2023年企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師通關(guān)提分題庫(kù)及完整答案單選題（共100題）1、勝任特征（）主要應(yīng)用于績(jī)效管理。A.層級(jí)式模型B.簇型模型C.盒型模型D.錨型模型【答案】C2、當(dāng)員工不理解工作內(nèi)容時(shí)就會(huì)產(chǎn)生（）。A.角色模糊B.任務(wù)超載C.任務(wù)欠載D.角色沖突【答案】A3、(2017年11月)?()認(rèn)為,有時(shí)企業(yè)支付的薪酬高于市場(chǎng)薪酬水平,不僅不會(huì)增加勞動(dòng)成本，反而會(huì)降低勞動(dòng)成本。A.信號(hào)工資理論B.保留工資理論C.效率工資理論D.勞動(dòng)力成本理論【答案】C4、不屬于彈性福利計(jì)劃的是（）A.福利分配型福利B.核心加選擇型彈性福利C.附加型彈性福利D.套餐式員工福利【答案】A5、從時(shí)限上區(qū)分，長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)在5年以上。中短期戰(zhàn)略規(guī)劃，即在近期的（）年內(nèi)所采取的戰(zhàn)略決策。A.1～2B.1～3C.3～5D.4～5【答案】C6、(2017年11月)相比銷售類企業(yè)，生產(chǎn)類企業(yè)平衡計(jì)分卡中（）的權(quán)重占比較大。A.財(cái)務(wù)類指標(biāo)B.客戶類指標(biāo)C.內(nèi)部流程類指標(biāo)D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)【答案】A7、企業(yè)貨幣工資的支付能力主要取決于（）。A.勞動(dòng)力的供給情況B.宏觀經(jīng)濟(jì)情況C.雙方的談判力量D.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益【答案】D8、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行的四大環(huán)節(jié)不包括（）。A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)成本控制C.培訓(xùn)活動(dòng)組織D.培訓(xùn)效果評(píng)估【答案】B9、企業(yè)績(jī)效管理的原則和習(xí)慣是通過(guò)（）來(lái)呈現(xiàn)的。A.考評(píng)者和被考評(píng)者B.績(jī)效指標(biāo)C.考評(píng)程序和考評(píng)方法D.考評(píng)結(jié)果【答案】C10、對(duì)員工變動(dòng)率主要變量的測(cè)量與分析一般不包括（）。A.對(duì)員工工作滿意度的測(cè)量與分析評(píng)價(jià)B.員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)C.員工工作價(jià)值和工作角色的偏好及對(duì)工作行為的影響D.員工對(duì)企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)【答案】C11、頭腦風(fēng)暴法的會(huì)議通常限定的時(shí)間是（）。A.5分鐘?10分鐘B.10分鐘~20分鐘C.30分鐘?60分鐘D.60分鐘?90分鐘【答案】C12、(2017年11月)一般而言，實(shí)行()的企業(yè)集團(tuán)具有一個(gè)龐大的集團(tuán)總部。A.戰(zhàn)略控制型B.財(cái)務(wù)控制型C.運(yùn)營(yíng)控制型D.風(fēng)險(xiǎn)控制型【答案】C13、(2018年5月)在“集團(tuán)本部一事業(yè)部一工廠”這一集團(tuán)管理體制中,()是獨(dú)立法人A.集團(tuán)本部B.事業(yè)部C.工廠D.以上均是【答案】A14、經(jīng)營(yíng)者獎(jiǎng)勵(lì)年薪根據(jù)增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁情況確定的模式是（）模式。A.SB.YC.GD.WX【答案】B15、(2017年11月)人才招募環(huán)節(jié)的功能不包括()。A.宣傳功能B.吸引功能C.過(guò)濾功能D.選擇功能【答案】D16、采取“四位一體”類型劃分系數(shù)方法確定經(jīng)營(yíng)者基本年薪的是（）模式。A.SB.YC.GD.WX【答案】B17、（）主要根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容總結(jié)提煉而得出。A.KPIB.PCIC.NNID.PRI【答案】D18、下列不屬于團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)需要考慮的因素的是（）。A.企業(yè)所處的發(fā)展階段B.團(tuán)隊(duì)的類型C.企業(yè)的外部環(huán)境D.團(tuán)隊(duì)的規(guī)模【答案】C19、關(guān)于工作崗位輪換,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A.是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程B.會(huì)降低員工的工作安全感C.有助于保持員工的工作新鮮感D.有助于改善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織氣氛【答案】B20、在薪酬交易模式中，家庭式的交易模式傾向于（）。A.高薪—低責(zé)任B.高薪—高責(zé)任C.低薪—低責(zé)任D.低薪—高責(zé)任【答案】D21、()具有低任務(wù)具體性、低公司具體性和高行業(yè)具體性。A.元?jiǎng)偃翁卣鰾.行業(yè)通用勝任特征C.組織內(nèi)部勝任特征D.行業(yè)技術(shù)勝任特征【答案】B22、(2016年11月)下列構(gòu)建崗位勝任特征模型的方法中，（）只能在其他分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行。A.聚類分析B.相關(guān)分析C.T檢驗(yàn)分析D.回歸分析【答案】D23、以下關(guān)于工資效益的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)不正確的是（）。A.每百元工資產(chǎn)品成本=產(chǎn)品成本∕工資總額（百元）B.每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)量=產(chǎn)品產(chǎn)量∕工資總額（百元）C.每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)值=產(chǎn)值∕工資總額（百元）D.每百元工資利潤(rùn)額=實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額∕工資總額（百元）【答案】A24、(2016年11月)勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟中，若當(dāng)事人對(duì)一審判決不服的，可以自收到一審判決之日起（）內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。A.5日B.7日C.10日D.15日【答案】D25、人際關(guān)系屬于員工職業(yè)生涯規(guī)劃分析的()方面的影響因素。A.個(gè)人B.組織C.環(huán)境D.社會(huì)【答案】B26、在企業(yè)大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)中，（）承擔(dān)了變革領(lǐng)導(dǎo)者的角色A.企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)B.教學(xué)研究部C.培調(diào)規(guī)劃部D.企業(yè)首席學(xué)習(xí)官【答案】B27、關(guān)于“平等待人”，理解或做法正確的是（）。A.服務(wù)顧客時(shí)，不作任何區(qū)別B.別人如何待我，我就如何待別人C.多勞多得，少勞少得，不勞動(dòng)者不得食D.把尊重人格作為平等待人的核心【答案】D28、對(duì)員工的流動(dòng)率進(jìn)行分析時(shí)，（）不屬于企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素。A.工資福利待遇B.工作的安全性C.工作時(shí)間與輪班制度D.員工在試用期內(nèi)是否符合企業(yè)的要求【答案】D29、和工作績(jī)效關(guān)系最為緊密的是薪酬戰(zhàn)略的（）。A.效率目標(biāo)B.公平目標(biāo)C.合法目標(biāo)D.合理目標(biāo)【答案】A30、一般而言，采取（）的企業(yè)的員工歸屬感和雇用保障都最高。A.吸引策略B.投資策略C.參與策略D.創(chuàng)新策略【答案】C31、一個(gè)人在工作中很細(xì)心，在生活中常常也很細(xì)心，這體現(xiàn)了個(gè)性的（）。A.獨(dú)特性B.一致性C.穩(wěn)定性D.特征性【答案】B32、費(fèi)隆提出的期望理論公式為（）。A.M=VXEB.V=MXEC.E=VXMD.E=VXT【答案】A33、當(dāng)事人在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)限制，但未約定解除或者終止勞動(dòng)合同后給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)者履行了競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，可以要求用人單位應(yīng)按照勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前（）平均工資的（）按月支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。A.6個(gè)月，15％B.6個(gè)月，30％C.12個(gè)月，15％D.12個(gè)月，30％【答案】D34、在建立企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)時(shí)，（）只屬于崗位層面的指標(biāo)。A.KPIB.NNIC.PRID.PCI【答案】D35、干涉人際交往屬于（）的壓力源。A.工作本身因素B.組織中角色C.組織中人際關(guān)系D.組織結(jié)構(gòu)與氣候【答案】D36、(2015年5月)（）不屬于學(xué)習(xí)型組織的特征。A.愿景驅(qū)動(dòng)的組織B.組織的邊界被重新界定C.集權(quán)管理的高聳型組織D.組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成【答案】C37、關(guān)于內(nèi)部晉升和外部招聘，下列說(shuō)法正確的是（）。A.外部招聘更節(jié)約成本B.崗位空缺應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部晉升C.內(nèi)部晉升更有助于創(chuàng)新D.外部招聘更有助于提升員工士氣【答案】B38、在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者界定真實(shí)情況，協(xié)助下屬對(duì)真實(shí)情況進(jìn)行正確、深刻的把握，提高他們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。以促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)。體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）角色。A.設(shè)計(jì)師B.教練C.指導(dǎo)者D.管理者【答案】B39、沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)法中，需要在（）階段讓各個(gè)成員全身心投入。A.被試者熱身B.實(shí)戰(zhàn)模型C.熟悉游戲規(guī)則D.決戰(zhàn)勝負(fù)【答案】C40、(2015年11月)停薪留職屬于（）。A.自愿流出B.自然流出C.非自愿流出D.非自然流出【答案】A41、符合文明禮貌具體要求的是（）A.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，做生意要討價(jià)還價(jià)B.從業(yè)人員熱情服務(wù)，主動(dòng)將顧客拉進(jìn)店鋪C.飾品華麗，以招徠顧客D.主動(dòng)向顧客介紹情況，當(dāng)好參謀【答案】D42、采用參與策略的企業(yè)，適合的企業(yè)文化類型為（）。A.官僚式+市場(chǎng)式B.家族式+市場(chǎng)式C.官僚式+家族式D.