XX醫藥公司

企業文化診斷報告

一期咨詢報告XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第2頁訪談分析階段訪談人數：106人撰寫報告階段外部訪談，問卷調查統計，報告撰寫匯報12/9-14/927/9-30/915/9-17/918/9-26/91/10-7/108/9-11/98/10-17/1017/10內部訪談內部訪談，設計調查問卷外部訪談，撰寫報告，調查問卷發放、回收和統計匯報休息，撰寫調查問卷報告撰寫診斷報告訪談中止，重新擬定訪談提綱項目啟動，收集內外部資料，設計訪談提綱項目進程調查問卷共發放284份，回收254份，有效問卷224份XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第3頁文化咨詢診斷總論企業文化綜述XXXX文化現狀XXXX文化成因XXXX文化優勢XXXX文化提升內容作用文化內涵文化作用優秀文化深入了解企業文化是什么加強認知企業文化為什么系統思考企業文化怎樣做XXXX文化全貌XXXX文化特征XXXX文化建設解讀XXXX文化—分層述文化描述文化特征—整體看文化定格文化基調—總體好文化外部成因內部成因尋找內外在文化動因論述企業家核心作用深化XXXX人文化理解外向驅動力內向驅動力闡述作用，詮釋機理統一認識，形成合力文化規范的五項原則文化再造的八個命題內審外察，高標準尋找文化短板內修外補，齊努力塑造特色文化XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第4頁導讀：企業文化綜述（一）XXXX文化提升文化作用優秀文化文化內涵

XXXX文化優勢

XXXX文化成因

XXXX文化現狀企業文化綜述XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第5頁企業文化要回答三個關鍵問題做什么樣的企業文化？為什么要做企業文化？企業文化是什么？

文化的來源文化的定義；文化的分層；文化的靈魂；文化的階段；文化管理是市場競爭和企業管理的趨勢；

文化對企業長期經營作用；文化對企業日常經營作用；文化與制度相比的優勢；文化有利于分權；文化對內平衡差異，對外統一形象；

優秀企業文化共性；優秀企業文化四大支柱；優秀文化的價值取向；優秀企業家的冒險、敢為天下先的特質；優秀企業家是造鐘人；優秀企業既關注眼前，又兼顧未來；優秀企業積極適應市場，以把握機遇；優秀企業注重制度建設；優秀企業強調自我批判；XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第6頁企業文化作為一種新的高效的企業管理理論，緣起于七十年代美日企業對比研究七十年代，美國在同日本企業的競爭中連連敗北。面對嚴峻的形勢和挑戰，美國的企業管理學者開始著手對美日兩國的典型企業進行對比研究，企望探究其中的奧秘經過兩國企業生產和發展的比較研究，專家們發現：美日兩國企業之間的差距不在技術、設備、資本等物質要素方面，而在于兩種企業文化的差異日本企業普遍具有強大的凝聚力，員工具有更強的奉獻精神，企業內部上下一心，相互協調，踏實肯干，紀律嚴明，有極強的適應和應變能力。這一切都歸功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業文化“企業文化”這個概念于是引起美國學者和世人的關注XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第7頁美日企業對比研究的基本結論是企業管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理《日本企業管理藝術》的作者（理查德帕?斯卡爾和安東尼?阿索斯）指出，日本企業成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機結合。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰略STRATEGY結構STRUCTURE制度SYSTEMS作風STYLE共同價值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰略：包括計劃、措施，指一個企業如何獲取和分配有限的資源以達到預定的組織目標；結構：指一個企業的組織方式；制度：指信息在企業內部傳送的程序、形式；人員：指企業的人力資源狀況；作風：指企業領導者、管理人員的行為方式和企業的傳統作風技能：指主要人員或整個企業的獨特能力；共同價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業組織目標很好結合起來的價值觀念或最高目標。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業文化日本企業的成功因素是重視三個硬性S的同時，更加重視四個軟性S；而美國企業在管理中過分偏重三個S，忽略了四個軟性SXXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第8頁（1）企業文化是為一個企業所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物、標志的凝聚。（2）企業文化是在企業中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業所錄用必須掌握的“內在規則”。（3）企業文化就是傳統氛圍構成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活，這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。（4）企業文化就是在一個企業中形成的某種文化觀念和歷史傳統，共同的價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。（5）企業文化是經濟意義和文化意義的混合，即指在企業界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發生了文化的影響。它不是指知識修養，而是指人們對知識的態度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關系，而是人際關系所體現的處世為人的哲學。企業文化是一種滲透在企業的一切活動之中的東西，它是企業的美德所在。（6）企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有

本企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道

道規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀

是企業文化的核心。企業文化定義XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第9頁企業文化由內向外分四層：精神層、制度層、行為層、物質層精神層制度層行為層物質層精神層包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。制度層主要包括企業領導體制、企業組織結構和企業管理制度三個方面。企業生產的產品和提供的服務是物質層首要內容，其次是企業創造的生產環境、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等。行為層包括企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第10頁企業文化為企業經營管理服務，其所倡導的具體內容隨企業經營階段不同而改變支持導向（協同親和）創新導向（求變超越）規則導向（規范紀律）目標導向（方向目的）第三時期：企業以尋求更好的美譽度，樹立品牌形象為目的，強調合作意識與服務觀念，此時文化明顯表征為協同支持的導向。第四時期：企業以提升核心技術含量，更大市場為目的。企業強調要突破舊觀念、舊模式、舊技術。此時的企業文化明顯表征是以創新超越為導向。第二時期：企業以穩定市場規范管理為目的，最突出的表現是員工做事遵循規范，但又為規范所束縛。此時的企業文化明顯表現出規則導向。第一時期：企業以開拓市場為目的，特點為謀求經營成果和效率，總會作出某種不規范的行為。第一階段的企業文化就明顯表現出目標導向。XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第11頁文化管理是市場競爭方式不斷演進的結果文化力生產力銷售力形象力

七、八十年代：生產力時代計劃經濟下，商品短缺，不怕沒銷路，就怕沒生產力八十年代初到九十年代初：銷售力時代只靠物美價廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創造良好的銷售業績九十年代初—末期：形象力時代（CI時代）市場競爭不僅要依靠生產力、銷售力，還需依靠形象力新世紀：文化力時代企業之間的競爭表現為更深層次的企業文化力的競爭文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第12頁文化管理是企業管理發展的必然趨勢經驗管理科學管理文化管理手工業經濟時代工業經濟時代知識經濟時代

復雜的、無形的腦力勞動；理性與非理性管理有機結合；以人為本；共同價值觀；

有形的體力勞動；理性管理；嚴格的規章制度；嚴厲的監督；重獎重罰；

個人經驗；直覺指揮；XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第13頁導讀：企業文化綜述（二）XXXX文化提升文化作用優秀文化文化內涵

XXXX文化優勢

XXXX文化成因

XXXX文化現狀企業文化綜述XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第14頁企業文化對企業長期經營業績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高重視企業文化的公司不重視企業文化的公司總收入平均增長率682%166%

