個性化專業(yè)體檢醫(yī)療機構項目策劃書09——楓華組長：程建雄組員：楊爽、邸文凱、賴鈺琪、周郝臻、岳金玉目錄TOC\o"1-5"\h\z項目概要 2項目背景 2\o"CurrentDocument"行業(yè)前景——總體保持高速增長趨勢。 2\o"CurrentDocument"市場分析——波特五力模型 3\o"CurrentDocument"競爭對手分析 5產(chǎn)品介紹 6\o"CurrentDocument".產(chǎn)品設計理念 6\o"CurrentDocument".產(chǎn)品特征 7\o"CurrentDocument".產(chǎn)品模式——“必選+備選” 7\o"CurrentDocument".產(chǎn)品功能 8營銷推廣 8\o"CurrentDocument"積極營造和諧規(guī)范的就醫(yī)環(huán)境 8做好客戶細分 8\o"CurrentDocument"提供免費健康講座和社會咨詢 9風險分析 9\o"CurrentDocument"1、社會因素 92、管理因素 9\o"CurrentDocument"3、護理人員因素 10\o"CurrentDocument"4、體檢者自身因素 10\o"CurrentDocument"5、惡意體檢風險 11管理團隊 11\o"CurrentDocument".程建雄—-楓華體檢集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO 11\o"CurrentDocument".楊爽——集團首席經(jīng)營運營官 12\o"CurrentDocument".賴鈺琪——集團首席技術開發(fā)運營官 12\o"CurrentDocument".岳金玉——集團人力資源與行政副總裁 12\o"CurrentDocument".周郝臻——集團生產(chǎn)與營銷副總裁 12\o"CurrentDocument".邸文凱——集團數(shù)理研發(fā)副總裁 13一、項目概要隨著人們生活水平的提高，人們的健康意識在不斷地提高，體檢意識也有所增加。無癥狀體檢，未病早知道，及早發(fā)現(xiàn)疾病隱患，多在預防疾病上投資，已經(jīng)成為現(xiàn)在崇尚健康生活人士的理念。隨著人們健康意識、體檢意識的增強，很多人們已不再滿足傳統(tǒng)形式的常規(guī)檢查。不管是個人、家庭，抑或單位，開始選擇一些服務好、環(huán)境優(yōu)、設備精的專業(yè)體檢機構來做健康管理。針對于目前較大的專業(yè)化體檢市場需求和空白，我們關于建立一個中高端的專業(yè)化體檢醫(yī)療機構的計劃也應運而生。二、項目背景行業(yè)前景——總體保持高速增長趨勢。近年來，我國健康管理事業(yè)取得了較大發(fā)展，據(jù)智研咨詢2016年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前，整個健康體檢行業(yè)處于快速發(fā)展階段，每年保持20%以上的增長，加上公立醫(yī)院每年向專業(yè)體檢機構轉移10%左右，所以我們預計整個專業(yè)體檢行業(yè)在正常經(jīng)營情況下可以保持3-5年30%左右的平穩(wěn)增長，5-10年期間保持15%-20%的增速。假設未來五年我國民營專業(yè)健康體檢市場的復合增長率為29%，到2020年市場規(guī)模可達586億元。民營專業(yè)

體檢市場增速快于整體市場增速，市場份額將逐年提升。根據(jù)以上的預測，民營專業(yè)體檢市場的份額將由2015年的17.4%提升到2020年的23.1%，增長潛力巨大。市場分析——波特五力模型應將能艷討的彷的汪方替代而的55代瞄力%,幫買者的 潛在競爭者討價還前 應將能艷討的彷的汪方替代而的55代瞄力%,幫買者的 潛在競爭者討價還前 ' 愣進入的能方五力死的力國在能業(yè)現(xiàn)爭表1風險分析表格（1）供應商議價能力：體檢行業(yè)的下游供應商主要為試劑耗材、醫(yī)療器械、外送檢驗機構和醫(yī)護人員等。其中最重要的應該是醫(yī)護人員，特別是具有中、高級職稱的醫(yī)生，在行業(yè)規(guī)范性政策越來越嚴格，以及醫(yī)師資源緊缺的背景下，體檢行業(yè)對于醫(yī)護人員的議價能力偏弱。