發(fā)展式+市場(chǎng)式【答案】B43、假如你因揭發(fā)檢舉公司違規(guī)行為被免職并遭受大家排斥，你會(huì)（）。A.路在腳下，慢慢摸索B.走自己的路，讓別人說(shuō)去吧C.光腳的不怕穿鞋的D.覺(jué)得無(wú)路可走【答案】B44、以下不屬于行為導(dǎo)向型)主觀考評(píng)方法的是()。A.強(qiáng)制分配法B.強(qiáng)迫選擇法C.成對(duì)比較法D.直接指標(biāo)法【答案】D45、作為職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，“勤勉”的本質(zhì)要求是（）A.早出晚歸，加班加點(diǎn)B.自覺(jué)自愿，忠誠(chéng)敬業(yè)C.不懼安危，自我勉勵(lì)D.以勤補(bǔ)拙，笨鳥(niǎo)先飛【答案】B46、PRI主要是從（）中歸納總結(jié)提煉出來(lái)的。A.企業(yè)戰(zhàn)略B.部門(mén)職責(zé)C.工作說(shuō)明書(shū)D.勝任特征模型【答案】C47、運(yùn)用公文框技術(shù)進(jìn)行招聘時(shí)，公文筐試卷設(shè)計(jì)的第一步是（）。A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)B.工作崗位分析C.確定勝任特征D.設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)【答案】B48、(2018年5月)下列績(jī)效面談方式中,()沒(méi)有嚴(yán)格的程序和格式。A.單項(xiàng)勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽(tīng)式面談C.解決問(wèn)題式面談D.綜合式績(jī)效面談【答案】B49、(2016年5月)依托型企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)不具備的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，提高工作效率B.集團(tuán)公司總經(jīng)理和各職能部門(mén)彼此熟悉，容易開(kāi)展工作C.集團(tuán)公司具有較大權(quán)威，容易協(xié)調(diào)指揮各成員企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)D.各職能部門(mén)職責(zé)明確，層次清楚，一般不會(huì)發(fā)生偏袒某個(gè)成員企業(yè)的現(xiàn)象【答案】D50、高級(jí)主管人員的工作價(jià)值取決于（）。A.自身具備的能力B.市場(chǎng)薪酬水平C.崗位的相對(duì)價(jià)值D.部門(mén)職權(quán)及管理幅度【答案】D51、期望理論中,()是指員工對(duì)獲得薪酬的偏好強(qiáng)度A.期望B.工具C.效價(jià)D.動(dòng)機(jī)【答案】C52、（）形成了企業(yè)內(nèi)部人力資源市場(chǎng)。A.員工企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)B.員工流入企業(yè)C.員工流出企業(yè)D.員工輪崗【答案】A53、職業(yè)生涯規(guī)劃的主體是（）。A.企業(yè)B.員工個(gè)體C.人力資源部D.上級(jí)主管【答案】B54、（）是建立在能創(chuàng)造不確定性資源的人力資源的基礎(chǔ)上，并且是建立在動(dòng)態(tài)性質(zhì)資源，如智力信息、技術(shù)、組織等要素的基礎(chǔ)上。A.外部導(dǎo)向戰(zhàn)略B.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略【答案】D55、下列說(shuō)法中，屬于道德范疇的是（）A.畸形與正常B.偏私與公正C.羸弱與強(qiáng)壯D.丑陋與漂亮【答案】B56、（）認(rèn)為企業(yè)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)墓芾硇问胶徒M織結(jié)構(gòu)，使它在執(zhí)行、監(jiān)督和評(píng)估交易過(guò)程中發(fā)生的成本最經(jīng)濟(jì)化。A.一般系統(tǒng)B.行為角色C.人力資本D.交易成本【答案】D57、傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系以（）指標(biāo)為主。A.財(cái)務(wù)B.市場(chǎng)C.能力D.態(tài)度【答案】A58、(2017年11月)(?)針對(duì)一個(gè)勝任特征,左邊注明勝任特征的內(nèi)涵,右邊相應(yīng)寫(xiě)出出色的績(jī)效行為。A.錨型模型B.簇型模型C.盒型模型D.層級(jí)式模型【答案】C59、通常情況下，針對(duì)技術(shù)研發(fā)崗位設(shè)計(jì)()類指標(biāo)的意義不大。A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)【答案】A60、企業(yè)采取以投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略時(shí)，適合采用（）的薪酬結(jié)構(gòu)類型。A.以能力為導(dǎo)向、高彈性B.以績(jī)效為導(dǎo)向、高彈性C.以能力為導(dǎo)向、折中D.以績(jī)效為導(dǎo)向、折中【答案】B61、關(guān)于內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略，下列說(shuō)法正確的是（）A.是成功企業(yè)的核心戰(zhàn)略B.側(cè)重于適應(yīng)環(huán)境壓力C.建立在確定性資源基礎(chǔ)上D.注重?zé)o形資產(chǎn)的積累【答案】A62、構(gòu)建崗位勝任特征模型的基本程序包括：①定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；②獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料；③選取效標(biāo)分析樣本；④建立崗位勝任特征模型；⑤驗(yàn)證崗位勝任特征模型。排序正確的是（）。A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.②①⑤④③D.②①③⑤④【答案】B63、關(guān)于EAP的表述錯(cuò)誤的有（）A.長(zhǎng)期EAP具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)B.短期EAP具有應(yīng)急性的特點(diǎn)C.內(nèi)部EAP比外部EAP節(jié)省成本D.企業(yè)應(yīng)該首先實(shí)施內(nèi)部EAP【答案】D64、以下哪一項(xiàng)屬于高級(jí)管理知識(shí)性人才（）A.發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行者B.組織變革的實(shí)施者C.經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)跑者D.人才開(kāi)發(fā)的引領(lǐng)者【答案】D65、某員工在項(xiàng)目開(kāi)展的過(guò)程中不斷進(jìn)行自我批評(píng)、信息反饋和調(diào)整，這反映了學(xué)習(xí)型組織的（）特點(diǎn)。A.員工個(gè)人終身學(xué)習(xí)B.全員學(xué)習(xí)C.學(xué)習(xí)工作化D.團(tuán)體學(xué)習(xí)【答案】C66、組織水平上的壓力管理策略從生理和人際關(guān)系需求方面入手不包括（）。A.彈性工作制B.參與管理C.強(qiáng)化員工正式的組織溝通D.放松訓(xùn)練【答案】C67、(2017年11月)()是建立員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系的“綱”。A.工作分析B.績(jī)效管理C.薪酬管理D.人力資源規(guī)劃【答案】D68、(2015年5月)（）不屬于影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)部因素。A.共同投資B.經(jīng)營(yíng)范圍C.股權(quán)擁有D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)【答案】D69、在確定職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)時(shí)，（）應(yīng)用為重點(diǎn)考慮因素。A.知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)B.個(gè)性C.能力D.思想道德【答案】B70、(2017年5月)關(guān)于平衡計(jì)分卡，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.平衡計(jì)分卡中指標(biāo)源于組織戰(zhàn)略目標(biāo)B.平衡計(jì)分卡可以應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略管理C.平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡D.企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)，四個(gè)層面不是必需的【答案】D71、(2015年5月)“消耗——生產(chǎn)——再消耗——再生產(chǎn)”體現(xiàn)了人力資本的（）A.創(chuàng)造B.能動(dòng)性C.累積性D.收益遞增性【答案】C72、()的企業(yè)適合多樣型戰(zhàn)略。A.所處行業(yè)發(fā)展良好、自身實(shí)力較強(qiáng)B.所處行業(yè)發(fā)展良好、自身實(shí)力較弱C.所處行業(yè)開(kāi)始衰退、自身實(shí)力較強(qiáng)D.所處行業(yè)開(kāi)始衰退、自身實(shí)力較弱【答案】C73、(2018年5月)赫茨伯格的雙因素理論是在(?)時(shí)期提出。A.經(jīng)驗(yàn)管理B.科學(xué)管理C.現(xiàn)代管理D.后現(xiàn)代管理【答案】C74、如果新員工（），則會(huì)被視為愿意加入組織。A.要求加薪B.希望獲得更高職位C.接受不合意的職位D.較少關(guān)注外部招聘信息【答案】C75、重大傷亡事故(10人以上30人以下)需上報(bào)（）。A.省級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)B.地市級(jí)工會(huì)組織C.縣級(jí)以上公安部門(mén)D.國(guó)務(wù)院主管部門(mén)【答案】D76、(2015年11月)鼓勵(lì)多角度提出看法，甚至是荒唐可笑的看法，這是智力激勵(lì)法的（）。A.自由暢想原則B.延遲批判原則C.以量求質(zhì)原則D.綜合改善原則【答案】A77、員工滿意度屬于平衡計(jì)分卡中（）方面的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)【答案】D78、用人單位與本單位職工簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同，以及確定相關(guān)事宜，應(yīng)當(dāng)采取（）的方式。A.專項(xiàng)協(xié)商B.集體協(xié)商C.企業(yè)協(xié)商D.職工協(xié)商【答案】B79、(2016年11月)集體協(xié)商的特點(diǎn)不包括（）。A.談判主題的不確定性B.談判本身的不確定性C.談判問(wèn)題的特殊復(fù)雜性D.談判未來(lái)的不確定性【答案】A80、(2017年11月)?()屬于績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建方面的評(píng)估指標(biāo)。A.系統(tǒng)層次劃分的合理性B.績(jī)效信息的客觀完整性C.信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性D.系統(tǒng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)設(shè)置的合理性【答案】A81、(2016年5月)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作不包括（）。A.明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B.進(jìn)行工作分析C.設(shè)計(jì)崗位勝任特征模型D.建立考評(píng)組織機(jī)構(gòu)【答案】D82、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的（）層面的轉(zhuǎn)移效果可通過(guò)培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)示范關(guān)鍵行為、強(qiáng)調(diào)基本原則的多種使用場(chǎng)合來(lái)提高。