第64頁共64頁銷售員年終總結報告銷售員年終總結報告。寒假一轉眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會理論使我從內心體會到勞動的快樂和榮耀。本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會理論職業：銷售員。由于經濟原因我家在XX年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業的社會理論，可看到父母繁忙的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，并且幫爸爸去集市上進貨。由于上學的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要承受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所理解。但是通過幾天的理論我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我那么不行通過理論我總結出幾點：第一，效勞態度至關重要。做為一個效勞行業，顧客就是上帝良好的效勞態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須進步銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，進步效勞質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，創新注入新活力。創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。如今生活程度進步了，消費程度也會進步，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，假如沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要老實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，照舊如故，這是為了什么呢？我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，黃昏再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。通過一個多月的理論使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的缺乏和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，進步自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。銷售員年終總結這是我第一份正式工作，我很珍惜，從XX年7月底來到了公司，8月6號開場和李x在xx本地開發排水器客戶，9月10號和郭xx、韋x去山東學習閥門銷售，10月14號開場獨立開發新客戶，生疏上門拜訪，眨眼如今已是12月底，在公司整整工作了4個月了。初入這個行業，開場漸漸熟悉本公司產品的專業知識，熟悉公司的操作形式，還有學習建立客戶關系群。在3個月的市場的開發和理論中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶。當然，想要成為一個成熟的業務員，這些事情是遠遠不夠的，我還很多很多的東西需要不斷學習、不斷積累、不斷地與時俱進。俗話說，只有經歷了才會成長。初入社會的我，一旦工作遇到困難的時候，很容易急躁，無從下手，幸好我們的團隊是個和諧的團隊，公司的每一位前輩都會很耐心的教我這個小丫頭，我的成長與他們息息相關，很感謝大家對我的支持。以目前的行為狀況來看，我還只是個初入行業的小業務員，本身的談吐、口才還不行，感覺還有很多的潛能沒有完全開掘出來，在我內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這就是“吸引力”的魅力，有了這股動力，這份信念，我相信不久的將來，我一定會成功，成為一名優秀的業務人員。因為入職時間較短，業績上也只是一筆小單子，一那么實屬幸運，沒有真正的做太多的功夫，二來如今理解到那只閥門在廠使用情況出現問題，詳細原因暫時還不知道，希望陳明4號過去后能找出原因，在這件事情上希望能通過售后來化解危機。明年的規劃那么是，穩住手頭現有客戶，從客戶——熟人——自己人，再利用“自己人”的介紹，向“自己人的魚塘”涉及，做到走一步穩一步，穩中求勝。目前為止走訪過濰坊、龍口、聊城、東營、濱州、泰安這幾個市場，先好好做好這幾個地方的工作，再漸漸向周邊開展，畢竟，一口吃不出一個胖子。對于公司來說，我個人感覺不到太大的激情和動力，雖然領導一直努力向我們傳播正能量的知識，但真正能感受得到的正能量的力量，卻微乎其微，我希望公司能想法調動起我們的激情……當然，這與我們每個人自身的想法也是密不可分的，不是公司單方面的原因。展望新一年，我相信經過XX年的沉淀與洗禮，XX年定會是個豐收年，大家一起加油，向XX年出發！2023年銷售員年終總結報告xx年有太多的美妙的回憶，經過這一年的學習，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有缺乏，但是我相信參加xx博物館是正確的，我一定會擁有更美妙的明天。一、年度工作總結1、銷售工作總結、分析^p1)入職感言。在銷售崗位上，我在接觸文物銷售時，對文物知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在有些資料上理解的、所以有時候在銷售中遇到很多不懂的。正因我在資料上懂的了很多、在工作中的幫助，還有前期這些經歷做鋪墊，所以在這幾個月里我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，可以說在這學習中得到了很多。2)職業心態的調整銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開場，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態迎接一天的工作。假如我沒有別人經歷多~那么我和別人比效勞。3)自己工作中的缺乏：在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快進步自己的銷售技能。二、第三季度的工作開展公司在開展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目的，明確公司的開展方向，才能充分溶入到公司的開展當中，才能更加有條不紊的開展工作。首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目的和認識，協助公司促進企業文化方面的建立。第二，業務上：理解更多的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘游客的需求，投其所好，搞好游客關系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。第三，意識上：無論在銷售還是知識都要學習，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習別人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望今后公司的業績更加輝煌。2023年銷售員年終總結報告一、本年度工作總結個人工作總結XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于汲取教訓，進步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進展簡要的總結。存在的缺點：對于市場理解的還不夠深化，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能非常明晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以致于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在原來的位置上，影響市場部的銷售業績。從個人的銷售業績上看，我的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。這對于我開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今：1〕銷售工作最根本的客戶訪問量太少。在開場工作倒如今有記載的客戶訪問記錄有50個，加上沒有記錄的概括為100個，從上面的數字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。