聯(lián)?系，及時(shí)?處理投訴?，并向當(dāng)?事人通報(bào)?處理意見(jiàn)?和結(jié)果。?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理崗?位的職責(zé)?（二）?職責(zé)1?、領(lǐng)導(dǎo)全?體項(xiàng)目服?務(wù)部員工?完成公司?下達(dá)的責(zé)?任目標(biāo);?2、對(duì)?項(xiàng)目的收?支情況負(fù)?責(zé)，保證?業(yè)主滿意?度;3?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目不合格?服務(wù)的處?理及糾正?、預(yù)防措?施和跟蹤?;4、?按要求收?集業(yè)主相?關(guān)需求信?息，并拿?出組織實(shí)?施方案;?5、對(duì)?項(xiàng)目員工?進(jìn)行考核?，并據(jù)實(shí)?進(jìn)行獎(jiǎng)罰?;6、?商鋪及車(chē)?位的租售?工作。?任職資格?1、物?業(yè)管理、?經(jīng)濟(jì)管理?相關(guān)專業(yè)?中專以上?學(xué)歷;?2、__?__年物?業(yè)同崗位?管理經(jīng)驗(yàn)?;3、?熟悉物業(yè)?相關(guān)法律?法規(guī)、掌?握財(cái)務(wù)管?理基本知?識(shí);4?、具有較?強(qiáng)的組織?力、領(lǐng)導(dǎo)?力和決策?力;物?業(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理崗位的?職責(zé)（三?）職責(zé)?：1.?負(fù)責(zé)物業(yè)?項(xiàng)目的經(jīng)?營(yíng)管理工?作;2?.負(fù)責(zé)完?成項(xiàng)目公?司的年度?各類(lèi)經(jīng)營(yíng)?責(zé)任指標(biāo)?;3.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?公司人才?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，前期人?才團(tuán)隊(duì)組?建，后期?人才團(tuán)隊(duì)?配置、培?養(yǎng)等;?4.負(fù)責(zé)?及時(shí)掌握?物業(yè)管理?外部資源?信息，如?政策法規(guī)?、行業(yè)動(dòng)?向等;?5.負(fù)責(zé)?對(duì)外與政?府部門(mén)建?立良好的?公共關(guān)系?等，維護(hù)?與房管局?、街道、?社區(qū)、派?出所、業(yè)?主委員會(huì)?等相關(guān)部?門(mén)的關(guān)系?;6.?熟悉客戶?情況，建?立良好的?客戶關(guān)系?，及時(shí)妥?善處理各?類(lèi)投訴，?處理好與?業(yè)主的關(guān)?系;_?___所?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?公司多種?經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)?的開(kāi)展，?以達(dá)成年?度業(yè)績(jī)指?標(biāo);8?.積極響?應(yīng)集團(tuán)及?物業(yè)總公?司號(hào)召，?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他工作。?任職要?求：1?、學(xué)歷要?求：全日?制本科及?以上學(xué)歷?，學(xué)信網(wǎng)?可查詢或?能提供學(xué)?歷證明;?2、工?作經(jīng)驗(yàn)：?三年以上?物業(yè)項(xiàng)目?統(tǒng)籌管理?經(jīng)驗(yàn)或同?等崗管理?工作經(jīng)驗(yàn)?;3、?其他要求?：①熟?悉物業(yè)管?理的流程?、物業(yè)行?業(yè)相關(guān)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?范及相關(guān)?法律法規(guī)?，有良好?的客戶投?訴和糾紛?處理能力?;②具?備優(yōu)秀的?領(lǐng)導(dǎo)力與?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?能力，較?強(qiáng)的溝通?與組織協(xié)?調(diào)能力;?③能接?受公司調(diào)?派，持有?物業(yè)相關(guān)?證書(shū)者優(yōu)?先;④?黨員、退?伍軍人、?TOP1?0物業(yè)行?業(yè)相關(guān)經(jīng)?驗(yàn)優(yōu)先考?慮。物?業(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理崗位的?職責(zé)（四?）職責(zé)?：1、?負(fù)責(zé)制定?