電銷壓力壓力的來源

來自環境環境包括你身體以外的所有一切。

——例如：自然現象、不可抗拒的遭遇、他人的行為

來自你的思想與情緒

——包括：內心的景象、內心對白、因為這些而產生的情緒。

來自你的生理狀況，即身體出現的信號

——例如：生病、受傷、輕微的不適、你對這些情況的反應、你的坐姿和體態職場壓力狀況舉例：1）與領導或同事之間交往的壓力2）業績要求的壓力3）處理突發事件的壓力

……生活家庭中壓力狀況舉例：1）家庭成員矛盾引發的壓力2）孩子成長的壓力3）經濟上的壓力

……一些好像說不清道不明的壓力…

情緒智能

一個人在面對無論是正面還是負面情緒，常常是可應對自如，并對自己所面臨或所做的事情多是產生正面的影響，這種能力我們稱為——

情緒智能。情緒的表現形式喜—喜悅怒—憤怒憂—憂愁思—思慮悲—悲傷恐—害怕驚—驚嚇情緒疏導的方法——[消除]——把事情引起的情緒消除，再回憶那件事情，內心平靜[化淡]

——內心情緒感受大部分化解，只剩余輕微感覺[運用]

——幾乎所有負面情緒都有其正面意義和價值，不是給我們力量便是指引我們行動的方向，讓我們有很多提升。[配合]

——接受內心的情緒，做最能配合它的事。壓力是什么？壓力是個體在心理受到威脅時產生的負面情緒反應，自己的能力與外界環境的需求有相當的不平衡。當刺激事件打破了有機體的平衡和負荷能力，或者超過了個體的能力所及，就會體會到壓力。這些刺激事件包括各種外界和內部的情形，稱為壓力源。行為績效有壓力一定是壞事么？壓力影響行為的規律最高績效表現一般壓力范圍壓力不足，懈怠無聊壓力超載，燃料燒盡

抗挫疏導一、創造正向循環1/2——相信的力量1、慶祝哪怕是一點點的小成績——不吝惜自我激勵2、心情愉快信心十足士氣高昂業績優異

事業成功心情愉快——每天進步一點點直到成功；3、糟透了？太棒了！——時常感恩，創造好的口頭禪。簡單相信馬上做放開心胸打電話一、創造正向循環1/2——你可以試試看1、下班前將桌面收拾整齊，清理周遭環境，好好洗把臉，借助這些動作請坐一天的不快與不順；2、找個俏皮的小玩偶放在桌面，打電話前先看看他，提醒自己要開心；3、為自己每天設計一個開心開始（如豐盛的早餐）與開心結束（如登記好當天的意向客戶）；4、當你心情煩躁的時候，立刻拿出紙筆，寫下令你煩躁的原因，包括你的不滿和憤怒，然后將這張紙包裹好，重重的扔到垃圾簍中，將紙中的一切拋在腦后。Yes,youcan!抗拒不認同中立認同最嫩最少最甘甜，這樣客戶最少見。要與不要一線間，個人表現是關鍵。此類客戶比較難，也最培養成就感。這種客戶最煩人，不必傷心又費神。二、電銷的竹筍理論1/2二、電銷的竹筍理論2/2

竹筍最好吃的當時是最細小的尖端，但是因為它最細小，被包在最里面，所以如果要享用它，就必須去掉包在外面的筍皮。假如我們想獲得更多“認同”的客戶，就要像去掉筍皮一樣，愿意面對更多的拒絕。JUSTDOIT三、告別苦瓜臉、微笑每一天