員工增長率282%36%公司股票價格增長率901%74%公司凈收入增長率756%1%美國知名管理行為和領導權威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業文化對企業經營業績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設的公司。

資料來源：約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著《企業文化與經營業績》國外文化研究報告XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第15頁企業文化在企業的日常經營活動中發揮巨大作用企業文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、行為引導到實現企業目標上來在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業文化氛圍下，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業宗旨和經營理念也成為良好的激勵標尺企業文化通過共同的價值觀，使員工產生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束協調內部員工之間、部門之間的關系，完成工作目標；協調企業同客戶、社會的關系，實現“雙贏”優秀的企業文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導向作用凝聚作用激勵作用約束作用美化作用協調作用XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第16頁制度強制人達到標準，文化引導人超越標準東南亞企業所倡導的柔性管理認為，以強權來達到管理目標的剛性管理是迫不得已的下下策，企業更應該倡導一種文化管理，以員工內在自省、自覺、自律作為內心的激勵力，讓員工忘記制度的束縛，促使員工超越標準、超越自我。制度管理文化管理監督與控制作為推動力自覺與自律作為牽引力漸進式管理跳躍式管理軟性引導剛性約束標準線死亡線長青線長青線：高于同行業平均水準標準線：同行業平均水準死亡線：低于同行業平均水準XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第17頁求同存異共文化，分權分利不分心

——文化管理有助于授權企業做大后，如果老總什么都管，就會影響效率，也不利于調動大家的積極性，應適當分權。但現在許多企業不是老總不想分權，而是分權前得有兩個前提條件：第一，制度必須跟得上，沒有制度的約束將會導致權力的腐敗；第二，員工必須認同企業文化，唯有認同企業愿景、使命和目標，才能把企業利益和自己的利益有機的結合起來，否則，分權就全是黑洞。北京一家擁有二十幾億資產的企業，36個分公司經理全跟老總單線聯系，老總管不過來，最后要分權。可一分權，36個分公司經理有35個貪污100萬元以上，就因為彼此之間沒有文化上的認同，一分權就分心，形成“諸侯”。老總：為什么我不分權？北京某企業分權例子

企業一分權就有“諸侯”與老總叫板，根本原因就是缺少文化，彼此之間達不成共識，沒有將個人目標與企業目標合為一體。XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第18頁對內平衡差異，對外統一形象企業文化管理作風與哲學勞資關系工作機會組織功能薪資福利制度同事關系對內平衡企業文化產品認識配銷支持媒體手段人際溝通對外統一企業正式的政策與每位員工的想法和態度會有差異外界從媒介對企業的認識與從人際和產品獲得的認識的差異XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第19頁導讀：企業文化綜述（三）XXXX文化提升文化作用優秀文化文化內涵

XXXX文化優勢

XXXX文化成因

XXXX文化現狀企業文化綜述XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第20頁縱觀優秀公司的企業文化可以發現其存在諸多共性每個優秀的企業長期卓越的根本原因是它們創造和發展了一套獨特的文化品質；優秀企業的獨特文化品質往往都是在公司發展早期階段形成的；優秀企業文化的發展離不開一兩位強有力的、具有人格力量的領導人物；優秀企業的文化凝聚了開創性領導人的核心價值觀并集中體現了一套實現核心價值觀的實際做法；優秀的公司更徹底地向雇員灌輸它們的核心價值，并創造出一種強烈崇尚其核心價值的氛圍；優秀公司的文化傳統強到你別無選擇，要么順應它那套規矩，要么另謀高就；即使開創企業的領導人物離開了公司崗位，大家仍然共同尊奉由企業文化體現和保護的核心價值觀，公司因此而長壽；XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第21頁優秀企業往往確定超越利潤的核心價值取向默克醫藥公司

我們總是記住，藥是為患者生產的，藥是為人生產的，不是為利潤，但利潤總會如期而來。我們對這一點記得越牢，利潤就越大。

索尼公司

建立一個工作場所，使工程師們能夠感受到技術革新的樂趣，不忘他們的社會使命，按照自己的意愿工作。…為重建日本國和促使民族文化而奮斗。…使所有人都能為一種堅定的集體主義精神而團結到一起,…那么這個公司一定能迎來無限樂趣，創造無限利潤。

惠普公司

一批人走到一起來，并以我們所說的公司形式存在，以便能集體地成就一番單靠個人力量不能成就的事業…潛藏在利潤背后的動力實際是總要做一點事情的欲望。…惠普公司存在的目的是向公眾提供某種獨特的、有目的東西，從而為社會做出貢獻。利潤是我們追求社會貢獻目標的工具

——喬治.默克默克醫藥創始人·1950年——井深大索尼創始人·1946年——戴維.帕卡德惠普創始人·1960年優秀企業確定最重要的核心原則之一是強調企業本身的長期存在價值，不以利潤為唯一的目的和最高的目標，而把利潤實現企業生存和其他目標的手段，給企業帶來更大的想象空間和更持久的生命力，使企業真正做到長盛不衰，超越利潤，并不是不要利潤，恰恰是更能獲得與自己貢獻付出相符的合理利潤XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第22頁優秀的企業家普遍表現敢于冒險和創新，敢于為天下人先的特質1965年，波音公司決定實施制造波音747計劃，在決策會議上，一位董事說：“一旦情況不妙，我們還可放棄這項計劃”。當時的董事長艾倫強調地回答：“放棄？如果波音公司說我們將制造這種飛機，那么我們就將做到底，哪怕是把整個公司的資金都耗盡!”IBM公司在60年代孤注一擲，把全部資金都投入一種叫IBM360的新計算機的研究工作中，這是有史以來最大的私人投資項目，需要資金比研制原子彈的“曼哈頓項目”多。在研制過程中，IBM積累了幾乎高達6億美元的產成品庫存，幾乎需要緊急貸款來發工資。只有當公司不把利潤看得高于一切的時候，才有可能采取具有遠見卓識的行動XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第23頁優秀的企業家做一個造鐘的人，而不是報時的人

對成功公司的審視,我們不得不得不改變看法，不再認為公司是推銷產品的工具，而開始認為產品是推銷公司的工具。通用電氣第一任總裁科芬沒有發明任何產品，然而重要的是他創建了通用電氣實驗室——美國第一座工業研究實驗室。同時代的發明交流電系統的西屋電氣公司總裁只能報時，而科芬則造了一座永遠報時的鐘。

——柯林斯/波拉斯·1994年

惠普的兩位創始人很快就完成了從設計產品到設計公司——設計有利于產生偉大工程作品環境的轉變。一位采訪者在1973年寫到：惠普公司董事長靠謀略創建公司，靠機緣創造計算器。