項(xiàng)目周、?月、年度?計(jì)劃，溝?通、協(xié)調(diào)?內(nèi)外關(guān)系?，整合內(nèi)?外資源，?按時(shí)保質(zhì)?地完成工?作計(jì)劃;?2、負(fù)?責(zé)制定品?質(zhì)提升計(jì)?劃及措施?并組織實(shí)?施;統(tǒng)籌?各類(lèi)社區(qū)?文化活動(dòng)?;通過(guò)客?訴分析高?效處理業(yè)?主合理訴?求等;?3、負(fù)責(zé)?分析物業(yè)?費(fèi)收繳情?況，制定?物業(yè)費(fèi)收?繳計(jì)劃及?措施，組?織監(jiān)督實(shí)?施;4?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)并督促?高效地完?成業(yè)主報(bào)?修，確保?數(shù)據(jù)真實(shí)?性;監(jiān)督?落實(shí)設(shè)備?維護(hù)保養(yǎng)?工作;?5、負(fù)責(zé)?監(jiān)督落實(shí)?項(xiàng)目秩序?、消防等?工作，做?到有防范?、有預(yù)案?、勤排查?、重落實(shí)?。任職?要求：?1、__?__歲-?____?歲，統(tǒng)招?本科及以?上學(xué)歷，?物業(yè)管理?相關(guān)專業(yè)?畢業(yè)__?__年及?以上，_?___年?以上相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，連續(xù)_?___年?擔(dān)任項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人，?且實(shí)際在?管住宅區(qū)?域建筑面?積在__?__萬(wàn)㎡?以上;?2、具備?物業(yè)專業(yè)?知識(shí)，熟?練運(yùn)用O?FFIC?E及日常?辦公軟件?;3、?擁有一定?的團(tuán)隊(duì)管?理經(jīng)驗(yàn)，?具備組織?協(xié)調(diào)、統(tǒng)?籌策劃、?決策分析?及社交領(lǐng)?導(dǎo)能力。?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理崗?位的職責(zé)?（五）?職責(zé)：?1.統(tǒng)籌?項(xiàng)目物業(yè)?管理工作?，保證經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)，確?保年度經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)的?完成;?2.執(zhí)行?公司發(fā)展?戰(zhàn)略規(guī)劃?和年度計(jì)?劃目標(biāo)，?并根據(jù)項(xiàng)?目物業(yè)公?司目標(biāo)的?要求，對(duì)?項(xiàng)目的計(jì)?劃、成本?、質(zhì)量等?進(jìn)行有效?控制;?3.管理?、指導(dǎo)項(xiàng)?目各部門(mén)?的工作，?包括對(duì)各?階段、各?部門(mén)的工?作計(jì)劃、?進(jìn)展、效?率和目標(biāo)?完成情況?，進(jìn)行全?面指導(dǎo)、?調(diào)整、監(jiān)?督、發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題、解?決問(wèn)題;?4.圍?繞公司的?核心價(jià)值?觀，協(xié)調(diào)?和解決項(xiàng)?目的各類(lèi)?問(wèn)題，保?持高標(biāo)準(zhǔn)?的服務(wù)呈?現(xiàn)給客戶?;5.?負(fù)責(zé)物業(yè)?公司和政?府相關(guān)部?門(mén)的外聯(lián)?工作，保?持良好關(guān)?系，確保?項(xiàng)目工作?的順利開(kāi)?展。任?職要求：?___?_歲以下?，大專以?上學(xué)歷;?___?_至少_?___年?以上住宅?項(xiàng)目經(jīng)理?工作經(jīng)驗(yàn)?;__?__具備?良好的管?理能力，?優(yōu)秀的溝?通協(xié)調(diào)能?力，并且?能負(fù)責(zé)培?訓(xùn)及發(fā)展?下屬員工?;4.?熟練使用?辦公軟件?，具有一?定的文筆?功底，良?好的職業(yè)?態(tài)度、職?業(yè)道德、?團(tuán)隊(duì)合作?精神。?物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理崗位?的職責(zé)（?六）職?責(zé):1?.規(guī)范各?部門(mén)運(yùn)作?，帶領(lǐng)項(xiàng)?目部全體?員工執(zhí)行?公司質(zhì)量?體系文件?、各項(xiàng)規(guī)?章制度及?操作手冊(cè)?等。2?.建立、?完善項(xiàng)目?部?jī)?nèi)部管?理體系，?確保管理?處各項(xiàng)工?