電商客服工作流程崗位職責（共8篇）第1篇：電商客服崗位職責客服崗位職責售前咨詢解答。很多顧客購物之前都會有一個咨詢的過程，而誰給他們解答咨詢問題呢，毫無疑問，那肯定是客服了。首先咨詢解答就是要耐心，專業解決顧客的疑問，從而促進他們下單。催付款和引導支付。有一些顧客下完單之后，久久沒有支付，忙他們解決問題，促成支付成功。關聯銷售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了據具體情況決定。審單核對。客戶拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶核對收獲地址以及收貨人信息，避免發錯漏發。確認無誤之后把訂單信息交給發貨人員。5們要聯系顧客，是否受到貨品，使用了沒有，有沒有問題等等，如果有問題，及時給予解決，如果顧客沒有問題，提醒他們給我們全五分好評。6.售后服務。產品使用過程中難免會出現問題，當顧客反饋咨詢的時候，我們一定要積極快速幫助他們解決問題，給他們提供優質的售后服務，讓他們體驗上帝的感覺。做客服一定要態度好服務工程中不能太情緒化一、客服人員應該具備的基本素質1、熱愛本行業，對電子商務有一定的理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。21.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上；寶、微信的流程規則；3.熟悉自家上架的每個商品，包括商品的專業知識，能找到自身競爭優勢。3、敬業素質：1.固定的上線時間，按規定時間上下班，保持旺旺在am9：30-pm6：30必須有人在線；2.不要讓客戶的詢問和留言老得不到回音；3.不要不懂裝懂，誤導客戶，不要一問三不知；4.努力解決顧客的質疑點；5.做到熱情的有問必答，回答必詳。4、心理素質：不急功近利，樂觀有修養，了解客戶的的購物心態，學會傾聽客戶的需求和意見；2有強烈的責任心和團隊精神二、客服人員所需要的內涵，品格要求1們也應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。2些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。3客戶，處理數十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。4、同理心：同理心就是把自己當作客戶，換位思考，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。5、自控力：控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答。6、學會溝通技巧：有技巧的應對各種各樣的問題和形形色色的客戶。3.客服具體的工作職責和內容如下：①9：30按時倒崗，按時上線。②做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕③包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。④網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。⑤買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。⑥與售后部和發貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的注意事項及備注接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款4.溝通的技巧溝通是一門技巧，日常生活中，我們是通過語言文字手勢眼神等來溝通，作為網絡銷售，文字就是我們溝通的工具。鬼谷子說相由心生口乃心之門戶。銷售商品的前提是銷售我們自己文字就是我們的口，我們對客戶說出的話會給客人一個客觀的相，那就是我們自己，當你的客人認同你的時候，也就是認同你的產品的時候。在與客人溝通的過程中盡量記得客人的稱謂與喜好，請多用禮貌用語，比如：您好謝謝打擾了對不起來遲了等等。不要說臟話或是侮辱別人，適當的時候可以給客人適當的心理暗示來促進交易。方法 情感暗示：專業而貼心的服務多一些贊美的客戶比如您眼光真好，當客戶報出身高體重的時候可以說您身材真好真勻稱。讓客戶覺得您把她當做是一個朋友對待而不僅僅是買家與賣家的關系。時間暗示：用快遞已快到來或者是活動即將結束或者是產品庫存有限等信息給客戶時間上的心理暗示。幫客人下決策，我保證您肯定會喜歡的等等~①溝通的及時性就是讓買家在發現你家店的商品時第一時間回復哪怕是在很忙的時候只是回復一句：您好！都會讓客人有種溝通有戲的感覺。只要旺旺滴答滴答在響，會覺得賣家很熱情，很被重視的感覺按回車鍵，別讓客戶久等。