A.依樣畫(huà)瓢B.融會(huì)貫通C.舉一反三D.自我管理【答案】C83、(2017年5月)（）不屬于法定福利A.帶薪休假B.工傷保險(xiǎn)C.生育保險(xiǎn)D.住房公積金【答案】A84、生活自理障礙程度分為()個(gè)等級(jí)。A.三B.五C.七D.十【答案】A85、要求經(jīng)理在減少員工數(shù)量的情況下完成更多的工作任務(wù)，可能會(huì)使其產(chǎn)生（）。A.角色模糊B.任務(wù)欠載C.角色沖突D.任務(wù)超載【答案】C86、下列不屬于學(xué)習(xí)型組織特征的是（）。A.愿景驅(qū)動(dòng)型組織B.善于不斷學(xué)習(xí)C.彈性工作制D.重新界定邊界【答案】C87、(2015年11月)（）從勞動(dòng)力供求兩方面揭示了工資水平的決定機(jī)制。A.集體談判工資理論B.均衡價(jià)格工資理論C.邊際生產(chǎn)力工資理輪D.人力資本工資理論【答案】B88、企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系(SA8000)屬于一種對(duì)企業(yè)的（）。A.道義要求B.法律要求C.根本要求D.義務(wù)要求【答案】A89、在學(xué)習(xí)型組織中，“分權(quán)”的重要性體現(xiàn)在（）。A.形成多個(gè)自主管理團(tuán)隊(duì)B.組織由愿景驅(qū)動(dòng)C.組織是自主管理的扁平型結(jié)構(gòu)D.組織要不斷學(xué)習(xí)【答案】C90、（）認(rèn)為通過(guò)自我投資來(lái)提高工作能力的人將獲得更高的薪酬。A.效率工資理論B.保留工資理論C.信號(hào)工資理論D.勞動(dòng)力成本理論【答案】D91、有關(guān)轉(zhuǎn)賬支票的處理事宜。屬于公文筐測(cè)試對(duì)管理人員的()的測(cè)查。A.財(cái)務(wù)角度B.業(yè)務(wù)角度C.技術(shù)角度D.技能角度【答案】B92、關(guān)于集團(tuán)管控模式環(huán)境因素影響程度與管控模式的選擇說(shuō)法不正確的是（）。A.工業(yè)型集團(tuán)適宜運(yùn)營(yíng)管控型B.環(huán)境越復(fù)雜，適宜分權(quán)的財(cái)務(wù)管控型C.低成本戰(zhàn)略適宜運(yùn)營(yíng)管控型D.戰(zhàn)略的專業(yè)化程度高適宜戰(zhàn)略管控型【答案】D93、四名女子容貌姣好，青春靚麗，參加電視征婚。如果現(xiàn)在你也在參加征婚，四個(gè)女性站在你的面前由你選擇，你最不可能的選擇是（）。A.女1:“你家里的錢(qián)多嗎？”B.女2:“結(jié)婚后，能不做家務(wù)嗎？”C.女3:“婚后不想和父母住在一起”D.女4:“只有結(jié)婚后聽(tīng)我的才能談”【答案】B94、(2018年5月)舉一反三發(fā)生在受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的第()個(gè)層面。A.一B.二C.三D.四【答案】B95、績(jī)效日常管理小組一般不包括（）。A.人力資源部B.財(cái)務(wù)部C.戰(zhàn)略規(guī)劃部D.領(lǐng)導(dǎo)班子成員【答案】D96、(2017年5月)（）不是由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生A.董事會(huì)B.經(jīng)理班子C.監(jiān)事會(huì)D.職能部門(mén)負(fù)責(zé)人【答案】D97、（）是有一定人數(shù)參加，行為沒(méi)有法定依據(jù)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及社會(huì)秩序產(chǎn)生一定影響的事件。A.勞資沖突B.重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故C.重大勞動(dòng)爭(zhēng)議D.重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故【答案】A98、（）中成員的身份基本都是“兼職”的，除了團(tuán)隊(duì)工作外，還要將大部分時(shí)間投入到常規(guī)、正式的工作中。A.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)C.流程團(tuán)隊(duì)D.平行團(tuán)隊(duì)【答案】D99、（）是受訓(xùn)者培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個(gè)層面。A.舉一反三B.融會(huì)貫通C.依樣畫(huà)瓢D.自我管理【答案】B100、人民法院應(yīng)該在（）日內(nèi)審查書(shū)面訴訟，對(duì)于符合條件的案件予以立案。A.5B.7C.15D.20【答案】B多選題（共50題）1、經(jīng)營(yíng)者年薪制的職能包括（）。A.補(bǔ)償職能B.約束職能C.激勵(lì)職能D.保障職能E.核算職能【答案】ABC2、（）屬于人力資本投資支出。A.實(shí)際支出B.心理?yè)p失C.直接支出D.間接支出E.時(shí)間支出【答案】ABC3、日本型的組織形式包括（）。A.經(jīng)理會(huì)—公司—工廠B.集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)—公司—工廠C.母公司—子公司—工廠D.集團(tuán)本部—事業(yè)部—工廠E.集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)—營(yíng)運(yùn)委員會(huì)—子公司—工廠【答案】A4、(2016年5月)與基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金相比，福利的（）更明顯。A.激勵(lì)性B.差異性C.延遲性D.潛在性E.穩(wěn)定性【答案】CD5、(2016年5月)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)與部門(mén)績(jī)效考評(píng)的差別主要是（）。A.和團(tuán)隊(duì)績(jī)效相比，部門(mén)績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)更清晰B.部門(mén)績(jī)效考評(píng)更關(guān)注結(jié)果，團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)更關(guān)注過(guò)程C.和團(tuán)隊(duì)績(jī)效相比，部門(mén)績(jī)效考評(píng)與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系更緊密D.部門(mén)績(jī)效考評(píng)只針對(duì)個(gè)人，團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)主要針對(duì)團(tuán)隊(duì)E.部門(mén)績(jī)效考評(píng)偏重對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)【答案】B6、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)貫徹的“三方原則”中的三方是指（）。A.員工B.人力資源部C.同級(jí)工會(huì)代表D.用人單位代表E.勞動(dòng)行政部門(mén)代表【答案】CD7、(2018年5月)關(guān)于團(tuán)隊(duì)薪酬,下列說(shuō)法正確的有()。A.平行團(tuán)隊(duì)一般實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的、長(zhǎng)期的激勵(lì)薪酬模式B.企業(yè)通常向流程團(tuán)隊(duì)支付基本薪酬,但支付的等級(jí)不易過(guò)細(xì)C.適當(dāng)?shù)脑鲂健⒈徽J(rèn)可的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)薪酬,對(duì)于流程團(tuán)隊(duì)是必要的D.平行團(tuán)隊(duì)可以實(shí)施一次性認(rèn)可的貨幣獎(jiǎng)勵(lì)或一些非貨幣性的獎(jiǎng)勵(lì)E.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為了強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),獎(jiǎng)勵(lì)薪酬可參照基本薪酬的等級(jí)按比例支付【答案】BCD8、馬斯洛的需求理論有那幾個(gè)層次（）。A.生存需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實(shí)現(xiàn)【答案】ABCD9、集體協(xié)商的不確定性包括（）。A.談判過(guò)程的不確定性B.談判結(jié)果的不確定性C.談判對(duì)象的不確定性D.談判未來(lái)的不確定性E.談判延續(xù)時(shí)間的不確定性【答案】ABD10、薪酬策略的類型包括（）。A.跟隨型B.領(lǐng)先型C.滯后型D.創(chuàng)新型E.混合型【答案】ABC11、以人為本管理機(jī)制包含（）。A.動(dòng)力機(jī)制B.選擇機(jī)制C.環(huán)境優(yōu)化機(jī)制D.壓力機(jī)制E.約束機(jī)制【答案】ABCD12、《工會(huì)法》規(guī)定（）。A.經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，可合并兩個(gè)子公司的工會(huì)組織B.企業(yè)需按照職工工資總額的2％向工會(huì)撥繳經(jīng)費(fèi)C.罷免工會(huì)主席、副主席必須召開(kāi)公會(huì)會(huì)員大會(huì)或會(huì)員代表大會(huì)D.基層工會(huì)專職主席自任職之日起，其勞動(dòng)合同期限自動(dòng)延長(zhǎng)一年E.職工100人以上的企業(yè)、事業(yè)單位的公會(huì)組織可以設(shè)專職工會(huì)主席【答案】BC13、管理者在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該做的工作是（）。A.和培訓(xùn)者、受訓(xùn)者的同事一起編寫(xiě)受訓(xùn)者的培訓(xùn)報(bào)告B.維持培訓(xùn)機(jī)制，監(jiān)控培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展C.為受訓(xùn)者提供應(yīng)用新技能的機(jī)會(huì)D.評(píng)估受訓(xùn)者的工作業(yè)績(jī)E.回顧和修正培訓(xùn)計(jì)劃【答案】ABCD14、(2015年5月)期權(quán)的贈(zèng)予時(shí)機(jī)一般選擇在（）時(shí)A.受聘B.離職C.升職D.降職E.每年一次的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定【答案】AC15、管理型職業(yè)人格類型的人格特征是（）。A.自信、樂(lè)觀、精力旺盛的B.控制的、支配的、冒險(xiǎn)的C.自我顯示、好發(fā)表意見(jiàn)和見(jiàn)解的D.有時(shí)是不易被人支配的、喜歡管理和控制別人E.有說(shuō)服力、責(zé)任感強(qiáng)【答案】ABCD16、下列集團(tuán)管控模式的影響因素中,()屬于母公司層面的影響因素A.技術(shù)發(fā)展B.業(yè)務(wù)主導(dǎo)度C.環(huán)境不確定性程度D.企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格E.企業(yè)文化集權(quán)程度【答案】BD17、()屬于財(cái)務(wù)經(jīng)理的鑒別性勝任特征。A.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)B.謹(jǐn)慎細(xì)致C.工作流程改進(jìn)D.五年以上管理經(jīng)驗(yàn)E.財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷【答案】B18、(2016年5月)想象思維中的有意想象包括（）。A.創(chuàng)造型想象B.再造型想象C.對(duì)比型想象D.相似性想象E.幻想型想象【答案】AB19、智力激勵(lì)法的基本原則包括()A.自由暢想原則B.自我批評(píng)原則C.綜合改善原則D.以質(zhì)求量原則E.限時(shí)限人原則【答案】AC20、下列屬于成長(zhǎng)期企業(yè)采取的營(yíng)銷策略的是（）。A.改進(jìn)和完善產(chǎn)品B.開(kāi)拓新的市場(chǎng)C.增強(qiáng)銷售渠道功效D.