《公共關系》試題一．名詞解釋(共3題.每小題5分.共15分)1．CIS戰略2．人際交往3．世界博覽會二.單選題(共10題,每小題2分,共20分)1．公共關系學是（）。A.歸屬于大眾傳播的范疇B.歸屬于關系學的范疇C歸屬于市場營銷的范疇D.是一門獨立的學科2.提出“雙向對稱”公關模式及公關四步工作法的公關著作是：()。A．《公共關系學》B．《公眾輿論之凝結》C．《有效的公共關系》D．《輿論》3．按公關部的內在結構，可以把公關部分為職能型，對象型和（）A.獨立型B.直屬型C.過程型D.附屬型4．在按照公眾的態度對公眾進行分類時，（）是公共關系工作重點要爭取的公眾。A．順意公眾B．逆意公眾C．獨立公眾D．邊緣公眾5．（）是指組織與其所處的生活區域內的機構，如城鎮街道、鄉鎮、村莊及相關單位之間的關系。A．經銷關系B．資源關系C．媒介關系D．社區關系6．定期對組織的有關公眾進行抽樣調查，看公眾對組織的看法，態度的變化情況，以此來分析公關活動的效果。這種評估方法是（）。A.報告法B.直接觀察法C.專家評估法D.公眾輿論評估法7.根據展覽內容，展覽會可以分為（）A.綜合性展覽會和專項性展覽會B.貿易性展覽會和宣傳性展覽會C.室內展覽會和露天展覽會D.大型展覽會和小型展覽會8．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是：()。A．組織內部對策B．受害者對策C．業務往來單位對策D．上級主管部門對策9．下列屬于公共關系日常工作的有（）。A．記者招待會B．編印企業報刊C．社會贊助D．展覽會10．非語言交往是通過某些媒介而非語言或文字來傳遞信息的。在面對面的交往過程中，有（）以非語言方式進行溝通的。A.45%B.35%C.75%D.65%三.簡答題(共3題,每小題10分,共30分)1.請簡述企業處理好媒介關系的主要方法2．請簡述現代公共關系產生和發展的幾個時期及其特點和代表人物。3.組織開幕（或慶賀）典禮活動應注意什么？四．案例分析題(共2題,第一題15分,第2題20分,共35分)1.案例資料(1)背景介紹杭州凱地絲綢股份公司1993年成立，是由國家、企業職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團。如今凱地絲綢已經成為國際市場的名牌，深受海外客戶的歡迎。這還要從媒介傳播說起。當時該公司作為商業大潮中的新生兒，要擴大其社會知名度，生產的絲綢報紙，就需要獨具創意的公關宣傳和媒介來報道，以塑造企業整體形象，滲透消費者心理，這無疑是最快捷有效之策。同時，中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報紙誕生，也要求收藏還要求展出。(1)調研以絲綢為材料印刷報紙屬新聞界和印刷史上創舉，具有高度的新聞價值和保存價值。(2)目標以有限的公關宣傳費，巧妙借助絲綢報紙這一獨特載體，贏得媒介和公眾熱切注視。(3)公關策劃創意杭州國際公關公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內獨家旅游服務報《江南游報》，并向中國絲綢博物館、中國革命歷史博物館贈送世界首創的絲綢報紙。(4)實施與執行《江南游報》絲綢版共印刷100份。1993年6月15日，杭州國際公關公司在北京為該公司舉行了向中國革命歷史博物館贈送絲綢報紙儀式。行家評價：閱讀和觀賞效果極佳，反映了當代先進的真絲印花科技水平。(5)評估世界首創絲綢報被國內20余家報紙、電視臺集中報道達30余次，海內外受眾人數達2千5百萬人次。絲綢報宣傳活動，既證實了中國高超的印絲術，也樹立了該公司形象，從此開創了絲綢報紙的先河。問：試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。2.案例資料廣東電臺“城市之聲”員工為臺慶五周年設計了一個方案：立足將城市之聲5周年臺慶與申辦奧運活動相結合，通過電子傳播媒介，傳達“城市人盼奧運”的城市之聲電臺的時代強音，并把這一理念傳遍全世界。圍繞“一首歌曲——五個‘1036’系列活動”策劃主題進行城市之聲5周年臺慶活動。