一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。②溝通過程的關切度也許會因為您的不夠熱情而打消了買家的購物念頭不僅僅要做到有問必答回答必詳不厭其煩的向客戶介紹產品的質地做工價格，因為有些新手買家并沒有看產品說明的習慣③溝通的技巧性最終沒有達成交易往往就是價格/質量/服務如果覺得價格貴的客人，這時你一定要更耐心的說明一下自己的材質各方面，質量及服務方面是你的側重點。當然,能給客人適當便宜的話就更好了.必竟買家收到東西時覺得超值.下次定會再光顧你.如果實在不行，請用比較法，用產品來說話。質量和服務方面同理。比如客戶也非常喜歡這款衣服，就是覺得貴了，與你進行一翻論價后，說算了。你可以對他說謝謝您對我們的關注，我們隨時歡迎您的光顧。④溝通的專業性這也是非常重要的一點。首先，請拿出賣家的專業精神及良好的職業道德出來。新客人盡量多用敬語。這樣能很好的體現您做為專業人士的良好品德，買家也相對放心些。其次：就是要對自已產品的具備一定的了解程度及相關的專業知識，這可以幫助買家更清楚的認識產品，及認識店家你本身。⑤溝通完畢，成交后的確認工作。買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。微笑是對顧客最好的歡迎微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即并說：“歡迎光臨！”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑.禮貌對客、多說“謝謝”禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。顧客進門先來一句：“歡迎光臨，請多多關照。”或者：“歡迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。并且可以先培養一下感情，這樣顧客心里抵抗力就會減弱或都消失。有時顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價，可以收到非常好的效果。堅守誠信網絡購物雖然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必需要要用一顆誠摯的心相對待朋友一樣對待。包括誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優缺點，誠實的向顧客推薦適合他的商品。堅守誠信還表現在一旦答應顧客的要求，就應該切實的履行自己的承諾。哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。凡事留有余地在與顧客交流中，不要用：“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產品是次品，也不表示你對買家不負責任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。比如賣化妝品的，本身每個人的皮質就不同，你敢百分百保證你售出的產品在幾天或一個月一定能達到顧客想像嗎？還有出售去的貨品在路為了不要顧客失望最好不要輕意說保證。如果用：盡量、努力、爭取等等，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。多虛心請教、多聽聽顧客聲音當顧客上門的時候我們并不能馬上判斷顧客來意與所需求什么物品。所以需要先問清楚顧客的意圖，需要具體什么樣的商品，是送人還是自用，是送給什么樣的人等。了解清楚顧客的情況，才能仔細對顧客定位，了解客戶屬于哪一類消費者。比如：學生、白領等等。盡量了解顧客的需求與期待，努力做到只介紹對的不介紹貴的商品給顧客。做到以客為尊，滿足顧客需求才能走向成功。當顧客表現出猶豫不決或者不明白的時候，我們也應該先問清楚我們可以把自己的理解告訴顧客，問問是不是理解對了，然后針對顧喜歡打破沙鍋問到底的。這時候我們就需要耐心熱情的細心回復。會給顧客信任感。要知道愛挑剔的買家才是好買家。有些顧客當所有問題問完了也不一定會立刻購買，但我們不能表現出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你服務好這次不成下次有可能她還會回頭找你購買的。砍價的客戶也是常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍可以適當的讓一點，如果確實不行也應該婉轉的回絕。比如說“真的很報歉，沒能讓您滿意，我會爭取努力改進”或者引導買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺你是熱情真誠的。千萬不可以說我這里不還價，沒有等傷害顧客自尊的話語。