電子商務概論卜慶鋒

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looooogle@163.com主要內容電子商務的基本概念電子商務產生和發展電子商務與傳統商務電子商務的功能與應用電子商務的模式與基本框架1234501電子商務概述電子商務基本概念電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。廣義（E-Business）：是包括電子交易在內的利用Internet技術進行的全部商業活動，如市場分析、客戶關系管理、物資調配等。同時，這些商務活動不僅包括企業內部商務活動，還包括企業之間的商務活動。狹義（E-commerce）：主要是指利用Internet提供的通信手段在互聯網上進行的交易活動，包括買賣產品和提供服務。TittleHeretexthere采用多種電子方式，特別是通過互聯網電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的textheretextheretexthere包含企業間的商務活動，也包含企業內部的生產、經營、管理和財務等商務活動.涵蓋交易的各個環節，包括詢價、報價、訂貨、售后服務等

實現商品交易、服務交易，包括人力資源、資金、信息服務等1324正確理解電子商務含義02產生和發展早在1839年，電報出現的時候，人們就已經開始運用電子手段進行商務活動；

電話是一種廣泛使用的電子商務工具。通過電話可以為商品和服務作廣告，可以在購買商品和服務的同時進行支付，可通過電話進行交易洽談。然而，在許多情況下，電話僅是為書面的交易合同做準備；

傳真提供了一種快速進行商務通信和文件傳輸的方式；而傳真缺乏傳聲音和復雜圖像的能力，不具有相互通信的功能，因此傳真時通常還需要電話；

電視也是一種廣泛使用的電子商務工具，電視廣告和電視直銷在商務活動中占有重要的地位；

信息技術（IT）是電子商務產生的源動力，EDI、Internet…TittleHere產生電子數據交換（EDI）在20世紀60年代末期產生于美國，人們嘗試在貿易伙伴之間的計算機上使數據能夠自動交換基于電子數據交換的電子商務階段發送方數據庫接收方數據庫打印機單證數據錄入傳真機郵局單證數據發送方企業接收方企業紙面單證紙面單證手工條件下貿易單證的傳遞方式：（1）操作人員使用打印機將企業數據庫中存放的數據打印出來，形成貿易單證（2）通過郵件或傳真的方式發給貿易伙伴（3）貿易伙伴收到單證，由錄入人員手工錄入接收方數據庫，以便各部門共享發送方數據庫接收方數據庫單證數據單證數據發送方企業接收方企業WAN或Internet標準EDI報文標準EDI報文EDI軟件EDI軟件EDI條件下貿易單證的傳遞方式：（1）企業數據庫中的數據通過EDI軟件（翻譯器）轉換成字符型的標準貿易單證（2）通過網絡傳遞給貿易伙伴的計算機（3）該計算機再通過EDI軟件（翻譯器）將標準貿易單證轉化成本企業內部的數據格式，存入數據庫階段發展最初，利用Internet的電子郵件功能進行日常商務通信；隨后，互聯網進行信息發布，企業在Internet上建立靜態網站，發布基于HTML的網頁使公眾了解企業的產品信息和有關服務；

隨著Web技術的發展，企業在Internet上建立動態網站實現與客戶的實時交互，將其網站前臺的信息發布、商品查詢、網上訂單等功能與后臺的訂單管理和存貨控制系統相連接，使客戶能夠發出并追蹤訂單，降低交易費用。隨著SaaS（Softwareasaservice）軟件服務模式的出現，軟件紛紛登陸互聯網，延長了電子商務鏈條，形成了當下最新的“全程電子商務”概念模式如基于SaaS模式的在線CRM，供應商將CRM應用軟件統一部署在服務器上，用戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向服務商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向服務商支付費用，并通過互聯網獲得服務商提供的服務。2011年，互聯網信息碎片化以及云計算技術愈發成熟，主動互聯網營銷模式出現，i-Commerce（individualCommerce）順勢而出，電子商務擺脫傳統銷售模式生搬上互聯網的現狀，以主動、互動、用戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通。基于互聯網的電子商務階段全程電子商務階段智慧電子商務階段03電子商務與傳統商務電子商務與傳統商務比較傳統商務電子商務交易前的準備供需雙方宣傳或獲取有效的商品信息的過程。商品的供應方的營銷策略是通過報紙、電視、戶外媒體等廣告形式宣傳自己的商品信息，召開商品新聞發布會。商品的需求企業和消費者，盡可能得到自己所需要的商品信息，進行貨源市場調查和分析，反復進行市場查詢來充實自己的進貨渠道。供需雙方在電子商務營銷模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方提供的網址或主頁來完成的。雙方信息的溝通具有快速和高效的特點。一個完整的商業貿易過程包括由交易前的準備、貿易磋商、簽訂合同與執行、支付與清算等環節組成。項目傳統商務電子商務信息提供根據銷售商的不同而不同透明、準確流通渠道企業批發商零售商消費者企業消費者交易對象部分地區全球交易時間規定的營業時間內24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買顧客方便度受時間與地點的限制顧客按自己的方式購物對應顧客需要用很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應對銷售地點需要銷售空間虛擬空間交易磋商傳統商務電子商務