外送檢測機構主要承接體檢公司的樣本檢測服務，由于外送檢測行業(yè)同樣競爭激烈，因此為搶占市場，外送檢測機構提供的價格折扣幅度較大，體檢行業(yè)對于外送檢測機構的議價能力強。醫(yī)療器械及試劑耗材，對于體檢機構而言，對醫(yī)療器械及試劑耗材的需求量很大，因此對于供應商來說是重要的客戶，同時可選擇供應商也較多，因此體檢行業(yè)對于醫(yī)療器械及試劑耗材的議價能力強，但是對于高端產(chǎn)品（如膠囊胃鏡、核磁、進口試劑等），議價能力相比低端產(chǎn)品偏弱。（2）購買者議價能力：主要客戶為體檢需求者，分為團檢和個檢。行業(yè)競爭壓力較大，對于消費者來說，公立醫(yī)院和專業(yè)體檢機構可選擇性較多，消費者對于健康體檢的理念尚未普及，個性化需求較少，最看重的因素還是價格，因此，在目前的體檢行業(yè)中，價格戰(zhàn)成為主流，在往專業(yè)、個性化的體檢道路上任重而道遠，因此，體檢行業(yè)對于購買者的議價能力弱。（3）新進入者的威脅：體檢行業(yè)是服務性行業(yè)，區(qū)別于醫(yī)藥研發(fā)、銷售等，不需要大量專業(yè)的技術人員，只要符合行業(yè)規(guī)范要求的具有相應職稱的醫(yī)護人員就可以成立體檢機構，同時，取得醫(yī)療機構許可證也是必不可少的要求，在一線城市，醫(yī)療機構許可證可能相對難以辦理，但在二三線城市，這并不構成新進入者的巨大障礙。（4）替代品的威脅：日常的自我健康關注，對于部分人來說，體檢并不是日常的必需品，并不會每年進行常規(guī)的體檢，如果自身覺得不舒服，可能直接去醫(yī)院看門診。因此，對于體檢行業(yè)而言，加強宣導，普及健康體檢的意識，是消除替代品威脅的最有效方法。（5）行業(yè)內競爭能力：體檢市場目前主要是公立醫(yī)院和專業(yè)體檢機構之間以及內部的競爭，公立醫(yī)院具有天然的優(yōu)勢，其在口碑、資源以及技術上存在優(yōu)勢，但價格、服務、體驗上較差，專業(yè)體檢機構有規(guī)模效應、價格、服務上的優(yōu)勢，但口碑、醫(yī)療資源存在缺陷。對于專業(yè)體檢機構而言，加強醫(yī)護人員的專業(yè)水平、加強體檢后風險項目的就醫(yī)聯(lián)絡、加強品牌的社會認可度，這些都是為增強行業(yè)競爭力需要加大工作的地方。競爭對手分析市場上現(xiàn)有體檢機構有上百家，其中最有競爭力的是這三家：（涵蓋了戰(zhàn)略、職能、業(yè)務目標）現(xiàn)有競爭者：（1）美年大健康體檢服務。國內預防性健康體檢行業(yè)規(guī)模較大的服務提供商，集健康體檢、健康管理、健康咨詢于一體的經(jīng)營連鎖機構，創(chuàng)始于2004年，集團開創(chuàng)了PDCA健康管理理念，植入中醫(yī)治未病、女性保健、特色診療、康復理療和就醫(yī)保障等增值服務，是中國較大的體檢及健康服務集團，本著早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療的原則持續(xù)引領健康服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。美年大健康引入國際先進的健康管理理念，優(yōu)勢在于強大的醫(yī)療資源，覆蓋全國的連鎖布局以及特色健康、醫(yī)療產(chǎn)品。主要業(yè)務模塊包括：健康體檢、中醫(yī)養(yǎng)生、健康管理、旅游療養(yǎng)、臨床檢驗。（2）愛康國賓體檢服務。提供健康體檢、疾病檢測、齒科服務、私人醫(yī)生、職場醫(yī)療、疫苗接種、抗衰老等健康管理服務，國內領先的健康管理機構。愛康集團360°健康全面管理是張黎剛先生“從遺傳、生活習慣、飲食、生活環(huán)境、職業(yè)行為等多方面出發(fā)，對身體健康狀況進行預測跟蹤、對疾病早期預警，并進行全方位地健康干預”的前瞻性理念，參照國外健康管理行業(yè)標準，并結合先進完善的醫(yī)療保健服務與信息技術手段，為追求健康生活的員工、個人與家庭提供科學、系統(tǒng)及人性化的全方位的健康管理。作為國內先進的健康管理集團，愛康將自身命運與中國民眾的健康緊密地捆綁在一起，以先進的模式改善國人醫(yī)療健康服務質量，以科技創(chuàng)新推動中國醫(yī)療服務管理模式的變革和創(chuàng)新，讓企業(yè)的增值與減少中國民眾患病率同步實現(xiàn)。（3）慈銘體檢服務。