《旅行社經營管理》在線作業一、單選題（共20道試題，共40分。）.按照國際上旅游業中的慣例，所謂旅游團隊，是指人數至少（C）人的旅游團。A.9101516.在西方，（D）是與旅游者直接接觸且為旅游者提供旅游顧問與征詢服務的旅行社。A.旅游經營商B.旅游批發商C.批發旅游經營商D.旅行代理商.決定著旅游公司在劇烈的行業競爭中能否生存的首要外部因素是（C）。A.競爭B.信息技術C.顧客D.業務4.根據《旅行社條例》規定，申辦內資旅行社應有固定的經營場合，申請者租用的營業用房租期應不少于（A）。1年2年3年D.4年5.我國香港特別行政區的旅游行業管理體制屬于（B）模式。A.官方權威管理B.官民協管C.市場規制.旅游宣傳手冊的發放重要委托專業分發公司分發，也可通過本公司自設分發系統分發。（B）A.錯誤.對的.旅行社門市的作用顧名思義，就是為旅行社招徒旅游者，接受旅游者預訂或購買旅行社產品，并與旅游者簽訂協議的機構。（B）A.錯誤B.對的.我國旅行社的組織結構中都是以外聯部、計調部、接待部和綜合業務部作為四大基本部門。（B）A.錯誤B.對的.混合分工體系是在制度變遷過程中旅行社所特有的一種過渡分工狀態，最終這種狀態會回歸到垂直分工體系。（B）A.錯誤B.對的D.官民市協管模式.“最優價格”或“保證無任何附加費用”、“兒童給予折扣”等吸引顧客購買的話語應當出現在旅行社宣傳手冊的（A）oA.封面B.開篇部分C.正文D.封底.在旅行社銷售渠道模式中，只有（A）旅行社銷售渠道模式屬于直接銷售渠道。A.零層次.單層次雙層次多層次.下列不屬于旅行社開展公共關系的方式為（A）。A.免費考察旅行.邀請媒體記者等前來本公司參觀、參與慶典活動C.危機解決D.參與公益活動產品一方面以低價進入市場，目的是在短時間內打開市場，獲得高的市場占有率,這種以低價進入市場的策略屬于（D）。A.差別定價策略B.撇脂定價策C.促銷定價策略D.滲透定價策略.旅行社營銷具有自身的獨特性，其中在產品決策方面需注意的問題有（A）。①服務產品的有形化②注重產品的外包裝③注重產品的特點和質量④注重產品銷售的環境A.①②③④B.①②③C.②③④D.③④.某旅行社通過市場調研，為年收入在20萬以上的中產階層設計了定位起點、品味和格調較高的歐洲游輪之旅一一“地中海的味道”，充足滿足高層白領、金領階層旅游者群體的需求。這一市場細分是依據(C)劃分的。A.行為細分B.人口記錄細分C.心理細分D.地理細分.為了更能適應當前和未來市場的變化和挑戰，旅行社組織變革的必然選擇的是(A)oA.以業務流程再造為導向的扁平化旅行社組織結構B.以生產過程為導向的組織結構形式C.以接待過程為導向的組織結構D.以業務職能為導向的組織結構形式13.在我國旅行社的旅游業務中，特別是在國內旅游和出境旅游業務中，(A)是最為常見的一種旅行社產品。A.全包價產品B.半包價產品C.小包價D.單項產品14.世界旅游組織關于旅行社的定義是(A)oA.旅行社是“零售代理機構向公眾提供關于也許的旅行、居住和相關服務，涉及服務酬金和條件的信息。B.旅行社是一個以持久營利為目的,為旅客和游客提供有關旅行以及居留服務的公司C.旅行社，是指從事招徒、組織、接待旅游者等活動,為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業務、入境旅游業務或者出境旅游業務的公司法人D.旅行業系指為旅客提供運送或住宿服務，代理簽約、媒介或介紹之行為而收取報酬的公司15.(D)是旅行社人力資源管理的核心內容，是吸引人才、留住人才的重要手段。A.招聘B.培訓IC.考核D.激勵.按照我國旅游業的慣例，所謂旅游團隊,是指人數至少(B)人的旅游團。9101516.旅行社在(A)條件下可以申請經營出境旅游業務。A.旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的B.旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到處罰的C.旅行社取得經營許可滿三年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的D.旅行社取得經營許且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的.根據《旅行社條例規定》，在我國申請設立旅行社，需繳納(B)萬元注冊資本。2030120160.(A)通常被稱為近代旅游業的鼻祖。A.托馬斯?庫克B.帕特.耶爾C.劉佛丁D.