一首歌曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動中它將作為一條主線貫穿整個臺慶活動始終。五個“1036”意指與主題有關的五個系列活動：1036個五歲的孩子新手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅；1036個市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，在送給1036名市之時，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠。活動的實施與網絡活動相結合，從而擴大影響與傳播范圍。問:試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。參考答案一．名詞解釋1．CIS戰略1．CIS戰略也稱為CI戰略，是指社會組織為了塑造或者提升自身形象，運用統一的符號識別系統，將組織的經營理念與經營哲學傳達給社會公眾并且使其對組織產生認同感的一種戰略性的活動和職能。它包括理念識別MI,行為識別BI,視覺識別VI。2．人際交往人際交往是指在人類社會活動中，人與人之間分享信息，傳達思想，交流意見，表達態度，聯絡感情的過程。它具有信息交流，交往雙方心理上的接觸和相互作用的特點。3．世界博覽會世界博覽會，是由一個國家的政府主辦，有多個國家或國際組織參加，以展覽人類在社會，經濟，文化和科技領域取得成就的國際性大型展覽會，簡稱世博會。二.單選題1-5DCDCD6-10DABBD三.簡答題1．請簡述企業處理好媒介關系的主要方法(1)．要認識，了解并理解媒介。(2)．對不同的媒介要一視同仁，平等對待。(3)．堅持尊重事實的原則。(4)．培養對新聞媒介的興趣。(5)．正確對待不利于本組織的報道。2.請簡述現代公共關系產生和發展的幾個時期及其特點和代表人物。答:公共關系作為一種新興學科，始于19世紀末20世紀初的美國。它的發展經歷了以下四個階段。(6)巴納姆時期——自我吹噓式的公共關系自我吹噓式的公共關系是“職業公共關系的前奏”，以“報刊宣傳活動”為代表。(2)艾維。李時期——單向傳播式的公共關系單向傳播式的公共關系是職業公共關系的開創時期，其主導思想是：組織對公眾必須坦率和公開。艾維。李是這一時期的代表人物，他是第一位職業公關人。他的公關思想是：“公眾必須被告知”——對公眾要講真話。被譽為“公共關系之父”。(3)愛得華。伯內斯時期——雙向溝通式的公共關系公共關系從藝術走向科學的時期，這一時期的代表人物是愛得華。伯內斯時期。他的公關思想是“投公眾所好”，他的專著《公眾輿論的形成》被稱為公共關系理論發展史的“第一個里程碑”。(4)卡特里普時期——雙向對稱式的公共關系雙向對稱式的公共關系是當代公共關系發展的高級階段，它強調“雙向溝通，雙向平衡，公眾參與”。這一時期的代表人物是卡特里普，他的代表作《有效公共關系》被譽為“公共關系的圣經”。3.組織開幕（或慶賀）典禮活動應注意什么？答：開幕（開業、開工）典禮是企業向社會公眾的第一次“形象亮相”，體現了企業領導人的組織能力、社交水平以及企業的文化素養和內涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標準，并成為組織事業發展的里程碑。因此，開幕典禮必須進行精心策劃和組織。應做好以下幾項工作：（1）擬定邀請名單。（2）確定典禮程序及安排接待事宜。（3）確定剪彩人員。（4）確定致賀詞，答詞人的名單。（5）安排必要的助興節目。（6）組織參觀。（7）頒發記念品。四．案例分析題1.案例資料(1)背景介紹杭州凱地絲綢股份公司1993年成立，是由國家、企業職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團。如今凱地絲綢已經成為國際市場的名牌，深受海外客戶的歡迎。這還要從媒介傳播說起。當時該公司作為商業大潮中的新生兒，要擴大其社會知名度，生產的絲綢報紙，就需要獨具創意的公關宣傳和媒介來報道，以塑造企業整體形象，滲透消費者心理，這無疑是最快捷有效之策。