交易磋商實際上是交易雙方進行口頭磋商或紙面貿易單證通過郵寄方式傳給對方的傳遞過程。通過利用電話、傳真、郵寄等工具實現貿易磋商過程。整個交易磋商的過程是在網絡和電子商務信息系統的支持下完成。原交易磋商的過程中的單證傳遞過程變成了電子化的記錄、文件、或報文在網絡上傳遞的過程，并由專門的數據交換協議和網絡安全技術保證網絡信息傳遞準確、安全、快速的特點。簽訂合同與執行支付過程傳統商務電子商務交易磋商的過程通過口頭協議完成，但磋商過程結束后，雙方要以書面形式簽訂有法律效應的商貿合同，來確定磋商的結果和監督的執行，并在產生糾紛時由相應機構進行仲裁。電子商務環境下的網絡協議和應用系統的功能保證了交易雙方所有的貿易磋商日志文件的準確性和可靠性，并有法律效應，可作為處理糾紛的仲裁依據。整個支付過程一般有支票和現金兩種方式。支票方式多用于企業的商貿過程，現金方式用于企業對個體消費者的商品零售過程。交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現金和電子錢包等形式，以在網上支付的方式進行。電子商務的特點高效性拓展性安全性集成性方便性電子商務的優勢提高交易效率降低交易成本增加商機縮短生產周期減少庫存04功能與應用電子商務的應用網上商場網上保險旅游電子商務網上證券交易網上教育電子商務的功能市場調研交易活動管理廣告宣傳與信息發布服務傳遞網上訂購網上支付網上金融服務在線服務支持咨詢洽談05模式與基本框架電子商務的應用客戶商家配送中心認證中心銀行Internet01電子商務中的物流是指商品和服務的配送和傳輸，是商品和服務的流動。對于大多數商品和服務來說，物流一般仍然經由傳統的經銷渠道完成配送，然而對于有些商品和服務來說，可以通過網絡傳輸的方式進行配送，如電子出版物、信息咨詢服務等。。02電子商務中的資金流是指隨著商品交易產生的資金轉移過程，包括付款、轉賬、兌換等過程。.03電子商務中的信息流是指服務于商流、物流和資金流所進行的信息活動的總稱，既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等信息。04商流是一種買賣或者說是一種交易活動過程，通過商流活動發生商品所有權的轉移。

商流是物流、資金流和信息流的起點，也可以說是后“三流”的前提，沒有商流一般不可能發生物流、資金流和信息流。反過來，沒有物流、資金流和信息流的匹配和支撐，商流也不可能達到目的電子商務中四種基本流物流資金流信息流商流商流是動機和目的，資金流是條件，信息流是手段，物流是終結和歸縮。TittleHereNuncviverraimperdietenim.Fusceest.Vivamusatellus.Text這個層次主要是電子商務的硬件基礎設施，也是實現電子商務的最底層，是實現電子商務的基礎。網絡基礎設施主要是信息傳輸系統，包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網絡和Internet等。這些不同的網絡提供了電子商務信息傳輸的線路。目前大部分的電子商務應用建筑在Internet上Text此層次主要提供傳播電子商務信息的工具和方式，提供了非格式化數據（Fax、E-mail）以及格式化數據（EDI）的交流方式。TextText此層主要實現標準的網上商務活動服務，以方便網上交易。這個層次是所有企業、個人做貿易時都會使用到的服務。它主要包括：商品目錄或價目表建立、電子支付、商業信息的安全傳送、認證買賣雙方的合法性方法等。Text網絡基礎設施的日益完善，使得通過網絡來傳遞信息成為可能。在網絡上可以傳播文本、圖片、聲音、圖像、視頻等形式多樣的信息。

報文和信息傳播的基礎設施層網絡基礎設施層多媒體內容和網絡表示層電子貿易服務公共政策法律隱私TittleHereNuncviverraimperdietenim.Fusceest.Vivamusatellus.Text是信息發布和傳遞的基礎，是網絡上信息一致性的保證。技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準、安全協議等技術細節。。Text四大基礎設施和兩大支撐構成電子商務的運行環境平臺。在此基礎上，建設實施電子商務應用服務，開展電子商務