做個專業賣家，給顧客準確的推介不是所有的顧客對你的產品都是了解和熟悉的。當有的顧客對你的產品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己產品專業知識。必須要針對產品本身的特點。雖然商品缺點本來是應該盡量避免觸及，但如果因此而造成事后客戶抱怨，反而會失去信用，得到差評也就在所難免了。在淘寶里也有看過其它賣家因為商品質量問題得到差評，有些是特價商品造成的。所以，在賣這類商品時首先要坦誠的讓顧客了解到商品的缺點，努力讓顧客知道商品的其它優點，先說缺點再說優點，這樣會更容易被客戶接受。在介紹商品時切莫夸大其詞的來介紹自己的商品，介紹與事實不符，最后失去信用也失去顧客。其實介紹自己產品時，就像個媒婆一樣把產品嫁出去。如果你介紹：“這個女孩脾氣不錯，就是臉蛋差了些”和“這個女孩雖然臉蛋差了些，但是脾氣好，善良溫柔”雖然表達的意思是一樣，但聽起來感受可就大不同嘍。所以，介紹自己產品時，可以強調一下：“東西雖然是次了等等。這樣介紹收到的效果是完全不相同。第2篇：電商客服崗位職責一、工作內容：1詢,促使買賣的成交；2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易。3、售中跟蹤：客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進。4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。5、負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理。6、負責產品上下架、價格及庫存修改。7、負責旗艦店分銷商的招募及管理。8、負責定期維護客戶關系，促進互動并促成再次銷售。9、通過聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。10、二、要求：1、從事京東、天貓相關客服工作一年以上；2、打字速度快,能同時應付多個人的聊天咨詢問題。工作主動熱情,仔細耐心，思維靈活,溝通能力強，有良好的應變能力,熟悉各大平臺的買賣操作流程；3能熟練解答客戶提問，推介產品，促進銷售訂單生成等相關流程。完成領導安排的其它工作第3篇：電商客服崗位職責篇1：電子商務客服崗位職責解決客人的疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。了解客戶的實際需求：1．哪些是明示需求；哪些是暗示需求；了解客戶是否滿意；4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。篇2：電子商務客服職責1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；3、網店銷售數據和資料整理。4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；5、日常促銷活動維護、平臺網站（淘寶等）頁面維護。篇3：電商客服崗位職責1．負責電子商務渠道客戶網絡信息維護和更新；負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；負責電子商務各渠道網站消費者溝通咨詢；4：電子商務客服崗位職責1、負責淘寶等店鋪在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行；2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范及制度；3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓；4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標；6、負責與其他營運團隊之間的溝通與協調篇5：電子商務客服工作職責1.接聽客戶來電；2.處理未接來電；處理客戶投訴，做好與相關部門的銜接；做好跟蹤售后記錄；完成領導交給的其他任務。第4篇：電商客服工作流程及職責電商客服工作流程及職責一、客服工作流程1、做好每天業務交接單工作；登記記錄每個業務人員單子數量及交接時間。2完成注冊，注冊好店鋪后做好記錄及時交與派單客服進行派單。3到各外包人員手中，對于已完成裝修的外包人員進行數據統計。4電話通知，并發送客戶的店鋪帳號和密碼到其所留的郵箱協助其修改價格信息。5、受理客戶來電、在線咨詢、投訴，及時解答客戶的一切問題，滿足客戶的一切合理工作要求，并做好相關問題的記錄。6、定期對已入駐商家進行電話回訪。二、客服崗位職責1、負責公司與客戶間的溝通，處理客戶所提出的需求；2、負責業務訂單管理；3、負責接待到訪公司客戶；4、負責回復電話咨詢，網絡咨詢；第5篇：電商客服工作流程客服工作流程（一）客服的分類，主要分為三類，售前客服，售中客服，售后客服。