樹(shù)立產(chǎn)品形象E.適時(shí)降價(jià)【答案】ABCD21、人力資源開(kāi)發(fā)是（），形成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的理論體系。A.以提高效率為核心B.經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)C.以挖掘潛力為宗旨D.以立體開(kāi)發(fā)為特征E.技能開(kāi)發(fā)和環(huán)境開(kāi)發(fā)【答案】ACD22、(2015年5月)薪酬戰(zhàn)略的基本目標(biāo)包括（）。A.效率目標(biāo)B.公平目標(biāo)C.平衡目標(biāo)D.滿意目標(biāo)E.合法目標(biāo)【答案】AB23、（）屬于企業(yè)人力資源管理的職能。A.吸收、錄用B.培養(yǎng)、教育C.保持、發(fā)展D.招收、配置E.評(píng)價(jià)、調(diào)整【答案】AC24、（）屬于人力資源開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容。A.人才發(fā)現(xiàn)B.人才培養(yǎng)C.人力資源的教育D.人才調(diào)劑E.人才使用【答案】ABCD25、人的心理現(xiàn)象表現(xiàn)在心理狀態(tài)的內(nèi)容是（）。A.注意、分心B.喜悅、振奮C.疲勞D.消沉E.緊張、松弛【答案】ABCD26、關(guān)于人力資源管理職能，下列說(shuō)法正確的有（}。A.其經(jīng)營(yíng)性職能重點(diǎn)在于實(shí)施企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃B.戰(zhàn)略性人力資源管理橫向的擴(kuò)展包括注重企業(yè)的社會(huì)性職能C.戰(zhàn)略性人力資源管理職能縱向的擴(kuò)展是以戰(zhàn)略性職能為起點(diǎn)D.隨著企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化，戰(zhàn)略性職能的重要性日益增強(qiáng)E.人力資源管理部門(mén)性質(zhì)的變化實(shí)質(zhì)上就是人力資源管理職能的變化【答案】BD27、廉價(jià)型競(jìng)爭(zhēng)策略的說(shuō)法正確的有()。A.是以低價(jià)搶占市場(chǎng)的策略B.適于生產(chǎn)比較穩(wěn)定、技術(shù)變化不大的企業(yè)采用C.要求企業(yè)將目光移向低端產(chǎn)品消費(fèi)群的開(kāi)發(fā)上D.要求企業(yè)在生產(chǎn)上、采購(gòu)供應(yīng)上或在營(yíng)銷過(guò)程中，節(jié)約開(kāi)支、降低成本才能得以實(shí)現(xiàn)E.采用此策略的企業(yè)必須借助簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程，減少服務(wù)項(xiàng)目等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)【答案】ABD28、員工持股的參與人員不包括（）。A.試用人員B.監(jiān)事會(huì)成員C.短期合同工D.離退休人員E.正式簽約的顧問(wèn)【答案】ACD29、狹義的人力資本范疇包括（）。A.股東B.董事會(huì)成員C.經(jīng)理班子成員D.高級(jí)技術(shù)人才E.高級(jí)管理人才【答案】CD30、關(guān)于SWOT分析方法解釋正確的是（）。A.S是指企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)B.W是指企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)C.O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)D.T指外部環(huán)境的干擾E.T是指外部環(huán)境的威脅【答案】ABC31、期股形成的主要來(lái)源包括（）。A.企業(yè)增資擴(kuò)股中形成經(jīng)營(yíng)者的期股B.通過(guò)發(fā)行新股形成的經(jīng)營(yíng)者的股份C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)延期兌換轉(zhuǎn)換的股份D.通過(guò)企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓形成經(jīng)營(yíng)者的期股E.企業(yè)改制的基礎(chǔ)上建立新的股本結(jié)構(gòu)，形成經(jīng)營(yíng)者期股【答案】ACD32、（）屬于背景調(diào)查中考察勝任特征的問(wèn)題A.他（她）離職時(shí)年薪是多少B.他（她）的主要工作職責(zé)是什么C.能否舉一個(gè)例子說(shuō)明此人有很強(qiáng)的執(zhí)行力D.您認(rèn)為此人在原來(lái)工作中有哪些優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處E.如果讓您為他的團(tuán)隊(duì)合作打分，10分最高，您會(huì)打幾分為什么【答案】CD33、(2017年11月)康奈爾大學(xué)研究者提出的人力資源管理策略包括（）A.發(fā)展策略B.參與策略C.吸引策略D.創(chuàng)新策略E.投資策略【答案】BC34、(2016年11月)選擇晉升候選人的方法包括（）。A.配對(duì)比較法B.綜合加權(quán)法C.能位匹配法D.升等考試法E.評(píng)價(jià)中心法【答案】AD35、信度主要包括（）。A.重測(cè)信度B.內(nèi)容信度C.結(jié)構(gòu)信度D.同質(zhì)性信度E.評(píng)分者信度【答案】AD36、滿足比較高級(jí)層次需要的因素包括（）。A.工作豐富化B.工作環(huán)境舒適C.成就感D.認(rèn)同感E.同事關(guān)系融洽【答案】ACD37、績(jī)效日常管理小組中的人力資源部的職責(zé)是（）。A.負(fù)責(zé)收集、整理、分析有關(guān)績(jī)效管理運(yùn)作體系的反饋信息，對(duì)考評(píng)體系的設(shè)計(jì)和調(diào)整提出建議B.向委員會(huì)提出所有部門(mén)PRI及指標(biāo)值調(diào)整方案C.對(duì)績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用提出建議D.指導(dǎo)和督促績(jī)效管理日常工作的開(kāi)展E.負(fù)責(zé)匯總計(jì)算績(jī)效分值并形成報(bào)告【答案】ABCD38、在職業(yè)活動(dòng)中，從業(yè)人員要實(shí)踐為人民服務(wù)，必須（）。A.樹(shù)立為人民服務(wù)的意識(shí)B.培育為人民服務(wù)的榮譽(yù)感C.提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)D.增強(qiáng)為人民服務(wù)的動(dòng)力【答案】ABC39、下列屬于我國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)道德精華的是（）。A.達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨(dú)善其身B.專心致志，以事其業(yè)C.見(jiàn)利思義，以義取利D.人不為己，天誅地滅【答案】AB40、元?jiǎng)偃翁卣骶哂校ǎ〢.非任務(wù)具體性B.非公司具體性C.非行業(yè)具體性D.低行業(yè)具體性E.高任務(wù)具體性【答案】ABC41、麻木型思維障礙的表現(xiàn)是（）。A.對(duì)生活、工作中的問(wèn)題習(xí)以為常B.精力不集中，思想不活躍C.行動(dòng)不敏捷，不能抓住機(jī)遇D.不會(huì)主動(dòng)尋找困難，迎接挑戰(zhàn)E.不能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新【答案】ABCD42、(2015年11月)勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域中突發(fā)事件的特點(diǎn)包括（）。A.群體性B.不可預(yù)期性C.利益矛盾性D.社會(huì)影響性E.不可調(diào)和性【答案】ABCD43、利潤(rùn)分享的形式包括（）。A.無(wú)保障工資的純利潤(rùn)分享B.有保障工資的純利潤(rùn)分享C.年中一次性分紅D.年終一次性分紅E.按利潤(rùn)的一定比例分享【答案】ACD44、堅(jiān)持辦事公道，必須做到（）。A.堅(jiān)持真理B.自我犧牲C.舍己為人D.光明磊落【答案】AD45、工傷認(rèn)定申請(qǐng)需提交的材料包括（）。A.工傷認(rèn)定申請(qǐng)表B.關(guān)于工傷事件的書(shū)面說(shuō)明C.醫(yī)療診斷證明或職業(yè)病診斷證明D.與用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系的證明材料E.因工傷造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失的證明材料【答案】ACD46、(2015年11月)企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的層次主要包括（）A.集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的人力資本管理B.母公司對(duì)一級(jí)或多級(jí)子公司的人力資本管理C.集團(tuán)總公司董事會(huì)對(duì)集團(tuán)經(jīng)理班子的監(jiān)督與管理D.集團(tuán)經(jīng)理班子對(duì)集團(tuán)公司企業(yè)內(nèi)部人力資源的管理E.集團(tuán)公司對(duì)成員企業(yè)董事會(huì)及其他人力資本的管理【答案】BCD47、在戰(zhàn)略性績(jī)效管理出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)的績(jī)效管理（）A.不能體現(xiàn)無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)B.立足于企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)的評(píng)價(jià)C.以會(huì)計(jì)準(zhǔn)則為基礎(chǔ)，以財(cái)務(wù)指標(biāo)為核心D.能夠在組織內(nèi)部達(dá)成績(jī)效指標(biāo)的一致性E.未能將戰(zhàn)略制定與實(shí)施融入到績(jī)效管理過(guò)程【答案】AC48、對(duì)于節(jié)儉，從業(yè)人員應(yīng)該樹(shù)立的正確認(rèn)識(shí)有（）A.不絕欲，亦不縱欲B.有錢(qián)則花，沒(méi)錢(qián)照樣過(guò)C.節(jié)儉至上，甘當(dāng)苦行僧D.不為物役【答案】AD49、市場(chǎng)主體的行為可以用效用最大化的觀點(diǎn)加以（）。A.研究B.分析C.預(yù)測(cè)D.執(zhí)行E.總結(jié)【答案】BC50、在進(jìn)行績(jī)效反饋面談時(shí)，要注意（）。A.關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處B.上下級(jí)雙方是完全平等的交流C.要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果D.鼓勵(lì)被考評(píng)者發(fā)表意見(jiàn)和看法E.讓被考評(píng)者接受事先設(shè)定的未來(lái)計(jì)劃期的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃【答案】ABCD大題（共20題）一、一、問(wèn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）（一）績(jī)效反饋面談中，考評(píng)者應(yīng)關(guān)注哪些方面的技巧？（10分）【答案】答題要點(diǎn)：（P369）績(jī)效反饋面談中，考評(píng)者應(yīng)關(guān)注下面五個(gè)方面的技巧：1）考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。2）通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處3）要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里尤為重要的是提醒員工注意在績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績(jī)效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工實(shí)現(xiàn)的承諾；4）應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適；5）針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。