——柯林斯/波拉斯·1994年

我在公司的角色，第一是設計師，在企業發展中如何使組織結構適應企業發展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業文化，把員工自身價值的體現和企業目標的實現結合起來。——張瑞敏·1999年XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第24頁優秀企業既抓住眼前的市場機會，又不放棄未來的發展機遇在這種精神指導下，福特把它的T型汽車價格在20年代降低了58%，同時將工人的工資提高了2倍，兩手并舉使汽車銷量大增。而當時的華爾街工業界批評福特正在犯嚴重的、不可饒恕的理想主義錯誤。產品經理：現在必須推出這種IBM-PC機，這是市場銷售的發展趨勢。資源開發部主任：這樣做有什么技術貢獻？除非我們找到一種新的技術優勢來生產這種兼容機，否則不能做，市場再大也不行！產品經理：如果顧客只想操作而不關心技術貢獻呢？如果我們不行動就失去市場機會呢？

資源開發部主任：那我們就不該做這種生意。惠普公司說到底也不是那種公司！福特汽車公司深信人是力量源泉，產品是努力的最終目的，利潤是必要的工具。惠普公司追求技術貢獻，模仿他人的產品不管市場潛力多大也要被決策層毫不留情淘汰。歷史證明福特將現實市場機會和理想主義結合取得了巨大成功德克薩斯儀器公司追求市場大而技術含量低的產品，終于失去了長期競爭的優勢。XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第25頁優秀企業通常積極適應環境變化，以主動性市場理念作好準備以及時把握機遇

我們公司確實“撞”上了一些新產品，但永遠不要忘記，只要你想前進，就只能去“撞”。

——3M公司失敗是我們最重要的產品

大事往往從小事發展而來，但因為你無法預知哪些小事會變成大事，所以你就必須嘗試去做大量小事，并給員工以他們嘗試所需要的自由空間。

適應性強的目光遠大的公司進行大量試驗，抓住機遇，保留那些起作用的結果，而不是執行經濟天才制定的戰略計劃。詳細的計劃通常會失效，因為環境一直在變化，通用電氣的韋爾聲強調一種有計劃的碰運氣的戰略思想。——柯林斯/波拉斯·1994年——阿里.德赫斯·1997年——強生公司XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第26頁臺塑集團遠大空調?為了有效地推行管理制度，王永慶在“午餐會報”上對主管們進行連珠炮式的輪番轟炸，追根求源地弄清制度執行上的細節問題，表現不理想者，毫不留情予以撤換；?臺塑在1973年成立了“總管理處總經理室”的幕僚機構，發展到500多人，做為王永慶的耳目，追蹤和督促各部門推行制度和改善管理；

一個企業不想長久經營，制度可以不要；如果要長久經營，就必須要有制度；如果你永遠是一個小企業，也不需要有制度。企業的制度與企業文化有著直接的因果關系，對待制度的態度是企業文化的重要內容。我一直覺得一個企業最強的不是它的技術，制度才是決定你這個企業所有活動的基礎。有沒有完善的制度，對一個企業來說不是好和壞之分，而是成和敗之分，要么成要么敗！沒有制度是一定要敗的。張躍·遠大總裁魔鬼藏于細節，優秀企業一致注重制度建設XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第27頁文化綜述總結文化內涵優秀文化文化作用團隊協作精神、以客戶為中心、平等對待員工、激勵與創新是企業文化建設四大支柱；優秀企業往往確定超越利潤的核心價值取向；優秀的企業家普遍表現敢于冒險和創新，敢于為天下人先的特質；優秀的企業家做一個造鐘的人，而不是報時的人；優秀企業既抓住眼前的市場機會，又不放棄未來的發展機遇；優秀企業通常積極適應環境變化，以主動性市場理念作好準備以及時把握機遇魔鬼藏于細節，優秀企業一致注重制度建設優秀企業強調自我批判，認為最大的敵人往往不是對手，而是自己

企業文化對企業長期經營的影響；企業文化對企業日常經營的影響；企業文化作為制度的補充將會引導員工超越標準；企業文化作將統率企業員工的核心價值觀，有利于高層管理者授權；企業文化對內平衡差異，對外統一形象；

企業文化的定義；企業文化由內至外分精神層化、制度層、行為層、物質層；優秀價值觀應遵循的原則和價值觀所應回答的三個問題；企業文化的四種導向；從市場競爭角度闡述企業文化建設的必要性；從企業管理角度闡述企業文化建設的必要性；XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第28頁導讀：XXXX文化現狀（一）XXXX文化提升行為文化制度文化物質文化

XXXX文化優勢

XXXX文化成因

XXXX文化現狀企業文化綜述精神文化文化建設文化特征XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第29頁XXXX在長期的生產經營實踐中積累了豐富的文化內涵，通過自發到自覺的企業文化建設，已經取得了初步成果敬業奉獻 、質量意識品牌意識、艱苦樸素成本觀念、務實精神居安思危，居危思進戰略競爭意識創新精神、敢為天下先社會責任感嚴謹規范認真負責雷厲風行

?簡單、合作的人際關系廉潔奉公遵紀守法誠實守信?把握機遇集中控制嚴格管理責任明確獎罰分明

?能者上，平者讓，庸者下高品質產品知名品牌XXXX標識廠區綠化生產布局生產環境服務設施文體設施物質文化制度文化行為文化制度文化行為文化物質文化精神文化自發積極變革文化建設從自發到自覺的建設文化特征少有民營企業常見不良文化主流強勢外圓內方復合型轉型期XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第30頁XXXX企業文化建設的現狀XXXX的企業文化在二十余年的發展歷程中不斷積累和沉淀，長期的生產經營的實踐和不斷取得的成功經驗，已經給XXXX的企業文化建設積累了豐富的文化素材，為XXXX的企業文化建設奠定了扎實的實踐基礎；XXXX的企業文化在物質文化、行為文化、制度文化和精神文化上都形成了自身鮮明的特色；XXXX的企業文化當中少有民營企業常見的不良文化，具有主流強勢、外圓內方、復合型和轉型期的特征。XXXX在企業文化建設中已經從自發走向自覺，在內部建設和外部影響上取得了初步成果；XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第31頁從“一二三四”到全國中成藥五十強企業，XXXX文化在二十余年的發展歷程中不斷積累和沉淀公司經營業績21世紀90年代80年代企業文化從1979年的“一二三四”起步，XXXX從一個地方不知名的小廠發展成為全國中成藥工業五十強企業，企業在經營當中取得巨大成功的同時，企業文化也在潛移默化中生成和發展，并伴隨著成功的經驗不斷得到強化。如今，XXXX的企業文化正在成為企業競爭力的源泉，是企業一筆最為寶貴的無形財富。轉換經營機制加強企業管理實施質量認證體系“一二三四”“全國中成藥五十強”不斷擴大規模拓展相關領域產權改革，全員持股資料來源：內部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第32頁XXXX有老年、兒童和抗病毒三大產品系列和高科技、高質量的產品特色，以及中藥注射液、軟膠囊、顆粒劑三大劑型特色優勢；產品包裝具有一致性、系列性，新穎明快；XXXX標識倡導自然、健康、發展和奉獻，充滿活力；廠區內是大面積整齊的綠化。樹立了XXXX自然、健康的主體基調，具有鮮明的行業特色，表達了XXXX對消費者的尊重和責任感。