2〕溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況非常明晰的傳達給客戶，理解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反響。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分理解或承受的什么程度。3〕工作沒有一個明確的目的和詳細的方案。沒有養成一個寫工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作場面混亂等各種不良的后果。4〕新業務的開拓不夠，業務增長小，工作責任心和工作方案性不強，業務才能還有待進步。5〕個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，工作和愛情都沒有把屋好，愛情是我的一大失敗。四、XX年工作方案：5〕銷售目的今年的銷售目的最根本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，主管把任務分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目的分解到我身上時，我要完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的根底上進步銷售業績。我認為公司明年的開展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建立是分不開的。進步執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作形式與工作環境是工作的關鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。至禮總結人：唐xx服裝銷售員年終總結篇一：服裝銷售員年終總結202_年是比較繁忙的一年，也是動亂的一年。xxx內衣在王總和徐總及各部門領導的帶著下，貫徹公司文化及理念，創始行業重大創新，為我們共同的目的去奮斗。回憶這一年的工作歷程，作為xxx內衣xx品牌的銷售人員，沒能完成公司的既定目的，工作中存在不少的問題，希望公司能給于指正。為了來年更好的完成xxx的營銷工作、實現既定目的，特對階段性的銷售工作進展總結，讓初入內衣行業的我有史可鑒。剛進公司那會，什么都不懂。公司本著培養的目的把我招至xxx的大家庭，通過近一年的學習及探索，我主要從以下兩方面來總結與展望將來。1、團隊性開發市場，促使熟知區域市場經濟狀況及競爭品牌的市場分布。如：年初的xxxx行動，年底的xxxx大型招商會等不僅僅訓練了銷售人員的對市場的分析^p才能、協作才能，而且家人們均在行動中互相學習，在工作中互相總結，不斷創新，不斷完善。同時xxx內衣在行業內樹立了更好的形象，在市場上減少我們推廣的難度。這樣的前期鋪墊，將對我們后期的開發及維護2、企業強大團隊的建立，團隊及人才的培養，不斷通過培訓補充團隊戰斗力。如：不惜血本的逐步完善團隊建立及人員配置，xxx雅安莉娜團隊的成立及區域人員的分布，讓我感到不會顧此失彼且進步了市場的開發及維護才能。各方面的培訓，讓我們理解到更多的行業知識及銷售技巧。同時通過溝通學習理解到自己的缺乏及改良方法，不至于走彎路。團隊的建立及培訓讓我們有了方向及期望。經過這一年來的工作的磨練，能得到公司的認可我感到非常榮幸。LOcalhoSt臨近年終，展望202_年，自己有必要對工作做一下回憶，目的在于汲取教訓，進步自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。最后祝xxx雅安莉娜能在公司和我們小組的共同努力下創造財富。篇二：服裝銷售員年終總結202_年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中，營業員有著不可比較的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購置的技巧。營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購置的興趣。推薦服裝可運用以下方法：1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。2、合適于顧客的推薦。對顧客提示商品和進展說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦合適的服裝。3、配合手勢向顧客推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進展服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購置的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有以下原那么：1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購置參謀，有利于銷售成功。2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。3、詳細的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：這件衣服好，這件衣服你最合適等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。4、營業員把握流行的動態、理解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作方案，及時總結出工作中的缺乏，力求將服裝營業工作做到最好。篇三：服裝銷售員年終總結光陰荏苒，202_年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的開展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經歷缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開場，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經歷；轉眼202_即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經快2年了。這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，開括創新，扎實工作，轉變思想，積極投入到理論中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心，現將這一年是以來的工作總結如下：一、存在的缺失：1、對市場理解得不夠深化，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以致于引起一連串的反響，令業績位能到達最正確狀態。2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。3、服裝區的沒資料的舊商品的處理問題沒可以得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和本質情況產生一些偏向。二、部門工作總結：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表如今：1、銷售工作最根本的會員信息維護，信息反響，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。2、溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不可以把我們的產品的情況非常明晰的傳達給客戶，理解客戶的真正想發和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反響，老員工的流失，新員工的專業知識有待加強。二、明年方案：1、建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最珍貴的資，一切銷售業績都起與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業的根本。2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理方法。3、銷售目的：以每月區域目的，每日的銷售目的分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的根底上進步銷售業績。