二、8、【文件八】類別：電話錄音來(lái)電人：譚鳳生集團(tuán)工會(huì)主席接收人：郭子明人力資源部部長(zhǎng)郭部長(zhǎng)：有些事情要與您商議，咱們集團(tuán)各個(gè)下屬學(xué)校都設(shè)立了心理咨詢室，為在校學(xué)生提供心咨詢服務(wù)，并取得了良好的效果。但是對(duì)我們自己的教職工隊(duì)伍卻沒(méi)有這方面的服務(wù)。現(xiàn)在集團(tuán)教師人數(shù)已經(jīng)超過(guò)860人，實(shí)際上我們教師的工作和生活壓力非常大，也應(yīng)當(dāng)是心理咨詢的服務(wù)對(duì)象。考慮到教師所面臨的壓力源與學(xué)生不同，也不方便與學(xué)生共同使用同一個(gè)心理咨詢室，我們是否應(yīng)該為教師提供專門(mén)的心理咨詢服務(wù)?另外從員工援助的危度來(lái)看，其他方面您還有哪些好的想法和建議?我們共同擬一個(gè)方案上報(bào)董事會(huì)，您看您什么時(shí)候方便我們先聊一下。譚鳳生文件八的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談【答案】1．對(duì)為教師專門(mén)提供心理咨詢服務(wù)的設(shè)想表示肯定，并贊同和支持。這是工會(huì)工作的重要內(nèi)容和任務(wù)，能把對(duì)員工的關(guān)懷通過(guò)提供心理咨詢服務(wù)來(lái)具體表現(xiàn)和落實(shí)。鼓勵(lì)與支持，并配合工作。2．對(duì)教師專門(mén)提供心理咨詢服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，要符合企業(yè)發(fā)展的整體需要。該集團(tuán)采用的是創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，采用人力資源的投資策略，由此在企業(yè)文化方面采取發(fā)展式加市場(chǎng)式。在企業(yè)文化的統(tǒng)領(lǐng)下開(kāi)展EAP工作。3．針對(duì)教師的心理輔導(dǎo)，從專業(yè)化的角度，集中開(kāi)展EAP的整體工作，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。從EAP全面計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估的多角度，包括分析各種原因和組織作用。指明專業(yè)化發(fā)展方向，不偏離專業(yè)發(fā)展方向，并具有專業(yè)發(fā)展深度。4．處在集團(tuán)戰(zhàn)略的高度分析各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)給教師帶來(lái)的工作壓力，準(zhǔn)確摸清原因，把握重點(diǎn)問(wèn)題。5．分析壓力的來(lái)源與影響因素，具體查找準(zhǔn)確，特別是組織方面的情況應(yīng)該引起足夠的關(guān)注。6．認(rèn)真分析工作壓力產(chǎn)生的后果，從后果作用的角度來(lái)檢查和考量我們的實(shí)施策略和計(jì)劃。7．組織水平上的壓力管理策略，這個(gè)是整體中的重點(diǎn)問(wèn)題。即：(1)工作任務(wù)和角色需求：①控制組織氣氛；②提供控制能力；③提供社會(huì)支持；④強(qiáng)化員工正式的組織溝通：目標(biāo)設(shè)置和工作再設(shè)計(jì)。(2)生理和人際關(guān)系需求：①?gòu)椥怨ぷ髦疲虎趨⑴c管理；③放松訓(xùn)練。8．授權(quán)下屬調(diào)查世界500強(qiáng)企業(yè)目前已做的員工援助計(jì)劃情況，以此借鑒和促進(jìn)我們的工作。即：(1)目前是怎樣開(kāi)展的?(2)他們都做了哪些項(xiàng)目?(3)員工的反響是什么?(4)沒(méi)做員工援助計(jì)劃之前與做之后實(shí)際工作業(yè)績(jī)的比對(duì)情況如何?三、某品牌服裝企業(yè)在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市設(shè)有門(mén)店。為了加強(qiáng)對(duì)店長(zhǎng)的管理,該企業(yè)構(gòu)建了店長(zhǎng)的勝任特征模型。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張,該企業(yè)今年在一些城市開(kāi)設(shè)了新的門(mén)店，并計(jì)劃招聘多名店長(zhǎng),負(fù)責(zé)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)和管理。該企業(yè)計(jì)劃利用基于勝任特征的行為面式來(lái)招募人才。根據(jù)上述情境,請(qǐng)回答以下問(wèn)題:基于勝任特征的行為面試設(shè)計(jì)應(yīng)把握哪些原則?(8分)基于勝任特征的人才招募甄選包括哪些基本步驟?(10分)【答案】暫缺四、某公司研發(fā)部門(mén)運(yùn)用智力激勵(lì)法就新產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)進(jìn)行了討論，在討論過(guò)程中，由研發(fā)部經(jīng)理?yè)?dān)任主持人，研發(fā)部的34名員工都參加了討論，還邀請(qǐng)了市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的人員進(jìn)行旁聽(tīng)，但不發(fā)表意見(jiàn)。在討論開(kāi)始前，主持人向參與討論的員工說(shuō)明，發(fā)表意見(jiàn)之前必須充分考慮制造成本、市場(chǎng)反饋和已有產(chǎn)品的現(xiàn)狀。與會(huì)員工開(kāi)始輪流發(fā)言，由記錄員將其發(fā)言內(nèi)容記錄到一塊黑板上供大家參考，發(fā)言后，大家立即集體決策是否采納或放棄該員工的建議，每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己發(fā)言內(nèi)容的改進(jìn)和補(bǔ)充，不參與其他人建議的完善工作。請(qǐng)問(wèn)：上述哪些做法不符合智力激勵(lì)法的要求，應(yīng)當(dāng)怎么做？【答案】(1)自由暢想原則。錯(cuò)：由記錄員將其發(fā)言內(nèi)容記錄到一塊黑板上供大家參考，發(fā)言后大家立即集體決策是否采納或放棄該員工的建議。正：要求與會(huì)者敞開(kāi)思想，不受任何已知條件、熟知的常識(shí)和巳知真理、規(guī)律的束縛，善于從多種角度或反面去考慮問(wèn)題。要堅(jiān)持開(kāi)放性的獨(dú)立思考，暢所欲言，敢于提出似乎荒唐可笑的看法。(2)延遲批評(píng)原則。錯(cuò)：主持人向參加討論的員工說(shuō)明，發(fā)表意見(jiàn)之前必須充分考慮制造成本、市場(chǎng)反饋和已有產(chǎn)品的現(xiàn)狀。正：在討論問(wèn)題的過(guò)程中，過(guò)早地進(jìn)行批評(píng)，下結(jié)論，就等于把許多新觀念拒之門(mén)外，這是極為有害的。首先，開(kāi)始形成的新觀念是不完全的、脆弱的，要留給它足夠的時(shí)間使之逐步完善。(3)以量求質(zhì)原則。(4)綜合改善原則。錯(cuò)：每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己發(fā)言內(nèi)容的改進(jìn)和補(bǔ)充，不參與其他人建議的完善工作。正:會(huì)議鼓勵(lì)與會(huì)者借題發(fā)揮，對(duì)別人的設(shè)想補(bǔ)充完善成新的設(shè)想。會(huì)后對(duì)所有設(shè)想做綜合改善的工作。(5)限時(shí)限人原則。錯(cuò):在題目中研發(fā)部是34名員工都參加了討論，還邀請(qǐng)了市場(chǎng)部負(fù)責(zé)推廣的人員進(jìn)行旁聽(tīng)，是不符合該原則的。正：在智力激勵(lì)法中，規(guī)定人數(shù)10人左右，時(shí)間為30分鐘到1小時(shí)。五、(2016年5月)某公司采用從網(wǎng)上下載心理測(cè)評(píng)工具，讓部門(mén)經(jīng)理自學(xué)心理學(xué)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行投射測(cè)試，并根據(jù)自己的感覺(jué)打分，分值低的將不能進(jìn)入下一輪。為了招聘環(huán)節(jié)公開(kāi)公平，所有結(jié)果將會(huì)公布。請(qǐng)問(wèn)該公司此類操作出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，應(yīng)該怎么處理？（15分）【答案】出現(xiàn)的問(wèn)題主要有：（1）心理測(cè)試的使用者未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練（2）實(shí)施的投射測(cè)試未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的要求，主觀評(píng)分（3）沒(méi)有把心理測(cè)試和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，直接把心理測(cè)試結(jié)果作為篩選人員的標(biāo)準(zhǔn)（4）心理測(cè)試結(jié)果要妥善保管，一般不能張榜公布，更不能分類和排名次參考：應(yīng)用心理測(cè)試應(yīng)注意的問(wèn)題1.要對(duì)心理測(cè)試的使用者進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練2.要將心理測(cè)試與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合3.要妥善保管心理測(cè)試的結(jié)果4.要做好心理測(cè)試方法的宣傳六、億康先達(dá)(EgonZehnder)是一家著名的國(guó)際高管獵頭公司．它針對(duì)合伙人的薪酬體系是基于資歷的平均主義方式，也就是按照合伙人在本公司內(nèi)的工作年限來(lái)分配利潤(rùn)，年限越長(zhǎng)，所得越多。億康先達(dá)的這種薪酬制度從公司成立之日起執(zhí)行，該公司的業(yè)績(jī)一直穩(wěn)步提升，離職率僅為2%，遠(yuǎn)低于咨詢業(yè)的平均離職率30%一為什么這種一直被眾多管理者垢病的平均主義能夠在億康先達(dá)獲得成功呢?從公司創(chuàng)始人的一些說(shuō)法中．可以看出端倪：第一，咨詢業(yè)本身有個(gè)特點(diǎn)．即資歷是一種相當(dāng)寶貴的財(cái)富，咨詢師需要依靠經(jīng)驗(yàn)才能夠磨煉出敏銳的直覺(jué)，而這種直覺(jué)是相當(dāng)重要的。第二，工作本身需要一定的團(tuán)隊(duì)合作，“平均”有利于這種合作，避免了因爭(zhēng)奪資源而造成的“內(nèi)耗”。第三，億康先達(dá)有著一套嚴(yán)格的面試制度，會(huì)在最初的面試中把不適合這種薪酬制度的人剔除掉。第四，要成為合伙人，需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，還至少要在公司工作五年。“平均主義+資歷”本身是有缺陷的．然而經(jīng)過(guò)兩次篩選．留下的是一些能夠適應(yīng)平均主義優(yōu)點(diǎn)并能夠克服其缺陷的人，當(dāng)平均主義發(fā)揮作用。就會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：(1)企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的構(gòu)成包括哪些基本內(nèi)容?(2)如果對(duì)該公司的工資方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)主要考慮哪些內(nèi)容?【答案】(1)企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的構(gòu)成包括如下基本內(nèi)容：①內(nèi)部方面的一致性；②外部競(jìng)爭(zhēng)力；③員工的貢獻(xiàn)率戰(zhàn)略；④薪酬體系管理。(2)可以從如下幾個(gè)方面對(duì)該公司的工資方案進(jìn)行評(píng)價(jià)：①對(duì)工資方案管理狀況的評(píng)價(jià)；②對(duì)工資方案明確性的評(píng)價(jià)；③對(duì)工資方案能力性的評(píng)價(jià)；④對(duì)工資方案激勵(lì)性的評(píng)價(jià)；⑤對(duì)工資方案安全性的評(píng)價(jià)。