生產布局錯落有致，生產和辦公環境干凈整潔，技術、設備先進，具有很濃厚的現代化氣息，營造了“花園式工廠”的企業容貌。警句、標語、標牌隨處可見，有濃厚的經營氛圍和現代生產意識，體現了XXXX嚴謹、規范的工作作風和對高品質的不懈追求。XXXX物質文化－－自然健康的主體基調、優雅潔凈的生產環境以及完善配套的生活設施產品標識廠區容貌生產布局生產環境服務設施文體設施XXXX為廣大員工提供了完善的生活服務設施和文體設施，有閱覽室、員工之家、運動場、單身公寓、職工餐廳，努力滿足員工的精神和文化需求，營造以廠為家，愛廠如家的生活環境，表達了XXXX對員工的人文關懷。物質文化資料來源：內部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第33頁XXXX物質文化－－高品質的XXXX產品經銷商：XXXX的藥質量好，好銷藥監局：XXXX的藥免檢消費者：吃XXXX的藥放心

采購、生產、質檢、儲運等一系列規章制度；從中藥原料到最終產品的全過程自動控制；2003年1月全面通過GMP認證，準備ISO14000和ISO18000認證工作；產地直接進貨，建立優質藥材供應基地；購買國際先進的包裝線；設立質量副總，成立質量保證部和質量控制部，增加質量管理的獨立性；技術更新改造，未來五年每年不低于5000萬。XXXX人：如果我們質檢部說不行，生產部門說什么也不行資料來源：內部訪談，外部訪談，內部資料強烈的質量意識嚴格的制度保障嚴謹的生產規范先進的生產工藝和設備對采購、生產、儲運、銷售等環節的嚴格控制組織保障；不斷的技術更新改造投入高品質的XXXX產品背后是XXXX強烈的質量意識，同時也表達了XXXX作為一家醫藥企業對自己所擔負的特殊社會使命和社會責任的清醒認識。XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第34頁XXXX物質文化－－知名的XXXX品牌XXXXXXXXXXXX五福1982注冊“五福”商標，并三次被評為河北省著名商標。1992年向社會征集公司名稱，確定“XXXX”。1996年以45萬元從其他企業買回“XXXX”商標。2002年“XXXX”商標獲中國馳名商標和石家莊市十大著名商標；在英國、澳大利亞等60多個國家獲得國際注冊；擁有相關注冊商標60多個。XXXX在品牌建設上不斷投入，以質量、服務、大力宣傳和不斷創新造就了XXXX品牌，在醫藥業、醫護工作者、廣大消費者當中擁有很高的知名度。XXXX品牌的建設過程集中體現了XXXX的品牌意識。

廣告宣傳投入

追求卓越品質

不斷變革創新XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第35頁XXXX物質文化－－特色的品牌文化塑造品牌文化新形象注入品牌文化新內涵品牌名稱：不惜人力財力花費較長的時間巧用計賺取XXXX商標，為XXXX的后續發展奠定了良好的基礎，并賦予XXXX品牌自然健康的內涵。產品包裝：XXXX對包裝的嚴格要求，給供應商留下了深刻的印象；以一流的包裝給消費者和經銷商傳達美的感受，樹立美好形象工作環境：生產布局錯落有致，生產和辦公環境干凈整潔、營造了“花園式工廠”的企業容貌。廠區內格言警句點綴其間，具有濃厚的文化氣息。廣告宣傳：較大的廣告費投入，產品宣傳冊印刷精美，廣告詞瑯瑯上口，廣告片令人耳目一新，在醫藥業、廣大醫護人員、患者群中享有很高的知名度。據初步匡算，使用XXXX牌藥品的患者群有1000萬人之多。品質內涵：XXXX一向追求產品的卓越品質，以嚴格管理為保障，注重從原料到成品的全過程質量控制。科技內涵：XXXX高起點引進先進設備、和大專院校加強合作引進新技術、關注科技前沿應用新材料為品牌注入作為高科技公司的新內涵。專業內涵：不為外界的誘惑所動，專注做好中成藥，專業打造中成藥的品牌企業。誠信內涵：XXXX在1998年的洪災中，原價供應災區，并向湖南災區捐贈了價值136萬元的暢銷藥，樹立了XXXX對外誠信的理念。服務內涵：XXXX創辦大藥房，以貼心、細致、周到、便捷的服務再添新涵義。資料來源：內部訪談，外部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第36頁導讀：XXXX文化現狀（二）XXXX文化提升行為文化制度文化物質文化

XXXX文化優勢

XXXX文化成因

XXXX文化現狀企業文化綜述精神文化文化建設文化特征XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第37頁XXXX的行為文化－－嚴謹規范、認真負責、雷厲風行的工作作風問卷調查的統計顯示：

1.如果需要加班，77%的員工會主動留下，近60％的人不計報酬,進一步的交叉分析顯示有93％的中層管理人員會不計報酬留下（含主動、被動）；

2.在完成一項工作時，60%的人對自己的要求是盡善盡美；在員工的日常行為當中非常明顯地體現出嚴謹和規范的工作和生活作風，在嚴格細致的規章制度的指引下，員工具備了良好的生活習慣和行為規范；從領導到員工對工作都有著很強的責任感，為了盡快完成任務，經常加班加點，忘我工作；員工對于所布置的任務能夠積極地去貫徹執行，不拖延，不拖拉，沒有官僚作風，體現出很強的執行能力。普通員工：不休息也要把工作做完管理人員：XXXX員工的執行力是比較強的可以看出，XXXX員工對工作非常重視，表現出強烈的責任心，反映了員工對自己所從事工作的重要性的充分認識，體現出一種敬業和奉獻的精神；嚴謹和規范的工作作風適應了醫藥行業的特點和要求，體現了員工對品質的重視和對社會的責任感；XXXX員工對工作的高度責任感和敬業精神使他們對待工作抱有積極主動的心態，從而形成了高度的執行力。資料來源：內部訪談，調查問卷，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第38頁XXXX的行為文化－－簡單、合作的人際關系

問卷調查的統計顯示：當不熟悉的員工尋求工作上的幫助時，77%的人會象對待自己的事情一樣；93%的人認為自己和直接上級的關系融洽；有良好的合作意識和較強的工作能力的人最受周圍同事的歡迎；在朋友關系與工作關系中，93%強的人認為公司更看重工作關系；當在工作中遇到問題時，67%的人會向周圍同事詢問。管理人員：XXXX員工的人際關系比較簡單，就是工作普通員工：我和同事的合作挺好的資料來源：內部訪談，調查問卷，內部資料可以看出，在XXXX員工中工作關系是人際關系的主體，從而使人際關系得到簡化；簡單、以工作為主的人際關系有效地防止了派系的產生，避免了非理性因素對工作帶來的影響，使員工更加集中于工作，更加重視工作中的合作與協調，重視合作的人也因此更容易受到歡迎。XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第39頁XXXX的行為文化－－廉潔奉公、遵紀守法、誠實守信的道德與行為規范