我認為公司明年的開展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建立是分不開的，進步執行力的標準。新的一年里我為自己制定了新的目的，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于*局，著眼于今后的開展。我也會向其它同事學習，取長補短，互相交流好的工作經歷，共同進步。篇四：服裝銷售員年終總結202_年在公司帶著的關心下，我從一個粗淺員工生長為柜的柜長，我感受力有未逮。一方面是我的專業學問窘蹙，營業才干不強，另一方面是我感受堅苦良多，社會經歷缺少，學歷缺少等各種啟事使自己感受很纖細，缺少擔任重擔的勇氣。在繁忙的任務中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的任務進程，作為京華服裝超市的一名員工柜構成員熱誠的辦事給顧客留下了最好的印象，在最短的時分之內輔佐顧客消除疑慮，壓服顧客采辦產物。按照顧客的需求去進貨，按照季節的轉變去調整產物，按照天氣的轉變去組織熱銷種類，按照面料的特性去組織貨。如我們十堰的購物習氣仍然有著較著的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的發賣就直線下降。經過這段時分的考驗，我柜組的同志個個生長為及格的發賣人員，有的成為發賣主干，為完成202_年發賣打算立下了汗馬功勛。營業員任務總結，服裝銷售工作總結，202_年，我柜組在公司黨委的統一帶著和擺設下，在兄弟柜組的支持下，經過局部味員的配合勤奮，成功地完成了服裝發賣任務。202_年我們柜組當真進修發賣學問，增強自我修養的進步，熱忱為顧客辦事，睜開對勁在京華，老師工作總結辦事為顧客的營銷勾當，想顧客之所想，勤奮為顧客修建優秀的購物情況，做到進貨、貯備、發賣各環節的落實，嚴把質量關。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，采辦者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等固然價錢不菲，但不少男顧客仍沖動大方大方解囊。此后我們要做一些思慮。我深切感應京華服裝超市的暢旺生長的態勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市202_年發賣功績愈加暢旺！在任務營業員任務總結，服裝銷售工作總結中，我愈加當真敬業，熱忱為顧客辦事，團結柜組一班人，勤奮進修服裝發賣技巧。我深知優秀的服裝發賣人員對產物的專業學問比普通的營業人員強得多。針對不異的成績，普通的營業人員可以需求查閱資料后才干回覆，而成功的服裝發賣人員那么能立即對答如流，一針見血，切確地供給客戶想知道的動態，在最短的時分外給出對勁的回覆。她們行為約束才干強，深化熟悉到作為發賣部中的一員身肩重擔。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時期表了京華的籠統。因此我柜組姐妹不竭拓展專業學問，進步自身的素質，高標準的懇求自己，在發賣實際中堆集一些任務經歷，較好體會整個服裝市場的靜態，走在發賣市場的前沿。我們作為服裝超市的一個發賣部門，部門員工，剛到超市時，包羅我，對服裝方面的學問不是很知曉工作總結，關于新情況、新事物比力目生。在公司帶著的輔佐下，我們很快體會到公司的本質及其服裝市場，以及消耗對象和潛在的顧客。我組員工步隊齊截，熟悉統一，勤奮做好自己的本職任務。我柜組局部員工上下他心，闡揚個人聰明和締造力，斥地進取，團結創優，謹小慎微，締造了柜組營銷的佳績。服裝發賣任務總結我們柜組勤奮建立企業優秀籠統，笑臉迎顧客，熱忱待嘉賓，為顧客量身推銷產物，贏得了顧客的認可。顧客對勁率、回頭客呈優秀勢頭。202_年我柜組完成發賣任務在7月份起頭做柜長的時分，經理給我安插任務，因為膽寒的心思，懼怕不能勝任，和經理辯說起來。經過任務實際和進修，我體會到經理的良苦存心，她是為了給我們每一小我一個適當的位置，給每小我一個成漫空間。鼓勵柜組姐妹充溢自傲去贏得顧客的置信，去熱誠為顧客辦事，去充實體會柜組服飾所需求的顧客屬于哪一個階級，充實體會顧客快樂喜歡，有的放矢搞發賣。202_年我們柜組將繼續本著以報答本的任務立場及顧客的高度對勁是我們的最終方針的運營理念，局部姐妹將進一步固結我們的戰爭力，以飽滿的熱誠，熱忱的淺笑投入到新的任務中去。局部姐妹對待不合春秋條理的顧客，充實考慮他們在服裝品牌、層次、價位上的需求，熱心為他們推薦時興、安康、質優價廉的商品。現將相關情況總結如下：我們還要勤奮進修轉化顧客否決見地的技巧，降服服裝發賣市場所作很是劇烈的堅苦，202_年個人工作總結抓住顧客的采辦旌旗燈號，讓顧客精神上獲得很高的對勁度，勤奮創始發賣新功績，為顧客辦事，為顧客省錢，為公司盈利，讓對勁在京華的理念進一步獲得拓展，讓京華美名望滿十堰，讓更多的顧客再來京華！勤奮做到不管顧客貨比幾多家，我們京華服裝超市也能為顧客供給質優價廉的商品。在發賣進程中貫串淺笑辦事，多和顧客交換，她們經過服裝發賣，與別人說話的時分變多了，增強了自傲心，也進一步懂得了假設何與顧客溝通，推銷服裝的格式、色彩、價錢與顧客的需求適應，使顧客接收你的見地和建議。在任務中我也熟悉到人不是終身上去就什么鄉村的，當你降服心思的阻礙，那一切都變得輕易處置了。因此帶著給我安插任務，是為了鍛煉我，而任務中姐妹的支持，發賣功績的成功完成又增強了我的自傲心。因為只要充溢劇烈的自傲，服裝發賣人員才會以為自己肯定會成功。總之，我柜組局部員工以京華為家，顛簸建立奉獻在京華，對勁在京華的職業理念，謹小慎微，團結協作，以飽滿的熱誠攆走顧客，以殷勤的辦事對待顧客，以熱忱的淺笑送別顧客。因此我和柜組姐妹多方體會產物特性，在發賣任務中忙而不亂，能敏捷、切確地找出不合顧客的采辦需求個人工作總結，從而贏得顧客的置信。我把明白的方針、安康的身心、極強的開拓顧客的才干、自傲、專業學問、找出顧客的需求、好的講解技巧、擅長處置否決見地、跟蹤顧客和收款作為慣例營業去進修。篇五：服裝銷售員年終總結想要做好服裝銷售，關鍵是貨品管理，下面是我的服裝銷售工作總結，請大家指正，多多交流。先說銷售由于我效勞的品牌的市場占有率不是強者姿態，所以，在銷售過程中，要竭力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單xx店的運動100店鋪為分析^p對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會XX年的XX召開，以及非典、禽流感對人們的警覺重用，人們對運動類的消費勢必會大力開展。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們為我們的主要競爭品牌，而不選擇levis,lee,是因為我覺得競爭品牌為在一個戰略開展進程中我們可以超越或被超越的品。在競爭過程中，在可以承受的利潤范圍內竭盡全力抑制競爭品牌的開展，在競爭的過程中，主要運用的是概念戰和價格戰，不過要靈敏運用戰術，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈敏運用比方jive陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優勢和款式優勢的牛仔褲和你對著干，他出什么我克什么假如對方的競爭優勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進攻，不過在雙方交戰的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利，在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應，但是還是全盤掌握一個氣勢的問題，比方假如我的男T恤的銷售份額占到了40%。女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調整為男T恤40%，女T恤20%因為假如這樣調整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進，假如一旦我的女T恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降，因為品牌的完好性極其重要，或者說是豐富性，在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進入的。因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的開展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，假如在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，假如是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已到達四面開花的景象。