七、6、【文件六】類別：電話錄音來(lái)電人：吳興瑞翔游戲兼集團(tuán)副總裁收電人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月19日張濤：下個(gè)月我們要和益友在線旅游進(jìn)行一系列并購(gòu)談判，其中比較重要的是與益友工會(huì)代表進(jìn)行的談判，談判的重點(diǎn)是如何安置益友的員工。上次收購(gòu)擎天寶時(shí)，在員工安置問(wèn)題上我們做得并不成功，有員工公開(kāi)抗議并購(gòu)，還有很多核心員工在并購(gòu)期間就離開(kāi)了公司。這次我們一定要對(duì)談判進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，這項(xiàng)工作由你來(lái)牽頭，下周三公司相關(guān)部門(mén)要針對(duì)這次談判召開(kāi)一次會(huì)議，希望你能作好相關(guān)準(zhǔn)備。吳興文件六的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件六的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明——回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)吳總：此次并購(gòu)是公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的重要一步，我十分清楚此次談判的重要性，因此對(duì)此次談判的重中之重——工會(huì)談判，我也作了必要的準(zhǔn)備，具體如下：1．對(duì)以前談判失利的總結(jié)。我們已經(jīng)通過(guò)對(duì)上次談判失利的關(guān)鍵問(wèn)題，如適當(dāng)妥協(xié)、資料充分準(zhǔn)備、談判人員的構(gòu)成等諸多問(wèn)題做了總結(jié)，對(duì)于此次有很大的幫助。2．對(duì)此次工會(huì)談判困難的預(yù)判。此次的談判與上次相比，難度更大，影響面也更大，這是對(duì)于此次談判的客觀評(píng)價(jià)。3．我們的有利條件。我們的知名度、資金優(yōu)勢(shì)以及技術(shù)優(yōu)勢(shì)是我們此次談判的重要籌碼，我們將充分利用這些優(yōu)勢(shì)，化優(yōu)勢(shì)為勝勢(shì)，逐一將各有利條件，設(shè)計(jì)不同的談判預(yù)案，不同階段作為籌碼，陸續(xù)提出。八、某集團(tuán)公司有兩個(gè)全資子公司，其中S公司是集團(tuán)公司的核心子公司，主要生產(chǎn)電力保護(hù)設(shè)備，是國(guó)內(nèi)知名品牌，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率很高，近年來(lái)銷售情況也非常穩(wěn)定，是集團(tuán)公司的主要利潤(rùn)來(lái)源。W公司是集團(tuán)公司今年剛成立的新能源設(shè)備生產(chǎn)公司，主要生產(chǎn)風(fēng)力發(fā)電設(shè)備，是集團(tuán)今后重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，目前還在市場(chǎng)開(kāi)拓階段。集團(tuán)公司最近考慮由兩個(gè)子公司各自來(lái)確定銷售人員的薪酬激勵(lì)計(jì)劃。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：(1)該集團(tuán)公司在進(jìn)行薪酬管理分權(quán)時(shí)需要注意哪些問(wèn)題?(2)兩個(gè)子公司在制定銷售人員薪酬激勵(lì)計(jì)劃時(shí)分別需要注意什么問(wèn)題?【答案】(1)母子公司型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部分權(quán)：子公司在母公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，按照母公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，子公司可以制定符合本公司情況的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，相對(duì)獨(dú)立地自主經(jīng)營(yíng)。子公司的盈虧、產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售都由子公司負(fù)責(zé)。子公司的投資方向可以由子公司提出，獲得母公司批準(zhǔn)后由子公司實(shí)施。集團(tuán)本部一事業(yè)部型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部分權(quán)：事業(yè)部具有較大的自主權(quán)。事業(yè)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)事業(yè)部的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期召開(kāi)各職能部門(mén)和工廠參加的部務(wù)會(huì)議，研究事業(yè)部的重大問(wèn)題。部長(zhǎng)可以在不受集團(tuán)本部干預(yù)的情況下，根據(jù)市場(chǎng)及社會(huì)的變化情況對(duì)生產(chǎn)、銷售等問(wèn)題進(jìn)行獨(dú)立決策。事業(yè)部有自己的職能部門(mén)，充當(dāng)部長(zhǎng)的參謀，其設(shè)置除財(cái)務(wù)部門(mén)外，可根據(jù)需要對(duì)其他企業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行安排，不一定與集團(tuán)本部統(tǒng)一，且與集團(tuán)本部的職能部門(mén)也不是垂直的被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，以保證事業(yè)部部長(zhǎng)有權(quán)自主經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也保證了事業(yè)部作為集團(tuán)利潤(rùn)中心的地位。基于戰(zhàn)略的企業(yè)薪酬分配的根本目的可總結(jié)為以下幾點(diǎn)：1)促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，必須解決價(jià)值分配中以下三方面的內(nèi)在矛盾：①現(xiàn)在與將來(lái)的矛盾。②老員工與新員工的矛盾。③個(gè)體與團(tuán)體的矛盾。2)強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀。3)能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。其基本評(píng)價(jià)點(diǎn)為：①外部競(jìng)爭(zhēng)性。②內(nèi)部公平性。4)有利于培育和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力。5)有利于營(yíng)造響應(yīng)變革和實(shí)施變革的文化。基于以上薪酬分配目的系統(tǒng)分析，在企業(yè)設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)必須體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化特征，必須以企業(yè)整體戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)，而不能簡(jiǎn)單地搬用其他公司的薪酬制度。首先，應(yīng)在整體薪酬分配結(jié)構(gòu)中考慮各項(xiàng)分配制度的獨(dú)特作用和相互關(guān)系；其次，再?gòu)募夹g(shù)層面上來(lái)有效設(shè)計(jì)各項(xiàng)分配制度，使制度能有效運(yùn)作。(2)根據(jù)：從各國(guó)實(shí)行利潤(rùn)分享的情況看，利潤(rùn)分享的具體形式有以下幾種：1)無(wú)保障工資的純利潤(rùn)分享，是指員工工資的多少完全取決于企業(yè)利潤(rùn)大小，如果企業(yè)當(dāng)年利潤(rùn)為負(fù)，則員工不僅得不到任何收入，還要支付一定費(fèi)用，以彌補(bǔ)損失，這是一種極端的情況。2)有保障工資的部分利潤(rùn)分享。員工收入不完全取決于企業(yè)利潤(rùn)，而是部分取決于企業(yè)利潤(rùn)，另一部分是以工作時(shí)間計(jì)算的保障工資。3)按利潤(rùn)的一定比重分享。比如，企業(yè)在實(shí)行計(jì)時(shí)工資制的同時(shí)，規(guī)定一定比例讓員工分享企業(yè)利潤(rùn)。4)年終或年中一次性分紅。具體的薪酬政策和措施：1)薪酬取決于企業(yè)效益，通常享有利潤(rùn)分享。2)由于中高級(jí)營(yíng)銷人才相對(duì)短缺，因此薪酬可能較一般管理人員要高。3)對(duì)于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)占有率有重大突破者，應(yīng)給予特殊獎(jiǎng)金。九、3、A公司是國(guó)內(nèi)一家生產(chǎn)中央空氣凈化器的企業(yè)，公司產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，是市場(chǎng)知名品牌。2008年該公司率先在本行業(yè)提出了報(bào)修后48小時(shí)內(nèi)完成維修的承諾，獲得了用戶的一致好評(píng)。由于維修工作量和強(qiáng)度的增加，該公司某售后服務(wù)中心于2010年10月雇傭了20名全日制售后技術(shù)服務(wù)人員，為該公司客戶提供產(chǎn)品售后的技術(shù)咨詢和維修服務(wù)，但并未和這些人員簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同。2012年11月，A公司為了降低長(zhǎng)期的人力成本，要求這20名員工與A公司解除事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，并讓這些員工與B勞務(wù)派遣公司訂立勞動(dòng)合同，并由B公司派遣到A公司從事原來(lái)的售后技術(shù)服務(wù)工作。這20名員工中有的員工不同意解除與A公司的勞動(dòng)關(guān)系，同意解除勞動(dòng)關(guān)系的員工也要求A公司必須先支付解除勞動(dòng)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，再考慮是否與B公司簽訂勞動(dòng)合同。A公司認(rèn)為這些員工不是真正的解聘，還會(huì)繼續(xù)經(jīng)由勞動(dòng)派遣在A公司工作，拒不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：（1）A公司的市場(chǎng)策略是什么？適宜采用哪種人力資源管理策略？針對(duì)相應(yīng)的人力資源管理策略，該公司對(duì)這20名員工的做法會(huì)帶來(lái)哪些問(wèn)題？（10分）（2）案例中勞動(dòng)爭(zhēng)議處理會(huì)涉及《勞動(dòng)合同法》的哪些規(guī)定？按照相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)如何對(duì)該勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行處理？（20分）【答案】（1）答案：A公司的市場(chǎng)策略是廉價(jià)戰(zhàn)略；（2.5分）適宜采用吸引策略的人力資源管理策略；（2.5分）針對(duì)相應(yīng)的人力資源管理策略，該公司對(duì)這20名員工的做法會(huì)帶來(lái)如下問(wèn)題：（5分）采取人力資源吸引策略的企業(yè)，其人員的補(bǔ)充主要依賴于外部勞動(dòng)力市場(chǎng)，工作崗位的要求嚴(yán)格具體，員工晉升的路線階梯狹窄，職位不易轉(zhuǎn)換。在這種企業(yè)中，員工績(jī)效評(píng)估具有三個(gè)特點(diǎn)：注重短線目標(biāo)；以最終成果為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；以個(gè)人考核為主體。在員工培訓(xùn)上，投入很少，強(qiáng)調(diào)“急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影”，只要求員工掌握簡(jiǎn)單的應(yīng)用技巧。在薪酬上，以對(duì)外公平為原則，不但薪酬水平低，員工的歸屬感、雇傭保障也很低。P21-22（2）答案：觀點(diǎn)：該勞動(dòng)關(guān)系屬于事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，即勞動(dòng)關(guān)系成立，該單位行為是不符合法律規(guī)定的違法行為。