問卷調查的統計顯示：

1.64%的人認為相對于業務能力，公司更看重道德品質；

2.89%的人認為廉潔奉公在XXXX員工身上體現較強；

3.有93%的人認為遵紀守法在XXXX員工身上得到較強的體現；

4.有78%的人認為誠實守信在XXXX員工身上得到較強的體現；

5.在誠實守信與利潤至上中，59%的人認為公司更看重誠實守信；員工在對外經濟交往中，能夠嚴格按照公司規定，不接受對方饋贈的禮品和有價證券等，因禮節收受的禮品，也都及時上交并計入上交禮品臺帳。企業家:工作能力可以培養，品德為首經銷商：XXXX的員工都很廉潔，沒有社會上那一套資料來源：內部訪談，調查問卷，內部資料可以看出，XXXX對道德品質的重視在員工身上得到了很好的體現，大多數員工認同并遵循這些道德標準；這些道德品質均是我國的優良傳統，在企業內部得到了繼承和加強，反映了XXXX“企業育人”的思想；在與外界的交往中，從客戶到供應商，XXXX員工的這些道德品質都得到一致的的肯定，在生產經營活動中發揮著重要的導向作用，樹立了XXXX的正氣和正義。XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第40頁機制變革體制變革XXXX的行為文化－－把握機遇，積極變革的經營風格（上）1984年9月，XXXX抓住國家推進企業改革的機遇，在全省較早地實行承包制；1992年，鄧小平南巡講話后，XXXX抓住時機，在河北省首批進行規范化股份制試點，建立現代企業制度，成立了石家莊XXXX股份有限公司；1995年，諸城經驗被報道后，XXXX排除眾議，積極實踐，在全市首家進行產權改革，買斷國有股權，為企業贏得了寶貴的發展時機。打破“三鐵”，實行干部能上能下，職工能進能出，進行嚴格管理；2002年開始完善內部竟聘機制、推行全面預算管理和新的業務流程；調整組織架構，組建成立新的財務管理部、會計部、銷售會計部、銷售行政部、客戶服務部、運營保障部和戰略規劃部；組建OTC、處方藥營銷隊伍，構建終端拉動體系；不斷引進高素質的管理人才和技術人才，完善績效評估和薪酬管理體系；逐步由單一企業向集團化發展，成立了中藥飲片公司、營銷公司、包裝公司、燕郊公司、XXXX大藥房、經營公司等6家子公司。資料來源：內部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第41頁XXXX的行為文化－－把握機遇，積極變革的經營風格

（下）在90年代初原料藥漲價，產品缺乏自主知識產權的情況下，由生產西藥轉向生產中藥；改變傳統中藥“丸散膏丹”的老面孔，定位在現代中藥，運用現代化的生產工藝和設備，使之“變小，變味，變快，變純”；90年代以后由多品種、小批量生產轉而對產品實行“計劃生育”，首先淘汰了片劑、硬膠囊、酊水劑、膏劑等25個品種，95－96年又砍掉西藥水針36個品種，全面轉產中藥針劑，跨入全國中成藥工業五十強后，進一步擇優扶強，集中精力，重點生產特色品種；1998年，XXXX投資4000萬元建造的軟膠囊車間在全國同劑型中第一個通過了國家GMP認證。截至2003年1月，XXXX全面通過GMP認證，成為河北首家全面通過GMP認證的大型制藥企業集團；積極推進ISO14000和ISO18000的認證工作。產品和技術變革XXXX在企業經營過程中非常善于把握機遇，進行積極的變革，這種變革是基于企業對外部環境的關注，對危機的認識和變革的決心，充分反映了企業的戰略競爭意識，居安思危、居危思進，創新和敢為天下先的精神。XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第42頁導讀：XXXX文化現狀（三）XXXX文化提升行為文化制度文化物質文化

XXXX文化優勢

XXXX文化成因

XXXX文化現狀企業文化綜述精神文化文化建設文化特征XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第43頁XXXX的制度文化－－集中控制、嚴格管理組織結構治理結構領導體制管理制度XXXX采用直線職能制的組織結構，在職能分工的基礎上統一指揮，所有子公司、分公司的管理也都在總部的職能控制之下，體現了集中控制的組織作風。XXXX1996年的股份改造實現了民營資本在企業當中的主導地位，所有者和經營者在一定程度上的統一保證了控制權的有效性和法人治理的效率。XXXX從80年代實施的廠長負責制，到股份合作制的建立，企業領導人始終處于企業經營管理的主導地位，形成了集中控制的領導體制。面臨多變的市場環境和復雜的競爭態勢，為抓住機遇，規避風險，企業制定了全面、細致的管理制度，并以嚴明的紀律和嚴格的執行貫徹落實，樹立了嚴格管理的管理風格。集中控制嚴格管理高效的決策、高度的執行、風險的防范嚴密的制度、嚴明的紀律、嚴格的監督制度文化資料來源：內部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第44頁XXXX的制度文化－－責任明確、獎罰分明XXXX的各項制度均體現出強化和明確責任的精神；對制度涉及的工作內容作出明確的責任劃分；制度的內容細致入微，工作環節與責任要求互相匹配；在制度中對管理的目標和實施過程、標準均有明確的規定，使各自承擔的責任清晰有據。在許多制度中對重要環節以罰款制度來保障正確無誤的實施；對檢舉和制止違反制度的行為給予獎勵；獎懲的力度較大，重獎重罰，體現出企業對制度執行過程中的嚴肅態度和嚴格要求；獎懲制度執行有力，嚴格遵守各項規章制度，不徇私情。XXXX的管理制度充分體現出對員工承擔工作責任的嚴格要求，它包括了基層員工的工作責任，各級管理人員的管理責任，領導者的領導責任，從而在XXXX內部建立起了一個責任體系，并使用獎罰分明的政策，在保證制度的有效實施的同時幫助員工樹立起對工作的責任意識。責任明確獎罰分明責任體系普通員工責任基層管理者責任高層管理者責任中層管理者責任資料來源：內部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第45頁XXXX的制度文化－－能者上，平者讓，庸者下67%的人認為公司的干部任免較好地體現了能者上、平者讓、庸者下的原則；

69%的人表示愿意參加可能的更高職位的競聘，如果競選失敗后，70%的人認為自己會繼續努力；

97%的人認為一個領導被降職是正常現象。XXXX的《招聘管理制度》規定－－“招聘人員進行招聘時，應首先考慮公司內部員工，內部沒有合適人選時可以從外部招聘。”并制定了詳細的招聘流程，從而為實施公開竟聘創造了條件。公布招聘崗位填寫竟聘表初步篩選專業技能測評評議小組評估確定錄用名單到崗報到公布任用公告未錄用人員的思想工作大部分員工認同“能者上、平者讓、庸者下”的選拔任用的原則；員工對于參與內部招聘有很高的積極性并能正確對待竟聘失敗，表明該制度的執行比較到位，體現了公平公正的原則；說明干部能上能下，任人唯賢的風氣已經深入人心，對于干部的任免行為員工能正確理解，干部也能正確對待。能者上、平者讓、庸者下調查問卷統計結果：資料來源：內部訪談，調查問卷，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第46頁嚴格管理是XXXX制度文化的核心內容和基本特征，體現了XXXX強烈的社會責任感和敬業報國的理念以集中控制為特征的企業法人治理結構和直線職能制的組織結構，為企業家樹立嚴格管理的管理風格提供了體制和機制上的保障；責任明確、獎罰分明是實施嚴格管理具體、有效的措施。69％人認為嚴格管理是立廠之本，它是公司成功的關鍵要素之一；85%的人認為目前嚴格管理在強化管理方面起到有效的作用；65%的人認為是XXXX目前最主要的價值取向是嚴格管理，其次是質量優先、敢于創新。嚴格管理是XXXX制度文化的核心內容和基本特征，是企業理性化思考的結果，得到了廣大員工的理解和認同。XXXX的嚴格管理體現為嚴密的制度、嚴明的紀律和嚴格的監督。