作的有序?開(kāi)展。?3.管理?處經(jīng)營(yíng)管?理工作及?日常費(fèi)用?支出的審?核工作，?對(duì)管理處?的整體經(jīng)?營(yíng)狀況負(fù)?責(zé)。_?___組?織、協(xié)調(diào)?本管理處?內(nèi)人員的?工作安排?，組織本?管理處員?工績(jī)效考?評(píng)工作，?審批本管?理處每月?的培訓(xùn)計(jì)?劃，監(jiān)督?各類(lèi)員工?之培訓(xùn)是?否有效。?___?_組織與?業(yè)主溝通?，及時(shí)認(rèn)?真地解決?業(yè)主提出?的合理要?求。6?.對(duì)業(yè)主?提出的有?效投訴處?理負(fù)責(zé)跟?蹤，不斷?完善管理?流程。?7.制定?、審核本?管理處每?月工作計(jì)?劃，根據(jù)?工作需要?，主持召?開(kāi)管理處?工作例會(huì)?，聽(tīng)取工?作匯報(bào)，?了解工作?中的不足?、疑點(diǎn)、?難點(diǎn)，檢?查、總結(jié)?和布置工?作。8?.監(jiān)督檢?查管理區(qū)?域公共設(shè)?施、機(jī)電?設(shè)備的維?修養(yǎng)護(hù)，?確保各類(lèi)?機(jī)電設(shè)備?運(yùn)作正常?。9.?審核本管?理處內(nèi)部?財(cái)務(wù)收支?情況。?10.完?成與管理?工作有關(guān)?及公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它各項(xiàng)?工作。?任職要求?:1、?大專以上?學(xué)歷。?2、受過(guò)?物業(yè)管理?、公共關(guān)?系、企業(yè)?管理等相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?者優(yōu)先。?3、_?___年?以上物業(yè)?服務(wù)或相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)。4?、具有項(xiàng)?目管理理?論與經(jīng)驗(yàn)?，熟悉項(xiàng)?目管理方?法和管理?工具。?5、了解?國(guó)家相關(guān)?法律、法?規(guī)，全面?掌握物業(yè)?服務(wù)的各?種方法、?技巧。?6、了解?市場(chǎng)物業(yè)?服務(wù)的新?動(dòng)態(tài)，掌?握業(yè)主對(duì)?物業(yè)服務(wù)?要求的變?化。7?、良好的?組織協(xié)調(diào)?能力，項(xiàng)?目控制能?力，良好?的客戶溝?通能力。?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理崗?位的職責(zé)?（七）?職責(zé):?1、主持?項(xiàng)目日常?管理工作?。根據(jù)各?時(shí)期的實(shí)?際狀況，?提出改進(jìn)?和提高物?業(yè)管理工?作水平的?意見(jiàn)措施?。2、?負(fù)責(zé)召集?員工周例?會(huì)，檢查?工作落實(shí)?情況，布?置工作任?務(wù)，協(xié)調(diào)?員工關(guān)系?，就管理?執(zhí)行中的?問(wèn)題提出?解決方案?;若發(fā)生?重大事件?或超出崗?位職責(zé)權(quán)?限的應(yīng)立?即向公司?匯報(bào);?3、監(jiān)管?項(xiàng)目各類(lèi)?款項(xiàng)的收?支，督促?帳目日結(jié)?日清，控?制成本、?編制預(yù)算?;4、?負(fù)責(zé)參與?、組織每?季的物業(yè)?管理質(zhì)量?大檢查及?配合作好?質(zhì)量管理?體系評(píng)審?的相關(guān)工?作;5?、負(fù)責(zé)外?部的溝通?和聯(lián)系，?及時(shí)處理?投訴，并?向當(dāng)事人?通報(bào)處理?意見(jiàn)和結(jié)?果;任?職要求:?1、周?歲___?_歲，統(tǒng)?招大專或?以上學(xué)歷?，持物業(yè)?資質(zhì)上崗?證優(yōu)先;?2、具?備五年以?上大型物?業(yè)管理同?等崗位及?相關(guān)管理?經(jīng)歷;?3、熟悉?物業(yè)管理?各項(xiàng)工作?流程和相?關(guān)物業(yè)管?理法律、?法規(guī)、政?策;4?、有責(zé)任?擔(dān)當(dāng)，原?則性強(qiáng)，?善于溝通?、團(tuán)隊(duì)意?識(shí)強(qiáng);?物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理崗位?的職責(zé)（?八）1?、負(fù)責(zé)維?護(hù)所在項(xiàng)?目社區(qū)環(huán)?境、秩序?、公共設(shè)?施設(shè)備完?好;2?、負(fù)責(zé)每?日巡檢責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?