同時，中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報紙誕生，也要求收藏還要求展出。(7)調研以絲綢為材料印刷報紙屬新聞界和印刷史上創舉，具有高度的新聞價值和保存價值。(8)目標以有限的公關宣傳費，巧妙借助絲綢報紙這一獨特載體，贏得媒介和公眾熱切注視。(9)公關策劃創意杭州國際公關公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內獨家旅游服務報《江南游報》，并向中國絲綢博物館、中國革命歷史博物館贈送世界首創的絲綢報紙。(10)實施與執行《江南游報》絲綢版共印刷100份。1993年6月15日，杭州國際公關公司在北京為該公司舉行了向中國革命歷史博物館贈送絲綢報紙儀式。行家評價：閱讀和觀賞效果極佳，反映了當代先進的真絲印花科技水平。(11)評估世界首創絲綢報被國內20余家報紙、電視臺集中報道達30余次，海內外受眾人數達2千5百萬人次。絲綢報宣傳活動，既證實了中國高超的印絲術，也樹立了該公司形象，從此開創了絲綢報紙的先河。問：試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。答：此案例主要體現專業公共關系公司在公共關系活動中的地位、作用及其服務特點。1、公共關系公司由職業公共關系專家和各類公關專業人員組成，是專門為社會組織提供公共關系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型、智力型和傳播型的服務性機構。案例中杭州國際公關公司就是一家專門的公共關系公司。在“世界第一張絲綢報紙的誕生”這一公關活動中，它起到關鍵的作用，整個公關策劃和實施過程都由它完成。2、專業公共關系公司的服務特點是：較為客觀公正、技術全面、專業性強、靈活、適應性強。由于它的這些特點，使其能夠更全面、更科學地策劃并實施公共關系活動，并能正確處理實施過程中出現的問題。案例中杭州凱地絲綢公司正是利用專業公司的特點，聘請了杭州國際公關公司為其策劃，使這次公共活動取得圓滿的效果。3、杭州國際公關公司充分發揮自身的優勢，以世界上第一份絲綢報紙為切入點，成功地策劃了這一公關活動，通過印刷《江南游報》，并向中國絲綢博物館、中國革命歷史博物館贈送等活動，被國內20余家報紙、電視臺集中報道30余次，海內外受眾人數達2500萬人次。從而證實了中國高超的印絲術，也大大提高了杭州凱地絲綢股份公司的知名度和企業形象。2.案例資料廣東電臺“城市之聲”員工為臺慶五周年設計了一個方案：立足將城市之聲5周年臺慶與申辦奧運活動相結合，通過電子傳播媒介，傳達“城市人盼奧運”的城市之聲電臺的時代強音，并把這一理念傳遍全世界。圍繞“一首歌曲——五個‘1036’系列活動”策劃主題進行城市之聲5周年臺慶活動。一首歌曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動中它將作為一條主線貫穿整個臺慶活動始終。五個“1036”意指與主題有關的五個系列活動：1036個五歲的孩子新手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅；1036個市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，在送給1036名市之時，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠。活動的實施與網絡活動相結合，從而擴大影響與傳播范圍。問:試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。答：此案例主要體現了大人傳媒的迅速發展為公共關系的產生提供了必要的技術與方法這一公共關系觀點。(1)公共關系的產生需要四個方面的條件，即文化心理條件、社會政治條件、經濟條件和物質條件，這四個條件缺一不可。而公共關系活動就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通需要媒介，如廣播、電視等媒介把“城市人盼奧運”這一理念傳遍全世界，這一公共活動恰好說明了媒介對于公共關系活動的