來源：調查問卷統計嚴密的制度有章可循嚴明的紀律令行禁止嚴格的監督保障實施嚴格管理造就的是高品質的XXXX產品，表達了XXXX對消費者的尊重以及強烈的社會責任感；嚴格管理是醫藥企業的生存之本，生存之道，體現了XXXX對自己所處的特殊行業的清醒認識和敬業精神；在堅持嚴格管理的精神指導下，XXXX不斷發展壯大，樹立了“XXXX”這一全國知名品牌，為我國傳統中醫藥產業的發展作出了貢獻，體現了XXXX“做現代中藥，揚中華XXXX”的產業報國的思想。資料來源：內部訪談，調查問卷社會責任感敬業報國XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第47頁導讀：XXXX文化現狀（四）XXXX文化提升行為文化制度文化物質文化

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XXXX文化成因

XXXX文化現狀企業文化綜述精神文化文化建設文化特征XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第48頁XXXX的物質文化、制度文化和行為文化充分折射出企業特有的精神文化物質文化行為文化精神文化制度文化升華、折射

高品質產品知名品牌XXXX標識廠區綠化生產布局生產環境服務設施文體設施集中控制嚴格管理責任明確獎罰分明能者上，平者讓，庸者下嚴謹規范認真負責雷厲風行簡單、合作的人際關系廉潔奉公遵紀守法誠實守信把握機遇，積極變革敬業奉獻質量意識品牌意識艱苦樸素成本觀念務實精神居安思危，居危思進戰略競爭意識創新精神敢為天下先社會責任感……制度文化行為文化精神文化物質文化指導、落實XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第49頁XXXX的精神文化中，很多理念已經深入人心問題：在您看來，下述理念在XXXX員工身上體現的程度如何？很好較好相對于講究排場，80%的人認為公司更看重艱苦樸素；59%的人認為衡量其工作績效最主要的標準是工作質量；與生產成本比較，82%的人認為公司更看重產品質量。XXXX在企業的生產經營過程中，在社會文化背景和意識形態的影響下，已經開始形成自身的精神成果和文化理念，它是對企業物質文化和行為文化的升華，進入了企業的意識形態領域。這些精神文化在XXXX員工身上所體現出的高度認同感使得這些精神文化內涵得以滲透到企業經營的各個方面和各個環節，發揮了凝聚力、向心力和推動力的作用。問卷調查統計結果：資料來源：調查問卷XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第50頁XXXX的企業文化充分體現了敬業精神和社會責任感（上）認真負責的工作態度，體現了員工對工作的責任感，它來源于對自身工作的重視和對自身工作重要性的認識，是一種敬業的表現；雷厲風行是認真負責的工作態度在行為方式上的體現，也是敬業精神在工作作風的必然反映；簡單、合作的人際關系使工作得以順利進行，避免了派系的不良影響和官僚作風，體現了以工作為準的敬業精神；對工作的強烈的責任心和敬業精神也使員工具有了一定的奉獻精神，不計報酬，不計較個人的得失，完全以完成工作為目標。對工作高度負責；努力工作，精益求精；嚴守勞動紀律和各項規章制度；遵守職業道德；團結協作；艱苦樸素，有成本觀念；頑強拼搏，迎難而上；熱愛本職工作，無私奉獻。敬業精神追求卓越品質，造就國藥精品XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第51頁XXXX的企業文化充分體現了敬業精神和社會責任感（下）XXXX以自然、健康為主體基調的物質文化充分表達了XXXX對消費者的尊重和責任，以及立足于健康事業的決心；對產品質量的高度重視和不懈追求表達了XXXX對作為一家醫藥企業所擔負的特殊社會使命和社會責任的清醒的認識；嚴格管理和獎罰分明的制度是保證產品質量的關鍵，表達了對消費者負責的態度，反映了XXXX的社會責任感；對員工道德品質和行為規范的要求不僅是企業正常運轉的保障，也體現出XXXX“企業育人”的社會責任感。全心全意為人民服務；取得經濟效益的同時，關注社會效益；以高質量的產品和服務真誠回報社會；主動承擔社會責任和義務；企業育人，培養高素質人才，為社會培養合格的公民。社會責任感做現代中藥，揚中華XXXXXXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第52頁導讀：XXXX文化現狀（五）XXXX文化提升行為文化制度文化物質文化

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XXXX文化現狀企業文化綜述精神文化文化建設文化特征XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第53頁XXXX的企業文化少有一般民營企業常見的不良文化現象

自發的企業文化管理階段，企業文化帶有一般性、模仿性，缺乏個性和適應性；具有血緣性、情緣性和類血緣性的特征，企業缺乏理性運行的真實法則；企業文化過分多元化，亞文化之間相互排斥，降低了企業的凝聚力；具有濃厚的唯功利性，企業的目標就是盈利，企業存在的目的就是利潤最大化；驕傲自滿，狂妄自大，講排場，比闊氣，奢侈浮華。