樓棟，關(guān)?注現(xiàn)場(chǎng)品?質(zhì)環(huán)境;?3、負(fù)?責(zé)接待顧?客來(lái)訪，?受理責(zé)任?區(qū)域內(nèi)客?戶意見(jiàn)、?建議，及?時(shí)妥善處?理各類(lèi)投?訴，處理?好與住戶?的關(guān)系;?4、負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理區(qū)域內(nèi)?保潔、安?保及返修?施工等相?關(guān)內(nèi)容的?監(jiān)管工作?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)跟?進(jìn)相關(guān)人?員進(jìn)行處?理;5?、負(fù)責(zé)每?日對(duì)公共?區(qū)域進(jìn)行?巡視，并?做好日常?記錄，發(fā)?現(xiàn)各種不?安全隱患?及需要維?修的設(shè)施?設(shè)備及時(shí)?通報(bào)相關(guān)?部門(mén)進(jìn)行?處理;?6、定期?按計(jì)劃執(zhí)?行客戶訪?談及滿意?度調(diào)查;?7、協(xié)?助處理各?類(lèi)突發(fā)事?件;8?、負(fù)責(zé)維?護(hù)與相關(guān)?政府、社?會(huì)機(jī)構(gòu)的?關(guān)系;?9、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理崗?位的職責(zé)?（九）?1、負(fù)責(zé)?開(kāi)展本項(xiàng)?目各項(xiàng)日?常工作;?2、負(fù)?責(zé)貫徹并?執(zhí)行公司?的方針、?決策和有?關(guān)指令，?傳遞相關(guān)?信息至項(xiàng)?目員工;?3、負(fù)?責(zé)掌握本?項(xiàng)目物業(yè)?房屋、建?筑物、附?屬設(shè)施設(shè)?備、公共?區(qū)域等情?況，詳細(xì)?了解業(yè)主?的基本情?況;4?、負(fù)責(zé)制?定項(xiàng)目經(jīng)?營(yíng)管理目?標(biāo)、審定?項(xiàng)目計(jì)劃?與總結(jié)，?并組織貫?徹落實(shí)，?定期檢查?監(jiān)督工作?計(jì)劃的完?成情況;?5、負(fù)?責(zé)本項(xiàng)目?財(cái)務(wù)預(yù)算?報(bào)告，嚴(yán)?格控制日?常費(fèi)用支?出，開(kāi)展?多種經(jīng)營(yíng)?，履行增?效節(jié)約，?實(shí)現(xiàn)__?__收益?;6、?負(fù)責(zé)完成?本項(xiàng)目績(jī)?效考核指?標(biāo)(經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)、品?牌建設(shè)、?內(nèi)部管理?、團(tuán)隊(duì)建?設(shè)、物業(yè)?費(fèi)收繳率?、業(yè)主滿?意率、員?工到崗率?等);?7、負(fù)責(zé)?監(jiān)督、檢?查與考核?各崗位的?工作成績(jī)?和服務(wù)質(zhì)?量，為服?務(wù)中心員?工提供公?平公正的?晉升激勵(lì)?等;8?、負(fù)責(zé)處?理業(yè)主投?訴及日常?接待工作?，并積極?處理本項(xiàng)?目管理區(qū)?域內(nèi)的突?發(fā)事件;?9、負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)處?理物業(yè)服?務(wù)中心與?各部門(mén)、?業(yè)委會(huì)、?開(kāi)發(fā)公司?、相關(guān)政?府部門(mén)的?各種關(guān)系?和事務(wù);?10、?負(fù)責(zé)定期?組織員工?召開(kāi)各類(lèi)?會(huì)議，做?好培訓(xùn)、?帶教工作?。物業(yè)?項(xiàng)目經(jīng)理?崗位的職?責(zé)（十）?職責(zé):?1、根?據(jù)公司經(jīng)?營(yíng)戰(zhàn)略，?完成公司?下達(dá)的目?標(biāo)任務(wù)并?分解執(zhí)行?。2、?根據(jù)公司?經(jīng)營(yíng)管理?責(zé)任書(shū)對(duì)?本項(xiàng)目所?有經(jīng)營(yíng)管?理指標(biāo)負(fù)?責(zé)。3?、負(fù)責(zé)編?制項(xiàng)目年?度預(yù)算，?同時(shí)做好?項(xiàng)目?jī)?nèi)部?的成本管?控。4?、參與項(xiàng)?目體系文?件修訂，?并監(jiān)督實(shí)?施。5?、組織對(duì)?轄區(qū)人員?服務(wù)質(zhì)量?培訓(xùn)與實(shí)?施工作的?落實(shí)。?6、根據(jù)?公司管理?目標(biāo)，對(duì)?項(xiàng)目的合?同文件及?招投標(biāo)工