提高班主任工作成效的心理輔導技術成都市教科院曹璇Email:caoxuan55@126.com從一項調查引起的思考——有一項調查顯示，問班主任“你愛你的學生嗎？”有90%老師回答“愛”。再問老師所教的學生“你感受到老師對你的愛了嗎？”只有10%的學生回答“感受到了”。思考：為什么90%的愛的投入只有10%的愛的產(chǎn)出呢？回答：19%的老師：看來愛學生與會愛學生是兩回事。32%的老師：愛的傳遞與感悟更需要溝通和交流。28%的老師：“愛和被愛之間還缺乏了一座由工作方法和工作藝術搭起的橋梁”。

僅有愛，并不及格的，還要學會怎樣去愛。

——魯迅心理輔導就是用心去愛的藝術，走進學生內(nèi)心世界，把握學生心理規(guī)律，掌握心理輔導的技巧，才能在班級工作中靈活主動，游刃有余。一、借一雙慧眼

——學習幾個基本的心理輔導觀念二、多一份靈動

——掌握幾種基本的心理輔導技術一、借一雙慧眼——心理輔導的幾個基本觀念

1、“透過現(xiàn)象看本質”，尋找荒謬背后的合理；案例：

巍華是我們班一個很怪的人，每次上課提問時他總是舉手要求回答問題，可每次站起來他說的話都讓人大跌眼鏡，惹得全班哄堂大笑。我對巍華的行為非常憤怒，覺得他是在故意擾亂課堂秩序，多次進行了嚴厲的批評，但收效甚微。我有點無計可施了。直到一天發(fā)生了一件事情，讓我對巍華的看法有了改變。一天課間，一個孩子領著渾身濕漉漉的巍華走進辦公室，我們以為是他們發(fā)生了什么矛盾大打出手。后來才知道，原來是巍華請同學用水把他的衣服澆濕，然后自己從樓梯上匍匐滑下。他的舉動簡直讓人瞠目結舌，可他卻很鄭重的告訴我們，“我在家看到媽媽用洗衣板搓衣服，我覺得樓梯就像大大的洗衣板。我把衣服弄濕了，然后滑下去，衣服就干凈了。”太不可思議了！我們每天上下樓的樓梯居然被他看成洗衣板！在忍俊不禁的同時，我還是被巍華豐富的想象力所折服。這恰恰說明他在思考，只是他的思維方式有異于別的孩子，而我卻差點把他這些獨特的思維給扼殺掉了。兒童看待世界，思考問題的方式和成人有著很大的差異。如果簡單地把學生的個性差異、心理特點等當成品德問題來處理，是不科學也不負責任的做法。

例：兒童撒謊行為

皮亞杰關于兒童道德推理和智力發(fā)展研究的一例記錄：

——你知道什么是撒謊嗎？

——就是說的話不對。

——說2+2=5是撒謊嗎？

——是撒謊。

——為什么？

——因為它不對。

——這個說2+2=5的男孩知道他不對嗎？還只是弄錯了？

——他弄錯了。

——那么如果他弄錯了，他有沒有撒謊呢？

——他是在撒謊。許多品德問題的背后，根源有可能是心理問題。分不清心理問題和道德問題，將直接影響我們教育的方式和效果。案例：小彬是一所實驗小學三年級的學生，在學校是公認的成績好的學生。但他有一些習慣，卻讓人覺得很不舒服。首先，每次到校后，他都要反復檢查自己的書本紙筆是否帶齊，有時要檢查好幾遍，每次他都很緊張，搞得旁邊的人也很緊張。下課時，只要一有空，他就排隊在衛(wèi)生間里洗手，每次都要洗好久，然后再踩著鈴聲進教室。下課時，經(jīng)過樓梯，他也要一個臺階一個臺階地數(shù)。放學回家的路上，他也反復數(shù)欄桿、踩人行道兩邊的路走......自己雖然也知道沒有必要．但就是控制不住地要反復做。