美年大健康旗下，健康管理領域知名品牌，提供健康體檢/健康管理/020全健康管理/綠色就醫(yī)轉診/保險支付等服務的企業(yè)。是一家按照“早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療”暨“預防為主”醫(yī)學思想創(chuàng)建的集團化、連鎖式經(jīng)營機構。業(yè)務涵蓋健康體檢、健康管理、020全健康管理、綠色就醫(yī)轉診、保險支付等。慈銘奧亞健康管理醫(yī)院，中國健康管理領域的奢侈品牌，主要面向財智領袖提供全面的深度體檢、私人醫(yī)生、個性定制健康管理方案、抗衰老養(yǎng)護、綠色就醫(yī)通道等全維度、全生命健康管理。三、產(chǎn)品介紹.產(chǎn)品設計理念中國的人口基數(shù)大，而且伴隨著物質生活水平提高，人民大眾的安全和生理需要都得到了極大的滿足。因此，越來越多的人開始關注自身的健康，注重預防醫(yī)療，希望能時刻關注自身身體狀況。但是現(xiàn)在社會上的體檢服務大多是在醫(yī)院進行的，項目內容固定，檢測缺乏針對性，醫(yī)療服務體驗也較低。本公司根據(jù)社會中此現(xiàn)象，為滿足客戶更高的需求，針對其特點、個人需求，通過私人訂制的體檢這一形式，滿足其對自己身心健康的全方位檢查的服務。.產(chǎn)品特征（1）產(chǎn)品分析：本公司所提供產(chǎn)品為中高端專業(yè)體檢服務，針對客人多方面需求，并分析客戶所提供的信息，如：體檢者的年齡、性別、工作性質、家族史、既往病史等提供具有針對性的個性化、多元化的體檢，如：白領精英體檢、中老年體檢、優(yōu)雅紳士體檢等。（2）產(chǎn)品價格：在產(chǎn)品價格方面，由于可以提供滿足客戶私人個性化需求，本公司產(chǎn)品定價略高于醫(yī)院內普通體檢定價。不過相比于高端健康保障公司機構所提供的產(chǎn)品，本公司產(chǎn)品具有及格優(yōu)勢和性價比。.產(chǎn)品模式——“必選+備選”（1）必選：常規(guī)體檢項目，是健康體檢必選項目。包括：一般情況：身高、體重指數(shù)、血壓、脈搏、心理量表；科室檢查項目：內科、外科、耳鼻喉科、眼科、婦科；儀器檢查項目：X線胸片、心電圖、腹部彩超（肝膽脾胰腎、男性輸尿管膀胱前列腺、女性子宮和附件）；實驗室生化檢查：肝功能、腎功能、血脂、血糖；實驗室常規(guī)檢查：血常規(guī)、尿常規(guī)、便常規(guī)及潛血；問卷問診項目：健康史、軀體癥狀、睡眠健康、心理健康與精神壓力、健康素養(yǎng)、生活方式和環(huán)境。（2）備選：所有醫(yī)院能檢查的項目都可以稱為備選項目。每個人的備選項目都不一樣，要根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、個人史、家族史、健康體檢史等進行合理選擇備選項目。例如，家中如果有人有貧血歷史，那么可以選擇“貧血三項”；個人如果對一些事物或者其它過敏，則可以選擇“過敏源檢查”；除此之外，還有更多個性多樣化的項目可供選擇，例糖化血紅蛋白，腫瘤標志物檢查，心肌三項，甲狀腺功能檢查以及CT檢查等等。.產(chǎn)品功能定期的進行針對性的體檢，有助于及早的發(fā)現(xiàn)疾病并進行治療。通過針對性的檢查，能夠準確地發(fā)現(xiàn)潛在的疾患，準確性更高。本公司所提供的體檢服務，具有較高專業(yè)性，不僅可達到客戶所需的基本標準，還能滿足三甲醫(yī)院及高端醫(yī)療機構所要求的標準，也就是說，客戶可將本公司所提供的體檢結果用于醫(yī)療的參考依據(jù)。四、營銷推廣積極營造和諧規(guī)范的就醫(yī)環(huán)境強化體檢中心醫(yī)護醫(yī)院的服務意識，更新服務理念；定期進行規(guī)范化禮儀培訓，構建優(yōu)質服務激勵考核機制；優(yōu)化服務流程，科學規(guī)劃功能區(qū)分；注重細節(jié)管理，不斷探索增值服務新渠道，將以人為本的觀念落到實處。做好客戶細分建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，合理確定客戶組合，對不同需求和消費層次的客戶，采取不同的服務和管理策略，制定適合不同群體的體檢套餐價格。