另外，現階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，假如，但單純的色彩重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現沒有焦點的為難場面。在店鋪海報方面，一定要突現品牌的主題文化，設計來自于生活，反響于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態度上的共鳴。在銷售方面搜集銷售的方面的數據，一定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，做好銷售工作總結這樣才可以最準確地反響設計及消費。在銷售過程中碰到的挫折要進展下一季方案的彌補。比方說，這一個星期，男T恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什么是10%，可以在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他？這個推斷必需要有根據和戰略的目光。酒店銷售員年終總結1．標準各管區、各崗位的效勞用語，進步對客效勞質量。為了表達從事酒店人員的專業素養，在XX年元月份，針對我部各崗位效勞用語存在不標準、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的效勞用語，進展留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自標準效勞用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著進步。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。2．為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品裝備等，為了實在進步客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析^p和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在XX年客房質量達標率為98%。3．執行首問責任制施行首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、效勞中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的號碼等等，還有員工處理事情的靈敏應變才能，對客效勞需求的解決才能。首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供效勞。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手效勞而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。4．開展技術大練兵，培養技術能手，實在進步客房人員的實操程度。為了做好客房的衛生和效勞工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工清掃房間技能和查房技巧進展考核和評定。從中發現員工的操作非常不標準、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析^p，對員工進展重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，獲得了一定的成效，房間衛生質量進步了，查房超時現象少了。5．建立“免查房制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進展自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分表達出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業余生活，從而進步員工的素質。近兩年，隨著我店客構造的不斷擴展，經常會有一些境外團，如____團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓效勞的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進展日常〔英語、日語〕用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很生疏，我們同時辦起了電“電腦班”，還創辦了“美術班”，此舉，一方面表達了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業余生活『2』『3』『4』7．開節流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店本錢費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核工程，目的是加強員工的節能意識，主要表如今：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收買站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的本錢控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進展了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示前方可領取，且客用品領用責任到人。8．堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氣氛。部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優秀員工，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布，以激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭場面，防止干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加標準化和更具創新力，充分發揮領班真實的管理程度，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優方案》開場施行。通過評優，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追。每月將班組評優結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的理解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。9.對外圍進展綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側門處進展全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了一定的改善。10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開場，效勞中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修工程進展記錄，便于及時跟蹤、理解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能理解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。11.組織部門內審，使客房部工作逐步向iso-9001質量管理體系靠近自從酒店推行iso-9001質量管理體系以來，我部堅決貫徹執行，要求各分部根據酒店和部門的“質量目的”制定出各分部的“年質量目的”，并根據每月效勞情況匯總和工作記錄，制作出《每月質量目的分析^p報告》，為部門和酒店的效勞質量分析^p提供了數據，為效勞質量的改良提供了有利的幫助。我局部別在4月、6月開展了兩次內審，主要目的是檢驗各分部的工作是否按照iso質量管理體系的要求認真執行，也為酒店認證工作做好準備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、根據、范圍，將內審員分成兩組，進展穿插審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內審共查出63項不合格項，均已整改。