建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立。用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，自第二個(gè)月起應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付兩倍的工資。（P418）教育,優(yōu)質(zhì)題庫(kù):《勞動(dòng)合同法》對(duì)于訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同給予了比較詳細(xì)的規(guī)定：第一，根據(jù)訂立勞動(dòng)合同應(yīng)遵循的原則，只要用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。第二，有下述法定情形之一，勞動(dòng)者只要提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：①勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；②用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的；③連續(xù)訂立兩次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者沒(méi)有《勞動(dòng)合同法》第三十九條和第四十條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動(dòng)合同的；④用人單位自用工之日起滿一年不與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。（P418）一十、【文件十】類別：電子郵件來(lái)電人：趙博xx勞務(wù)公司經(jīng)理接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉總：感謝貴公司多年以來(lái)對(duì)我們公司的信任與支持，貴公司是我們最大的客戶，客戶呼叫中心和大客戶服務(wù)中心全部都是使用我公司的派遣員工，我們的合作也一直都非常愉快。三年前我們簽訂的合作協(xié)議就要到期了，我們希望能和貴公司繼續(xù)合作下去。不知您什么時(shí)候方便，我想與您找個(gè)時(shí)間商議一下繼續(xù)合作的事情。【答案】文件十的處理列表?公文十處理表處理開(kāi)始如下：?（回復(fù)方式：電子郵件）1、對(duì)于以前合作情況及其成效做出客觀、全面的評(píng)估，以利于總體的分析和新策略的準(zhǔn)備。2、根據(jù)新的法規(guī)，重新驗(yàn)證勞務(wù)派遣公司的合法合規(guī)性及其發(fā)展前景和服務(wù)質(zhì)量。3、在整體勞務(wù)市場(chǎng)的多家公司中全面考察，重新評(píng)估適合我集團(tuán)的勞務(wù)派遣公司。4、重新評(píng)價(jià)和修改客戶呼叫中心和大客戶服務(wù)中心的崗位說(shuō)明書(shū)和勝任特征模型，為全面管理和委托管理提供準(zhǔn)備。5、重新修改客戶呼叫中心和大客戶服務(wù)中心的績(jī)效考評(píng)體系，為新的多方合作和驗(yàn)證提供準(zhǔn)備。6、重新驗(yàn)證和分析在集團(tuán)戰(zhàn)略下，客戶呼叫中心和大客戶服務(wù)中心的戰(zhàn)略新格局，及其對(duì)于人員管理第三方的需求變化。7、對(duì)于新的招聘市場(chǎng)中客戶呼叫中心和大客戶服務(wù)中心的崗位的情況做出全面客觀的分析。8、對(duì)于客戶呼叫中心和大客戶服務(wù)中心的方面的關(guān)鍵人才是否做給第三方，重新做出評(píng)判，確保關(guān)鍵人才的把握。9、重新審核原合同，既補(bǔ)充不足，又適應(yīng)新的戰(zhàn)略需求，修訂成新的合同模本。10、對(duì)于如果委托第三方所涉及的培訓(xùn)、績(jī)效等的問(wèn)題再重新反思，降低在新形勢(shì)下可能出現(xiàn)問(wèn)題的可能性，來(lái)確保安全性和對(duì)于戰(zhàn)略的充分有利。一十一、4、【文件四】類別：電子郵件來(lái)件人：李建明集團(tuán)公司績(jī)效主管收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日魏總：在對(duì)去年的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析后，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，在集團(tuán)的招聘過(guò)程中，我們過(guò)去的原則是一線工人的年齡不大于30歲，特殊情況也不能超過(guò)35歲。而隨著集團(tuán)發(fā)展，很多工人在飛鴻工作超過(guò)10年，公司也按照勞動(dòng)合同法的要求和他們簽訂了無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。在統(tǒng)計(jì)績(jī)效考核結(jié)果的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)與公司簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的員工的績(jī)效考核結(jié)果要明顯優(yōu)于哪些年齡相對(duì)較大，但未達(dá)到簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同條件的員工。我考慮，這是不是因?yàn)楦玫膭趧?dòng)保障激勵(lì)了工齡偏長(zhǎng)員工的積極性。另外，統(tǒng)計(jì)結(jié)果還顯示，這些年紀(jì)較大的員工的平均績(jī)效并不遜色于年輕員工。我也和基層主管聊過(guò)，大家普遍認(rèn)為，只要機(jī)制得當(dāng)，其實(shí)老員工能發(fā)揮更大的價(jià)值。這個(gè)問(wèn)題牽涉面比較廣，希望您能組織我們作一次深入的討論。李建明文件四的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件四的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)李建明：1．招聘工作不應(yīng)該一味地局限于年齡條件，這也會(huì)違背有關(guān)歧視的一些規(guī)定。2．無(wú)論績(jī)效考核結(jié)果如何，都應(yīng)該按照規(guī)定簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。3．簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的員工，會(huì)增加其勞動(dòng)保障程度，從而提高其工作積極性。4．還應(yīng)該深入分析簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的一系列反應(yīng)。一十二、A集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的集團(tuán)公司，過(guò)去十年一直致力于從產(chǎn)品到服務(wù)覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈,其下屬公司涉及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器材、醫(yī)療設(shè)備耗材、醫(yī)療服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。為了開(kāi)辟新市場(chǎng),同時(shí)獲得更多的用戶數(shù)據(jù)入口,該集團(tuán)以控股形式與其他公司共同成立了B公司,主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)和銷售針對(duì)個(gè)人用戶的醫(yī)療保健器械,目前已在全國(guó)近1000個(gè)社區(qū)建立了服務(wù)點(diǎn),為家庭和社區(qū)提供產(chǎn)品和服務(wù)。此外,A集團(tuán)在醫(yī)療器械上游端的優(yōu)勢(shì),還參股了幾家過(guò)去為集團(tuán)公司提供醫(yī)療設(shè)備零件的供應(yīng)商,以期實(shí)現(xiàn)整體制造成本的降低,同時(shí)保障產(chǎn)品品質(zhì)。A集團(tuán)對(duì)各子公司實(shí)施度管理,各子公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人事任免、財(cái)務(wù)核算等各項(xiàng)工作均要上報(bào)總部,由總部決策,各子公司具體執(zhí)行。根據(jù)上述情境,請(qǐng)回答以下問(wèn)題:(1)A集團(tuán)公司采用的是哪種管控模式?這種管控模式在業(yè)務(wù)組合、戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)管理,人力資源管理和管理目標(biāo)方面分別具有什么特點(diǎn)?(12分)(2)A集團(tuán)公司通過(guò)控股形式聯(lián)合成立B公司，這種控股子公司制有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？(10分)(3)從企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)層次來(lái)看，醫(yī)療設(shè)備零件供應(yīng)廠商是屬于A集團(tuán)公司什么層次的企業(yè)？這些公司受核心公司制約和控制的主要表現(xiàn)有哪些？（4分）【答案】(1)A集團(tuán)公司采用的是哪種管控模式?這種管控模式在業(yè)務(wù)組合、戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)管理,人力資源管理和管理目標(biāo)方面分別具有什么特點(diǎn)?(12分)參考答案：A集團(tuán)采取的是運(yùn)營(yíng)管控型模式，其特點(diǎn)如下：業(yè)務(wù)組合：業(yè)務(wù)單一或者高度相關(guān)；戰(zhàn)略管理：具體集團(tuán)及下屬企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施、控制；業(yè)務(wù)管理：具體重大經(jīng)營(yíng)決策和相關(guān)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理；人力資源管理：直接對(duì)具體的人力資源管理操作進(jìn)行控制；管理目標(biāo)：下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化，控制行業(yè)關(guān)鍵。(2)A集團(tuán)公司通過(guò)控股形式聯(lián)合成立B公司，這種控股子公司制有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？(10分)參考答案：控股子公司的優(yōu)點(diǎn)：可通過(guò)控股子公司介入有一定政策和法律限制的特殊市場(chǎng)和地區(qū)；通過(guò)控股子公司迅速進(jìn)入新的事業(yè)領(lǐng)域或支配更多的社會(huì)資源；通過(guò)控股子公司可以合理避稅，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；控股子公司的缺點(diǎn)：對(duì)一般控股企業(yè)，母公司董事會(huì)成員要遵守規(guī)范經(jīng)營(yíng)，違規(guī)給子公司造成損失的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；母公司對(duì)有控制協(xié)議的子公司盈虧負(fù)責(zé)，子公司無(wú)法彌補(bǔ)時(shí)必須由母公司來(lái)平衡，但母公司不承擔(dān)子公司欠第三方的債務(wù)。(3)從企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)層次來(lái)看，醫(yī)療設(shè)備零件供應(yīng)廠商是屬于A集團(tuán)公司什么層次的企業(yè)？這些公司受核心公司制約和控制的主要表現(xiàn)有哪些？（4分）參考答案：醫(yī)療設(shè)備零件供應(yīng)商從企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)層次來(lái)看是參股公司，屬于第二層次，其受核心企業(yè)制約和控制主要體現(xiàn)在：企業(yè)系列化，人事參與，提高協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)的素質(zhì)。一十三、P公司2007年的員工流失率為14%，2008年的員工流失率為12%。