與此同時還要做到服務最優(yōu)化，例做好從健康咨詢、健康維護到就診服務、診療管理等全面的服務計劃，及時進行健康干預對體檢結果中存在的問題和潛在的風險進行及時干預，并建立健全客戶回訪制度，通過回訪制度，掌握、跟蹤客戶數(shù)據(jù)的變化。提供免費健康講座和社會咨詢組織“健康講師團”免費為企事業(yè)單位、政府機構免費開展健康講座，加強與這些重要目標群體的交流與溝通，樹立體檢中心的良好形象。與此同時，社會作為社會組織的基本結構形式之一，越來越發(fā)揮其對社會生活的影響，是體檢中心公共關系的重要對象。為社區(qū)居民提供健康咨詢即可密切同目標客戶的關系，又有利于樹立醫(yī)院體檢中心良好的社會形象，也可以實現(xiàn)體檢中心產(chǎn)品的促銷。五、風險分析1、社會因素隨著法治社會的不斷進步，人們的法律意識逐漸提高，自《侵權處理條例》頒布實施以來，越來越多的體檢人員在醫(yī)療服務中依法維護自身合法權益，但也有部分人利用該條例爭取不正當權益，故意引起糾紛以獲得經(jīng)濟賠償2、管理因素對新入職的員工未及時開展專業(yè)知識講解和實際工作能力考核，對《侵權責任法》和《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)組織學習少；未針對各種媒體披露的關于醫(yī)療糾紛的案例進行分析和研討等都是體檢中心關于護理風險管理方面存在的缺陷和不足。3、護理人員因素①人員結構：與高年資員工相比，低資歷員工的經(jīng)驗、閱歷、專業(yè)知識掌握程度及臨床經(jīng)驗均較差，易因技術欠佳或溝通技巧弱引起體檢人員不滿；少數(shù)員工可能依體檢人員的社會地位而區(qū)別對待，以至體檢者未能享受到相應級別的護理待遇，護理質量大打折扣，引起醫(yī)護矛盾，誘發(fā)護理風險。②技術水平：不同年資的護理人員對各種醫(yī)療器械操作技術熟練程度不一，例如對心電圖、肺功能等操作不熟練、一次靜脈采血失敗等，給體檢者留下不專業(yè)的印象，降低其對護理服務的滿意度。③溝通：工作人員在操作儀器時對體檢者沒有做到耐心解釋，動作粗魯，會使受檢者出現(xiàn)懼怕心理，引起護理風險；一次靜脈采血失敗不及時道歉，用不耐煩、不恰當?shù)恼Z氣為自身辯解也會造成體檢者對護理工作的不滿。4、體檢者自身因素一般體檢者在體檢前會存在不同程度的心理焦慮，有研究表明，受教育程度、對體檢的了解程度與體檢者焦慮程度呈正相關，過度焦慮的敏感情緒也會導致患者易對護理服務不滿意。此外，體檢者在體檢時對工作人員的護理服務存在較高期望值，若工作人員未能給予耐心細致的知識講解和更貼心的服務，則易引起體檢者的不滿，增加護理風險。5、惡意體檢風險個性化體檢機構所限制的體檢的專業(yè)化和私有化在法律上逐漸變得更加多元化，容易造成法律邊緣的惡意體檢，用隱瞞病史等操作去隱瞞保險公司以達到“異常”體檢結果去獲得高額索賠為目的的惡意換人風險。現(xiàn)在個性化體檢機構的風險因素有很多，分析風險因素的目的去達到避免道德風險的目的。六、管理團隊我們小組根據(jù)每個人的性格特點，給大家安排相應的崗位來更好安排工作。.程建雄一一楓華體檢集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO程建雄同學具有豐富的團隊管理經(jīng)驗，參加過許多實習工作。作為本創(chuàng)業(yè)教育小組的組長，他在任務分配以及人員調度方面具有豐富的經(jīng)驗，本小組一致認為他具有管理企業(yè)的能力，因此同意他作為董事長兼CEO。2019年程建雄創(chuàng)立了楓華體檢機構，建立起了一個IT信息技術與傳統(tǒng)醫(yī)療相結合的平臺，搭建覆蓋全國的疾病預防和醫(yī)療服務網(wǎng)絡，構畫出未來社會“任何時、任何地”享受健康服務的藍圖。楓華為客戶提供健康體檢、疾病監(jiān)測、齒科服務和私人醫(yī)生等全方位的健康管理服務，是中國收入規(guī)模領先的中高端連鎖體檢與健康管理集團。.楊爽——集團首席經(jīng)營運營官楊爽是楓華集團聯(lián)合創(chuàng)始人，執(zhí)行董事兼首席運營官。楊爽同學作為班級心理委員，具有班干部助人為樂的品質，為人熱情開朗。她尤其擅長文案寫作與管理工作，能夠很好運營本體檢機構官網(wǎng)，擴大品牌影響力與知名度，具有擴大銷量的優(yōu)勢。本小組認為她可以勝任這份工作，并可以獲得更好的利潤。下設人力資源與行政部門、生產(chǎn)與營銷部門。.賴鈺琪——集團首席技術開發(fā)