2、透視真實的內(nèi)心需求學生的許多問題往往表面化，班主任要學會透視學生內(nèi)心的真實需要，從內(nèi)心需求去了解學生、認識學生，這樣的幫助才是“對癥下藥”的幫助。（視頻）面包圈的故事一對老夫妻，結婚五十載，準備舉行金婚紀念。就在這天早飯時，老太太想：“五十年來，每天我都為丈夫著想，早餐時把最好吃的面包圈的頭讓給他吃。今天，我該自己好好享受這個美味了。”于是她切下了帶奶油的面包圈頭給自己，把剩下的給了丈夫。不料她丈夫很高興，吻了吻她的手，說：“親愛的，你今早給了我最大的享受。五十年來，我從沒有吃過面包圈底部，那是我最愛吃的。我一直想的是，肯定你也最喜歡吃那個。”思考:生活中你是否也有過，或者還在重復同樣的錯誤呢？馬斯洛的需要層次理論五大基本需要：自我實現(xiàn)的需要尊重的需要歸屬和愛的需要安全的需要生理生存的需要1）人的需要是分層次的，低一級需要沒得到滿足時，通常不會考慮高一級需要2）低一層次的需要一旦得到滿足就自動出現(xiàn)高一層次的需要3）人的心理健康水平的維持，主要是以人的中間層次的需要，即“安全”、“愛與歸屬”、“尊重”的需要的滿足為前提條件的。必須加強對學生的人文關懷，滿足學生在成長過程中最基本的發(fā)展性需要。3、用發(fā)展的眼光看待學生成長中的“問題”小學生是心智尚未成熟的個體，他們今天出現(xiàn)的問題，多數(shù)都是發(fā)展中遇到的問題。班主任應該多以以發(fā)展的、積極的眼光去看待他們的成長，相信每一個學生都有向上向善的愿望，這是學生獲得良好發(fā)展的重要前提。換個角度看對方，你會看到一個......4、好的關系勝過好的教育影響心理咨詢效果的因素70%是關系，30%才是咨詢技巧。好的輔導關系本身就具有治療的功能。

——羅杰斯二、多一份靈動——

提高班主任工作成效的心理輔導技術共情技術積極聆聽合理情緒療法(認知改變技術)積極暗示靈活轉換心態(tài)（PAC理論）行為矯正技術（一）“共情”

共情既是一種咨詢的態(tài)度，也是一種咨詢技術。“共情是班主任走進學生心靈的第一把鑰匙。”

共情是基于對情緒重要性的認識：人的情緒活動總是處在心理活動的最前沿，是學生學習活動（包括道德學習）的最初制約因素。“情緒優(yōu)先于理性”。“情通而理自達”。

教育只有先“動之以情”，才能更好地“曉之以理”

大腦的兩個活動區(qū)域腦干情感中樞思維中樞

調節(jié)生命的基本功能，呼吸、新陳代謝等。控制固定反應與運動觀念和心態(tài)共同作用情感對思維有強大的干擾情緒輔導的要領：情緒本無好壞（視頻）情緒當頭時聽不進任何道理（情緒歸零）先處理情緒，再處理事件（先跟后帶）共情：也叫同感、同理心。

即設身處地站在對方的立場理解所發(fā)生的問題及對方的感受，并把這份感受傳達給對方，讓對方有被理解和認同的感覺。（感同身受）

包括兩部分：一是充分理解，二是準確傳達。

“感受來訪者的內(nèi)心世界，就好像那是你自己的世界一樣。”

——羅杰斯如何共情？——師生對話版

老師：你為什么打人？學生：他們嘲笑我。老師：他們?yōu)樯蹲映靶δ懵铮繉W生：我也不曉得。老師：哦，笑一下，你就要打人唆？學生：……老師：你為什么打人？學生：他們嘲笑我。老師：他們?yōu)槭裁闯靶δ隳兀繉W生：我不曉得。老師：我想，他們嘲笑你時，你一定很氣憤、很難過，是吧？學生：……夫妻對話版

妻子先下班回來，一邊做飯，一邊看一部心儀已久的電視，結果鍋燒干了。丈夫可以作出多種反應：1、“看看看，鍋都燒干了還在看？！”

2、“你看你，連飯都煮不來，你做的來啥子！”

3、“得了，明天還是等我回來做吧。”4、“真難為你，下了班還做飯，連看電視的時間都沒有…….”

