護士職業素質與禮儀規范

主要內容護士職業素質護士服務禮儀規范案例討論護士禮儀規范工作中的角色在校學生實習護生臨床護士？對象?責任?目標?做一名合格的護士你準備好了嗎？身體心理素質職業道德素質科學文化素質專業素質指從事護理專業所需要的特殊性質方面的要求。護士職業素質護士職業素質身體心理素質積極向上、樂觀自信敏銳的觀察力和判斷力情緒穩定，臨危不懼身體素質心理素質健康的身體充沛的精力工作時精神高度集中職業道德素質4123護理職業道德盡心盡責，全心全意文明服務，尊重病人舉止穩重，儀表端莊作風廉潔，團結合作盡心盡責，全心全意紀律

不能隨意換班責任心

自己的事情要做到同理心

如果我是你……慎獨

要對得起良心三種心態的工作者

——用利工作者——用心工作者——用命工作者午夜，你按要求查房了嗎？也許就是這么一次毫無人知的走動，就會挽救一個突然發生病情變化的生命；搶救時你技術操作規范嗎？也許一個不慎重，就會導致病人失去生命；配藥時你細心了嗎？也許就因為浪費了一滴藥，使得病人不能如期康復，從而增加了病人許多痛苦，甚至于發生藥物性感染；填寫護理記錄時，每個數據是否真實？體溫單上反應的不僅僅是跳動的脈搏，那是我們和患者的心連在一起；三查七對時，你是否逐一核實？如果我們把每個細節都做到位，醫療隱患也會離我們遠去，換來的將是患者滿意的微笑。——護理人員的職業素質、道德素養，根在實踐，貴在自覺，重在堅持，難在慎獨。文明服務，尊重病人文明禮貌、誠實守信耐心解釋，不拖延，不冷漠尊重病人的人格和權利首問負責制舉止穩重，儀表端莊行事穩重不慌張，動作敏捷不拖拉三輕：操作輕，說話輕，走動輕注意儀表，端莊優美作風廉潔，團結合作遵紀守法，做到自尊、自愛、自重相互團結，取長補短，互相補臺虛心學習，努力提高，有主人翁意識專業素質4123扎實的專業理論知識嫻熟的護理操作技能高度的責任心、敏銳的觀察力整體護理觀念科學文化素質4123基礎文化知識

人文科學知識社會科學知識法律知識責任心耐心同理心協作能力專業能力做個好護士的方向護士禮儀規范護士的語言禮儀護士的儀態禮儀護士的儀容禮儀護士的服飾禮儀語言禮儀運用準確規范的語言選擇恰當的談話內容注意文明禮貌、真誠交談電話禮儀

電話鈴響后盡快接聽，先自報家門護士語言規范文明用語，不卑不亢首問負責、耐心解答稱呼適當、拉近距離對待病人的稱謂按年齡按職務對住院病人基本用語：請、您好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作……年長者稱爺爺、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者稱小朋友、弟弟、妹妹；同輩可直接稱呼姓名。語言溝通注意事項慎重使用術語盡量不用方言多用積極語言避免權威用語防止語言過渡運用“復述”

但……你……你不得不……你應該……你得……你必須……STOP！常用問候語XX，早上好！昨晚您睡得怎么樣？XX，您好！今早您的精神真好呀！XX，早上好，聽說您昨晚胃有些不舒服，請問您現在感覺怎么樣了？對待病人對醫院的抱怨合一架構法——不直接反駁和批評對方

不使用：但是、就是、可是

使用：同時

三種合一架構：

我很了解¨¨¨，同時¨¨¨

我很感謝¨¨¨，同時¨¨¨

我很同情¨¨¨，同時¨¨¨

另外，對于一些沒有辦法解決的情況，交給同伴處理

“你去問醫生吧”

“我不知道”

“死”禁忌與婉言禁忌

“請您稍等，我去了解一下，然后再回答您好嗎？”

“死”可以用逝世、長眠等代替婉言在護理工作中有些話是不能說的，有些話要委婉地說。儀態禮儀站姿行姿蹲姿坐姿不雅儀態儀態禮儀良好的姿勢，談吐大方不允許勾肩搭背、手插兜里等行為不可大聲喧嘩、吵鬧玩笑儀容禮儀儀表美自然美修飾美內在美儀容禮儀——頭發前發不超過眉或齊眉后發不過肩，以齊耳垂下沿為佳發長過肩者須用發網束于腦后頭發干凈整潔，長短適中，發型得體自然，不可隨意染色儀容禮儀——面容妝容：美觀、自然、得體、協調，勿化濃妝表情：眼神和笑容“眼睛是心靈的窗戶。”“一個美好的微笑勝過十劑良藥。”儀容禮儀——手√×指甲長度不宜超過指尖，不得涂指甲油禁戴戒指、手鏈、手鐲等飾物服飾禮儀——工作服衣領要扣好服飾禮儀——口罩忌口罩露鼻忌口罩掛在下巴服飾禮儀——護士鞋、襪護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟注意保持鞋面清潔不允許光著腳穿鞋襪子以白色或肉色為宜與工作有關的飾物護士表發網胸牌禮貌大方主動迎接歡迎指導自我介紹護士的迎檢禮儀護士服務禮儀規范案例討論場景一：

護士小王來到自己主管的病房，看到床旁桌上、床旁東西擺放雜亂，為了保證病房的三化十字，她對病人的家屬說：“家屬，你快把東西收拾一下，到處都這么亂，等會護士長看見，我會挨罵的。”

小王這樣說，遵循了護士禮儀規范嗎？護士服務禮儀規范案例討論場景二：

夜間值班護士正在護士站登記體溫，這時，急診科送來一名病情危重的患者。護士頭也沒抬，說道：“把他推到24床，先抬上床。”推送病人的工人和家屬把病人抬到了床上，工人便離開了。等了好一會，護士才起身走到床旁了解病人的情況。

請問，護士的行為符合禮儀規范嗎？如果是你會怎么做？

為什么我們種