ICS01.040.03CCSA12 1506鄂 爾 多 斯 市 地 方 標 準DB1506/T32—2022政務服務限時辦結服務規范Servicespecificationforgovernmentservicecompletionwithintimelimit2022-12-26發布 2023-03-25實施鄂爾多斯市市場監督管理局??發布DB1506/T32DB1506/T32—2022前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的定起草。本文件由鄂爾多斯市行政審批和政務服務局提出并歸口。本文件起草單位：鄂爾多斯市政務服務中心。I政務服務限時辦結服務規范范圍本文件規定了政務服務事項限時辦結的職責、總體原則、實施準則等內容。（區（（規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。術語和定義下列術語和定義適用于本文件。政務服務管理部門 managementofadministrativeservice負責統籌、協調、指導、管理和監督本行政區域政務服務工作的部門。政務服務部門 departmentofadministrativeservice為服務對象依法辦理政務服務事項的行政機關和其他負有政務服務職責的部門。限時辦結 timelimit法定時限 legallimitsoftime**個工作日表述。承諾時限 committedtimelimits規定向服務對象承諾的某個事項完成其服務流程所需時間，一般用**個工作日表述。1職責政務服務管理部門負責各政務服務部門、窗口工作人員執行限時辦結服務情況的監督檢查與考核。負責處理與限時辦結服務有關的投訴意見，并督促落實整改。政務服務部門、窗口工作人員負責嚴格按照法定時限或承諾時限，辦理有關政務服務事項。各政務服務部門對限時辦結服務的實施負總責，窗口工作人員為受理事項的直接負責人。各政務服務部門及窗口工作人員應當遵守相關紀律、規定，堅守工作崗位，做到相互補位、一崗多責、一崗多能，確保各項審批工作按時辦結。總體原則限時辦結服務應遵循“及時、規范、高效、負責”的原則，認真辦理各種應限時辦結的政務服務事項。實施準則準備工作窗口工作人員對服務對象申請辦理的政務服務事項，應在法定時限或承諾時限內辦結并予以答復。對無明確法定時限的辦理事項，政務服務部門應根據具體情況，并參照同類事項辦理時限，再造流程，精簡環節，縮短時限，逐時限逐環節明確標準辦結時限。各政務服務部門的政務服務事項的法定條件、程序、時限等依法變更時，應及時抄送政務服務管理部門并向社會公布。政務服務部門應編制《審批流程圖》，明確辦理事項、辦理機構、責任崗位、辦理流程、辦理時限和監督單位電話，并在政務服務中心、便民服務中心、便民服務站和政務服務網等向社會公布。政務限時辦結的時限以工作日計算，屬即辦件的，應當日辦結：屬承諾件的，其辦結時限的具體要求如下：申請材料齊全并符合法定形式的，其辦理時限從收到相關文件、材料后進入受理起計算；申請材料不齊全或不符合法定形式的，窗口工作人員應按照規定一次性告知需要補齊補正的全部材料內容，其辦理時限為收到補齊補正相關文件、材料后進入受理起計算；注：如補齊補正的文件、材料還存在紕漏的，其辦理時限從其第一次收到補齊補正文件、材料的次日起計算。2申請對象在辦理政務服務事項時，主要申請材料齊全、符合法定要求，但是缺少次要材料或材料存在缺陷、瑕疵的，由窗口一次性告知需補正的材料、時限和超期處理辦法，申請對象在承諾時限將材料補齊，各級政務服務部門予以先行接受材料并進行審查。注：缺陷、瑕疵是指申請材料存在的不影響政務服務部門對材料實質性審核的非原則性錯誤。對于服務對象確有特殊情況要求盡快辦理的，應在其請求的時限內辦理；因特殊情況不能按時工作要求政務服務管理部門、政務服務部門應對窗口工作