自覺的企業文化管理階段，企業文化建設在企業家的倡導下通過多種方式進行；人際關系簡單，強調工作關系，嚴格禁止近親繁殖、裙帶關系，企業理性運行；較少存在亞文化，主流文化占據主導地位，在企業內部形成了合力，增強了企業的凝聚力；企業的目標已經超越了利潤，不見利忘義，強調了社會責任感和社會貢獻；謙虛謹慎，艱苦樸素，有很強的成本意識。民營企業常見文化XXXX的文化資料來源：內部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第54頁XXXX的企業文化具有主流強勢的特征集權主義主流強勢團隊文化勢力角色模式團隊、派別為基礎本位主義寬容寬松的聯盟最低綱領主義企業中呈現的文化數量員工的一致性高中低單一文化較少亞文化較多亞文化員工之間、員工與上級之間以工作關系為主，是一種簡單的人際關系氛圍，這為在企業里形成統一的強勢文化奠定了基礎；公司內部存在較少的亞文化，這種亞文化主要來自于外聘人員、外地人員等，主流文化仍然占據顯著的主導地位；嚴格的管理和制度規范保證了員工行為的規范統一；許多精神和理念已經深入人心，得到了普遍的認同，形成了高度的一致性。XXXX文化資料來源：內部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第55頁XXXX的企業文化具有外圓內方的特征包容性靈活性適應性擴張性以嚴格管理的作風大力推行企業的各項方針政策；堅決奉行廉潔奉公、遵紀守法、誠實守信的道德和行為準則；堅持自己的優良文化傳統和管理原則，塑造有XXXX特色的個性文化。不斷引進高水平、高素質人才，提高管理能力和管理水平，打造自己的核心團隊；不斷吸收外界先進的管理方法和管理理念，向企業注入新的活力；關注社會影響，強化社會責任感和民族意識；與客戶、消費者、政府保持密切的聯系，努力維護良好的關系；適應市場和戰略的要求，進行地域擴張和前、后向一體化，不斷擴大生產規模和市場規模。方：棱角分明，是XXXX優良文化傳統的體現，代表了嚴格、規范、個性和原則；圓：靈活充盈，是XXXX對待外界環境的態度，具有包容性、適應性、靈活性和擴張性。嚴格規范個性原則資料來源：內部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第56頁XXXX文化在形成的過程中，已具備三種類型文化復合特征XXXX文化經營性管理性體制性居安思危、居危思進誠實守信敢為天下先強烈的社會責任感競爭意識自省自覺民族意識市場意識戰略意識品牌意識服務意識超越自我、超越昨天自強不息敬業進取謙虛謹慎廉潔奉公公平公正正義正氣忠誠品德為首艱苦樸素嚴格管理雷厲風行追求卓越品質人本關懷能者上、平者讓、庸者下責任感防微杜漸安全意識務實精神資料來源：內部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第57頁售后服務XXXX藥業經營價值增值過程主要活動支持活動

生產：軟膠囊、注射劑、顆粒劑占公司總產值99%；質檢：通過國家GMP認證；物流：統一配送；國際貿易：擁有出口權；國內貿易：以區域管理為主，側重傳統商務渠道；自營：成立XXXX大藥房，進行連鎖經營；售后服務：優質服務。

管理系統：由畢馬威設計的組織結構尚待時間檢驗；人力資源：人力資源體系亟代完善；技術開發：與同行業相比較弱；采購：實行招標制，要求價廉物美。自營國內貿易國際貿易物流質檢生產管理系統人力資源技術開發采購XXXX藥業近幾年發展迅速，尤其2002年完成產值5.98億，利稅過億。但隨著企業壯大，公司經營戰略也有適當的調整：（1）由產品運作向資本運邁進，實現品牌擴張；（2）構建具有國際先進水平的研發平臺；（3）擴大營銷能力，建立大營銷格局；（4）完善人力資源體系，解決招人、育人、用人、留人問題。從XXXX經營現況看，XXXX的文化特征正處于轉型期生產導向型文化向市場導向型文化轉變產業經營型文化向資本和產業經營型的全方位經營型文化轉變科學管理向以科學管理和文化管理相融合轉變資料來源：內部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第58頁XXXX的企業文化的特征在一定程度上體現了XXXX企業文化的發展歷程XXXX在長期的生產經營實踐中通過積極管理、嚴格控制，避免了作為一家民營企業極易出現的一些不良文化；同時，為了適應中醫藥行業的特點和管理要求，通過嚴格管理逐步在企業內部建立起了主流強勢文化；現在，面臨新的外部環境，XXXX在堅持原有優良文化傳統的基礎上兼收并蓄，又體現出外圓內方的特征；XXXX的發展歷程和戰略轉變，二次創業的新的歷史使命，使XXXX文化呈現復合型和轉型期的特征。少有民營企業常見的不良文化主流強勢文化外圓內方的企業文化復合型文化轉型期文化XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第59頁導讀：XXXX文化現狀（六）XXXX文化提升行為文化制度文化物質文化

XXXX文化優勢

XXXX文化成因

XXXX文化現狀企業文化綜述精神文化文化建設文化特征XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第60頁XXXX對企業文化的認識不斷深化，在企業文化建設中已經從自發走向自覺生產經營活動領導者的身體力行多樣化的宣傳手段模范人物的榜樣獎罰分明的制度新員工培訓計劃自發自覺企業文化自發的企業文化往往沒有系統的概括和系統的理念，只存在于企業經營的實際運作中，在企業的經營管理中自發地、非正式得發揮作用。企業員工對它有實際的感受，但很少對它作理性的思考和審視。自覺的企業文化是在企業和企業家刻意追求下培育起來的，企業和企業家有很強的文化管理意識，能深刻理解企業文化管理的意義和作用，對企業文化進行自覺的探討和設計，并進行長期的推進和實踐。自覺的企業文化建設，為把企業各方面的管理整合成一個有機系統提供了條件。企業各方面的整合以企業文化為依據而有序地進行。規章制度和行為模式的調整在體現企業文化實質的要求下互相協調。自覺的企業文化帶來了管理的協調、有序，可以提高管理績效，降低管理成本，增強管理內力。資料來源：內部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第61頁XXXX的企業文化建設工作已初見成效，企業文化在內部建設和外部影響上的作用初步顯現問：您認為XXXX文化在外部影響方面的作用如何？問：您認為XXXX文化在內部建設方面的作用如何？問：就您所了解，消費者和社會公眾對XXXX文化的評價如何？70%的人認為XXXX文化對企業內部建設方面起到了比較好的作用；78%的人認為消費者和社會公眾對XXXX文化評價比較好；66%的人認為XXXX文化對外部的影響起到了比較好的作用；資料來源：調查問卷XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第62頁導讀：XXXX文化成因（一）XXXX文化提升內部因素外部因素

XXXX文化優勢

XXXX文化成因

XXXX文化現狀企業文化綜述XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第63頁XXXX文化獨具個性，有其鮮明特色，其來源于XXXX的內外部環境，是多方力量共同作用的結果XXXX文化建設XXXX企業家XXXX員工宏觀環境