——明白感受要比明白道理更重要

關注并表達

對方

de情感

——是最能打動人心的溝通練習：情緒的感受識別目的：增強對情緒的體驗感受，以更好地理解學生的情緒和情緒背后的內(nèi)涵1、快樂情緒體驗：最先反應部位：傳導的方式：速度：顏色：形狀：2、憤怒情緒體驗（二）積極聆聽聽

“上帝給了我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴，就是要讓我們少說多聽的”聽的層次：消極的聽：沉默地聽，不夠投入，心不在焉，常常從自己的角度給出觀點和評判。酬答的反應：試著接受對方和理解談話意圖，能做出簡單的回應，輔以身體前傾、微笑或“嗯”、“喔”等回應以示共鳴。積極聆聽：是指專心聽和主動聽。平等對話，及時反饋，有情感共鳴，在理解的基礎上提出建設性的思考。班主任如何更好地“傾聽”？保持溫暖而友善的目光；輕松自然的面部表情；注意適當回應對方（微笑、嗯、奧、點頭、身體前傾等）；不隨意插話或打斷學生；多使用開放式提問；觀察對方的非語言表達，獲取更多信息。非語言表達：身體也是溝通的工具和管道。非語言行為所傳達出的信息更為豐富，內(nèi)涵深刻。面部表情目光注視身體姿勢案例：小剛的父母在鬧離婚，他心里好難過，他總覺得是自己的原因才導致了父母離婚，而一旦離婚就沒有人愛他了。他很想得到班主任趙老師的幫助，鼓足勇氣來到辦公室，正好只有趙老師一個人在改作業(yè)。趙老師看到小剛，問：“有事嗎？”小剛囁嚅著，不知從何說起。趙老師看看手頭的工作，又問：“到底有什么事，快說啊！”小剛緊張地低著頭說：“沒...沒什么，就是來看看明天班里有什么事。”“哦，明天沒什么事。”趙老師看了看手表，又看看手頭還未改完的本子，逐客的意思已經(jīng)非常明顯。小剛深深吸了一口氣，鼓足勇氣說“我想談談家里的事，事情是這樣的......”趙老師心想看來今天只有回家再完成工作了。于是長長地吁了一口氣，用自以為不易被別人覺察的姿勢舒展了一下疲憊的身體，然后把椅子向前拖了拖，眼睛開始看著小剛，示意他說下去。但這時小剛卻不自覺地向后退了一步，說：“我沒事了。”轉身就沖出了辦公室。深夜，當批改完作業(yè)的趙老師準備睡覺時,接到了小剛父母的電話：“孩子離家出走了。”案例：“在工作中我體會到老師與學生的交流十分重要，而交流的著力點在于要讓每一位學生感受到老師對他的關注。我堅持做到每天與每位學生至少有一次目光交流。它可以讓我讀出不少訊息：如身體是否不舒服、是否有話想和我說、是否遇到了困難......除了親切的眼神注視外，溫和而簡短的對話、輕輕地拍一下肩膀，撫摸一下腦袋，都是我與學生交流的方式。”

——一位優(yōu)秀班主任手記

人際溝通方式研究溝通中傳達的有效信息：

語言文字7%

語氣語調38%

肢體動作55%——美國人類學家雷?勃威斯特博士語音語調練習：師生對話：“你怎么遲到了？”傾聽練習：2人一組

1、A說一件很開心的事兒，B表現(xiàn)出不配合

2、A說一件很難過的事兒，B表現(xiàn)出配合。（面部表情、肢體語言、語音語調）

3、分享感受

4、雙方互換

（三）合理情緒療法（認知改變技術）馬加爵心理素描

民警：你為什么殺人？

馬加爵：我覺得我太失敗了。民警：你為什么覺得自己失敗？

馬加爵：我覺得他們都看不起我。民警：怎么會有這種感覺？

馬加爵：他們老是在背后說我。民警：他們都說了些什么？

馬加爵：他們都說我很怪，把我的一些生活習慣、生活方式、甚至是一些隱私他們都說給別人聽，讓我感覺是完全暴露在別人眼里，別人都在嘲笑我。（哭泣……）民警：你覺得他們?yōu)槭裁磿@樣說你？

馬加爵：可能是因為我比較窮。民警：還有呢？

馬加爵：還有，以前我很想和他們?nèi)诤显谝黄穑以囍f一些笑話，但給我的感覺每次卻是招來他們的嘲笑。民警：那你說你們打牌，他們說你作弊，是怎么回事？

馬加爵：那天打牌本來我沒有作弊，但他們偏說我作弊，讓我覺的他們又看不起我，于是我便動了殺他們的念頭。歸因不當絕對化的觀念

A

事件(Activatingevents)