定義：（二）售前客服工作流程圖1.打招呼用語親愛的客人，您好，我是自動回復，有需要咨詢的，可以先留言我，看到后會第一時間答復您哦。工廠直供，請大家放心購買。時取得聯系。7如果未能及時回復，請直接撥打我們的聯系電話 2.對話用語（1）你們的產品質量怎么樣？親，我們的產品主要出口歐美國家，原料選用無毒墨水、低鉛環保筆頭，就算是小孩子也可以放心使用哦。每支筆出廠前都經過多次嚴格測試，力求為親們帶來更棒的書寫體驗。3.議價價格可以便宜點嗎？親，價格都是很優惠了呢。我們不是個體經營，售價都是公司統一制定，很抱歉我們沒權限修改的哦，寶貝價位非常不錯的呢，不再接受議價了哦，您多多包涵。還是質量有保障才是第一位的嘛。訂的多有優惠嗎？親，價格在我們的阿里平臺上已經有按訂購數量區分開來了，達到哪一層級就按哪個算，我們是工廠直銷的呢，價格的話已經是最價了呢，薄利多銷呢。優惠后在還價親，已經給你最優惠價格了哦，這已經是我們給那些大客戶的價又跟我聊的這么投機，特意像領導為你申請的價格，希望您理解下。別家的比你便宜？您好，我們這邊是超藝的廠家，質量品質方面都是有保障的呢。別家的產品我不是很清楚，我們是超藝品牌的廠家直銷，保證正品的哦。多次議價的顧客我這邊只是一個小小的銷售客服，售價都是公司統一制定，很抱歉我們沒權限修改的哦，這樣吧，我去像我們經理申請一下，看看能不能拿到折扣，麻煩您稍等兩分鐘。這個時候根據具體情況去判定，如果顧客是大宗交易的話，按大宗交易的流程走，如果是小批發商的話，等5分鐘左右，回復：親，您好，這個已經是我們的最低價了，實在給不出折扣了，不過我給你爭取到一個新品試用的名額一份，您看這樣好嗎？支付用語請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您~~祝您購物愉快。物流用語親，小批量貨我們默認發中通快遞，大批量的話發物流，如果需要指定物流公司，請先和我們聯系哦。歡送用語達成訂單歡送語謝謝您對我們店鋪的支持，希望您對我們的服務滿意，歡迎你下次惠顧，親可以一收藏下我們店鋪本店不定時會有促銷優惠活動，歡迎親下次在來。未達成訂單歡送語親，非常感謝您的光臨，很遺憾未能與你達成交易，希望你可以收藏下本店鋪，以后本店鋪會不斷上架新品，并且不定時會有促銷優惠活動，歡迎隨時關注我們，再次感謝您的光臨。催付用語（1）未咨詢拍下未付款訂單親，非常感謝您的支持，看到您剛下的訂單麻煩你核對下收件信息，沒有問題的話，直接付款即可，付款后，本店將在24小時內為你發貨，希望你早日收到產品。咨詢拍下未付款訂單親，很高興看到你購買本店的商品，郵費已經為您修改好了，您可以在您方便的時候付款。如果有其他疑問，請直接聯系我，我是客服***，感謝您的惠顧。（三）售中客服工作流程圖客服流程咨詢服務包郵流程退款流程大宗流程定制流程提供發票第6篇：電商客服工作職責電商客服工作職責電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。修改反饋等。客服分類按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。工資職責售前客服售前客服的要求：仔細，有耐心，有責任感打字速度快，有親和力敏感度高熟悉掌握產品各項屬性二售前客服的職能售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。三售前客服的每日工作流程進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。后期查詢客戶拍下之后，12適當的催單。四售前工作注意事項和必做內容售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。免給客戶造成不良的印象。和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯的產品無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的微博，或者是微信平臺。售后客服1脾氣溫和，態度好二售后客服的職能后服務，提高客戶忠實度。三售后客服每日工作流程將信息發給客戶，對已經收到的寶貝，有疑問的，及時作出解釋。店的中差評要在一周之內處理完成。注意修改評價時間節點是一個月四是售后客服工作注意事項，工作細分面，發現問題，疑難件發現以后，要做記錄。并且定期跟蹤。作好記錄物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒。做好記錄，及時跟蹤日，天氣驟變，生日關懷，讓客戶感受到我們的溫暖。綜合客服的職能：*數量店)退換貨的登記每隔天與倉庫確認出貨數量，退貨的情況一個月報一次。