通過組織施行這樣的活動，對我部內審員是一種鍛煉，同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與理論結合過程中，讓我們感到有些運行程序存在破綻和不標準，不適用于現行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據自身業務的開展，新增了《參觀房管理規定》、《排房的考前須知》、《空房管理制度》、《掃描效勞工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣效勞中的特殊事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部iso-9001質量管12.標準留言效勞，使客人感到我們專業的管理程度和酒店效勞檔次。效勞表達于細節，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美妙感覺。我部以前的留言存在格式不統一、禮稱不統一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了標準我們的留言效勞，今年，前廳、效勞中心集中人員討論如何將“留言效勞”做的更好，最后形成了統一的寫作形式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人發覺不到這一點，但是只有我們自己知道自己的進步。13.改變以往的開夜床方法，使我們的效勞更具個性化、人性化。在以往開夜床的根底上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節期間給客人送上一些當日的節目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，屢次受到客人的表揚。總之，為客人提供超出客人期望值的效勞一直是我們努力的目的。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的效勞。同時效勞創新需要發散思維，并懂得什么樣的效勞才能打動客人。XX年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創新效勞還有間隔。14.進步散客房價，增加客房銷售收入，前臺施行upsall方案。為拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持，并于今年9月份正式開場施行，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。15.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，假如做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷探索，根據酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，理解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提早做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續當日的工作，工作非常辛苦，但這樣防止了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據統計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯進步。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原那么我們還將繼續努力。16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業務。目前客人委托我們郵寄的業務增多，為了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司海口分公司合作，在前廳部設立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業務。自10月底簽訂協議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。17．提倡環保，創綠色飯店。為提倡環保，創綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環保卡”，指住店客人假設需要更換床上用品，即將“環保卡”放置在枕頭上或床上；衛生間擺放環保筐同樣意為如此，這樣即為國家節約了水能，同時為酒店節約了2.4萬元的布草洗滌費。二、在XX年里，由于各種原因，還有許多在方案之內但未完成的工作，他們是：1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環保、經濟角度考慮，準備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，假設購置新的布制洗衣袋一次性投入會很大。2．商務樓層客用品未更換。為進步商務客房的檔次，酒店曾對其商務樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，本來從現代酒店開展趨勢及經濟角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一方案因價格原因未能與供給商談妥而擱淺。3．技能大賽由于人員變動頻繁，只舉行了管家部。4．局部酒店崗位制服未更換。根據方案，今年預備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛部、工程部二線部門的員工制服進展更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據緊輕重原那么，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺接待員服、行李服、商務中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。5．設施設備維保方案未落實到位。按照工作方案，今年大型的維保方案在淡季時節落實，雖然小規模、小范圍的設備保養我部各個管區都在做，如大堂地面的保養、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設施設備種類繁多，僅此還是相當不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計存休達1562天，如不加以解決，恐會給員工帶來工作上情緒，同時會給酒店帶來經濟上的損失，為此，我部利用淡季時間加緊安排員工補休，目前我部員工累計存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。三、工作上的缺乏之處及體會。1．“請即清掃”牌數量不夠，造成客人要求清掃無法及時告之效勞員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成喪失。2．員工的受訓面狹窄，只局限于管區和部門，希望能得到更專業、程度更高的酒店人才來培訓。3．ic制卡系統老化，使接待員的工作效率降低。4．衛生防疫不得力、不投入、不專業，導致“四害”防治工作不如人意。5．外圍植物養護不到位，室內生擺擺放不協調，品種單調。四、在XX年里，我們共接待200多個會議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見信58封，其中對我店的各項設施設備、效勞質量給予肯定的有24封，對我店提出意見或建議的有34封，收到賓客表揚信30封，有效投訴20起〔截止12月19日〕。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在XX年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程理體系工作更加趨于成熟、完善。銷售員年終總結范文200x年度，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫藥零售終端網絡的建立、各區級批發單位的穩固、公司局部總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。總而言之，三句話：成績不可無視，問題亟待解決，建議僅供參考。“5個一”的成績不可無視1．鋪開、建立并穩固了一張批發企業所必需的終端營銷網絡武漢市場現有醫藥零售終端共690家，通過深化實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規模實力、資金信譽、品種構造、店面大小，將這690家零售終端進展了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯”在內的25家；b類有94家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業務關系的有580家；終端客戶掌控力為84%。