中觀環境宏觀文化中觀文化XXXX歷史沿革外部因素內部因素XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第64頁行業內主要競爭對手在文化建設方面的成功經驗使命與愿景經營理念制度行為文化物質文化文化評價天津天士力追求天人合一，提高生命質量現代中藥，人類共享創現代醫藥第一品牌，創民族制藥高科技企業從傳統走向現代，從中國走向世界祖先文化，繼承創新；消費者文化，誠信與服務；員工文化，責任與價值以人為本，誠信通達拼搏奉獻、進取創新、精益求精、追求完美以科技為核心，以市場為導向，以營銷為動力，以質量為保障樹立全員市場、科研、危機、參與、忠誠和創新意識公司建立了明晰的分配制度，在管理中做到“以人為本”，充分激活科研資源，使公司的研究開發系統化、規模化，具備了持續、較高的技術開發及創新能力軍人創業，退伍不退役2001年首倡并承辦“中國首屆中醫藥文化節”投資1.2億建“天士力現代中藥交流展示中心”大型浮雕“中華醫藥圖”“天士力杯百名記者百年行”完成對東南亞及南美等25個國家和地區的國際市場布局并在28個國家進行了“天士力”商標注冊新員工入司培訓優點：具有民族文化的鮮明特色借力民族傳統進行大手筆的宣傳和造勢缺點：外重內輕三九集團艱苦創業，實業報國振興中藥，走向世界中醫產業化、中藥現代化、健康服務國際化既要打好政治基礎，又要打好經濟基礎高科技、高質量、高效益銷售是企業的第一生命以效益論英雄人才是企業的第一資源法定代表人負責制和“黨政一肩挑、一把手抓兩手”干部能上能下，機構能設能撤，職工能進能出，收入能高能低1：18分配制度干部任期制、下海制員工之家、圖書館、娛樂室《999藍訊》、三九有線電視演播中心、三九陳列館“創三九名牌，樹三九形象”的品牌戰略品牌價值81億元，居行業之首中國最高認知率商標，中國馳名商標優點：品牌建設和品牌拓展能力極強，并以此為基礎形成并購整合能力缺點：政企不分東阿阿膠以振興民族中藥為己任，打造亞洲第一補血品牌弘揚國藥瑰寶，創立民族品牌融古今智慧創健康人生服務顧客，回報社會誠信、科學、奮斗、博愛務實、正派、團結、高效互助、互愛、同識、同向以金牌的工作質量創金牌的產品質量，服務人類健康員工是資源，關愛保值，激勵增值，整合創值以顧客的健康和滿意為最高追求環境第一經營第二2000年建成ERP系統現場管理還僅限于衛生管理集團報有百年歷史的傳統品牌中國馳名商標，收購東岳、聊藥、臨藥3枚山東省著名商標優點：聚焦專業，并將阿膠產品拓展為補血領域，以品牌為主打造核心競爭力缺點：缺乏系統的文化建設大陸同行文化借鑒港臺同行文化借鑒國外同行文化借鑒資料來源：XXX數據庫XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第65頁京都念慈庵—確信藥效、品質精優、誠信負責、研發中藥、行銷全球經營理念名稱來歷京都念慈庵的公司宗旨就是確信藥效、品質精優、誠信負責、研發中藥、行銷全球。自古以來，中藥的治療方法貴在治本，與西藥的治標大不相同。近年來，科學雖然日益發達，但卻帶來了更多的文明病，人們不得不返璞歸真，尋求無任何副作用的中藥來解決各種病癥。京都念慈庵除了藉由先進的科技來提高、精煉珍貴藥材外，更以份量準確、容易見效的產品，讓消費者服用更方便，并用精密的儀器來作品質確認及相關藥理的臨床實驗，因此一直獲得全世界許多國家的信任。京都念慈庵更秉持確性藥效、品優質良、研究開發、誠信負責、好的促銷及網絡的經營埋念，永續地為中藥盡一份心力。京都念慈庵川貝枇杷膏這個名字就是一則優良傳統的孝親故事。清代縣令楊謹侍母至孝，鄉里號稱為楊孝廉；其母久病未愈，纏綿數載，孝廉遍訪名醫，均未奏效。后來，孝廉聽聞神醫葉天士名聲，不畏跋山涉水、千里躬求，迎天士回府為母細心診治。天士斷為積勞成疾，非平常湯藥所能奏效，于是授以祖傳秘方，終于治愈楊太夫人久咳痰多之宿疾。及后，楊太夫人以八十四高齡仙逝，臨終前并囑咐楊孝廉廣制蜜煉川貝枇杷膏造福人世。楊孝廉為紀念母親及葉天士恩澤，便以“念慈庵”之名制膏布施，且遵循秘方，用十余種珍貴藥材，如：川貝、桔梗、枇杷及純正蜂蜜等煉制而成川貝枇杷膏。凡患久咳癆疾，內傷吐血者，見癥施藥，屢試屢應，于是名傳遐邇，踵門求藥者不可數計。大陸同行文化借鑒港臺同行文化借鑒國外同行文化借鑒資料來源：XXX數據庫XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第66頁順天堂－良心制藥，誠信經營“良心制藥，誠信經營”一直是順天堂秉持的企業理念，在此大原則下，順天堂不斷追求創新與卓越品質，投資巨額資金于中藥之研究與生產設備的更新，并積極從事新藥、保健食品的研究開發，改良傳統制程，生產最具療效、最安全之藥品，為達到尊重顧客生命及關懷全民健康的神圣使命而努力。順天堂所有成員，形同一個大家庭，同心致力于公司的目標，共享公司的各項福利與成果，為公司的發展更臻完善而齊心努力五十多年來，順天堂一直是科學中藥界的楷模，帶領著時代腳步，在即將面對廿一世紀生物科技時代的來臨與挑戰，將運用累積半世紀的經驗與專業，堅守經營理念，制造均一、安全、有效的藥品，加強研究開發及國際間的合作交流，以生產低劑量、高療效的新產品，使中藥能達到現代化、科學化、國際化的時代要求◎1946創立順天堂藥廠◎1963與日本長倉制藥技術合作，引進最新中藥濃縮制造技術◎1965創辦“新醫藥周刊”，致力闡揚中醫藥◎1972設立“財團法人臺灣必安研究所”，從事中醫藥專業科學

研究◎1974增建新店廠，引進歐美最新制藥設備，擴充生產線◎1975開始外銷日本市場，并取得日本健保給付◎1976于美國洛杉機設立“漢方醫學研究所”，專研中醫藥科學◎1988政府核定順天堂藥廠為首批GMP中藥廠◎1991增建臺中廠，為全國占地最大、設備最先進之科學中藥廠◎1992為臺灣第一家取得澳洲政府藥管局(TGA)授予GMP認證資格

的中藥廠◎1993連續第九年榮獲全國金字招牌獎暨百年基業榮譽商標獎◎1996開始外銷馬來西亞，正式進駐東南亞科學中藥市場◎1997第一家榮獲美國特別健康計劃(ASHP)唯一采用之科學中藥

產品◎1998榮獲第一屆國家醫藥品質獎

整體藥廠類銀質獎(中藥廠首獎)

單一藥品類銀質獎(中藥品首獎)◎1999首家通過ISO9002國際品保系統認證之科學中藥廠

榮獲第二屆國家生技暨醫療保健品質獎－

整體藥廠類品質獎（順天堂臺中廠）

單一藥品類品質獎（順天堂紫云膏）

營養食品類品質金獎（順天堂靈芝）◎2000榮獲第三屆國家生技醫療品質獎－

單一藥品類品質獎（順天堂加味逍遙散）

營養食品類品質獎（順天堂冬蟲夏草）大陸同行文化借鑒港臺同行文化借鑒國外同行文化借鑒資料來源：XXX數據庫XXX－XX藥業－企業文化診斷報告10/2003第67頁鄭杏泰－道德制藥，賣藥就是賣德本公司以懸壺濟世精神，秉持“道德制藥”賣藥即是賣德的理念與全體同仁共勉，所謂道德制藥就是“處方有依據，藥材實在，藥效確實，價格公道”本公司緣于臺灣光復初年(1947年)開設“杏泰中醫診所”于北斗，因承襲傳家驗方，名馳鄉里，此時傳統調制已不足應付大