綜合客服工作注意事項，工作細分：活動期間，按照訂單的先后順序，做到當日貨，當日出，如果出現缺貨，或者打包能力不足的情況，也要在24小時之內完成發貨，并做到準確無誤。*訂單打包完成后，及時核對訂單上的數量和包裹數量是否一致。單交給倉庫負責和快遞公司的取件員接洽，快遞方面的問題，要及時和取件員溝通好，遇到丟件等問題的，做好記錄，并在每個月底前10天交給財務，完成相關扣款的派送范圍內變化，地址有變化等情況，要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面備注清楚減少訂單的錯誤第7篇：電商平臺客服工作職責平臺客服工作職責——撰寫人：王思迪1.客戶開發1、負責潛在網站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。2、負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。（通過QQ、微信等方式）3、負責收集客戶信息資料，建立客戶檔案，了解客戶的實際需求,挖掘客戶潛在需求：（1）哪些是明示需求；（2）哪些是暗示需求；了解客戶是否滿意；了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）4、對各類咨詢情況進行統計和分析，并制定客戶咨詢問題文檔保存。5、建立客戶資料管理系統，分類建檔并針對特殊客戶進行分析，為銷售策略的制定、客戶服務策略的完善提供依據。客戶維護與管理1、幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。合同的準備和管理。３、對所有潛在的或已經合作的客戶進行關系維護和管理。４、負責組織客戶信息調研及時匯總調研信息與情況分析，并提出合理化建議。５、負責建立和管理客戶檔案，組織客戶滿意度調查工作。整理分析客戶投訴與建議信息，提高平臺的的服務。６、協助部門對注冊企業用戶的管理和審核，包括采購商、供應統計分析、客戶流失分析。8、交易結束后跟進回訪，服務升級。（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進?9、負責完成部門經理交辦的其它任務。2.平臺操作1.售前1、利用平臺操作幫助客戶開店。（包括注冊店鋪、店鋪展示、企業信息審核等。）2、查看審核物流委托單，同意后下達委托單到港物流平臺，拒絕后返回客戶補充信息。3、查看全程物流方案，并提供給客戶，客戶可選擇方案，確認選擇方案后進入支付。4、如若散雜貨，有溢短裝條款，港務平臺反饋裝船結果（際裝船數量），平臺客服負責查看裝船結果，根據實際裝船數量計算出溢短裝價格。5、當客戶有散雜貨租船的需求，提交租船請求，平臺客服收到請求后負責聯系船公司索取合理價格，然后反饋給客戶，達成一致，在平臺簽訂租船協議。2.售后1、協助部門酌情妥善處理售后退貨、退款等糾紛。2理結果進行確認，對企業投訴處理政策的最終解釋，并定期向部門經理匯報客戶投訴管理工作情況。3、客服平臺接收平臺會員舉報商家的信息，根據實情妥善處理，維護客戶權益。4、負責客戶信用調查及信用度評估。1.網站平臺的推廣1、相關欄目內日常資料及資訊的發布、文字和圖片的內容維護。如定期發布網站新聞和網站公告等。2針對性的推廣，使用各種營銷手段，如微信等對公司平臺做正面的宣傳。3、協助部門對平臺進行線下推廣，結合公司線下活動或發布會等。2.微信公眾號和微博的維護與推廣1、協助部門對微信公眾號的建立和維護，包括公眾號的申請，各項功能的完善和維護，各類平臺信息的發布等。2、協助部門做微信公眾號的推廣和服務，增加客戶關注度，為客戶做微端服務。3、協助部門申請企業微博認證，在微博方面對平臺進行推廣和宣傳。第8篇：電商客服的工作職責電商工作人員的職責及日工作表之交流客戶導語：問大家一個問題，你覺得客服的工作是哪些？輕不輕松？是坐在電腦回復客人的詢問嗎？在無單的情況下，就那么一直坐著干等著嗎？三、）交流、客服工作內容：售前：對產品的認知：在銷售一件商品之前，最基本的首先是對商品成功的銷售人員。能力的培養（個人能力培養，專業能力培養）：自身能力的培見不著人，如何讓客戶下單付款不是一件容易的事，在這個過程中就像打一場心理戰，我們所要做的就是消除客戶的顧慮，讓他們放心滿意的付款，換個角度說，我們是在賣東西，是在解決他的服務需要，如果線下的產品比我們線上更便宜更容易買到，那么客戶又何必來網上搜索買我們的產品呢？這兩點我們首先要有意識，那么既然客戶選擇通過網上購物那么不是比線下更便宜就是在線線下不容易買到，有了這兩點優勢之后那么接下去就是跟同行之間的競爭，試問自己我們的優勢跟同行比較起來在哪里？是在產品上面嗎？還是在價格方面？還是輸在流量排名上面？除了產品跟價格是被動的，其他都是可以做溝通的技巧這些都是可以通過反復練習形成一套規范的流程出來。售中：通訊工具的溝通（QQQQ群、QQ空間、郵箱、微博、微信、電話、手機短信等）：現在做電商，很