我們所擁有的這些終端客戶，為進步產品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供給商所看重的。2．培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的終端直銷隊伍。目前，營銷部共有業務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經過部門屢次系統地培訓后，他們已完全熟悉了終端業務運作的相關流程。對這18名業務人員，我辦按業務對象和重點進展了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和破綻。這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅決的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心效勞的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是消費商啟動武漢otc市場的人員保證。3．建立了一套系統的業務管理制度和方法。在總結去年工作的根底上，再加上這一年來的探索，我們已經初步地建立了一套合適于批發商終端直銷隊伍及業務的管理方法，各項方法正在試運行之中。首先，出臺了“管人”的《營銷部業務人員考核方法》，對不同級別的業務人員的工作重點和對象作出了明確的標準；對每一項詳細的工作內容也作出了詳細的要求。其次，出臺了“管事”的《營銷部業務管理方法》，該方法在對營銷部進展定位的根底上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發放，業務開展的根本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”第三，形成了“總結問題，進步自己”的日、周____機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地進步了工作效率。4．確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯邦、純粹堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規。對這些品種，我們按照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策；如現款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購置到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象，滿足了廣闊消費廠家的鋪貨率要求。5．創造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。200x年度，武漢辦通過新產品的市場開拓，共實現了銷售額x萬元；利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的、足額的經費保證。所以說，營銷部在建立并掌握終端營銷網絡的同時，為公司創造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可無視。“5個無”的問題亟待解決問題是打破口，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘。1．無透明的過程雖然營銷部已以建立了一套系統的管理制度和方法，每天工作也有布置和要求，但是，僅僅是把業務人員像“放鴿子”一樣放出籠，分開了公司之后，業務人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查，全憑業務人員的口頭匯報，從而導致局部的工作、方案、制度的執行大打折扣。2．無獎罰的結果業務人員干得好與壞，差異不大，好的略有獎勵；差的，毫無懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未并施。3．無鼓勵的待遇給每個業務人員一碗“大鍋飯”，人人都處于一種“吃不飽，餓不死”的狀態之中。對上進的人，沒有鼓勵，對懶散的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延。4．無監控的賬款一方面，財務小組對各區鋪貨數額沒有控制，置管理方法中的“飽和鋪貨量”于不顧，只要業務人員要貨就發，應收賬款額度加大，而且對每一個人的每一筆應收帳款未作及時提醒和催收。另一方面，業務人員對對應客戶的經營動向把握不準，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準呆帳產生。5．無充分的權利在選擇品種時受公司干擾太多，沒有充分的自主權，市場運作不是以需求為導向，而是聽公司“行政指令”。有好產品，沒有好廠家；有好廠家，沒有好產品，加大了操作的難度。5條建議僅供參考部門該如何轉型？“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視？武漢辦作為部門的一份子，怎樣才能順應這一歷史的轉折？1．重塑營銷部的角色職能定位。在做網絡的同時，做銷量，創造利潤。通過完善終端網絡來提升產品銷量。2．建立金字塔式的營銷構造，推行低重心營銷策略。在確保產品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”大面積地向藥店派駐自己的營業員〔可兼職〕。不能只保證渠道中有水，還要創造讓水流出去的“出口”。3．調整產品構造。產品是終端市場運作的依托，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個左右利潤空間大的產品，可操作性強，投入既有經費保障又有利益回報，這樣終端銷售才有積極性。4．貨款別離，變被動為主動。業務人員主動出擊，只向客戶索要訂貨方案，以客戶需求為導向，按需供貨。貨由專人專車分送；款由對應業務人員收回，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個品種”的現狀，進步工作效率；二來可以降低貨款風險；三來可以防止貨鋪出去又收回來。5．改變待遇分配機制。在完成基數任務的前提下，工資待遇下不保底，上不封頂，既給壓力，又給鼓勵。大膽地拉開差距，制造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。希望有一天，營銷部能成為a公司吸引消費廠家、選擇總經銷品種的最有份量的會談籌碼！商場銷售員年終總結一年的時間很快又過去了,在這個季節溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.XX年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司,感謝敦敦教導的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產品的合作者,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。銷售是一個競爭非常大的行業，也是最能鍛煉人的行業，剛開場工作的前三個月真的很沒有信心，業績不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進展努力，兩個月過去的時候，我已經不能說是一名新員工，市場我已經熟悉了，跟大局部的客戶應該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人快樂的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個。結果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不承受批評，往往都是第二天主任打過來詢問才不得不如實相告，當然免不了批評。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，每天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，假如三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認真的懇求說，希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業務員的努力都沒有結果，我并不比他們優秀，甚至很多方面還不如他們。