C

結果（Consequence）

B（看法、解釋、評價）觀念（Beliefs）美國心理學家艾利斯

表面

深層ABC理論“事情本身無法困擾我們，而是我們自己對事情的看法困住了我們。”

——艾利斯片面的、固有的、不合理的認知觀念往往是個體產(chǎn)生自卑、壓抑、恐懼、痛苦等不良情緒的真正原因。小測試：生活中的你有以下不合理信念嗎？

1、一個人應該得到生活中所有重要人物的喜愛和贊許2、一個人應該在各個方面都很有能力（完美主義）3、任何事情都應該按照自己的意愿發(fā)展才是好的4、一個人一個方面錯了，就一切都完了5、過去事件的影響是無法消除的6、任何問題都應該有一個圓滿的正確的答案7、逃避困難和責任比正視它們要容易的多8、災難總是會隨時發(fā)生9、一個人應十分投入地關心別人，并對別人的問題負責10、人總是要依靠他人，尤其要依靠強者不合理觀念的特點：

1、絕對化要求（“必須”、“應該”）

2、過分概括化（以偏概全）

3、糟糕至極（災難性的預期）結合上面的例子（絕對化的觀念）：

1、所有人都要瞧得起我

2、別人絕不能在背后說我

3、窮，別人就看不起教師運用這種方法的關鍵:1、辯論——幫助找到影響內(nèi)心的不合理信念挑戰(zhàn)非理性信念：“事情真如你想象的那么槽糕嗎？”2、幫助建立新的合理的信念。3、當認知改變，就會帶動情緒和行為上的改變。案例莉是一個自卑、敏感的女孩。常常說自己“我能力差，特別笨，成績不好，別人都看不起我，都不愿意和我來往”等等。前來咨詢，得知了兒時曾經(jīng)在火車上發(fā)生的一件痛苦的事情......，這是她心中難以解開的結。與她的談話就此切入。師：童年時一起坐火車的人，你還能認出他們嗎？生：不能。師：那些人會永遠記得一個小女孩在火車上被責罵這件事嗎？生：不一定。師：即使記得這件事，他們還能認出你嗎？生：可能認不出了。師：那么你是不是應該一輩子為此抬不起頭來呢？生：……（無語思考）師：要是我告訴你，老師小時候也被家人打罵過，是不是你認為老師也是很糟糕的，從此就完了呢？（自我表露）生：當然不會。師：你想想看，當我們拍完集體照后，拿到照片時第一眼看的是誰？生：是自己啊。師：對了。一般而言，人們最關注的都是自己，或者是與自己有關的事。沒有誰會一輩子老把別人的事情記在心里。其實，別人的評價并不重要，關鍵是你怎么看待你自己。這樣一想，你覺得怎樣？生：好受多了。正向案例：《紅樓夢》片段

劉姥姥游大觀園，賈母請客。后喚了兩只船來，賈母同媳婦等人在前船先行，寶玉同姊妹們在后船后行。河內(nèi)汆滿著破殘荷葉，寶玉的船劃不快，追不上前船，心里非常惱怒，馬上叫著要鏟光荷葉。薛寶釵說：“現(xiàn)在仆人們都很忙，等他們空了，再叫他們來鏟吧！”寶玉聽了仍然忿忿的樣子。這時黛玉說道：“我平生最不喜歡李義山的詩，惟獨有一句還可以。”寶玉問“究竟是哪一句呢？”黛玉說“留得殘荷聽雨聲”。寶玉一想，果然覺得此時破荷葉也別有一番意境，就不再叫嚷著要鏟荷葉了。

把學生看作天使，教師便生活在天堂里；把學生看作魔鬼，教師便生活在地獄中。心態(tài)改變，世界就會改變。（四）靈活轉換心態(tài)加拿大心理學家柏恩提出的人際溝通PAC理論：在人際溝通中，每一個人身上都有三種心理狀態(tài)，它們匯合成人的性格，蘊藏在人的潛意識之中，構成了多樣人生。PAC——父母狀態(tài)(parent)——成人狀態(tài)