陳光甫20.美國旅行社業的分工體系屬于典型的（C）分工體系。A.水平B.混合C.垂直D.聯合二、多選題矩陣制組織結構的特點涉及（ACD）。A.由縱橫兩個管理系列組成，縱橫兩個系列交叉，構成矩陣結構B.填補流程割裂、部門隔閡而導致的橫向溝通局限性C.包含職能部門系列D.為完畢某一臨時任務而組建的項目小組系列也為其中一個系列旅行社目的市場的覆蓋策略涉及（ABD）OA.無差異營銷策略B.差異性營銷策略C.發散性營銷策略D.集中性營銷策略旅行社戰略管理原則有（ACD）OA.綜合性原則B.跳躍性原則C.前瞻性原則D.靈活性原則旅行社財務結算流程涉及（AC）等階段0A.收銀核算流程B.旅游接待服務流程C.團隊結算流程D.團控操作流程旅游社宣傳手冊的功能有(ABD)oA.旅行社產品的替代品B.為潛在顧客制定旅游決策提供了參考信息C.在旅游中間商和旅游者之間構建了買賣契約D.方便顧客購買產品歐美國家旅行社的種類涉及(ABC)oA.旅游批發商B.旅游經營商C.旅游零售商D.旅游承運商.公司文化是通過公司全體員工在平常工作中不斷積累、沉淀下來的成文或不成文的(ACD)oA.行為準則.生活方式C.價值觀念D.思維方式營銷和推銷的區別是(ABC)0A.營銷活動是以顧客的需要為中心B.推銷是以公司的需要為中心C.推銷只涉及到產品進入市場的環節D.營銷和推銷沒什么本質差別在旅行社促銷組合中常用的方式重要涉及(ABCD)OA.旅游廣告宣傳B.營業推廣C.人員推銷D.公共關系和印刷品旅行社在旅游產業發展中的作用涉及（ABCD）。A.旅游產品供應商和旅游者之間的橋梁B.旅游產品供應商的銷售渠道C.連接各旅游服務供應部門的紐帶D.在旅游市場中起著調節作用1.旅行社服務網點的設立條件（ABC）oA.應當設在方便旅游者結識和出入的公共場合B.名稱應當為“設立社名稱+服務網點注冊地地名+門市部”C.營業面積和營業設施應當滿足營業需要，具有必要的辦公設備D.名稱中應當包含設立社名稱、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字樣.旅行社的基本業務涉及（ABCD）oA.設計和組合產品業務B.產品促銷業務C.產品銷售業務D.策劃業務.下列關于旅行社間接銷售渠道的說法對的的是（ABCD）。A.旅行社無法直接接觸旅游者，因此缺少有關目的市場的真實信息和第一手資料。B.可以使旅行社在短期內通過各地中間商擴大接觸市場的范圍，減小自設銷售網點的風險。C.銷售的中間環節過多或中間商銷售不利時，會增長旅行社的渠道成本。D.中間商的選擇和管理也給旅行社帶來很大的挑戰。.旅行社行業組織的職能涉及（ABCD）。A.服務B.自律C.溝通D.協調.旅行社產品區別于其他服務產品的特點有（CD）oA.生產與消費的同一性B.異質性C.依托性D.綜合性16.地陪導游的重要職責涉及（ACD）。A.認真做好旅游者在本站的接送服務B.協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作C.熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播目的地文化D.維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提醒工作7.根據1996年頒布的《旅行社管理條例》，我國旅行社按照經營范圍可劃分為（CD）。A.一類社B.二類社C.國際旅行社D.國內旅行社.業務職能為導向的旅行社事業部其局限性之處涉及（ABC）oA.獨立部門的存在，自主經營、自負盈虧B.使科層制的組織結構達成了登峰造極的地步，管理費用增長，官僚作風嚴重C.分權也許架空公司領導層，削弱對事業部的控制D.容易導致責任模糊、組織混亂.旅行社金字塔式組織結構的缺陷涉及（ABCD）。A.忽視橫向的部門溝通B.容易導致管理機構膨脹和官僚作風C.部門之間的割裂，致使信息在旅行社內部流動不暢D.導致旅行社“倒管理”現象20.旅行社門市的作用（ABCD）OA.旅行社的銷售渠道B.旅行社形象的代表C.旅游者的征詢顧問D.旅行社品牌的代表三、判斷題.營銷是指通過大力宣傳產品，最終將產品銷售給顧客的過程。（A）A.錯誤B.對的.網絡式公司聯盟是公司聯盟的一種形式，是構建中小型旅行社聯盟的最佳選擇。（B）A.錯誤B.對的.全球范圍內具有一般代表意義的分工體系有垂直分工體系和水平分工體系及混合分工體系o歐美旅游業發達國家采用垂直分工體系，我國目前采用的重要是水平分工體系o（B）A.錯誤B.對的.旅游批發