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔，困難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發獎金了，告訴了我數字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任，因為我不知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫藥公司打流向接到主任的他問我，才告訴他，記得當時他說了三個字，還可以。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發生了轉折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。不管明天迎接的是什么，統統接招，積極應戰。銷售員年終任務總結報告及小結銷售員年終工作總結報告及小結參加xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作形式有蠻大差異.不管是產品的專業知識還是管理與工作氣氛都有很大區別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領導的幾次會議上,經過互相討論與發言提建議,針對詳細細節問題找出解決方案,.通過公司對專業知識的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,漸漸融入到了這種工作環境與工作形式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很屢次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作才能，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承當的各項工作任務，工作才能都獲得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的根底，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：銷售心得：1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。4、知彼，揚長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉理解，理解自己產品的優點與缺點，合適哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的理解對手產品的優勢與優勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的優勢，比方我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與缺乏，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與缺乏可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與缺乏也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析^p判斷，建議客戶通過實地考察。5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。7、獲得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。8、應變才能要強，反映要敏捷，為了興趣做事。9、互相信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，祖先品后產品。11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。12、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。13、讓客戶先痛后癢。14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。15、學會進退戰略。工作總結：一、認真學習，努力進步因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必需要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷開展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。二、腳踏實地，努力工作我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作作為電子商務員，不管在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力才能，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多缺乏，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘____。二、由于才能有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的標準。總之，在工作中，我通過努力學習和不斷探索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定可以做好。延伸閱讀：銷售員年終工作總結格式初到公司時，對于新環境、新事物比較生疏。在公司領導和同事的幫助下，理解公司的開展和學習地產知識。作為營銷部的一員，自己的一言一行也同時代表著企業的形象。所以要進步自身的素質，高標準的要求自己。加強自己的知識積累和專業技能。下面我對202_年的工作進展總結：一、客戶接待202_年x月-12月共接待146組客戶，本地93組客〔202_年感恩節創意活動方案及文案〕戶，占總客戶的63.6%。本地以北地區28組，占總客戶的19.19%。本地以南地區13組，占總客戶的8.9%。其他地區8組，占客戶的5.4%。外地客戶5組，占總客戶的3.4%。二、面積選擇：50㎡-60㎡，占總客戶的20%70㎡-80㎡，占總客戶的50%90㎡-100㎡總客戶的20%，100㎡以上占總客戶的10%。三、購置方式貸款購房占客戶的70%，一次性購房占總客戶的30%。四、購置人群來訪客戶年齡：25-50歲，主力購置人群：30-40歲。青年人占來訪人群的70%。五、購房需求：(1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。(2)客戶理想的戶型：90㎡-100㎡三室一廳、明廳的戶型，(3)工程優勢：位置的優越性，配套齊全、優質建材、房屋質量。六、銷售情況成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。總房款：316365元七、未成交原因：1、價格因素：(1)價格偏高：局部客戶對于銷售價格和心里價位有出入，首付比例高也是客戶在購房時考慮的主要因素。(2)客戶認知度：局部客戶對工程不夠理解，對開發實力有所顧慮雖已進展宣傳客戶對工程認知度比較模糊。(3)客戶方面：①購置習慣：當地人的購房習慣，以樓房開工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。②主觀意識強對待新穎事物反響慢，客戶優先考慮銷售價格，不注重房屋質量。對房屋產權的法律意識薄弱。③客戶回訪：前期積累客戶等待時間過長購置欲望減弱或已購房,未購房者在回訪過程中未有看房時強烈購置意識。客戶接待經歷總結：一、在接待過程中，始終要保持熱情。抓住切入點，更好的與客戶溝通，理解客戶性格和購置意向對癥下藥。二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息姓名、性別、來訪人數、客戶特征、聯絡、意向戶型、認知途徑、意向價格、客戶來等;記錄洽談經過，將與客戶的洽談過程詳盡地記錄下來(包括追蹤、屢次來訪情況)，以便掌握客戶情況;建立聯絡通道。通過回訪等方式掌握客戶動態，記錄客戶成交與未成交原因。總結經歷改良工作方法。三、進步業務程度，學習地產知識理解市場動態。知己知彼百戰不殆，樹立專業性，已專業的角度為客戶提供選擇。從而促進銷售。四、市場調研理解其它工程的銷售情況、樓盤價格、開發進度、貸款要求(包括首付比例、手續辦理、貸款條件)、交房日期、房屋質量、建材品牌總結樓盤優勢和優勢，一樣品質樓盤銷售情況，調研完成后總結數據以書面形式上報。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時作為參考根據。