皺眉會牽動我們臉部43條肌肉，是臉部皺紋最大的幫兇；而微笑智慧牽動我們臉上17塊肌肉。而且微笑會：1）接受挑戰的信心增強；2）思緒引文簡化而更加靈活有創意；3）因為自信而更有魅力；4）更容易讓陌生人接受你；5)容易感染別人讓溝通氛圍更加輕松和諧；6）激發自己的熱情，提升解決問題能力。你知道嗎？相由心生，心由相變四、修煉你的情緒管理商數1、電銷的特色跟價值就在于“大量接觸”，電銷人員每天要忍受大量的拒絕，把他當做是一種修煉，多多修煉，一旦成功，面對拒絕能夠泰然處之，那么電銷就成為可以輕松賺大錢的事業；2、電銷除了賺錢，也能讓自己變得伶牙俐齒。因為每天跟很多人推銷東西，可以提高自己的敏銳度與反應力，想不伶牙俐齒都難；3、試著把每個接觸的準客戶都當做在閱讀一則故事，因為每一通電話的那端都有一個心情。我們可以用心閱讀，也應該嘗試體會，尤其是拒絕，每一個拒絕背后都代表了不同客戶的人生故事或心情寫照。五、像TOPSALES一樣思考1/21、銷售技巧就像衣柜里面的衣服，我們要隨時因應季節、天氣的實時變化而選擇適當的服裝，同樣的在行銷中也應該備妥各種銷售招數，并且常常更新如此在面臨不同類型的客戶或異議時也才能運用不同的行銷技巧來應對；2、經驗豐富的TOPSALES凡是都做最壞的打算，多準備幾招備用，客戶沒下單前都當客戶是不買，然后繼續出招，直到客戶購買。六、像TOPSALES一樣工作1/21、睡眠充足，睡得好精神才能好，心情也才會好，語氣才會熱情、開朗、進而感染客戶，帶動客戶的情緒，客戶才會有正面回應；2、經常修改話術，這樣不但可以挑戰思維，還可以保持工作的熱忱、訓練自己在電話中的反應；3、電話永遠是一通接著一通的打，每次開場永遠是“笑容可掬”從來不會因上一通的挫敗影響下一通的情緒；4、把電銷當做是自己開門做生意，做生意講究開張大吉，開張最好是在早上。六、像TOPSALES一樣工作2/21、站著講電話，提升自信；2、閉上眼睛，想象客戶與你面對面，讓講話更真實；3、加入肢體語言，把感情放進去，讓客戶感受到你的真心實意但你情緒低落時:七、90后TOPSALES的一天1/21、起床，播放一個輕音樂，隨著音樂伸展四肢，鍛煉身體，鍛煉心情；2、永遠提早20分鐘到公司，“趕”會破壞一天的好心情；3、早會，含一塊薄荷糖，微笑著和所有人打招呼；4、會后，準備一壺溫開水，每兩通電話就喝一口水，保護嗓子，平復心情；5、整理客戶名單，以五個為一組，一組的名單撥打間隙絕不超過1分鐘，打完一組用五分鐘的時間再整理一組；6、每撥打一小時休息10分鐘；7、每一通電話撥打前對著鏡子自我暗示：“我會帶給客戶一個好心情”8、下午會有20分鐘左右的中場時間檢視自己的通時通數；七、90后TOPSALES的一天2/29、一周最多加班一次，而且團隊以其為典范，因為通時通數在下班之前一定早已完成了；10、下班后的生活一樣多姿多彩，游戲、聚會、逛街都是舒展心情的好方法；11、對TOPSALES而言，電銷是事業而不是打一份工，把它想象成為自己開的一家小店，當然這樣就不會請假、遲到，既然是自己的店又怎么會不準時開張呢？八、能力累計與業績遞延1、每個人每月的業績就像股市的走勢一樣，又高有低。業績的起伏并不重要，重要的是起落的原因，以及自己的能力是否得到了累積；2、本月的業績不理想時千萬不要斷言過去的一個月努力是白費的，因為下個月的成功很大一部分是這個月創造的，或是之前積累下來的能力爆發出來的；3、要檢視自己是否適合電銷工作，最好等半年以后再說，否則你放棄的次次月可能就是你自己本要發光發熱的時候，等于把即將磨亮的鉆石丟進大海。九、遠離你身邊的“病毒”1/21、負面能量是一種看不見摸不著但又破壞力威猛的力量；“二戰戰俘事件”2、你聽到過下面的話嗎？1）這批名單質量太差了，打了一個上午都沒有有效的，真不想干了；2）咱們組長一天到晚在后面走來走去，也不幫幫忙，我都沒心情打電話了，這種組長沒有更好；3）公司太小氣了，就獎勵這么點東西，你看XX公司那么好，激勵方案那么大，真大方！九、遠離你身邊的“病毒”2/2負面病毒的物種類型：1、天生我才型：慫恿別人無需用功；2、幸災樂禍型：“被人受傷害，我就很愉快”；3、慣性莫名型：毫無理由，自己不知道，為抱怨而抱怨；4、狗仔八卦型：揭傷疤、傳八卦，來感覺自我優越；5、無能借口型：為自己的無能尋找借口。十、如何跑贏電銷“馬拉松”1、調配步伐：要將每一天的工作量適當調配，不能有時拼死拼活、有時卻又懶惰散漫，這兩者都是短命的前兆；2、分段設定目標：月目標分解成周目標，周目標化解為每天的接觸量要求，通過定時定量、分時分段來管理；3、設定自我獎賞目標：當業績目標達成時獎勵一下自己，比如吃一頓大餐，買一個手提包等；4、自我暗示：6個月、12個月、18個月；5、經常參加團隊活動：能夠減少孤獨感；6、自我成長：多學習知識，多看看書，增長自己的見識。十一、客戶眼中的我們1/3我們在日常銷售中是否會經常有下面這樣的對話：“喔，意外險已經有了？沒關系啊，保障不嫌多，王先生，我們這份意外險每個月不過300塊錢，是市場上最便宜的，我認為您一定負擔的起，我現在就為您在線辦理一份您看好嗎？”什么感覺？1）為推銷而推銷，缺乏人性關懷；2）不想了解客戶的需求與感受；3）認為價錢便宜就是購買的唯一理由；4）沒有專業的行銷觀念，難以取得信賴；十一、客戶眼中的我們2/31、盲目冒進？主動積極！動之以情、曉之以理——客戶悅服；盲目躁進、強迫十足——客戶逃跑；2、主觀自我？客觀尊重！“根據XX顯示”“經某某實驗證明”“我認為”“不用想您一定是…”3、自滿莽撞？自信有禮！“絕對不是這樣的，這個我太熟了，一下就知道他的問題，你想都不用想啦”“王先生您應該是誤解了，您只要稍微注意一下就可以知道他大有問題，我可以確定…您要不要再考慮一下？”自我檢視：十一、客戶眼中的我們3/34、數大就是美，誠信最可為當我們接觸量大到一定程度時，業績一定最好，與客戶互動時一定要堅守誠懇與信用原則，唯有誠信才能在事業上大有作為；5、輕松的氛圍更容易成交當溝通氛圍嚴肅單調時，人們會理性思考、耐性不足，這對行銷方非常不利；相