這兩年公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對(duì)公司薪酬的滿意度都比較低。公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當(dāng)年員工的流失率下降為6%。（1）該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么?（2）掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因?【答案】該公司提高薪酬的做法是正確的。理由：主要理論：a.從員工滿意度與員工流失的基本關(guān)系角度：b.從薪酬戰(zhàn)略中對(duì)內(nèi)的公平的角度：c.從薪酬戰(zhàn)略的正確定位角度：d.從薪酬理論學(xué)派角度：e.從薪酬制度評(píng)價(jià)角度：f.從員工流動(dòng)的行為傾向角度：（2）掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因？要點(diǎn)部分：一、企業(yè)員工流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基本內(nèi)容為了掌握企業(yè)員工流動(dòng)率的變動(dòng)趨勢(shì)，找出影響企業(yè)員工流動(dòng)率的主要原因，采取必要措施降低并穩(wěn)定員工流動(dòng)率，需要定期采集相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以進(jìn)行調(diào)查研究。二、員工變動(dòng)率主要變量的測(cè)量與分析一十四、張某是A公司技術(shù)部門(mén)的一名老員工，由于缺乏管理能力，多年來(lái)一直沒(méi)有獲得職位上的晉升。公司規(guī)定，基本薪酬只與職位等級(jí)相掛鉤，因此張某的基本薪酬也一直沒(méi)有變化。最近張某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能滿足，他就選擇離職。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)A公司專業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系存在的突出問(wèn)題是什么？應(yīng)該如何進(jìn)行改進(jìn)？（4分）(2)在哪些情況下可以對(duì)員工個(gè)體的基本薪酬進(jìn)行調(diào)整？（5分)(3)A公司是否應(yīng)該滿足張某的調(diào)薪要求？如果張某選擇離職，可能會(huì)給公司帶來(lái)哪些成本？（13分）【答案】評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（22分，P324)(1)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):企業(yè)薪酬戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)確保員工“干什么活拿什么錢(qián)”、一崗一薪、同崗?fù)降龋赡艽嬖趩?wèn)題如下：1)第一，在薪酬體系設(shè)計(jì)上，對(duì)內(nèi)公平性存在問(wèn)題；(1分）2)第二，在專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)階梯方面存在問(wèn)題，即專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)該有雙通道，只有管理性崗位的晉升階梯，沒(méi)有技術(shù)性崗位的晉升階梯；（1分）3)第三，技術(shù)性崗位的晉升階梯或管理性崗位的晉升階梯應(yīng)該合理地細(xì)分；（1分）4)第四，員工公平問(wèn)題，即在績(jī)效工資與激勵(lì)工資方面的公平，做到“多勞多得，少勞少得，不勞不得”。（1分）(2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（5分）對(duì)基本工資的定期調(diào)整，一般是基于以下事實(shí)：整個(gè)生活水平發(fā)生變化或通貨膨脹；其他員工對(duì)同類工作的薪酬有所改變;員工的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐富；或其業(yè)績(jī)、技能有所提高。(3)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1)如果張某選擇離職，可能會(huì)給公司帶來(lái)的成本有兩方面:即人力資本的投人和產(chǎn)出。（1分）人力資本投資是多方面的：①第一，有形支出，又稱為直接支出、實(shí)際支出。（2分）主要投資形式包括教育支出、保健支出、勞動(dòng)力國(guó)內(nèi)流動(dòng)（移居）支出或用于移民入境支出(為了尋找工作）以及收集勞動(dòng)力價(jià)格等收入的信息等，其中最主要的投資形式是教育支出。②第二，無(wú)形支出，又稱為機(jī)會(huì)成本。（2分）它是指因?yàn)橥顿Y期間不可能工作，至少不能從事全日制工作而放棄的收入。一十五、某銀行要對(duì)高端客戶理財(cái)經(jīng)理的勝任特征進(jìn)行研究。該職位要求理財(cái)經(jīng)理具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、持續(xù)學(xué)習(xí)各類理財(cái)產(chǎn)品的能力，能通過(guò)多種方式積極開(kāi)拓、挖掘、獲取高端客戶；能根據(jù)客戶資產(chǎn)狀況進(jìn)行客戶分層，并建立完備的客戶檔案；能根據(jù)客戶的理財(cái)目標(biāo)和投資偏好，有針對(duì)性地向貴賓客戶提供專業(yè)的投資理財(cái)建議和規(guī)劃，幫助客戶達(dá)成理財(cái)目標(biāo)；做好顧客跟蹤維護(hù)工作，通過(guò)各種手段提高客戶的滿意度，確保高端客戶不流失。（1）如果使用專家評(píng)分法進(jìn)行勝任特征模型研究，請(qǐng)列出詳細(xì)步驟（16分）（2）請(qǐng)列出對(duì)勝任特征指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)的主要步驟。（4分）【答案】答：專家評(píng)分法主要以德?tīng)柗品橹鳎懻撨^(guò)程如下：【第二章招聘與配置，P100，16分】1．各位專家分別對(duì)某個(gè)崗位所需要的勝任特征指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果交給主持者。2．主持者收到以上資料后，分別對(duì)不同專家的資料進(jìn)行整理，將整理后的材料重新交給每位專家，供其相互參考，前提是保證專家們不知道提出不同意見(jiàn)的是誰(shuí)。3．各位專家拿到不同意見(jiàn)的材料后，重新審視自己的思路和結(jié)論，得出新的結(jié)論，再將新的結(jié)論交給主持者。按上述步驟反復(fù)進(jìn)行多次，直到各位專家意見(jiàn)較為統(tǒng)一，得到該崗位勝任特征指標(biāo)。假設(shè)在本次討論中專家們沒(méi)有提出超出從A到N這14項(xiàng)指標(biāo)的新指標(biāo)，那么最終的可能結(jié)果是專家們達(dá)成一致意見(jiàn)后選取了A、B、C、D、F、H、L、M、N這9項(xiàng)指標(biāo)作為最后的勝任特征指標(biāo)。（2）答：對(duì)員工PCI考評(píng)可以分為以下幾個(gè)步驟：【第四章績(jī)效管理，P283-284，4分】1．測(cè)評(píng)員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線。2．考察員工與其所在崗位的匹配程度根據(jù)不同的匹配程度作出晉升、降職、變動(dòng)等決策。一十六、某會(huì)計(jì)事務(wù)所的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理最近幾年的離職率逐漸上升，明顯超出了同行業(yè)的離職率。高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理是會(huì)計(jì)事務(wù)所的關(guān)鍵職位，工作任務(wù)繁重，需要經(jīng)常加班和出差：其專業(yè)要求也很高，同時(shí)需要多年的做作業(yè)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，招聘到一個(gè)合格的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理非常困難，過(guò)高的離職率對(duì)公司造成的損失很大，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)薪酬調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理職位的總體薪酬水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相差無(wú)幾。（1）如果市場(chǎng)薪酬調(diào)查的結(jié)果是準(zhǔn)確的，為了降低該職位的離職率，該公司應(yīng)當(dāng)收集哪些與薪酬相關(guān)的信息?為什么?（2）該企業(yè)對(duì)離職員工做了進(jìn)一步的分析，發(fā)現(xiàn)離職員工中，女性員工比例大大高于男性員工。其中多數(shù)女性員工的年齡都在28歲到35歲之間。請(qǐng)問(wèn)，除了薪酬因素，應(yīng)該從哪些方面分析女性員工的離職原因?【答案】（1）應(yīng)該從員工的角度出發(fā)，對(duì)以下五個(gè)常見(jiàn)變量進(jìn)行測(cè)量和分析：①員工工作滿意度；新版章節(jié)練習(xí)，考前壓卷，更多優(yōu)質(zhì)題庫(kù)用，實(shí)時(shí)更新，軟件考，②員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)；③員工對(duì)企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)；④非工作影響因素及其對(duì)工作行為的影響；⑤員工流動(dòng)的行為傾向。（2）①企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素；如工作時(shí)間、輪班制度、工作場(chǎng)所環(huán)境條件等；②員工家庭生活方面的影響因素，如帶薪假期、子女教育、上下班交通、照顧子女、家庭成員生病等；③員工個(gè)人發(fā)展方面的影響因素，如找到更適合自己的新崗位或更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，自己決定重新創(chuàng)業(yè)等；④其他影響員工流動(dòng)因素，如企業(yè)違反勞動(dòng)法規(guī)，員工試用期不符合要求等。一十七、10、【文件十】類別：電子郵件來(lái)件人：趙敏某門(mén)店經(jīng)理收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月20日曹總：我們店里有一位員工的孩子剛剛查出急性淋巴細(xì)胞白血病，這位員工在我們門(mén)店已經(jīng)工作了11年，工作很勤懇。目前來(lái)看，孩子醫(yī)療保險(xiǎn)的報(bào)銷額度和治療費(fèi)用差的很遠(yuǎn)。其家庭的經(jīng)濟(jì)條件也不寬裕。現(xiàn)在費(fèi)用缺口大概在25萬(wàn)左右，但孩子治愈的希望很大，我們門(mén)店的員工已經(jīng)捐款3萬(wàn)多元，但依然是杯水車薪。我想懇請(qǐng)您和潘總商量，能不能在集團(tuán)內(nèi)發(fā)動(dòng)一次捐款，挽救孩子的生命。非常感謝！回復(fù)方式：方案建議回文內(nèi)容：觀點(diǎn)：從企業(yè)文化整體來(lái)完善員工關(guān)懷問(wèn)題。【答案】?jī)?nèi)容:1、完全可以、竭盡全力在集團(tuán)開(kāi)展捐款宣傳與組織：即：集團(tuán)積極態(tài)度支持此項(xiàng)事情。【表態(tài)】2、組建家族式企業(yè)文化的模式：即：此點(diǎn)符合企業(yè)長(zhǎng)期品牌建設(shè)的背景，同時(shí)也有利于創(chuàng)新戰(zhàn)略的的基礎(chǔ)。【企業(yè)文化模式的判斷——認(rèn)識(shí)高度】3、此項(xiàng)工作從企業(yè)文化的多層面展開(kāi)：即：從物質(zhì)、制度、精神三個(gè)層面展開(kāi)。【企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)及體系的理解】4、通過(guò)此方面活動(dòng)，達(dá)到提升員工文化素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)