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文檔簡介

政務服務中心服務規范一、行政服務中心嚴格按照規范化服務型政府建設的要求，做到“四統一”，即：中心名稱、服務窗口、服務項目服務流程的設置“四統一”。二、中心保持計算機系統運行正常和網絡暢通，符合信息化管理相關規定。三、中心保持嚴肅緊張、安靜祥和、整潔有序的工作秩序。工作資料、設備、設施擺放有序，保持環境衛生。非中心工作人員未經許可不得進中心工作區域。四、中心實行政務信息公開制度。中心制作服務事項的便民服務指南，其內容應包括服務事項的辦事依據、辦事程序、辦理條件、辦理時限、收費標準等。中心除公開本鎮的投訴電話外，還公布行政效能投訴中心的投訴電話。五、中心實行首問責任制度。首問責任制度是中心首位接待服務對象辦理同一事項的咨詢（來電、來函、來訪）、申請和其他相關事宜的工作人員，負有指引、解答、回答、辦理的責任。嚴禁工作人員對服務對象提出的問題、申請和合理要求相互推諉。六中心實行一次性告知制度。工作人員在接受辦事群眾咨詢和受理申請人申請的，應當一次性講清其咨詢的問題或者一次性完整告知其申請事項應當提交、補正的材料。駁回（退回）申請的應當告知事項作相應記錄。七、中心實行承諾辦結時限制度。中心工作人員在受理事項時，應將辦結時限明確告知服務對象，并確保按時完畢。八、中心實行服務事項全程代理制度。對需要上報上級部門辦理的服務事項，受理窗口工作人員應當同上級主管部門取得聯系，直到辦理完結九、政務服務中心加強調查研究。針對服務中心運作過程中出現的問題開展調查研究，不斷加強和完善中心建設。十、工作人員應當配備齊全，保持相對穩定，實行一崗多能，科學合理的整合人力資源，并堅持以下選派條件：政治思想好、道德品質優、敬業精神強；業務熟悉、綜合素質高、協調能力強；工作態度好、辦事效率高；文明禮貌、遵紀守法；熟悉微機操作、能講普通話。十一、工作人員應當著裝整潔、儀表端莊、舉止文明，做到語言文明、語氣親切、態度和藹、口齒清晰、表達清楚，工作人員對外服務應當主動熱情、態度誠懇、行為文明、辦事公正。做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。堅持熱心、誠心、耐心服務，不得冷落、刁難、訓斥、歧視服務對象和以任何理由、借口與服務對象發生爭執。十二、工作人員應當自覺維護中心良好工作秩序，工作時間不得大聲喧嘩、嬉鬧、搭肩挽臂、串崗、聊天、吃零食玩電腦游戲，看與業務工作無關的報刊、書籍，不得隨意吐痰、亂扔雜物，工作人員應當樹立主人翁意識，自覺保持環境衛生，自覺愛護公務設備、設施。下班前應認真檢查、收集好各類資料、文件，關閉設備電源、門窗，確保安

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