總結半年來的工作，工作中仍存在問題和缺乏，在工作方法和銷售接待仍需學習，總結經歷在202_年根底上取長補短，在新的一中年更好的完成工作。五、工作中的缺乏：1、工作經歷缺乏，在工作中細節考慮不周全。2、業務知識和銷售技巧，仍需學習掌握。3、應變才能有待進步.根據202_年的工作情況，制定202_年的工作方案(一)挖掘潛在客戶通過工程介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式擴大銷售渠道。(二)、增強自己效勞意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。(三)、學習業務知識、銷售技巧在銷售實戰中總結經歷，理論與理論相結合更好運用在工作中。(四)、市場調研理解其他工程銷售情況，銷售政策，積極搜集信息并及時匯總。202_年，更多的挑戰在等著我，我已經做好準備了。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期待。在新的一年，我相信我可以做的更好。在不斷的學習中，我的知識和業務程度也會得到進步。202_年，我一直在期待!我也會更加努力的去工作，交出自己滿意的成績單。閱讀拓展：銷售員職業規劃銷售工作一直是職業類型中的大頭。但同時，銷售工作的壓力、一定年齡后面對的轉型問題都給從事這項工作的人帶來了很大的困擾。是繼續從事銷售工作，或是轉行做其他工作，面對這個問題首要該考慮的因素是什么？銷售人員的職業規劃應該如何做呢？一、首先問自己為什么選擇做銷售？銷售人員選擇銷售行業一般是出于以下三個原因：1、企業高層大多數都來自銷售人員。假如是出于這個原因，那么可以往銷售管理方向開展。從單行業成功的銷售經歷開展出銷售管理經歷、行銷策略經歷或者是跨行業成功銷售經歷。2、從事銷售是實現創業的很好途徑3、即使你不想從事高層，或自己創業，你所具備的銷售技能仍然可以讓你的工作、家庭生活事半功倍。二、銷售人員的職業生涯規劃內容清楚自己為什么選擇銷售行業以后，就明確了自己的職業生涯規劃起點。接下來就是正式的開場進展自己的職業生涯規劃。一份完好的職業生涯規劃包括十個方面的內容：a.題目及時間坐標；b.職業方向和總體目的；c.社會環境、職業環境分析^p；d.行業分析^p、企業分析^p；e.角色〔貴人〕及其建議；f.目的分解、選擇、組合；g.明確成功標準；h.自身條件及潛能測評結果；i.差距分析^p；j.縮小差距的方法及施行方案。1、題目及時間坐標在職業生涯規劃題目及時間坐標工程中，需要表達四個方面的內容：規劃者姓名、規劃年限、起止日期、年齡跨度。寫明規劃者的姓名，目的是強調規劃者的主宰心態。銷售人員應該掌握自己的職業生涯命運，因此要在這里寫上自己姓名，也是給自己的一份心理合同。寫明規劃年限，目的是要分清是階段性還是終生性職業生涯規劃，比方五年、十年或終生職業生涯規劃。需要強調的是，終生性是指職業生涯的終點，而不是人生的終點。在這里還要寫明開場日期和結止日期，開場日期要詳細到年、月、日，結止日期到年就可以了我們建議第一次寫職業生涯規劃的人，并不需要做長期的規劃，特別是處于職業生涯初期的年輕人，可以從二年或三年的職業生涯規劃開場。需要注意的是，寫職業生涯規劃的最短時間段是一年。一年以內的事情，可以在職業生涯現狀分析^p中解決。最后，要寫明在本規劃周期內，你的年齡跨度是多少，比方從27歲到31歲。目的是提醒自己，人生生命周期是單向性的，不可逆轉的，強調時間的緊迫性。2、職業方向和總體目的職業方向指的是對職業的選擇，比方銷售管理人員、企業管理人員、律師、教授、醫生等。職業方向的選擇反映了規劃者的職業生涯動機或主觀愿望。服裝銷售員年終總結：技巧服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉向了對生活的精神層面需求。服裝營業員面對客人時，改如何推銷呢?下面我們來分析^p一下服裝營業員的銷售技巧:在銷售過程中，服裝營業員除了將服裝展示給客人，并加以說明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購置的興趣。推薦服裝可運用以下方法：1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。2、合適于客人的推薦。對客人提示商品和進展說明時，應根據客人的實際客觀條件，推薦合適的服裝。汽車銷售員年終總結范文對策一：加強銷售隊伍的目的治理1、效勞流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、效勞指標進考核對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析^p。我們對以往的重點市場進展了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反響的方式，親密跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，理解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進展跟蹤，每月上門效勞一次，理解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進展現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊結合，成立校區xx維修效勞點，將xx的效勞帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。對策三：注重信息搜集做好科學猜想當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而劇烈的競爭無時不在，科學的市場猜想成為了階段性銷售目的制定的指導和根據。在市場淡季降臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人搜集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反響的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析^p報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反響。同時和品牌部相關部門保持親密溝通，積極組織車。增加工作的方案性，防止了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目的。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目的。對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的局部滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導屢次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，獲得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后效勞帶動車間備件銷售，不僅改變了不利場面，也帶動了車間的工時銷售。售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修頂峰。為此，我們對售后效勞部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的效勞意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為標準;在維修過程中，強調使用三墊一罩，標準行為和用語，做到尊重用戶和保護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，承受用戶監視。為了進一步進步用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長效勞時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的效勞，從而進步了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。二、強化效勞意識，提升營銷效勞質量****年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為效勞治理年，提出以效勞帶動銷售靠治理創造效益的經營方針。我們挑選了從事多年效勞工作的員工成立了客戶效勞部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開效勞例會，每季度結合商務代表處的效勞要求和效勞評分的