第一節激勵概述第二節激勵理論第三節激勵方法第七章激勵心理與管理請先看一組數據：哈佛大學教授威廉·詹姆士通過研究發現：按時計酬的員工一般僅需發揮其能力的

20％-30％就可以保住工作而不被解雇。如果受到充分的激勵，則員工的工作能力可以發揮80％-90％.其中50％-60％的差距是激勵的作用所至。請問：這組數據說明了什么？第一節激勵概述

一、激勵的含義激勵是指采取一定的措施，激發和培養人的動機，使人為了滿足需要而積極行動，朝著目標前進的心理過程。

案例：如果在一條河面并不寬的河里，你看到一個落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命，這時的你會怎么做？[分析]對待自覺性比較差的員工，一味的為他創造良好的軟環境、去幫助他，并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要，有時還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權威對他們進行威脅，會及時制止他們消極散漫的心態，激發他們發揮出自身的潛力。自覺性強的員工也有滿足、停滯、消沉的時候，也有依賴性，適當的批評和懲罰能夠幫助他們認清自我，重新激發新的工作斗志。我們看看拿破侖遇到這種情況是怎樣做的：拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對準落水者，大聲喊道：你若不自己爬上來，我就把你打死在水中。那男孩見求救無用，反而增添了一層危險，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。思考：這是否是一種激勵？

二、激勵的類型（一）從激勵內容角度可以分為：

物質激勵：金錢、住房、各種福利待遇

精神激勵：表揚、認可、職位晉升（二）從激勵作用角度可以分為：

正向激勵：通過強化積極意義的動機而進行的激勵，即運用物質和精神的獎勵來鞏固和加深員工有利于組織的態度和行為，是正面強化。

負向激勵：是采取措施抑制或改變某種動機，即運用物質和精神上的懲罰手段來不斷削弱、減少直至消除員工不利于組織的態度和行為，是負面強化。學以致用：“三個和尚沒水喝”，請分別運用正向激勵和負向激勵來解決沒水喝的問題。分析方法參考：正向激勵：3個和尚決定給挑水的和尚以報酬，或者選舉他來當寺院的主持，或派他出席全國性佛教代表大會。這時，為了取得這些報酬或者榮譽，就會有人愿意當積極分子。反向激勵：其中一人主動給大家安排任務，并對不愿意挑水的和尚進行禁水懲罰，為了免受處罰，大家就會輪流挑水，這就是反向激勵。（三）從激勵產生原因可以分為：

外在激勵：是指掌握在管理者手中的通過改變外部影響因素來激發員工工作動力、調動員工工作積極性，對被激勵者來說是一種來自外部的激勵。如：贊許、獎賞、晉升、授予榮譽內在激勵：是指被激勵對象由于工作能力、工作興趣以及心理水平的提升，自身產生的發自內心的一種激勵力量。如責任感、成就感。三、激勵的作用

1.可以挖掘員工的內在潛力

2.可以吸引組織所需的人才，并保持組織人員的穩定性

3.可以鼓勵先進，鞭策后進

4.可以使員工的個人目標與組織目標協調一致四、對激勵的認識誤區：誤區一，簡單地認為激勵等于獎勵；誤區二，同樣的激勵手段適用于任何員工；誤區三，只要有激勵制度就能達到激勵效果坦誠相見：目前的你，學習狀態是怎樣的？如果狀態挺好，請問是什么原因讓你保持這種狀態的？如果狀態不好，請問怎樣才能讓你好起來？第二節激勵理論

內容型激勵理論

（一）馬斯洛的需求層次理論

1.生理需要：維持生存的基本需要，包括空氣、食物、水、性等。

2.安全需要：保護自己免受生理和心理傷害的需要。

3.社交需要：包括愛、歸避、接納和友誼。

4.尊重需要：自尊、受尊重、被關注、認可、地位和成就。

5.自我實現需要：最大限度地發揮自己潛能的需要。馬斯洛的需求層次理論（二）阿爾德佛的ERG理論

該理論認為人有三種基本需要:生存需要、關系需要和成長需要。1.生存的需要是最基本的，生存的需要是指人在衣、食、住、行等方面的物質需要。這種需要只有通過金錢才能滿足。2.相互關系和諧的需要。滿足生存需要之后，他就希望在與上級和同級的相互關系上處理得更好。3.成長的需要。當相互關系的需要滿足后，就會產生成長的需要。這種需要是指個人在事業上、前途方面發展的需要。（三）麥克萊蘭的需求理論權力需要：對權力有較強的欲望，對影響和控制他人表現出濃厚的興趣。

友誼需要：將友誼看得比權力還重，往往從交際中獲得快樂和滿足。成就需要：對挑戰性的工作和事業的成功充滿了極大的熱情，把個人成績看得比金錢還重要。（四）赫茲伯格的雙因素理論影響人行為的因素可以按其作用分為：保健因素：主要指與工作環境和條件有關的外部因素，包括政策、人際關系、工作環境和工資等。沒有這些因素容易使人產生不滿意，降低人的工作積極性，但不具有激勵作用。激勵因素：包括成就感、對工作成績的承認、工作本身的吸引力、責任、價值感以及事業發展和前途等，有利于增加人的滿意度，提高工作積極性，但沒有這些因素還不至于引起人們的不滿。第三節激勵方法常用的十種激勵方法：

一、目標激勵二、角色激勵三、物質激勵四、競爭激勵五、信息激勵

六、獎懲激勵七、參與激勵八、情感激勵九、晉升激勵十、示范激勵

一、目標激勵二、角色激勵

讓員工清楚了解自己角色的權利、義務和責任，勇敢擔負其應負的責任，激發其為所扮演的角色努力奮斗。三、物質激勵

劉邦“獎、賞、封、用”四個字得天下。四、競爭激勵

五、信息激勵

一個人不與外界接觸，閉目塞聽，必然自以為是，孤陋寡聞。到外邊去走一走，看一看，讓頭腦得到新的信息，會起到很強的信息激勵作用。看到或聽到別人的成就，才能發覺自己的落后，激發奮起直追的熱情。六、獎懲激勵

在管理工作中，獎勵是一種“正強化”，是對員工的某種行為給予肯定，使這個行為能夠得以鞏固、保持；而懲罰則是一種“負強化”，是對某種行為的否定，從而使之減弱、消退。七、參與激勵

參與激勵就是在管理中，給員工發表意見的機會，尊重他們的意見和建議，使員工能夠以不同的形式參與組織的管理活動，從而達到激勵的目的。八、晉升激勵

人人都有上進心。所謂“不想當元帥的士兵不是好士兵！”。九、示范激勵

“榜樣的作用是無窮的”，一個組織的士氣和精神面貌很大程度上取決于其領導成員。有什么樣的管理者，就有什么樣的下屬員工。本章小結1.激勵是指采取一定的措施，激發和培養人的動機，使人為了滿足需要而積極行動，朝著目標前進的心理過程。2.激勵的類型是指對不同激勵方式的分類，從激勵內容角度可以將激勵分為物質激勵和精神激勵，從激勵作用角度可分為正激勵和負激勵，從激勵產生的原因可以分為外在激勵和內在激勵。3.激勵的作用主要體現為以下方面：其一，挖掘員工的內在潛力；其二，吸引組織所需的人才，并保持組織人員的穩定性；其三，鼓勵先進，鞭策后進；其四，使員工的個人目標與組織目標協調一致。4.影響較大的激勵理論主要有五種：內容型激勵理論、過程型激勵理論、強化型激勵