(Adult)——兒童狀態(tài)(Child)核心狀態(tài)行為表現(xiàn)語言表現(xiàn)父母心理狀態(tài)權威的、教誨的命令式、主觀武斷“必須”、“應該”成人心理狀態(tài)理智的，邏輯的，以實事求是為準則冷靜，謹慎，待人民主、平等幾乎象計算機那樣不假思索兒童心理狀態(tài)情感的、感覺的、沖動的，情緒化為主幼稚、依賴、無主見、任性、沖動、隨心所欲激動、熱情、高興、憤怒、尖聲嚷嚷、恐懼、悲傷父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)的表現(xiàn)P：堅決不能吃，這太涼了！要壞肚子生病的！A：冰激凌很好吃，我也很喜歡。在天熱時吃會感覺特別涼快！但天冷的時候就有點受不了。你說是嗎？C：冰激凌好吃，我最喜歡吃了。我喜歡巧克力味的，你呢？面對大冷天吵鬧著要吃冰激凌的小孩——PACPACPACPAC道貌岸然型學者、教授精明能干型企業(yè)家、管理者吃喝玩樂型藝術工作者性情中人型教師——對班主任工作的啟示每一種心理狀態(tài)都沒有絕對的好或不好。班主任應當根據(jù)工作內(nèi)容和場合的變化，靈活轉換心態(tài)，避免心態(tài)僵化。教學環(huán)境中：生活環(huán)境中：娛樂環(huán)境中：（五）積極暗示技術暗示是一種常見的、奇妙的心理現(xiàn)象。暗示會強烈地影響人的心態(tài)和行為。小學生常常易受暗示。積極的暗示會讓人變得積極向上，充滿自信活力；而消極的暗示則讓會人變得萎靡、自卑。問題學生常常就是因為經(jīng)常性的自我消極暗示，或者周圍重要他人的過多消極暗示而產(chǎn)生問題。暗示對心態(tài)的影響究竟有多大？消極暗示：死囚實驗積極暗示：皮格馬利翁效應皮格馬利翁伽拉忒亞羅森塔爾效應——教室里的“皮格馬利翁效應”班主任對學生抱以積極的期待本身就是一種積極的心理暗示。故事：“秀才趕考”對他人以積極暗示：“講出來了你現(xiàn)在覺得很輕松，是嗎？”（暗示放下包袱，心理輕松）“你看，你先復習再做作業(yè)的效果就是不一樣。”（暗示只要方法得當，就會成功）“不錯，看來你在這方面很有潛力的”。鼓勵學生自我暗示：“我覺得自己可以做好”、“我一定能行”、“我一定會成功”例：學生小強，即將面臨一次重要考試，在書房里貼了很多小紙條，上面書寫有各種勵志口號，如：“我一定能成功！我是最棒的！堅持堅持再堅持！”等等，小強每天起床第一件事就是大聲呼喊口號。班主任很好奇地問他是否有效，小堅說，呼喊之后感覺精神振作，能夠以較好的狀態(tài)去面對一天的學習。暗示的技巧：自我暗示的語句要正向，不要太長。盡可能以事實為依據(jù)，態(tài)度要真誠，努力創(chuàng)造出一種讓人相信的感覺。暗示要含蓄間接、巧妙無痕。（六）行為矯正技術行為矯正技術多用于改變不良行為習慣。如代幣制、厭惡療法、系統(tǒng)脫敏、行為契約法、強化、消退等強化分正負：表揚——正，懲罰——負很多時候我們可能以為用懲罰等手段就會使某種行為消退，其實不然，懲罰也是一種負強化，它還是在起著強化的作用。要適時采用消退，即暫時不予置理和注意，使其失去被強化的機會。案例：

一位班主任曾將班里四個最不受大家歡迎的學生的名字寫在黑板右下角，讓所有任課教師都來督促、評價他們。一節(jié)課表現(xiàn)好的，就在名字下打上一星號。一天下來誰的最多，就再獎勵一個金星。連續(xù)一周表現(xiàn)突出的還有嘉獎。此法真靈，四個學生的積極性一下就被調動起來了，每次一下課就盯著老師打分。這位老師為他想出的這一辦法感到非常高興。可后來的一件事卻讓他對自己的這種做法開始了懷疑和否定。兩周后，一天放學，其中一個孩子在辦公室門口等了他很久，問到“老師你說我有進步嗎？”“當然有呀”“可我媽說，名字從黑板上消失才算真正的進步。老師，什么時候才能把我的名字從黑板上擦掉呢？”懲罰時